Pemberdayaan Karyawan dan Kualitas Pelayanan pada Perusahaan Pelayaran

Bimo Panji Satrio Nurta Amputro
Ilham Chandra Ramadhan
Irvan Nur Rohman
Mukhammad Hisyam Alawy Kamdan
Shabrina Alyani

Jurnal Ilmiah Multidisiplin Indonesia
Vol. 2 No. 1 (2026): Jurnal Ilmiah Multidisiplin Indonesia

Pemberdayaan karyawan merupakan salah satu faktor strategis dalam meningkatkan kualitas pelayanan, khususnya pada industri pelayaran yang memiliki karakteristik layanan kompleks dan berorientasi pada keselamatan serta kepuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan antara pemberdayaan karyawan dan kualitas pelayanan pada perusahaan pelayaran. Pendekatan penelitian yang digunakan adalah kualitatif. Data dikumpulkan melalui kuesioner terstruktur yang mengukur dimensi pemberdayaan karyawan, meliputi otonomi kerja, kompetensi, partisipasi dalam pengambilan keputusan, dan dukungan organisasi, serta dimensi kualitas pelayanan yang mencakup keandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti fisik. Analisis data dilakukan menggunakan teknik statistik inferensial untuk menguji pengaruh pemberdayaan karyawan terhadap kualitas pelayanan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pemberdayaan karyawan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan pada perusahaan pelayaran. Karyawan yang memiliki tingkat pemberdayaan lebih tinggi cenderung menunjukkan kinerja pelayanan yang lebih responsif, profesional, dan berorientasi pada kebutuhan pelanggan. Temuan ini menegaskan bahwa strategi pemberdayaan karyawan dapat menjadi instrumen manajerial yang efektif dalam meningkatkan kualitas pelayanan dan daya saing perusahaan pelayaran.