Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
2.745
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Dinasti International Journal of Education Management and Social Science Jurnal Ilmu Manajemen Terapan (JIMT) Jurnal Manajemen Pendidikan dan Ilmu Sosial (JMPIS) IIJSE Siber Journal of Transportation and Logistics
Erna Mulyati
Universitas Logistik dan Bisnis Internasional, Bandung, Indonesia
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Social Sciences

Published : 21 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 21 Documents
Search

 1   2   3 
Peran Leadership Memoderasi Pengaruh Promosi, Kapasitas Digital Logistik, Perilaku Inovatif Karyawan Terhadap Kinerja Penjualan Meterai Tempel Risdayati Yati; Erna Mulyati; Agus Purnomo
Jurnal Ilmu Manajemen Terapan Vol. 7 No. 6 (2026): Jurnal Ilmu Manajemen Terapan (Juli - Agustus 2026)
Publisher : Dinasti Review Publisher

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.38035/jimt.v7i6.9385

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Promosi, Kapasitas Digital Logistik, dan Perilaku Inovatif Karyawan terhadap Kinerja Penjualan dengan Kepemimpinan sebagai variabel moderasi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner dari 129 responden yang merupakan karyawan PT Pos Indonesia KCU Bandarlampung. Hasil analisis outer model menunjukkan bahwa semua variabel penelitian dinyatakan valid dan reliabel. Hasil analisis inner model menunjukkan bahwa model penelitian yang digunakan memiliki kemampuan penjelasan yang sangat baik (nilai R2 = 0,805) dan kemampuan prediksi yang kuat (nilai Q2 = 0,585). Variabel dengan pengaruh terbesar adalah kapasitas logistik digital (nilai f-Square = 0,239), yang memenuhi kriteria pengaruh sedang. Hasil uji hipotesis menunjukkan bahwa variabel promosi, kapasitas digital logistik, perilaku inovatif karyawan, dan kepemimpinan memiliki pengaruh positif dan signifikan secara statistik terhadap kinerja penjualan (nilai P < 0,05, dan nilai T-Statistik > 1,9). Di sisi lain, variabel kepemimpinan tidak memoderasi pengaruh promosi, kapasitas logistik digital, dan perilaku inovatif karyawan terhadap kinerja penjualan (nilai P > 0,05, dan nilai statistik T < 1,9).
Analysis of The Influences of Regulatory Support and Customer Relationship Management on Green Transportation Throught Cost efficiency at PT Pos Indonesia Rahman Fathan; Maniah Maniah; Erna Mulyati
Siber Journal of Transportation and Logistics Vol. 4 No. 2 (2026): (SJTL) Siber Journal of Transportation and Logistics (July - September 2026)
Publisher : Siber Nusantara Research & Yayasan Sinergi Inovasi Bersama (SIBER)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.38035/sjtl.v4i2.978

Abstract

This study aims to analyze the influence of regulatory support and customer relationship management on green transportation implementation through cost efficiency as a mediating variable at PT Pos Indonesia (Persero). The research is motivated by the increase in logistics activities due to the growth of e-commerce, which drives distribution needs while simultaneously intensifying the challenge of reducing carbon emissions in the transportation sector. The study employs a quantitative approach with descriptive and verificative methods. Data were obtained through questionnaires distributed to 200 employees of PT Pos Indonesia (Persero) in various regions of Indonesia using a purposive sampling technique. Data analysis was conducted using Structural Equation Modeling–Partial Least Squares (SEM-PLS). The results indicate that regulatory support has a positive and significant effect on cost efficiency (β = 0.544; t = 12.727) and green transportation implementation (β = 0.482; t = 9.527). Customer relationship management also has a positive and significant effect on cost efficiency (β = 0.449; t = 8.948) as well as on green transportation implementation (β = 0.333; t = 6.780). In addition, cost efficiency has a positive effect on green transportation implementation (β = 0.288; t = 5.935) and partially mediates the influence of both independent variables on green transportation implementation. This study is expected to serve as a reference for the development of green logistics and the implementation of green transportation at PT Pos Indonesia (Persero).
Pengaruh Koordinasi Lintas Fungsi, Kompetensi SDM Inventory, dan Sistem Informasi Terhadap Kinerja Perusahaan melalui Efektivitas Pengendalian Persediaan Pada Perusahaan Distribusi Bahan Makanan di Indonesia Budi Susanto; Erna Mulyati; Maniah
Jurnal Manajemen Pendidikan dan Ilmu Sosial Vol. 7 No. 4 (2026): Jurnal Manajemen Pendidikan dan Ilmu Sosial (Juni- Juli 2026)
Publisher : Dinasti Review

