Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
1.235
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Manuhara: Pusat Penelitian Ilmu Manajemen Dan Bisnis JEBD Neraca Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi Jurnal Online Skripsi Manajemen Rekayasa Konstruksi (JOS-MRK) Jejak digital: Jurnal Ilmiah Multidisiplin Proceeding Maritime Business Management Conference
Arni Utamaningsih
Unknown Affiliation
Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Engineering Environmental Science Languange, Linguistic, Communication & Media Social Sciences Transportation Other

Published : 7 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 7 Documents
Search

 1 
PENGARUH SOCIAL SERVICESCAPE DAN PHYSICAL SERVICESCAPE TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI K GALLERY HOTEL PANDAAN Izza Ramadani Putri; Baroroh Lestari; Arni Utamaningsih
Musytari : Jurnal Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi Vol. 10 No. 6 (2024): Musytari : Neraca Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi
Publisher : Cahaya Ilmu Bangsa

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.8734/musytari.v10i6.7186

Abstract

Industri perhotelan di Jawa Timur (Jatim) akan semakin membaik dengan adanya layanan sosial dan layanan fisik yang diterapakan oleh perusahaan. Lingkungan perhotelan menjadi salah satu kunci dalam mengelola pengalaman pelanggan untuk menciptakan kepuasan konsumen. Berdasarkan referensi hotel bintang lima di Jawa Timur tepatnya di Pandaan, terdapat K Gallery Hotel dengan hotel bintang lima yang telah berkembang menjadi “One Stop Destination”. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh social services cape dan physical services cape terhadap kepuasan konsumen di K Gallery Hotel Pandaan. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif. Teknik pengumpulan data pada penelitian ini menggunakan kuesioner yang dibagikan langsung kepada 100 responden yang telah melakukan pembelian di K Gallery Hotel. Respon rate kuesioner sebanyak 100% dari 100 responden. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik non probability sampling dengan menggunakan metode purposive sampling. Analisa data dengan menggunakan uji kuesioner, analisis deskriptif, uji asumsi klasik, analisis regresi berganda, analisis determinasi, pengujian hipotesis parsial, dan pengujian hipotesis simultan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial social services cape berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan konsumen, sedangkan secara parsial physical services cape berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Hasil penelitian secara simultan menunjukkan bahwa social services cape dan physical services cape bersama-sama berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen di K Gallery Hotel Pandaan Berdasarkan hasil penelitian ini dapat disimpulkan bahwa K Gallery Hotel Pandaan dapat mengevaluasi dan memperbaiki social services cape dan dapat meningkatkan dan mempertahankan physical services cape untuk lebih memberikan kepuasan konsumen atas pelayanan yang di telah diberikan.
Pengaruh Destination Image Dan Fasilitas Wisata Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Wahana Wisata Di Lembah Tumpang Haediyanti, Safirah; Arni Utamaningsih; Baroroh Lestari
Jurnal Ekonomi dan Bisnis Digital Vol. 2 No. 3 (2025): Januari - Maret
Publisher : CV. ITTC INDONESIA

