Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.408
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Kumawula: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat JADMENT: Journal of Administration and Development
Tsabita, Nur Afina
Unknown Affiliation
Humanities Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Environmental Science Social Sciences

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : JADMENT: Journal of Administration and Development

 1 
EFEKTIVITAS PELAYANAN TERPADU SATU PINTU DALAM PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN DI DESA SUMBEREJO KECAMATAN PANDAAN PASURUAN: The Effectiveness of One - Stop Integrated Service in Improving the Service Quality in Sumberejo Village Pandaan Sub-District Pasuruan Regency Tsabita, Nur Afina; Khumaidi, Khumaidi
JADMENT: Journal of Administration and Development Vol. 2 No. 2 (2025)
Publisher : Penerbit Forind bekerja sama dengan FISIP Unitri

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.62085/jadment.v2i2.39

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis efektivitas implementasi program Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP), sebuah inovasi yang diadopsi dari instansi pemerintah pusat dalam konteks peningkatan kualitas pelayanan publik di Desa Sumberejo Kecamatan Pandaan Pasuruan. Penelitian menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan studi kasus. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam, observasi langsung, dan studi dokumentasi. Analisis data didasarkan pada kerangka teori kualitas layanan SERVQUAL dan teori efektivitas. Hasil penelitian menunjukkan bahwa PTSP berhasil memberikan dampak positif yang signifikan, terutama pada dimensi tangibles (sarana fisik yang memadai), assurance (jaminan kepastian dari petugas), dan empathy (sikap peduli). Namun, efektivitas program secara keseluruhan terhambat oleh kelemahan fundamental pada dimensi reliability dan responsiveness. Hal ini disebabkan oleh ketergantungan yang tinggi pada satu atau dua figur petugas kunci, yang mengindikasikan bahwa sistem pelayanan masih bersifat personal dan belum terinstitusionalisasi secara baik. Oleh karena itu, penelitian ini menyimpulkan bahwa untuk mencapai efektivitas yang berkelanjutan, diperlukan standardisasi prosedur melalui SOP dan peningkatan kapasitas sumber daya manusia secara merata agar kualitas layanan melekat pada sistem bukan individu.
Co-Authors Ahmada, Dzikrilla Al Akbar, Mohammad Aziz Alamsyah, Bahrul Attohiri, Rifqon Hadi Geovanni, Muhammad Anand Junaihil, Junaihil Khumaidi Makhrus, Subekhan Mu'Min Nuraziza, Siti Shela Nyoko Adi Kuswoyo Qulub, Mohammad Tathmainul Ramadhan, Noviandri Dwiprama romadhoni, muhammad rizqi Rukmini Rukmini Sidqiyah, Nasfa Laura Siti Khodijah Sujana, Munding Dharma Tias, Leli Dwi Agustining Umroh, Dwiyah Fakhriatul