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.38035/jmpis.v7i4.8425

Abstract

Kinerja perusahaan distribusi bahan makanan sangat dipengaruhi oleh efektivitas pengendalian persediaan, terutama ketika overstock dan stockout terjadi secara bersamaan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh koordinasi lintas fungsi, kompetensi SDM inventory, dan sistem informasi terhadap kinerja perusahaan melalui efektivitas pengendalian persediaan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan Partial Least Squares Structural Equation Modeling terhadap 62 responden yang dipilih melalui purposive sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kompetensi SDM inventory dan sistem informasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap efektivitas pengendalian persediaan, sedangkan koordinasi lintas fungsi tidak berpengaruh signifikan. Efektivitas pengendalian persediaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja perusahaan. Sementara itu, koordinasi lintas fungsi, kompetensi SDM inventory, dan sistem informasi tidak berpengaruh langsung secara signifikan terhadap kinerja perusahaan. Temuan ini menunjukkan bahwa peningkatan efektivitas pengendalian persediaan merupakan langkah manajerial penting untuk mendukung kinerja perusahaan distribusi bahan makanan.
Peran Moderasi Frekuensi Penggunaan Shopee pada Pengaruh Service Quality dan Service Recovery terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Khoirul Auliya Lubis; Erna Mulyati; Melia Eka Lestiani
Jurnal Manajemen Pendidikan dan Ilmu Sosial Vol. 7 No. 4 (2026): Jurnal Manajemen Pendidikan dan Ilmu Sosial (Juni- Juli 2026)
Publisher : Dinasti Review

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.38035/jmpis.v7i4.8431

Abstract

Studi ini menguji pengaruh service quality dan persepsi kemampuan service recovery terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan layanan pengiriman Shopee di Kantor Pos Cabang Kediri, BUMN logistik nasional, dengan frekuensi penggunaan sebagai variabel moderator. Konteks penelitian adalah tekanan operasional ekstrem pasca perluasan layanan Cash on Delivery (COD) pada Agustus 2025 yang memicu lonjakan volume kiriman 365,90% dan peningkatan komplain 441,67%. Studi menggunakan desain kuantitatif verifikatif dengan 200 responden dan analisis PLS-SEM (SmartPLS 4.0). Hasil menunjukkan service quality (β=0,416; p<0,001) dan persepsi kemampuan service recovery (β=0,292; p<0,001) berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kepuasan pelanggan merupakan determinan dominan loyalitas (β=0,588; p<0,001). Hipotesis moderasi frekuensi penggunaan ditolak (H4: β=−0,057, p=0,501; H5: β=0,090, p=0,213), mengkonfirmasi Boundary Condition Relationship Marketing Theory pada konteks switching cost struktural tinggi. Kepuasan pelanggan memediasi secara penuh pengaruh service quality terhadap loyalitas (β=0,245) dan secara parsial pengaruh service recovery terhadap loyalitas (VAF=39,9%). Kontribusi utama adalah konfirmasi boundary condition RMT dan bukti empiris mekanisme ganda service recovery melalui jalur kepuasan dan trust institusional langsung (β=0,259) dalam konteks BUMN logistik Indonesia.
Green Logistics Practices dan Kinerja Perusahaan: Peran Mediasi Efisiensi Distribusi dalam Implementasi Armada Ramah Lingkungan, Hub Ramah Lingkungan, dan Keberlanjutan Operasional PT Pos Indonesia Feri Rikardo Sihombing; Agus Purnomo; Erna Mulyati
Jurnal Ilmu Manajemen Terapan Vol. 7 No. 4 (2026): Jurnal Ilmu Manajemen Terapan (Maret - April 2026)
Publisher : Dinasti Review Publisher