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

East Java has a rich and diverse culture, including traditional art,dance,music and shadow puppet shows. Then for the purpose of recreation and tourism. This tourism is different from natural tourism which relies on the beauty and uniqueness. Therefore, this study aims to examine the effect of destination image and tourist facilities on customer satisfaction partially and simultaneously at the Tumpang Valley tourism resort in Malang Regency. This research uses a quantitative approach. The Data were obtained through observation, documentation and questionnaires. The Sampling using non- probability sampling with purposive sampling technique with a sample of 84 respondents. The distribution of the questionnaire was carried out offline (directly) to the people visiting the Tumpang Valley place in Malang Regency. Based on the results of the analysis, it showed that the Destination Image variable and Tourist Facilities have a positive and significant effect partially on the Customer Satisfaction variable. Meanwhile, the results of the analysis simultaneously also showed that Ho is rejected and h1 is accepted. It means that the Destination image variable and Tourist Facilities have a positive and significant effect simultaneously on the Customer Satisfaction variable. From the results of this study, it is recommended that Malang Regency Tumpang Valley Management increase innovation in developing tourist facilities and pay attention to customer satisfaction. This will be successful in increasing Customer Satisfaction in the place, and will ultimately support the sustainability of the tourist destination.
STUDI KELAYAKAN PROYEK PEMBANGUNAN PERUMAHAN KEBUNAGUNG RESIDENCE KABUPATEN SUMENEP Dzulfikar, Hidayah Mimtsa Alfaini; Suhariyanto; Arni Utamaningsih
Jurnal Online Skripsi Manajemen Rekayasa Konstruksi (JOS-MRK) Vol. 3 No. 3 (2022): SEPTEMBER 2022
Publisher : Jurusan Teknik Sipil Politeknik Negeri Malang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Proyek Pembangunan Perumahan Kebunagung di Kabupaten Sumenep dibangun pada lahan seluas 45,169 m2, dengan 2 tipe rumah yaitu 36/75, dan 65/105. Pembangunan ini memerlukan studi kelayakan untuk mengetahui investasi tersebut layak atau tidak. Tujuan dari studi ini yaitu menentukan aspek pasar dari tipe rumah yang diminati masyarakat berdasarkan kuesioner, menganalisis kelayakan teknis berdasarkan parameter KDB (Koefisien Dasar Bangunan), KLB (Koefisien Tanah), dan KDH (Koefisien Dasar Hijau), menghitung kelayakan finansial berdasarkan parameter Net Present Value (NPV) , Internal Rate of Return (IRR), Benefit Cost Ratio (BCR) dan Pay Back Period (PP), dan melakukan analisis sensitivitas. Data yang diperlukan adalah gambar teknis, HSPK Kab. Sumenep 2020, site plan dan speksifikasi rumah. Hasil studi tipe rumah yang diminati masyarakat yaitu tipe 36/75, untuk pembayaran kredit jangka waktu 10 tahun. Untuk hasil studi kelayakan teknis KDB = 48%, 62% ; KLB = 0.48, 0.62, dan KDH = 25%,19 %, diperoleh KDB perumahan = 40,37% yang artinya sangat sesuai. Hasil analisis kelayakan finansial dengan pembayarana tunai diperoleh nilai NPV = Rp. 7.889.150.167 ; IRR = 53,671 %; BCR = 1.08; IP = 1.104; dan PP dalam waktu 9 Tahun 3 Bulan 4 hari. Sedangakan Hasil analisis kelayakan finansial dengan pembayarana kredit 10 tahun diperoleh nilai NPV = Rp 8.702.433.368,51; IRR = 8,411 %; BCR = 1,09; IP = 1,339; dan PP dalam waktu 12 tahun 21 hari. Hasil analisis sensitivitas menyatakan bahwa hanya perubahan prosentase modal yang tidak sensitif terhadap NPV, BCR, dan IRR
PENGARUH VIRAL MARKETING DAN E-WORD OF MOUTH TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI CAFE KIOS MERA KAJOETANGAN KOTA MALANG Moh. Rifqi Riyansyah; Musthofa Hadi; Arni Utamaningsih
Proceeding Maritime Business Management Conference MBMC: Proceeding Maritime Business Management Conference 2024
Publisher : Program Studi D4-Manajemen Bisnis, Jurusan Teknik Bangunan Kapal, Politeknik Perkapalan Negeri Surabaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33863/mbmc.v3i1.3241

