Articles
33 Documents
Search results for
, issue
"Vol 5, No 1 (2021): Prologia"
:
33 Documents
clear
<![CDATA[Hubungan Motif Penggunaan Informasi dalam Beauty Journal dengan Kepuasan Pengunjung Website Sociolla.com (Survei Terhadap Perempuan Pengguna Situs Sociolla.com) ]]>
<![CDATA[Disha Naftali]]>;
<![CDATA[Farid Rusdi]]>
<![CDATA[ Prologia Vol 5, No 1 (2021): Prologia ]]>
Publisher : <![CDATA[Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Tarumanagara ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
DOI: 10.24912/pr.v5i1.8132
<![CDATA[Many ways are used to support the appearance properly one of which is to treat the body and use beauty products. Many quality products offered by Sociolla.com sometimes make users also confused to choose the best product for their conditions. With the Beauty Journal feature, users can find out in advance superior products that are in accordance with the user's skin condition, based on price, based on local brands and others. The purpose of this study was to determine the effect of the relationship between the motives for using information in the Beauty Journal with the satisfaction of Sociolla.com website visitors. This study uses a quantitative approach. The theoretical foundation used in this research is uses and gratification and online media. The independent variable in this study is the motive for using Beauty Journal information and the dependent variable is the level of satisfaction of website visitors at sociolla.com on the information in the Beauty Journal feature. Researchers used a purposive sampling technique with 100 respondent sample. Data collection was carried out by distributing questionnaires in the form of Google Forms consisting of 30 indicators. Data analysis techniques used correlation coefficients, simple linear regression analysis and coefficient of determination. The final result obtained is the motive for using information in the Beauty Journal to influence the satisfaction of visitors to the website sociolla.com.Banyak cara yang digunakan untuk menunjang penampilan dengan baik salah satunya adalah dengan merawat tubuh dan menggunakan produk kecantikan. Banyak produk yang berkualitas yang ditawarkan oleh Sociolla.com terkadang membuat pengguna juga bingung untuk memilih produk yang terbaik untuk kondisi mereka. Dengan adanya fitur Beauty Journal, pengguna bisa mencari tahu terlebih dahulu produk unggulan yang sesuai dengan kondisi kulit pengguna, berdasarkan harga, berdasarkan merek lokal dan lain-lain. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh hubungan motif penggunaan informasi dalam Beauty Journal dengan kepuasan pengunjung website Sociolla.com. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Landasan teori yang digunakan dalam penelitian ini yaitu uses and gratification dan media online. Variabel independen pada penelitian ini adalah motif penggunaan informasi Beauty Journal dan variabel dependen adalah tingkat kepuasan pengunjung website sociolla.com terhadap informasi dalam fitur Beauty Journal. Peneliti menggunakan teknik purposive sampling dengan sampel sebanyak 100 responden. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuisioner berupa Google Forms yang terdiri dari 30 indikator. Teknik analisis data menggunakan koefisien korelasi, analisis regresi linear sederhana dan koefisien determinasi. Hasil akhir yang diperoleh adalah motif penggunaan informasi dalam Beauty Journal berpengaruh terhadap kepuasan pengunjung website sociolla.com.]]>
<![CDATA[Pengaruh Pesan Persuasif Beauty Vlogger terhadap Keputusan Pembelian ]]>
<![CDATA[Cindy Claudia Christine]]>;
<![CDATA[Roswita Oktavianti]]>
<![CDATA[ Prologia Vol 5, No 1 (2021): Prologia ]]>
Publisher : <![CDATA[Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Tarumanagara ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
DOI: 10.24912/pr.v5i1.8164
