Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.751
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Review Pendidikan dan Pengajaran (JRPP) Jurnal Nasional Manajemen Pemasaran dan SDM Journal Of Human And Education (JAHE) Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Journal of Economics and Management Scienties
Sofia, Etty
Unknown Affiliation
Humanities Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Electrical & Electronics Engineering Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Library & Information Science Social Sciences Other

Published : 5 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 5 Documents
Search

 1 
Model Pengukuran Stress Paramedis Serta Implikasinya Terhadap Kinerja Dengan Struktur Equation Model (Studi Dibagian Icu Rs Santosa Bandung) Hadiansyah, Hadiansyah; Sidqi, Abdul Gani; Sofia, Etty; Kosasih, Kosasih; Rulia, Rulia
Jurnal Nasional Manajemen Pemasaran dan SDM Vol. 5 No. 4 (2024): Jurnal Nasional Manajemen Pemasaran dan SDM
Publisher : Training & Research Institute - Jeramba Ilmu Sukses

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.47747/jnmpsdm.v5i4.2517

Abstract

This study aims to analyze the stress levels of paramedics in the ICU at Santosa Hospital Bandung and their impact on performance using Structural Equation Modeling (SEM). The research focuses on workload, skills, knowledge, and interpersonal disharmony, affecting paramedics' responsiveness, service quality, and technical capabilities. The findings reveal that high workload and insufficient skills significantly increase stress levels. Recommendations include providing medical skill training and optimizing workload management to support optimal performance. This study offers strategic insights for hospital management to create a better working environment
Determinasi Disiplin, Beban Kerja, dan Kompetensi terhadap Kinerja Pegawai di Lingkungan Rumah Sakit Umum Daerah Soamole, Syukri; Purwanda, Eka; Sofia, Etty
Journal of Economics and Management Scienties Volume 8 No. 1, December 2025 (Accepted)
Publisher : SAFE-Network

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37034/jems.v8i1.264

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh disiplin kerja, beban kerja, dan kompetensi pegawai terhadap kinerja pegawai di Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Weda Kabupaten Halmahera Tengah. Dengan menggunakan metode kuantitatif dan jumlah sampel sebanyak 149 responden, penelitian ini menguji hubungan antar variabel melalui analisis regresi linier berganda dengan bantuan program SPSS versi 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial, variabel disiplin kerja tidak berpengaruh signifikan terhadap kinerja pegawai (nilai Sig. = 0,131 > 0,05), sedangkan variabel beban kerja dan kompetensi pegawai berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja pegawai, dengan nilai Sig. masing-masing 0,000. Kompetensi pegawai terbukti menjadi faktor paling dominan dalam meningkatkan kinerja, dengan koefisien regresi sebesar 0,425 dan nilai t hitung sebesar 6,721. Secara simultan, hasil uji F menunjukkan nilai F hitung sebesar 44,890 lebih besar dari F tabel 2,67 dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05, yang berarti bahwa disiplin kerja, beban kerja, dan kompetensi pegawai secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kinerja pegawai. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,482 mengindikasikan bahwa ketiga variabel independen tersebut mampu menjelaskan 48,2% variasi dalam kinerja pegawai, sisanya 51,8% dipengaruhi oleh faktor lain di luar model. Hasil penelitian ini menegaskan pentingnya pengelolaan beban kerja yang proporsional dan peningkatan kompetensi pegawai dalam upaya optimalisasi kinerja aparatur rumah sakit daerah.
Menilai Dampak Beban Kerja, Disiplin, dan Keselamatan Kerja terhadap Kinerja Pegawai di RSUD Bayu Asih: Studi pada Bidang Umum dan Hukum Aryminanto, Andreas; Kosasih, Kosasih; Sofia, Etty
Journal Of Human And Education (JAHE) Vol. 4 No. 4 (2024): Journal Of Human And Education (JAHE)
Publisher : Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/jh.v4i4.1318

Abstract

Latar belakang penelitian ini didasarkan pada pentingnya kinerja pegawai dalam mencapai tujuan organisasi, khususnya di bidang umum dan hukum. Kinerja pegawai dipengaruhi oleh beban kerja, disiplin, dan Keselamatan Kesehatan Kerja (K3) terhadap Kinerja Pegawai. Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pengaruh ketiga faktor tersebut terhadap kinerja pegawai di RSUD Bayu Asih Purwakarta. Metode yang digunakan kuantitatif dengan pendekatan survei. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang dibagikan kepada pegawai. Sampel penelitian terdiri dari 93 pegawai. Hasil penelitian menggambarkan bahwa kondisi pegawai secara umum memandang kinerja mereka sangat baik dan konsisten dalam memenuhi target dan tanggung jawab kerja. Pengaruh beban kerja, disiplin, dan Keselamatan Kesehatan Kerja (K3) menunjukkan bahwa memiliki pengaruh signifikan dan positif terhadap kinerja pegawai. Beban kerja yang baik memastikan pegawai menjalankan tugas dengan penuh tanggung jawab, sedangkan disiplin kerja yang positif menciptakan lingkungan kerja yang kondusif dan memotivasi pegawai. Keselamatan Kesehatan Kerja (K3) yang baik juga berperan penting dalam meningkatkan lingkungan kerja yang berdampak positif pada produktivitas dan kinerja pegawai. Penelitian ini menyimpulkan bahwa peningkatan pada beban kerja, disiplin, dan Keselamatan Kesehatan Kerja (K3) secara simultan dapat secara signifikan meningkatkan kinerja pegawai. Hasil ini memberikan implikasi praktis bagi manajemen RSUD Bayu Asih untuk fokus pada peningkatan ketiga faktor tersebut guna mencapai kinerja yang lebih baik.
PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN YANG BERIMPLIKASI PADA LOYALITAS PASIEN KESEHATAN GIGI DAN MULUT (SURVEI DI UPTD PUSKESMAS RUSUNAWA KOTA BANDUNG) Yuliani, Yuliani; Zulfikar, Taufik; Sofia, Etty; Rulia, Rulia; Pratama, VIP
Jurnal Review Pendidikan dan Pengajaran Vol. 7 No. 4 (2024): Special Issue Vol. 7 No. 4 Tahun 2024
Publisher : LPPM Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/jrpp.v7i4.36799