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.38035/jimt.v7i4.7929

Abstract

Peningkatan tekanan regulasi, tuntutan pasar, dan kesadaran lingkungan dalam sektor logistik mendorong perusahaan mengintegrasikan praktik keberlanjutan dalam operasionalnya. Namun, bukti empiris mengenai hubungan antara armada ramah lingkungan, hub ramah lingkungan, dan keberlanjutan operasional terhadap efisiensi distribusi serta implikasinya terhadap kinerja perusahaan masih terbatas. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh armada ramah lingkungan, hub ramah lingkungan, dan keberlanjutan operasional terhadap efisiensi distribusi serta dampaknya terhadap kinerja perusahaan pada PT Pos Indonesia Kantor Cabang Utama Medan sebagai objek riset. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jumlah responden sebanyak 140 orang. Analisis data dilakukan melalui pemodelan persamaan struktural berbasis varians dengan pengujian validitas, reliabilitas, dan hubungan antarvariabel pada tingkat signifikansi lima persen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa armada ramah lingkungan, hub ramah lingkungan, dan keberlanjutan operasional berpengaruh positif dan signifikan terhadap efisiensi distribusi, dengan keberlanjutan operasional sebagai variabel paling dominan. Efisiensi distribusi juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja perusahaan. Penelitian ini menyimpulkan bahwa penerapan strategi logistik berkelanjutan yang terintegrasi mampu meningkatkan efisiensi distribusi dan memperkuat kinerja perusahaan secara keseluruhan.
Service Attributes dan Digital Service Resilience dalam Mendorong Kinerja Perusahaan: Peran Mediasi Brand Preferance dalam Platform Logistik Seluler di PT Pos Indonesia Nia Angriany Pardede; Erna Mulyati; Agus Purnomo
Jurnal Ilmu Manajemen Terapan Vol. 7 No. 4 (2026): Jurnal Ilmu Manajemen Terapan (Maret - April 2026)
Publisher : Dinasti Review Publisher

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.38035/jimt.v7i4.7992

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran digital service resilience dalam membentuk brand preference serta implikasinya terhadap kinerja perusahaan pada platform logistik seluler. Studi ini mengintegrasikan variabel harga layanan, kualitas layanan paket, dan fitur aplikasi mobile sebagai determinan preferensi merek dalam kerangka Service-Dominant Logic dan Resource-Based View. Data dikumpulkan dari 165 pengguna aktif PosAja segmen UMKM dan pedagang online di PT Pos Indonesia Kantor Cabang Utama Medan 20000 memakai kuesioner terstruktur dengan skala Likert. Analisis dilaksanakan dengan pendekatan Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Hasil penelitian memaparkan harga layanan, kualitas layanan, fitur aplikasi mobile, dan digital service resilience berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand preference. Selanjutnya, brand preference terbukti berpengaruh signifikan terhadap kinerja perusahaan serta memediasi hubungan antara seluruh variabel independen dan kinerja perusahaan. Nilai R² sebesar 0,711 untuk brand preference dan 0,709 untuk kinerja perusahaan menunjukkan daya jelaskan model yang kuat. Temuan ini menegaskan bahwa ketahanan layanan digital merupakan kapabilitas strategis yang tidak hanya meningkatkan preferensi merek, tetapi juga memperkuat kinerja organisasi dalam ekosistem logistik digital. Penelitian ini memberikan kontribusi empiris pada literatur manajemen logistik dan pemasaran digital di pasar berkembang.
Penciptaan Nilai Operasional dalam Industri Logistik: Peran Inovasi Teknologi, Kecepatan Pengiriman, Kehandalan Jaringan Transportasi, dan Tarif Layanan Logistik terhadap Kinerja Operasional yang Dimediasi Kepuasan Pelanggan Agus Purwantoro; Erna Mulyati; Agus Purnomo
Jurnal Ilmu Manajemen Terapan Vol. 7 No. 4 (2026): Jurnal Ilmu Manajemen Terapan (Maret - April 2026)
Publisher : Dinasti Review Publisher