Abstract

Persaingan bisnis di era digital saat ini mengharuskan setiap pelaku usaha melakukan inovasi dengan memanfaatkan teknologi untuk memperluas pemasaran dan meningkatkan penjualan. Berdasarkan pengamatan, Cafe Kios Mera yang berada di dalam sebuah gang kecil dikawasan Kampung Heritage Kajoetangan Kota Malang pengunjungnya cukup ramai. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menjelaskan pengaruh viral marketing dan e-word of mouth terhadap keputusan pembelian di Cafe Kios Mera Kajoetangan Kota Malang. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan tipe penelitian explanatory research. Teknik pengambilan sampel yang digunakan yaitu purposive sampling dengan menyebarkan kuesioner secara langsung kepada 100 orang dengan kriteria konsumen yang pernah melakukan pembelian dan pernah mengetahui konten di media sosial terkait Cafe Kios Mera. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linier berganda dan uji hipotesis. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa besarnya kontribusi variabel viral marketing dan e-word of mouth terhadap keputusan pembelian adalah sebesar 47,5% sedangkan sisanya sebesar 52,5% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dibahas dalam penelitian ini. Hasil uji hipotesis yang dilakukan, variabel viral marketing dan e-word of mouth secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Viral marketing dan e-word of mouth secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian di Cafe Kios Mera.Hasil penelitian ini dapat disimpulkan bahwa viral marketing dan e-word of mouth berpengaruh terhadap keputusan pembelian di Cafe Kios Mera Kajoetangan Kota Malang. Cafe Kios Mera diharapkan dapat memperhatikan waktu peluncuran informasi serta lebih aktif dalam menanggapi komentar konsumen di media sosial terkait varian produk, kualitas dan harga produk sehingga terdapat komunikasi antara penjual dan pembeli.
Pengaruh Citra Merek dan Gaya Hidup Terhadap Keputusan Pembelian Kopi Azura di Malang Muhammad Ramadhandy; Arni Utamaningsih
Jurnal Manuhara : Pusat Penelitian Ilmu Manajemen dan Bisnis Vol. 3 No. 3 (2025): Jurnal Manuhara: Pusat Penelitian Ilmu Manajemen dan Bisnis
Publisher : Asosiasi Riset Ilmu Manajemen Kewirausahaan dan Bisnis Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.61132/manuhara.v3i3.1831

Abstract

This research was explanatory research with quantitative research. The variables were Brand Image (X1), Lifestyle (X2) and Purchase Decision (Y). The population in this research were the consumers who made direct purchases at Azura Coffee Malang. The Data collection was done throught observation and questionnaires to 80 respondents with the purposive sampling method. The data analysis of this research used descriptive analysis, validity test, reliability test, classical assumption test, and hypothesis test. The results of multiple linear regression analysis showed the equation Y = 4,758 + 0,261X1 + 0,547X2 + e with a coefficient of determination of 0,652. This showed that there was a significant effect of variables X1 and X2 on variable Y of 65,2%, while the remaining 34,8% was influenced by other variables not examined in this research. The results of the partial test of the Brand Image variable obtained was t count 2,146 > t table 1,66488 and Lifestyle variable was t count 5,620 > t ttable 1.66488 while the results of the simultaneous test F count was 75,119 > F table 3.12. Based on the research results, it can be concluded that Brand Image and Lifestyle variables partially or simultaneously have a positive and significant on the purchasing decisions at Azura Coffee Malang. It is suggested that Azura Coffee Malang will retain its current brand image in order that the brand image meets what the consumers want. Azura coffee is also recommended to keep café’s comfort so that it can consumer purchase decisions.
Pengaruh Service Quality dan Brand Trust Terhadap Customer Retention di Auto2000  Cabang Sukun Kota Malang Bintang Fazri Eristyan Chandra; Arni Utamaningsih; Fullchis Nurtjahjani
Jejak digital: Jurnal Ilmiah Multidisiplin Vol. 1 No. 5b (2025): AGUSTUS-SEPTEMBER
Publisher : INDO PUBLISHING

