Garuda - Garba Rujukan Digital

Article Per Year (5 Year)

All

Jurnal Manajemen Indonesia

ijm
Website

Published by Universitas Telkom

ISSN : - EISSN : - DOI : -

Core Subject :

Arjuna Subject : -

Articles 6 Documents

Search results for , issue "Vol 16 No 3 (2016)" : 6 Documents clear

HUBUNGAN ANTARA KUALITAS JASA, CITRA DESTINASI, KEPUASAN PENGUNJUNG DAN NIAT MENGUNJUNGI KEMBALI TAMAN WISATA AIR TERJUN DI BOGOR Andy Mulyana; Devi Ayuni
Jurnal Manajemen Indonesia Vol 16 No 3 (2016)
Publisher : Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Telkom University.

Peningkatan jumlah destinasi wisata di Bogor telah mengakibatkan persaingan ketat pada industri pariwisata. Situasi ini mengakibatkan taman wisata air terjun untuk fokus pada pembangunan citra destinasi yang kuat dan pelayanan yang berkualitas agar memberikan kepuasan kepada pengunjung serta menimbulkan niat berkunjung kembali. Penelitian ini menemukan adanya pengaruh kualitas jasa dan citra destinasi terhadap kepuasan niat berkunjung kembali pada taman rekreasi air terjun di Bogor. Populasi penelitian ini adalah pengunjung wisata air terjun akhir minggu di bulan September 2015 dengan ukuran sampel 114 responden. Metode nonprobability sampling dan teknik convenience sampling digunakan dalam penelitian ini. Analisis data dilakukan secara deskriptif dan kuantitatif menggunakan metode Structural Equation Modeling dengan Smart PLS 2.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas jasa dan citra destinasi masing-masing berpengaruh langsung terhadap kepuasan dan niat berkunjung kembali. Selain itu, kepuasan pengunjung berpengaruh langsung terhadap niat berkunjung kembali. Oleh karena itu, pengelolaan kepuasan pengunjung melalui penyediaan kualitas jasa dan citra destinasi yang tinggi merupakan faktor penting dalam mendapatkan niat berkunjung kembali.

RISET EFEKTIVITAS INDIHOME TOUCH POINT TERHADAP KELUHAN GANGGUAN DAN PASANG BARU PELANGGAN INDIHOME Bilpen Nainggolan; Yudha Indah Prihatini; Andreas Widiasmono Yanuardi; Wulan Tri Wahyudi
Jurnal Manajemen Indonesia Vol 16 No 3 (2016)
Publisher : Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Telkom University.

Indonesia Digital Home atau Indihome adalah salah satu produk layanan dari PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk. berupa paket layanan komunikasi dan data seperti telepon rumah (voice), internet (Internet on Fiber atau High Speed Internet) dan layanan televisi interaktif IPTV (Internet Protocol TeleVision). Untuk melayani kebutuhan pelanggan Indihome dalam hal penanganan keluhan gangguan maupun permintaan pasang baru, Telkom menyediakan beberapa touch point atau channel agar pelanggan dapat dengan mudah berinteraksi dengan Telkom. Namun, masih terdapat permasalahan yang dihadapi Telkom mengenai efektivitas masing-masing touch point dalam merespon keluhan gangguan maupun permintaan pasang baru. Pengukuran efektivitas touch point belum sempurna dilakukan, sehingga Telkom perlu menyempurnakan touch point mana yang paling efektif dalam merespon keluhan gangguan dan pasang baru pelanggan Indihome. Touch point sangat berdampak langsung terhadap keputusan pelanggan untuk membeli dan loyalitas pelanggan. Riset ini mencakup eksplorasi pada pengukuran efektivitas Indihome touch point terhadap keluhan gangguan dan pasang baru pelanggan Indihome melalui beberapa metode sehingga dapat dipetakan customer experience journey masing-masing touch point, baik kondisi ideal maupun kondisi eksisting, serta dapat teridentifikasi gap customer experience journey masing-masing touch point antara kondisi ideal dengan kondisi eksisting.

RISET PERMASALAHAN DALAM MENCARI INFORMASI DAN PERTIMBANGAN YANG DIPERLUKAN CALON MAHASISWA UNTUK MENENTUKAN PERGURUAN TINGGI Luk luâ€™ul Ilma; Roessobiyatno Roessobiyatno; Bilpen Nainggolan
Jurnal Manajemen Indonesia Vol 16 No 3 (2016)
Publisher : Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Telkom University.

Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi permasalahan yang dihadapi oleh siswa Sekolah Menengah Atas atau calon mahasiswa dalam mencari informasi terkait perguruan tinggi dan mengidentifikasi berbagai hal yang menjadi pertimbangan dalam pengambilan keputusan pemilihan perguruan tinggi yang menjadi tujuannya. Penelitian dilakukan dengan metode qualitatif research melalui in-depth interview ke beberapa pihak yang terkait yaitu pihak kampus, sekolah menengah atas dan siswa SMA/Calon Mahasiswa di kota Bandung. Hasil interview ini kemudian dilakukan analisis, pengambilan kesimpulan dan rekomendasi solusinya.