<![CDATA[Persuasive communication is one of the studies of communication that is often used as a method of influencing others in various ways, including in the field of sales. Persuasive messages are seen as a conscious effort to change thoughts and actions by manipulating motives in the direction of a predetermined goal. Decision making is an integration process that combines knowledge to evaluate two or more alternative behaviors and choose one of them. The independent variable in this study is persuasive messages and the dependent variable is the purchasing decision. This type of research is quantitative descriptive. The research data collected uses non probability sampling and purposive sampling techniques. This study uses SPSS for Windows 15 test for Validity, Reliability, Simple Linear Analysis Hypothesis, Correlation Coefficient, Determination Coefficient, Regression Analysis, and T-Test. and represent the population. The results of research conducted by researchers that persuasive messages influence as much as 39.4% in purchasing decisions, while the remaining 60.6% is influenced by other factors. Research also shows that if persuasive messages are improved, purchasing decisions will also increase. Komunikasi persuasif merupakan salah satu kajian komunikasi yang kerap digunakan sebagai metode mempengaruhi orang lain dalam berbagai hal, termasuk diantaranya dalam bidang penjualan. Pesan persuasif dipandang sebagai usaha sadar untuk mengubah pikiran dan tindakan dengan memanipulasi motif-motif ke arah tujuan yang telah ditetapkan. Pengambilan keputusan merupakan sebuah proses pengintegrasian yang mengkombinasikan pengetahuan untuk mengevaluasi dua atau lebih perilaku alternatif dan memilih salah satu diantaranya. Variabel independen dalam penelitian ini adalah pesan persuasif dan variabel dependen adalah keputusan pembelian. Jenis penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif. Data penelitian yang dikumpulkan ini menggunakan non probability sampling dan teknik purposive sampling. Penelitian ini menggunakan alat uji SPSS for windows 15 untuk Uji Validitas, Reliabiltas, Hipotesis analisis linier sederhana, Koefisien Korelasi, Koefisien Determinasi, Analisis Regresi, dan Uji T. Peneliti memperoleh data dengan menyebarkan kuesioner kepada 100 responden yang sudah ditentukan dan sesuai dengan syarat penelitian dan mewakili populasi. Hasil penelitian yang dilakukan oleh peneliti bahwa pesan persuasif berpengaruh sebanyak 39,4% pada keputusan pembelian, sementara sisanya 60,6% dipengaruhi oleh faktor lain. Penelitian juga menunjukan bahwa apabila pesan persuasif ditingkatkan maka keputusan pembelian juga akan meningkat.]]>
<![CDATA[Pengaruh Word of Mouth terhadap Keputusan Pembelian La Madame Florist ]]>
<![CDATA[Willy Willy]]>;
<![CDATA[Riris Loisa]]>;
<![CDATA[Sisca Aulia]]>
<![CDATA[ Prologia Vol 5, No 1 (2021): Prologia ]]>
Publisher : <![CDATA[Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Tarumanagara ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
DOI: 10.24912/pr.v5i1.8181
<![CDATA[Over time, more and more flower shops can be accessed offline and online. La Madame Florist Florist utilizes word of mouth in attracting the attention of consumers. So this study aims to determine the effect of word of mouth on the purchasing decision of the La Madame Florist brand flower by using a quantitative descriptive approach. Researchers took a sample of La Madame Florist buyers using Google forms with a total of 100 respondents distributed via social media. Data analysis was conducted by researchers using statistical products and service solutions (SPSS) version 15. It is known that the coefficient of determination in the R Square table of 0.246 shows that 24.6% of purchasing decisions are influenced by word of mouth. It is known that the coefficient of Word of Mouth correlation has a strong enough relationship to the purchase decision and is positive because it is between the intervals of 0.40 - 0.599. then from the results obtained, the writer can provide some conclusions. The conclusion is that Word of mouth has a positive and significant influence on purchasing decisions at La Madame Florist.Seiring perkembangan waktu, semakin banyak toko bunga yang dapat diakses secara online selain dengan metode penjualan offline. Toko Bunga La Madame Florist memanfaatkan word of mouth dalam menarik perhatian konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh word of mouth terhadap keputusan pembelian bunga merek La Madame Florist dengan menggunakan pendekatan deskriptif kuantitatif. Peneliti mengambil sampel pembeli La Madame Florist dengan menggunakan google form dengan total 100 responden yang disebarkan melalui media