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.38035/jimt.v7i4.7996

Abstract

Persaingan ketat layanan diindustri kurir dan logistik di Indonesia menyebabkan seluruh stake holder industri kurir dan logistik termasuk perusahaan-perusahaan kurir dan logistik berbenah total agar tetap mampu bersaing dan tetap eksis menghadapi berbagai disrupsi kompetisi yang terjadi. Situasi ini mendorong perlunya menciptakan kinerja operasional perusahaan yang efektif dan efisien yang didasarkan tidak hanya pada teknologi logistik saja, tetapi juga dukungan perbaikan pada berbagai support system kurir dan logistik. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Inovasi Teknologi Logistik (ITL), Kecepatan Pengiriman (K), Kehandalan Jaringan Transportasi (KJT), Tarif Layanan (TL) terhadap Kinerja Operasional (KO), serta menilai peran mediasi dari Kepuasan Pelanggan (KP). Pendekatan kuantitatif digunakan melalui survei explanatori dengan desain cross-sectional. Data dikumpulkan dari 200 responden pelanggan perusahaan kurir dan logistik di wilayah Provinsi Jawa Barat dan dianalisisis menggunakan Partial Least Squares Structural Equation Modelling (PLS SEM) dengan SmartPLS 4.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Inovasi Teknologi Logistik, Kehandalan Jaringan Transportasi, Tarif Layanan secara signifikan berpengaruh positif langsung kepada Kinerja Operasional, tetapi Kecepatan Pengiriman tidak memberikan pengaruh langsung kepada Kinerja Operasional. Dan Inovasi Teknologi Logistik, Kehandalan Jaringan Transportasi, Kecepatan Pengiriman, Tarif Layanan secara signifikan berpengaruh positif secara tidak langsung melalui Kepuasan Pelanggan. KP menunjukkan koefisen jalur terkuat ( β = 0,388), diikuti oleh  ITL (β = 0,378), KJT (β = (0,364), TL (β = 0,373) dan KP (β =0,373). Hasil ini memperluas telaah tentang kinerja operasional di perusahaan logistik dengan memasukkan kepuasan pelanggan sebagai kapabilitas yang berpengaruh kepada kinerja operasional logistik. Secara praktis, penelitian ini merekomendasikan inovasi teknologi logistik, kecepatan pengiriman, kehandalan jaringan transportasi, tarif layanan dan kepuasan pelanggan sebagai elemen penting untuk meningkatkan kinerja operasional perusahaan kurir dan logistik.
The Implications of Logistics Service Quality, Logistics Tariff, and Advanced Technology on the Courier Logistics Performance PT Satria Antaran Prima Tbk with Customer Satisfaction as a Mediating Variable Agastya Pramadya; Melia Eka Lestiani; Erna Mulyati
Siber Journal of Transportation and Logistics Vol. 4 No. 1 (2026): (SJTL) Siber Journal of Transportation and Logistics (April - June 2026)
Publisher : Siber Nusantara Research & Yayasan Sinergi Inovasi Bersama (SIBER)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.38035/sjtl.v4i1.681

Abstract

PT Satria Antaran Prima Tbk experienced a 6.59% decline in Gross Operating Profit (GOP) in 2024 despite a 9.7% increase in revenue, accompanied by customer complaints on social media. This condition indicates potential issues related to courier logistics performance and customer satisfaction associated with logistics service quality, tariffs, and technology utilization. This study aims to examine the effects of Logistics Service Quality, Logistics Tariff, and Advanced Technology on Customer Satisfaction and Courier Logistics Performance. Using a quantitative approach with PLS-SEM analysis, data were collected from 392 active customers in Jakarta. The findings reveal that Logistics Service Quality, Logistics Tariff, and Advanced Technology positively and significantly influence Customer Satisfaction. Furthermore, Customer Satisfaction significantly improves Courier Logistics Performance and mediates the relationship between the independent variables and Courier Logistics Performance. These findings highlight the importance of service quality, competitive pricing, and technological advancement in enhancing customer satisfaction and logistics performance.
Reverse Process Effectiveness as a Mediator of Return Volume Uncertainty, Return Information Quality, and Return Decision Quality on Warehouse Operational Performance in Indonesian FMCG Companies Atik Fauziah Hadad; Erna Mulyati; Maniah Maniah
Siber Journal of Transportation and Logistics Vol. 4 No. 2 (2026): (SJTL) Siber Journal of Transportation and Logistics (July - September 2026)
Publisher : Siber Nusantara Research & Yayasan Sinergi Inovasi Bersama (SIBER)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.38035/sjtl.v4i2.1046

