Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.408
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Publika
Yulika, Ikhlima Rahma
Unknown Affiliation
Social Sciences

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search
Journal : Publika

 1 
PENERAPAN PUBLIC PRIVATE PARTNERSHIP DALAM E-GOVERNMENT (STUDI KASUS: DINAS KEBUDAYAAN, KEPEMUDAAN, DAN OLAHRAGA SERTA PARIWISATA KOTA SURABAYA) DENGAN E-TICKET WISATA Putri, Allicia Syafira; Fatria, Deni Yuda; Anjarwati, Christia; Yulika, Ikhlima Rahma; Anggraini, Puspita; Darna, Krisna Dwi; Eprilianto, Deby Febriyan
Publika Vol. 13 No. 1 (2025)
Publisher : Universitas Negeri Surabaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.26740/publika.v13n1.p21-28

Abstract

E-Government is a popular term in recent years. E-Government as a form to improve the government system which aims to increase the productivity and quality of public services that are more effective, efficient and transparent. However, the implementation of E-government has in fact not run smoothly. This is due to certain obstacles such as lack of finance, lack of IT operational capabilities, etc. The concept of public private partnership (PPP) emerged as a solution to obstacles that arise in the implementation of e-Government. Several government agencies have successfully implemented e-Government and have good quality public services. One of them is the Surabaya City Culture, Youth, and Sports and Tourism Office which provides innovative online-based public services such as e-Tickets for Surabaya tours, e-Catalog Museums, BeSmart, and so on. The focus of this research is the innovation of the Surabaya tourism e-ticket service. This is intended to highlight how the Department of Culture, Youth, Sports and Tourism of the City of Surabaya can run the e-government and private parties who are cooperating as an effort to optimize and introduce tourist areas in the City of Surabaya.
ANALISIS TINGKAT RESPONSIVITAS PEMERINTAH KOTA SURABAYA DALAM MENANGANI PENGADUAN PELAYANAN PUBLIK MELALUI APLIKASI WARGAKU Yulika, Ikhlima Rahma; Oktariyanda, Trenda Aktiva; Meirinawati; Fanida, Eva Hany
Publika Vol. 13 No. 1 (2025)
Publisher : Universitas Negeri Surabaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Pemerintah Kota Surabaya merilis Aplikasi Wargaku sebagai sarana pengaduan pelayanan publik yang memungkinkan masyarakat untuk mendapatkan respon cepat dari perangkat daerah terkait. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur dan menganalisis tingkat responsivitas pemerintah kota surabaya dalam menangani pengaduan pelayanan publik melalui Aplikasi Wargaku. Metode penelitian ini menggunakan jenis penelitian kuantitatif deskriptif dengan mengacu pada tiga indikator responsivitas menurut Wang et al. (2024) yaitu concrete reply (adanya tanggapan substantif terhadap pengaduan), action as reply (adanya tindak lanjut dari tanggapan), dan problem resolved as reply (penyelesaian terhadap permasalahan yang disampaikan). Teknik pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner kepada 94 responden yang pernah mengajukan pengaduan melalui Aplikasi Wargaku. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa responsivitas Pemerintah Kota Surabaya dalam menangani pengaduan melalui Aplikasi Wargaku dinyatakan sudah responsif dengan persentase 75,2%. Dengan uraian tiap indikator antara lain: (1) concrete reply memperoleh persentase sebesar 73,9%. (2) action as reply memperoleh persentase sebesar 75,3%. (3) problem resolved as reply memperoleh persentase sebesar 76,1%. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi masukan bagi Pemerintah Kota Surabaya untuk memperkuat kualitas responsivitas, terutama dalam menjaga konsistensi penanganan pengaduan agar seluruh pelapor memperoleh pengalaman layanan yang sama.
Co-Authors Anjarwati, Christia Darna, Krisna Dwi Deby Febriyan Eprilianto Eva Hany Fanida, Eva Hany Fatria, Deni Yuda MEIRINAWATI Oktariyanda, Trenda Aktiva Puspita Anggraini, Puspita Putri, Allicia Syafira