Abstract

Pelayanan kesehatan merupakan kebutuhan penting dan hak mendasar masyarakat yang wajib diselenggarakan oleh Pemerintah. Kualitas layanan kesehatan menjadi aspek krusial yang perlu diperhatikan, mencakup indikator bukti fisik (Tangibles), keandalan (Reliability), ketanggapan (Responsiveness), jaminan (Assurance), dan empati (Empathy). Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas layanan, kepuasan pasien, dan loyalitas pasien di Poli Gigi UPTD Puskesmas Rusunawa Kota Bandung. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan pendekatan analisis data. Penelitian ini mengukur variabel kualitas layanan, kepuasan pasien, dan loyalitas pasien melalui survei terhadap responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan memperoleh skor total 2.781 dengan rata-rata 3,49 menunjukkan persepsi sangat baik dari responden. Kepuasan pasien mendapat skor total 4.886 dengan rata-rata 3,25 menunjukkan tingkat kepuasan baik. Loyalitas pasien memiliki skor toral 1.275 dengan rata-rata 3,18, juga dalam kategori baik. Analisis lebih lanjut menunjukkan bahwa tidak terdapat pengaruh signifikan antara kualitas layanan terhadap kepuasan pasien dan loyalitas pasien, dengan p-value sebesar 0,001 dan t hitung masing-masing 4,369 dan 5,896. Namun, terdapat pengaruh signifikan antara kepuasan pasien dan loyalitas pasien dengan p-value sebesar 0,001 dan t hitung sebesar 4,512. Koefisien korelasi menunjukkan hubungan yang sangat kuat antara kualitas layanan dan kepuasan pasien (r = 0,706, R2 = 0,721) serta antara kualitas layanan, kepuasan pasien, dan loyalitas pasien (r = 0,878, R2 = 0,857). Hasil ini mengindikasikan bahwa kualitas layanan dan kepuasan pasien secara signifikan mempengaruhi loyalitas pasien, dengan implikasi penting bagi peningkatan kualitas pelayanan kesehatan di Puskesmas.
Effectiveness and Efficiency of Medical Check-Up Service Quality With The Use of Terra (Survey Study at Harapan Keluarga Hospital, Mataram City) Siar, Cindy Advenia; Mulyani, Sri Rochani; Sofia, Etty
RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Vol. 4 No. 4 (2026): November - January
Publisher : Prodi Bisnis Digital Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/riggs.v4i4.4028

Abstract

Periodic health checks represent a key behavioral pattern among both health service users and health providers within a healthcare facility. The present study aims to analyze the effectiveness and efficiency of Medical Check Up (MCU) service quality using the TERRA framework—Tangibles, Empathy, Reliability, Responsiveness, and Assurance—at Harapan Keluarga Mataram Hospital, one of the leading private hospitals in Mataram City. This research employed a descriptive qualitative design, in which data were collected through direct observation, in-depth interviews, documentation reviews, and the study of relevant literature. Informants included hospital directors, physicians, nurses, patients, and subject-matter experts selected to provide comprehensive insights into the MCU service process. Data analysis was conducted using NVivo12 software through Matrix Coding and Project Map Node visualization to identify dominant factors influencing service performance. The findings indicate that reliability, empathy, and assurance constitute the most influential dimensions in determining the effectiveness and efficiency of MCU service quality. These factors strongly shape patient trust, perceived professionalism, and overall satisfaction. Conversely, the dimensions of tangibles and responsiveness were found to have an influence, but their contribution was relatively less significant compared to the other three dimensions. Based on these results, efforts to improve MCU service quality should prioritize sustaining high levels of reliability, empathy, and assurance, as these components form the core determinants of service excellence. Strengthening all five dimensions collectively is essential because the TERRA framework functions as an integrated set of complementary elements that jointly support optimal healthcare service delivery.
Co-Authors Aryminanto, Andreas Eka Purwanda, Eka Hadiansyah, Hadiansyah KOSASIH KOSASIH, KOSASIH mulyani, sri rochani Pratama, VIP Rulia, Rulia Siar, Cindy Advenia Sidqi, Abdul Gani Soamole, Syukri Taufik Zulfikar Yuliani Yuliani