Analisis Proses Bisnis Layanan Triple Play Menggunakan Pendekatan Business Process Improvement (BPI) (Studi Kasus di PT TELKOM INDONESIA) Anna Lumumba; Gatot Imam Sukoco; Tri Ayuningsih; Idoel Fitri Rahayu; Nurâ€™ain Syaiful Toharoh
Jurnal Manajemen Indonesia Vol 16 No 3 (2016)
Publisher : Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Telkom University.

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengidentifikasi proses bisnis yang dianggap menjadi kendala dalam proses penanganan gangguan layanan triple play di PT TELKOM INDONESIA sehingga dibutuhkan waktu yang lama untuk penyelesaian satu gangguan layanan triple play. Dari hasil pengumpulan data yang dilakukan dengan cara studi pustaka, obeservasi, dan wawancara di lapangan selanjutnya dilakukan perbaikan proses bisnis untuk meningkatkan kecepatan penanganan dan penyelesaian gangguan layanan triple play. Pada proses bisnis eksisting terjadi kendala pada saat layanan tidak dapat digunakan dan terindikasi gangguan logic karena untuk melakukan perbaikan harus menunggu dari CC2 yang akan men-dispatch setelah dilakukan pengecekan awal. Dilakukan perubahan alur proses bisnis penanganan gangguan, khususnya yang terindikasi gangguan logic, dimana pada proses bisnis sebelumnya work order (WO) ke petugas HD Logic diterima dari petugas CC2, proses bisnisnya diubah menjadi WO ke petugas HD Logic diterima langsung dari petugas CC1. Manfaat dari proses perubahan alur proses bisnis yang baru diharapkan gangguan yang terindikasi logic dapat diselesaikan lebih cepat, mengurangi beban pekerjaan petugas CC2 sehingga lebih fokus pada gangguan yang terindikasi fisik, serta secara keseluruhan dapat mengurangi penumpukan gangguan setiap harinya.

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA TOKO BUKU ONLINE UNIVERSITAS TEBUKA Minrohayati .; Meirani Harsasi; Sri Lestari Pujiastuti
Jurnal Manajemen Indonesia Vol 16 No 3 (2016)
Publisher : Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Telkom University.

Universitas Terbuka (UT) adalah lembaga pendidikan tinggi di Indonesia yang melaksanakan sistem pendidikan Terbuka dan jarak jauh yang memberikan kesempatan kepada seluruh warga negara Indonesia untuk mencapai pendidikan tinggi. Penerapan sistem ini mengharuskan mahasiswa mampu untuk belajar secara mandiri dengan memanfaatkan berbagai bantuan belajar, baik melalui bantuan belajar secara tercetak maupun non cetak. UT berdiri pada tahun 1984 dan sejak saat ini, mahasiswa dapat melakukan pembelian bahan ajar (Buku Materi Pokok/BMP) melalui Unit Program Belajar Jarak Jauh (UPBJJ) yang terdapat di seluruh Indonesia. Perkembangan Teknologi Informasi dan Komunikasi saat ini menyebabkan UT berusaha untuk meningkatkan pelayanan kepada mahasiswa dengan melakukan penjualan BMP secara online yang disebut dengan Toko Buku Online (TBO). TBO merupakan sistem penjualan BMP yang dipesan langsung oleh mahasiswa melalui aplikasi TBO. Kepuasan mahasiswa menjadi hal yang penting mengingat bahan ajar cetak merupakan bahan ajar utama bagi mahasiswa. Kepuasan pelanggan merupakan salah satu kunci sukses organisasi, termasuk pendidikan tinggi dalam jangka panjang. Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis kepuasan pelanggan TBO (mahasiswa) yang dipengaruhi oleh kualitas pelayanan. Populasi penelitian adalah semua mahasiswa UT yang melakukan pembelian bahan ajar melalui TBO. Pengumpulan data dilakukan dengan cara memberikan angket melalui email kepada responden dan dengan cara memberikan langsung kuesioner tersebut melalui UPBJJ-UT. Hasil analisis data menunjukkan bahwa 80% mahasiswa menyatakan setuju dan sangat setuju bahwa kualitas pelayanan yang diberikan sangat memuaskan. Loyalitas pelanggan dapat dibangun dengan cara membangun kualitas pelayanan yang sebaik-baiknya. Namun demikian, Universitas Terbuka dapat terus membangun kualitas pelayanan sehingga akan mendorong tumbuhnya kepuasan dan kepercayaan pelanggan.

PENGARUH NILAI TUKAR RUPIAH DAN TINGKAT SUKU BUNGA TERHADAP CREDIT SPREADS RATE OBLIGASI DI INDONESIA PERIODE 2011-2015 Nora Amelda Rizal; Nissa Rawindadefi
Jurnal Manajemen Indonesia Vol 16 No 3 (2016)
Publisher : Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Telkom University.