sosial. Analisis data yang dilakukan peneliti menggunakan program SPSS versi 15. Berdasarkan hasil penelitian yang telah diperoleh dan telah dijelaskan oleh penulis mengenai word of mouth terhadap keputusan pembelian di La Madame Florist. Diketahui bahwa nilai koefisien determinasi pada tabel R Square sebesar 0.246 menunjukkan bahwa 24.6% keputusan pembelian dipengaruhi word of mouth. Diketahui bahwa nilai koefisien korelasi Word Of Mouth memiliki hubungan yang cukup kuat terhadap Keputusan pembelian dan bersifat positif karena berada di antara interval 0,40 - 0,599. maka dari hasil yang didapat tersebut penulis dapat memberikan beberapa kesimpulan. Kesimpulannya adalah Word of mouth memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian di La Madame Florist.]]>
<![CDATA[Strategi Marketing Public Relations Kopi Kenangan dalam Membangun Brand Awareness ]]>
<![CDATA[Scelly Alvionita Chayadi]]>;
<![CDATA[Riris Loisa]]>;
<![CDATA[Sudarto Sudarto]]>
<![CDATA[ Prologia Vol 5, No 1 (2021): Prologia ]]>
Publisher : <![CDATA[Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Tarumanagara ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
DOI: 10.24912/pr.v5i1.10112
<![CDATA[The rapid growth of the coffee business in Indonesia especially JABODETABEK, has resulted in very tight competition for entrepreneurs in the coffee sector, this has made coffee shop entrepreneurs have to be able and must have the right strategy in dealing with this competition. The purpose of this study is to determine the Marketing Public Relations strategy of Kopi Kenangan in building brand awareness for the last 3 years. The theory used in this research is Whalen's 7 step Strategic Planning Process. The method used in this research is qualitative with the case study method. The data collection technique used was in-depth interviews. The results of this study indicate that the Marketing Public Relations of Kopi Kenangan wants to instill the mindset of "Affordable with High Quality Coffee" into the minds of consumers by using the Marketing Public Relations strategy consisting of pull, push and pass carried out by PR & Communications Kopi Kenangan. So that the process of maintaining brand awareness starts from not realizing the original brand of Kopi Kenangan, to the peak of the mind which means the success of Kopi Kenangan as a coffee brand that is able to develop and compete.Pesatnya pertumbuhan bisnis kopi yang ada di Indonesia terutama JABODETABEK sehingga menimbulkan persaingan yang sangat ketat bagi para pengusaha bidang kopi, hal tersebut membuat para pengusaha kedai kopi harus mampu dan harus mempunyai strategi yang tepat dalam menghadapi persaingan tersebut. Tujuan dari penelitian ini adalah mengetahui strategi Marketing Public Relations Kopi Kenangan dalam membangun brand awareness selama 3 tahun terakhir. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah Whalen’s 7 step Strategic Planning Process. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kualitatif dengan metode studi kasus. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara mendalam (depth interview). Hasil penelitian ini menunjukan bahwa Marketing Public Relations Kopi Kenangan ingin menanamkan mindset “Affordable with High Quality Coffee” kedalam benak konsumen dengan menggunakan strategi Marketing Public Relations yang terdiri dari pull, push and pass yang dilakukan oleh PR & Communications Kopi Kenangan. Sehingga proses untuk mempertahankan brand awareness yang dimulai dari tidak menyadari merek awal Kopi Kenangan berdiri, sampai pada puncak pikiran yang berarti keberhasilan Kopi Kenangan sebagai brand kopi yang mampu berkembang dan bersaing.]]>
<![CDATA[Cover Vol 5 No 1 ]]>
<![CDATA[Lydia Irena]]>
<![CDATA[ Prologia Vol 5, No 1 (2021): Prologia ]]>
Publisher : <![CDATA[Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Tarumanagara ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
<![CDATA[Pengaruh Iklan Goyang Shopee Bersama Cr7 (Cristiano Ronaldo) Terhadap Citra Perusahaan Shopee ]]>
<![CDATA[Andi Setiawan]]>;
<![CDATA[Wulan Purnama Sari]]>
<![CDATA[ Prologia Vol 5, No 1 (2021): Prologia ]]>
Publisher : <![CDATA[Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Tarumanagara ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
DOI: 10.24912/pr.v5i1.8083
