Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.444
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Triwikrama: Jurnal Ilmu Sosial Presidensial: Jurnal Hukum, Administrasi Negara, Dan Kebijakan Publik
V. Rudy Handoko
Unknown Affiliation
Humanities Economics, Econometrics & Finance Education Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Social Sciences

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
Pengaruh Kualitas Pelayanan E-Health Terhadap Kepuasan Masyarakat Di RSUD dr. Mohamad Soewandhie Surabaya Nauval, Moh Nauval Fadhlillah; V. Rudy Handoko; Muhammad Roisul Basyar
Triwikrama: Jurnal Ilmu Sosial Vol. 6 No. 3 (2024): Triwikrama: Jurnal Ilmu Sosial
Publisher : Cahaya Ilmu Bangsa

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.6578/triwikrama.v6i3.8709

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh banyaknya keluhan dan aduan masyarakat mengenai lambatnya pelayanan di RSUD dr. Mohamad Soewandhie Surabaya yang pada dasarnya sudah menerapkan layanan kesehatan semi digital mmenggunakan aplikasi E-health yang telah resmi di luncurkan pada tahun 2014. Namun pada akhir tahun 2022 hingga tahun 2023 banyak keluhan tersebut yang menjadikan Wali Kota Surabaya Eri Cahyadi sangat kecewa. Untuk itu penelitian ini dilakukan guna mengetahui data terupdate mengenai kualitas pelayanan E-health terhadap kepuasan masyarakat di RSUD dr. M. Soewandhie Surabaya.Selanjutnya dalam penelitian yang telah dilakukan penulis, penelitian ini memiliki 2 macam variabel yakni variabel independen yang mewakili oleh pengaruh kualitas pelayanan E-Health serta pengaruh kualitas pelayanan E-Health di RSUD dr. M. Soewandhie Surabaya yang diwakili oleh variabel dependen. Penulis menggunakan Skala Likert sebagai jenis pengukuran dalam penelitian ini. Selain itu teknik pengumpulan data yang digunakan oleh penulis adalah data primer yang didapatkan langsung dari responden penelitian dengan menggunakan kuesioner (angket), serta data sekunder seperti struktur kepegawaian rumah sakit, visi misi, dan data rata-rata kunjungan pasien yang diperoleh dari pihak rumah sakit terkait. Teori pada penelitian ini adalah teori menurut Parasuraman (1990) dan teori Kepuasan Men.PAN : Kep/25/M.PAN/2/2004. Sehingga dalam penelitian ini dapat di tarik kesimpulan bahwa Kualitas Pelayanan E-Health (X) memiliki pengaruh nyata terhadap kepuasan masyarakat (Y). Dan saran yang dapat penulis berikan diharapkan RSUD dr. Mohamad Soewandhie Surabaya tetap mempertahankan kualitas pelayanan kesehatan yang baik untuk selalu memberikan kepuasan kepada pada pasien dan tidak terjadi komplain komplain lagi Kata Kunci : E-Health, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Masyarakat, RSUD dr. M. Soewandhie
Analisis E-Government Success Factors pada aplikasi WARGAKU: Inovasi Cerdas Penanganan Pengaduan Masyarakat di Kota Surabaya Saskia Nisa Setiaatmitha; V. Rudy Handoko; Ghulam Maulana Ilman
Presidensial: Jurnal Hukum, Administrasi Negara, dan Kebijakan Publik Vol. 2 No. 2 (2025): Juni : Presidensial : Jurnal Hukum, Administrasi Negara, dan Kebijakan Publik
Publisher : Asosiasi Peneliti dan Pengajar Ilmu Hukum Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.62383/presidensial.v2i2.697

Abstract

This study aims to analyze the factors contributing to the success of e-government implementation through the Wargaku application as a digital-based public service innovation in the city of Surabaya. The Wargaku application is designed to facilitate the community in submitting complaints, aspirations, and service needs in a faster, more efficient, and transparent manner. This study employs a descriptive qualitative approach with data collection techniques including observation, interviews, and documentation. Analysis is conducted using an interactive model. The results of the study indicate that the success of the Wargaku application in supporting public complaint services is determined by five key factors: information and data, information technology, organizational and managerial aspects, legal and policy frameworks, and institutional or environmental factors. These five factors are interrelated in forming an effective and adaptive digital-based public service system. Although the application has achieved significant results with a complaint resolution rate above 90%, challenges remain, such as limited access for iOS users, technical system constraints, and the need to improve public digital literacy. This study recommends strengthening technological infrastructure, expanding cross-device accessibility, and enhancing user capacity as strategic steps to support the sustainability of local e-government.
Co-Authors Ghulam Maulana Ilman Muhammad Roisul Basyar Nauval, Moh Nauval Fadhlillah Saskia Nisa Setiaatmitha