Risiko kebangkrutan merupakan hal yang sangat dihindari oleh setiap investor. Risiko ini berlaku tidak hanya pada sekuritas berupa saham, namun juga berlaku pada obligasi serta turunannya. Sejak krisis global yang terjadi pada tahun 2008, risiko kebangkrutan ini jelas terlihat pada obligasi korporasi dimana risiko ini terhubung dengan risiko pasar dan risiko kredit. Menurut Rizal (2016) harga obligasi dapat dihubungkan langsung dengan kedua risiko tersebut. Risiko pasar dapat dilihat dari tingkat pengembalian bunga (rate of return) dan tingkat inflasi (inflation rate), sedangkan representasi dari risiko kredit merupakan risiko rentang kredit (credit Spreads rate), dimana rentang kredit ini sendiri pun kembali terkait dengan pertukaran kurs asing terhadap rupiah, seperti risiko pasar tingkat suku bunga (rate of return) dan tingkat inflasi (inflation rate). Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa lebih lanjut mengenai faktor yang mempengaruhi credit Spreads rate obligasi di Indonesia. Faktor-faktor tersebut adalah nilai tukar rupiah dan tingkat pengembalian. Nilai tukar antara US Dollar dan Rupiah akan dipakai untuk mewakili nilai tukar rupiah. Untuk tingkat pengembalian bunga yang dipakai adalah suku bunga tetap yang dikeluarkan oleh Bank Indonesia. Obligasi yang diteliti adalah obligasi korporasi pada sector telekomunikasi dengan rentang waktu penelitian antara 2011-2015. Hasil yang didapat di dalam penelitian ini menunjukkan bahwa nilai tukar Rupiah mempunyai pengaruh yang signifikan dan bersifat negatif terhadap Credit Spreads Rate Obligasi di Indonesia periode 2011-2015. Sedangkan tingkat suku bunga tidak mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap Credit Spreads Rate Obligasi di Indonesia periode 2011-2015.

Page 1 of 1 | Total Record : 6

Filter by Year

2016 2016

Filter By Issues

All Issue Vol. 25 No. 2 (2025): Jurnal Manajemen Indonesia Vol. 25 No. 1 (2025): Jurnal Manajemen Indonesia Vol. 24 No. 3 (2024): Jurnal Manajemen Indonesia Vol. 24 No. 2 (2024): Jurnal Manajemen Indonesia Vol 24 No 1 (2024): Jurnal Manajemen Indonesia Vol. 24 No. 1 (2024): Jurnal Manajemen Indonesia Vol 23 No 3 (2023): Jurnal Manajemen Indonesia Vol. 23 No. 3 (2023): Jurnal Manajemen Indonesia Vol 23 No 2 (2023): Jurnal Manajemen Indonesia Vol. 23 No. 2 (2023): Jurnal Manajemen Indonesia Vol. 23 No. 1 (2023): Jurnal Manajemen Indonesia Vol 23 No 1 (2023): Jurnal Manajemen Indonesia Vol 22 No 3 (2022): Jurnal Manajemen Indonesia Vol 22 No 2 (2022): Jurnal Manajemen Indonesia Vol 22 No 1 (2022): Jurnal Manajemen Indonesia Vol 21 No 3 (2021): Jurnal Manajemen Indonesia Vol 21 No 2 (2021): Jurnal Manajemen Indonesia Vol 21 No 1 (2021): Jurnal Manajemen Indonesia Vol 20 No 3 (2020): Jurnal Manajemen Indonesia Vol 20 No 2 (2020): Jurnal Manajemen Indonesia Vol 20 No 1 (2020): Jurnal Manajemen Indonesia Vol 19 No 3 (2019): Jurnal Manajemen Indonesia Vol 19 No 2 (2019): Jurnal Manajemen Indonesia Vol 19 No 1 (2019): Jurnal Manajemen Indonesia Vol 18 No 3 (2018): Jurnal Manajemen Indonesia Vol 18 No 2 (2018): Jurnal manajemen Indonesia Vol 18 No 1 (2018): Jurnal Manajemen Indonesia Vol 17 No 3 (2017): Jurnal Manajemen Indonesia Vol 17 No 2 (2017) Vol 17 No 1 (2017) Vol 16 No 3 (2016) Vol 16 No 2 (2016) Vol 16 No 1 (2016) Vol 15 No 3 (2015) Vol 15 No 2 (2015) Vol 15 No 1 (2015) Vol 14 No 3 (2014) Vol 14 No 2 (2014) Vol 14 No 1 (2014) More Issue

Home Page

OAI Link

Editorial Team

Contact

Reviewer

Google Scholar

Contact Name
-

Contact Email
-

Phone
-

Journal Mail Official
-

Editorial Address
-

Location
Kota bandung,

Jawa barat

INDONESIA

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Home Page

OAI Link

Editorial Team

Contact

Reviewer

Google Scholar

Contact Name -

Contact Email -

Phone -

Journal Mail Official -

Editorial Address -

Location Kota bandung, Jawa barat INDONESIA

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Contact Name
-

Contact Email
-

Phone
-

Journal Mail Official
-

Editorial Address
-

Location
Kota bandung,

Jawa barat

INDONESIA