<![CDATA[The number of e-commerce companies in Indonesia has encouraged every company including Shopee to create a unique advertisement and can have a good influence on Shopee's corporate image. The research was conducted with the aim to determine the effect of Shake Shopee adverts with Cristiano Ronaldo on Shopee's corporate image. This research uses a quantitative approach with the research method used is descriptive. In this study the authors used survey research methods. The study was conducted by distributing pretest questionnaires to 30 respondents after being tested valid then proceed to the posttest test to 100 respondents who used the Shopee application. The theory used in this research is advertising and imagery. The data validity technique used is the classical regression assumption test, simple linear regression test, correlation analysis, coefficient of determination analysis, and t test. With the t test results show the t value is 9.592> from 1.984, and the results of the correlation test with a value of 0.696 which indicates that advertising and image variables have a strong correlation, so that in this study the results obtained indicate that the advertising function of Shake Shopee ads has an effect on image of Shopee company.Banyaknya perusahaan E-commerce di Indonesia menjadi dorongan setiap perusahaan termasuk Shopee untuk membuat iklan yang unik dan dapat membawa pengaruh baik pada citra perusahaan Shopee. Penelitian dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh iklan Goyang Shopee bersama Cristiano Ronaldo terhadap citra perusahaan Shopee. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode penelitian yang digunakan bersifat deskriptif. Dalam penelitian ini penulis menggunakan metode penelitian survey. Penelitian dilakukan dengan cara menyebarkan kuesioner pretest kepada 30 responden setelah teruji valid kemudian dilanjutkan ke uji posttest kepada 100 responden yang menggunakan aplikasi Shopee. Teori yang digunakan di penelitian ini adalah iklan dan citra. Teknik keabsahan data yang digunakan adalah uji asumsi regresi klasik, uji regresi linier sederhana, analisis korelasi, analisis koefisien determinasi, dan uji t. Dengan hasil uji t menunjukkan nilai t hitung adalah 9,592 > dari 1,984, dan dan hasil uji korelasi dengan nilai 0,696 yang menandakan variabel iklan dan citra memiliki korelasi yang kuat, sehingga dalam penelitian ini hasil yang didapat menunjukkan bahwa fungsi iklan dari iklan goyang Shopee berpengaruh pada citra dari perusahaan Shopee.]]>
<![CDATA[Peran Interaksi Simbolik dalam Perencanaan Komunikasi Pemasaran di Era Pandemi (Studi Kasus Kopi Lain Hati Sukasari Bogor) ]]>
<![CDATA[Alfari Josita]]>;
<![CDATA[Muhammad Adi Pribadi]]>
<![CDATA[ Prologia Vol 5, No 1 (2021): Prologia ]]>
Publisher : <![CDATA[Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Tarumanagara ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
DOI: 10.24912/pr.v5i1.8089
<![CDATA[The purpose of marketing is to introduce a product and increase sales. Another Coffee Hati is one of the franchise business fields that has opened four hundred branches in Indonesia, one of which is Kopi Hati Hati Sukasari Bogor. Managing a business during a pandemic is an interesting thing, where cafe owners must of course have ways to attract consumers and also make consumers still feel safe when buying products at the venue. In running its business, of course Kopi Hati Hati Sukasari Bogor has a strategy that can make its business grow. Of course the strategy includes a review, regulations, promotions, and its target market and before implementing the strategy there are also several things that have been considered such as a first review. In this research has a very important role. This research uses a qualitative methodology with a case study method. Collecting data in this method by means of in-depth interviews, documentation, archival records and participant observation. In this research, there is an interaction that symbolizes symbols such as regulations and the use of language in daily activities at Kopi Hati Hati Sukasari Bogor.Tujuan sebuah pemasaran adalah memperkenalkan suatu produk serta meningkatkan penjualannya. Kopi Lain Hati merupakan salah satu bidang usaha franchise yang telah membuka empat ratus