Abstract

In the fast-moving consumer goods (FMCG) industry, the return of products to the warehouse is often an unplanned occurrence with an uncertain quantity, but the academic research on this is still not as advanced as the practice. Previous research is contradictory about the effect of return volume uncertainty, return information quality, and return decision quality on the operational performance of a warehouse, and the link between those variables through the reverse process effectiveness is not yet conclusively proven, particularly in the FMCG warehouse in Indonesia. In this study, return volume uncertainty, return information quality and return decision quality are directly and indirectly tested for their impacts on warehouse operational performance, while the reverse process effectiveness acts as a mediator. The data was obtained from 138 employees, supervisors, and managers in warehouses at FMCG companies in Indonesia based on cross-sectional survey analysis using the method of Partial Least Squares (PLS) Structural Equation Modeling. Return information quality had a direct impact on warehouse operational performance, whereas return volume uncertainty and return decision quality only had indirect implications when they had an impact on reverse process effectiveness. The novelty here is to demonstrate that the effectiveness of reverse process can serve as the hinge on which the benefits of information quality, decision quality and volume-uncertainty management can become tangible in the warehouse.  
Service Reliability, Service Value, and Timeliness as Drivers of Customer Loyalty: The Mediating Roles of Relationship Marketing and Customer Satisfaction in Corporate Logistics Services Della Galuh Anastasia; Maniah Maniah; Erna Mulyati
Siber Journal of Transportation and Logistics Vol. 4 No. 2 (2026): (SJTL) Siber Journal of Transportation and Logistics (July - September 2026)
Publisher : Siber Nusantara Research & Yayasan Sinergi Inovasi Bersama (SIBER)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.38035/sjtl.v4i2.1063

Abstract

One of decisive challenges faced within business-to-business (B2B) logistics industry is maintaining customer loyalty due to customer expectations and inconsistent findings increasement regarding its determinants. The impacts analysis towards service reliability and value, also timeliness onto customer loyalty were developed extensively in this research, using relationship marketing as well customer satisfaction for corporate logistics services at PT Pos Indonesia (Persero). A quantitative descriptive-verificative methodology was applied. Purposive sampling technique was used to collect 157 corporate customers data eligibly in Regional 2 Jakarta to get examined with Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Test outcome explains service reliability (β = 0.279; t = 2.298) and timeliness (β = 0.426; t = 3.529) significantly affect relationship marketing, whereas service value does not (β = 0.155; t = 1.166). Significant influence delivered by relationship marketing onto customer satisfaction with (β = 0.809; t = 20.776) while loyalty contributed (β = 0.330; t = 3.623), meanwhile satisfaction notably affects loyalty (β = 0.558; t = 6.819). Relationship marketing mediates only the effect of timeliness on customer loyalty, whereas relationship mediation was delivered by satisfaction onto marketing relation towards customer loyalty, highlighting sequential relational mechanisms in corporate logistics. These findings provide theoretical and managerial implications for improving customer retention strategies in B2B corporate logistics services.
Co-Authors Agastya Pramadya Agil Prasetyo Agus Purnomo Agus Purwantoro Arif Yudha Wahyudi Aris Riskandar Atik Fauziah Hadad Bebi Ahmed Jo Pical Budi Susanto Christin M Della Galuh Anastasia Depi Darpiyan Feri Rikardo Sihombing Hendri Lasmana Imam Budiharto Khoirul Auliya Lubis Maniah Maniah Maniah Meilasari Cita Prawakca Melia Eka Lestiani Melia Eka Listiani Muhammad Andrey Alfian Nia Angriany Pardede Rahman Fathan Risdayati Yati Syifa Salsabila