Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.408
P-Index
This Author published in this journals
All Journal ARZUSIN: Jurnal Manajemen dan Pendidikan Dasar eProceedings of Management
Sitohang, Fitri Melani
Unknown Affiliation
Religion Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Social Sciences

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
Meningkatkan Kepuasan Pelanggan melalui Strategi dan Kebijakan Bisnis pada UMKM Ayam Gepuk Pak Gembus Telkom University Sitohang, Fitri Melani; Rahmawati, Nurul; Abram, Marcellino; Choiruman, Doni; Dary, Muhammad; Nadhif, Muhammad
ARZUSIN Vol 5 No 1 (2025): FEBRUARI
Publisher : Lembaga Yasin AlSys

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.58578/arzusin.v5i1.4558

Abstract

This study aims to identify the root causes of low customer ratings for UMKM Ayam Gepuk Pak Gembus and provide recommendations to improve product quality, service, and facilities. The study employed a qualitative research method with primary data gathered through observation and interviews. Root Cause Analysis (RCA) identified three major factors impacting customer satisfaction: product quality, service quality, and facilities. Findings indicate that inconsistency in taste and unsatisfactory chili sauce are primary complaints. Additionally, poor queue management, extended waiting times, and unfriendly staff negatively affect service ratings. Facility issues such as cleanliness, cramped layout, and limited parking hinder customer comfort. Poor financial management emerged as the root cause, affecting overall operations. Recommendations include improving financial management, standardizing product quality, providing customer service training, reorganizing facilities, and addressing customer reviews. These strategies aim to enhance customer satisfaction, improve ratings, and achieve sustainable business growth.
Pengaruh Brand Awareness, Citra Merek Dan Product Quality Terhadap Loyalitas Konsumen Melalui Customer Satisfaction Sebagai Variabel Intervening Produk Facetology Sitohang, Fitri Melani; Madiawati, Putu Nina
eProceedings of Management Vol. 12 No. 6 (2025): Desember 2025
Publisher : eProceedings of Management

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Industri kecantikan dan perawatan kulit berkembang pesat seiring dengan kemajuan teknologi. Banyak perusahaan,baik lokal maupun internasional, bersaing untuk mendapatkan pangsa pasar guna memenuhi kebutuhan dan keinginankonsumen terkait tren kecantikan dan perawatan kulit yang terus berkembang. Setiap perusahaan memiliki strategiunik dalam memperkenalkan mereknya agar menarik perhatian konsumen. Seiring berjalannya waktu, merek lokalFacetology mulai mendapatkan perhatian konsumen. Mengukur loyalitas konsumen melalui pengaruh BrandAwareness, Citra Merek, dan Product Quality yang berfungsi menjadi tolak ukur Customer Satisfaction dari ProdukFacetology.Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Brand awareness, Citra Merek, dan Product Quality terhadapLoyalitas Konsumen, dengan Kepuasan Konsumen berperan sebagai variabel intervening pada produk Facetology diBandung. Penelitian ini menerapkan pendekatan deskriptif kuantitatif dengan sampel sebanyak 100 responden yangsudah memakai produk Facetology di Bandung. Teknik pengambilan sampel yang diterapkan adalah Non-ProbabilitySampling dengan metode Purposive Sampling, pengambilan sampel dilakukan berdasarkan kriteria tertentu yangsesuai dengan tujuan penelitian. Selanjutnya, analisis data yang diteapkan adalah metode Path Analysis.Penelitian ini mendapatkan hasil berupa Brand Awareness (X1) memiliki pengaruh yang signifikan terhadap CustomerSatisfaction (Z), Citra merek (X2) tidak memberikan berpengaruh terhadap Customer Satisfaction (Z), dan ProductQuality (X3) memiliki pengaruh terhadap Customer Satisfaction (Z). Selanjutnya, Brand Awareness (X1) memberikanberpengaruh yang positif dan signifikan terhadap Loyalitas Konsumen (Y) melalui Customer Satisfaction (Z), BrandImage (X2) tidak memberikan pengaruh terhadap Loyalitas Konsumen (Y) melalui Customer Satisfaction (Z), danProduct Quality (X3) memberikan pengaruh terhadap Loyalitas Konsumen (Y) melalui Customer Satisfaction (Z).Keyword : Loyalitas Konsumen, Customer Satisfaction, Brand Awareness, Citra Merek, Product Quality
Co-Authors Abram, Marcellino Choiruman, Doni Dary, Muhammad Nadhif, Muhammad NURUL RAHMAWATI Putu Nina Madiawati