Kompeten: Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Bisnis
Vol. 3 No. 5 (2025): Maret 2025

Pemodelan Sistem Antrean untuk Meningkatkan Efisiensi Layanan di Rumah Sakit Hosana Medika Lippo Cikarang

Ruliyanti, Silvia Ami (Unknown)
Huda, Miftakul (Unknown)
Junaedi, Ridwan (Unknown)
Azizah, Ira Maelani (Unknown)
Ramdani, Moh Rizky Dwi (Unknown)

Article Info

Publish Date
27 Mar 2025

Abstract

Tujuan penelitian ini untuk menganalisis dan mengembangkan pemodelan sistem antrean untuk meningkatkan efisiensi pelayanan rumah sakit. Studi ini menggunakan model M/M/1 untuk mengevaluasi rasio utilisasi, waktu tunggu, dan simulasi peristiwa diskret untuk memprediksi dampak perubahan kapasitas layanan. Data dikumpulkan melalui observasi langsung di UGD, Poliklinik Spesialis, dan apotek, serta survei kepuasan pasien sebelum dan sesudah intervensi. Hasil menunjukkan bahwa penyesuaian kapasitas layanan dapat mengurangi waktu tunggu di UGD hingga 50% dan meningkatkan kepuasan pasien di seluruh unit sebesar 30%. Keputusannya adalah bahwa pemodelan sistem antrean berbasis data empiris dapat meningkatkan efisiensi operasional dan kualitas pelayanan yang diberikan rumah sakit.

Copyrights © 2025




Citation Download
RIS
EndNote, Reference Manager, ProCite
BibTex
Latex, Jabref
Original Source
Download Original
Google Scholar
Check in Google Scholar
Journal Info
Kompeten: Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Bisnis
Website

Abbrev

kompeten

Publisher

PT Seval Literindo Kreasi

Subject

Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance

Description

Kompeten Journal Ilmiah accepts research articles in the fields of Management, Accounting, Business, and Economics. We welcome research with qualitative and quantitative studies of good quality that have not been published in other journals. The scope of topics include: 1. Business and Strategic ...