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.63822/51w0bp15

Abstract

Pasar otomotif di Indonesia sangat kompetitif, sehingga perusahaan perlu fokus pada retensi pelanggan untuk mempertahankan keunggulan. Temuan ini juga mendukung teori SERVQUAL dan Brand Trust dalam konteks industri otomotif dalam mempertahankan pelanggan di tengah penurunan penjualan mobil nasional. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Service Quality dan Brand Trust terhadap Customer Retention di Auto2000 Sukun, guna memberikan strategi yang efektif dalam meningkatkan loyalitas pelanggan.Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Sampel diambil secara purposive sampling sebanyak 100 pelanggan yang telah menggunakan layanan servis minimal tiga kali dalam setahun. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan uji validitas (korelasi Pearson), reliabilitas (Cronbach’s Alpha), serta regresi linier berganda untuk menguji pengaruh variabel independen (Service Quality dan Brand Trust) terhadap variabel dependen (Customer Retention). Hasil penelitian menunjukkan bahwa Service Quality berpengaruh signifikan terhadap Customer Retention (thitung = 5,273 > ttabel = 1,984; p < 0,05), dengan kontribusi terbesar pada aspek keandalan (reliability) dan jaminan (assurance). Brand Trust juga berpengaruh signifikan (thitung = 3,642 > ttabel = 1,984; p < 0,05), terutama dalam dimensi keandalan merek (brand reliability). Secara simultan, kedua variabel memberikan kontribusi sebesar 68,4% terhadap Customer Retention (Fhitung = 108,318 > Ftabel = 3,090).Kesimpulan penelitian ini membuktikan bahwa peningkatan Service Quality dan Brand Trust secara signifikan dapat meningkatkan Customer Retention di Auto2000 Sukun. Saran untuk perusahaan antara lain mempertahankan konsistensi kualitas layanan, memperkuat transparansi dalam komunikasi merek, serta mengembangkan program loyalitas pelanggan. Temuan ini juga mendukung teori SERVQUAL dan Brand Trust dalam konteks industri otomotif di Indonesia.  
Pengaruh Green Product dan Green Price Terhadap Purchase Intention pada Produk Wateru Bamboo Tissue  di Kota Malang Putri Marcela; Arni Utamaningsih; Farida Akbarina
Jejak digital: Jurnal Ilmiah Multidisiplin Vol. 1 No. 5b (2025): AGUSTUS-SEPTEMBER
Publisher : INDO PUBLISHING

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.63822/389j6361

Abstract

The use of paper tissues in daily life has become a habit of people in Indonesia, especially in urban areas. Excessive use of tissues causes problems for the environment. Consumers who are concerned about environmental issues are more interested in environmentally friendly products that are not only quality, but also have a positive impact on the environment. Green Product is a product that is not harmful to humans and the environment, does not produce excessive waste, Green Price is a nominal value of the exchange rate set by balancing the price with product quality that considers environmental impacts and products that have added value. This study aims to analyze the effect of Green Product and Green Price on Purchase Intention of wateru Bamboo Tissue Products. This research is quantitative research. The data collection method uses a questionnaire distributed online to 100 respondents who know Wateru Bamboo Tissue products in Malang City. The sampling used purposive sampling technique. Data analysis in this study used multiple linear regression analysis and hypothesis testing. The classic assumption test results show that the data has met the criteria. The coefficient of determination test results are 0.484 or 48.3% and the rest is influenced by other variables. The results of the Green Product and Green Price hypothesis test partially and simultaneously have a significant effect on Purchase Intention on Wateru Bamboo Tissue products in Malang City. Based on the results of this study, it can be concluded that Wateru Bamboo Tissue products are advised to continue to develop Green Products and clarify the reasons for Green Price products in order to increase Purchase Intention on their products.  
Co-Authors Baroroh Lestari Bintang Fazri Eristyan Chandra Dzulfikar, Hidayah Mimtsa Alfaini Farida Akbarina Haediyanti, Safirah Izza Ramadani Putri Moh. Rifqi Riyansyah Muhammad Ramadhandy Musthofa Hadi Nurtjahjani, Fullchis Putri Marcela Suhariyanto