Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.408
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Manajemen JURNAL RUMPUN MANAJEMEN DAN EKONOMI
Setiawanto, Edhi Juli
Unknown Affiliation
Chemistry Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Mathematics Social Sciences Other

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
PERSEPSI KONSUMEN TERHADAP LAYANAN SPBU DI BOJONEGORO TANTANGAN DAN PELUANG DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN Albat, Heru; Setiawanto, Edhi Juli; Rahmawan, Ajie; Rahmawati , Alif; Indrawati, Mei; Sarie, Rena Febrita
JURNAL RUMPUN MANAJEMEN DAN EKONOMI Vol. 2 No. 3 (2025): Mei
Publisher : CV. KAMPUS AKADEMIK PUBLISHING

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.61722/jrme.v2i3.4372

Abstract

Kualitas layanan yang diberikan oleh SPBU di Bojonegoro memegang peranan penting dalam kepuasan konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk menggali persepsi konsumen terhadap kualitas layanan di SPBU Bojonegoro serta tantangan dan peluang untuk meningkatkan kualitas pelayanan. Dengan pendekatan kualitatif, wawancara dan observasi dilakukan terhadap 30 konsumen dan 5 pengelola SPBU. Temuan penelitian menunjukkan bahwa konsumen umumnya memiliki persepsi positif terhadap kualitas layanan namun mengidentifikasi beberapa area yang perlu perbaikan, seperti waktu tunggu konsumen, kebersihan, dan ketersediaan fasilitas. Penelitian ini juga menyoroti peluang bagi SPBU untuk meningkatkan kualitas layanan melalui pelatihan staf yang lebih baik, pengembangan infrastruktur, dan strategi komunikasi yang lebih efektif.
Pengaruh Pelatihan dan Kompetensi Pegawai Terhadap Kinerja dengan Mediasi Komitmen Pegawai pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Bojonegoro Setiawanto, Edhi Juli; Indrawati, Mei; Utari, Woro
JURNAL ILMIAH EKONOMI DAN MANAJEMEN Vol. 3 No. 9 (2025): September
Publisher : CV. KAMPUS AKADEMIK PUBLISING

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.61722/jiem.v3i8.6351

Abstract

Penelitian ini bertujuan mendeskripsikan pelatihan kerja, kompetensi, komitmen, serta kinerja pegawai di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Bojonegoro, sekaligus menganalisis pengaruh pelatihan dan kompetensi terhadap kinerja melalui komitmen sebagai variabel mediasi. Penelitian explanatory ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan populasi 57 pegawai yang sekaligus menjadi sampel melalui teknik total sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dokumentasi, kemudian dianalisis menggunakan Partial Least Square (PLS) dengan SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan persepsi pegawai terhadap pelatihan, kompetensi, komitmen, dan kinerja berada pada kategori tinggi. Pelatihan dan kompetensi berpengaruh positif signifikan terhadap komitmen. Kompetensi berpengaruh positif signifikan terhadap kinerja, sedangkan pelatihan berpengaruh positif namun tidak signifikan. Komitmen berpengaruh positif signifikan terhadap kinerja, serta memediasi secara signifikan hubungan antara pelatihan maupun kompetensi dengan kinerja pegawai.
Co-Authors Albat, Heru Mei Indrawati, Mei Rahmawan, Ajie Rahmawati , Alif Sarie, Rena Febrita Woro Utari