Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.408
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jesya (Jurnal Ekonomi dan Ekonomi Syariah) Journal of World Future Medicine, Health and Nursing
Eka Wilda Faida
Universitas Widya Gama Malang
Decision Sciences, Operations Research & Management

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
MUTU PELAYANAN SEBAGAI MEDIATOR ANTARA PELAYANAN PRIMA, KESELAMATAN PASIEN, DAN KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT MITRA KELUARGA KENJERAN) Stephanie Aurelia Santoso; Rahayu Puji Suci; Eka Wilda Faida
Jesya Vol 9 No 1 (2026): Artikel Riset Januari 2026
Publisher : LPPM Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Al-Washliyah Sibolga

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.36778/jesya.v9i1.2656

Abstract

Kepuasan pasien rawat inap merupakan indikator penting dalam menilai keberhasilan pelayanan rumah sakit, terutama karena pasien mengalami interaksi langsung dan berkelanjutan dengan tenaga kesehatan selama masa perawatan. Penelitian ini bertujuan untuk memperoleh bukti empiris mengenai pengaruh Pelayanan Prima dan Sasaran Keselamatan Pasien terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap di Ruang Bougenvile Rumah Sakit Mitra Keluarga Kenjeran, serta menganalisis peran Mutu Pelayanan sebagai variabel mediasi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode Structural Equation Modeling-Partial Least Squares atau SEM-PLS. Data diperoleh melalui kuesioner yang dibagikan kepada 280 pasien rawat inap. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Pelayanan Prima dan Sasaran Keselamatan Pasien berpengaruh positif dan signifikan terhadap Mutu Pelayanan dan Kepuasan Pasien. Mutu Pelayanan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pasien, serta terbukti memediasi pengaruh Pelayanan Prima dan Sasaran Keselamatan Pasien terhadap Kepuasan Pasien. Kontribusi utama penelitian ini adalah menunjukkan bahwa peningkatan kepuasan pasien tidak hanya ditentukan oleh pelayanan prima dan kepatuhan keselamatan pasien secara langsung, tetapi juga melalui mutu pelayanan yang dirasakan pasien selama menjalani perawatan. Implikasi praktis dari penelitian ini adalah manajemen rumah sakit perlu mengintegrasikan pelatihan pelayanan prima, kepatuhan terhadap Sasaran Keselamatan Pasien, dan evaluasi mutu pelayanan secara berkelanjutan untuk meningkatkan kepuasan pasien rawat inap.
ANALYSIS OF THE EFFECTS OF WAITING TIME FOR MEDICATION DISPENSING AND SERVICE QUALITY ON PATIENT LOYALTY WITH PATIENT SATISFACTION AS A MEDIATOR AT THE PHARMACY DEPARTMENT OF SANJIWANI GENERAL HOSPITAL GIANYAR Ni Gusti Ayu Made Sinta Maharani; Rahayu Puji Suci; Eka Wilda Faida; Adya Hermawati; Survival Survival
Journal of World Future Medicine, Health and Nursing Vol. 4 No. 3 (2026)
Publisher : Yayasan Adra Karima Hubbi

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.70177/health.v4i3.3915

Abstract

The acceleration of globalization compels hospitals to enhance patient loyalty through high-quality services. This study aims to analyze the effect of prescription waiting time and service quality on patient loyalty mediated by patient satisfaction at the Outpatient Pharmacy Department of RSUD Sanjiwani Gianyar. This research design is an explanatory quantitative study rooted in the positivistic paradigm with a developmental research approach. The population comprised all outpatients, averaging 7,836 visits over a six month baseline. A sample of 381 respondents was selected using a non probability purposive sampling technique. Data were collected via structured questionnaires and analyzed using Variance-Based Structural Equation Modeling (SEM) via SmartPLS 4.0. The structural path analysis revealed that waiting time had no significant effect on patient satisfaction or patient loyalty thus, the mediating role of satisfaction on this path was rejected . Conversely, service quality exerted an exceptionally strong, positive, and significant effect on patient satisfaction and directly driven patient loyalty . Furthermore, patient satisfaction significantly and strongly mediated the relationship between service quality and loyalty. Establishing a partial mediation model. The empathy dimension emerged as the primary catalyst that psychologically buffered technical waiting time deficits. Hospital management should heavily focus on emotional care and interpersonal staff interactions to secure sustainable, long-term patient loyalty.
Co-Authors Adya Hermawati Ni Gusti Ayu Made Sinta Maharani Rahayu Puji Suci Stephanie Aurelia Santoso Survival Survival