cabang di Indonesia, salah satunya adalah Kopi Lain Hati Sukasari Bogor. Mengelola bisnis di masa pandemi merupakan hal yang menarik, dimana pemilik café tentunya harus mempunyai cara bagaimana menarik konsumen juga membuat konsumen tetap merasa aman ketika membeli produk di tempat tersebut. Dalam menjalankan bisnis nya tentu Kopi Lain Hati Sukasari Bogor mempunyai strategi yang dapat membuat bisnisnya semakin berkembang. Tentunya strategi tersebut meliputi peninjauan, peraturan, promosi, serta target marketnya dan sebelum menjalankan strategi tersebut juga ada beberapa hal yang telah diperhatikan seperti peninjauan terlebih dahulu. Dalam penelitian ini memiliki peran yang sangat penting. Penelitian ini menggunakan metodologi kualitatif dengan metode studi kasus. Pengumpulan data dalam metode ini dengan cara wawancara mendalam, dokumentasi, rekaman arsip dan observasi partisipan. Dalam penelitian ini terjadi adanya interaksi yang melambangkan simbol-simbol seperti peraturan dan adanya penggunaan bahasa dalam kegiatan sehati-hari di Kopi Lain Hati Sukasari Bogor.]]>
<![CDATA[Pengaruh Kampanye Cup of Courage Starbucks terhadap Minat Beli Produk Minuman Pink Voice di Starbucks Stasiun Jakarta Kota ]]>
<![CDATA[Reynaldi Putra]]>;
<![CDATA[Diah Ayu Candraningrum]]>
<![CDATA[ Prologia Vol 5, No 1 (2021): Prologia ]]>
Publisher : <![CDATA[Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Tarumanagara ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
DOI: 10.24912/pr.v5i1.8139
<![CDATA[Along with the habits of the Indonesian people in consuming coffee which has become a hereditary tradition, many coffee shops with new brands and identities are starting to emerge and spread in various regions in Indonesia. One of the biggest companies in the world in the coffee industry is Starbucks. This study discusses one of the Starbucks campaigns that carries the theme of Cup of Courage. In this study there are two variables, namely the campaign variable and buying interest. This study uses quantitative techniques with survey methods and uses Starbucks Jakarta City Station as an observation unit. Primary data were collected by purposive sampling method, and 100 respondents were collected who were directly related to the Cup of Courage campaign. Data analysis using SPSS for windows 15. Based on the results of research conducted there is a very strong influence between the Cup of Courage campaign on buying interest in Pink Voice beverage products, which are in the interval 0.8-1.00 on the correlation coefficient test results.Seiring dengan kebiasaan masyarakat Indonesia dalam mengkonsumsi kopi yang sudah menjadi tradisi turun temurun, banyak kedai kopi dengan merek dan identitas baru yang mulai bermunculan dan tersebar di berbagai daerah di Indonesia. Salah satu perusahaan besar di dunia dalam bidang industri kopi ialah Starbucks. Penelitian ini membahas mengenai salah satu kampanye Starbucks yang mengusung tema Cup Of Courage. Didalam penelitian ini terdapat dua variabel, yaitu variabel kampanye dan minat beli. Penelitian ini menggunakan pendekatan penelitian kuantitatif dengan metode pengumpulan data berupa survei, dan menggunakan Starbucks Stasiun Jakarta Kota sebagai unit observasi. Data primer dikumpulkan dengan metode purposive sampling, dan terkumpul sebanyak 100 responden yang berkaitan langsung dengan kampanye Cup Of Courage. Analisis data menggunakan SPSS di windows 15. Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan terdapat pengaruh yang sangat kuat antara kampanye Cup Of Courage terhadap minat beli produk minuman Pink Voice, yang berada di interval 0,8-1,00 pada hasil uji Koefisien Korelasi.]]>
<![CDATA[Pengaruh Kredibilitas Public Figure terhadap Keputusan Pembelian (Survei Penggunaan Brand Ambassador Chelsea Islan dalam Kampanye Pink Voice Starbucks) ]]>
<![CDATA[Rudy Setiawan]]>;
<![CDATA[Diah Ayu Candraningrum]]>
<![CDATA[ Prologia Vol 5, No 1 (2021): Prologia ]]>
Publisher : <![CDATA[Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Tarumanagara ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
DOI: 10.24912/pr.v5i1.8165
<![CDATA[The credibility of a public figure is one of the influences for the public to consider purchasing decisions for the product. There are two common attributes possessed by a communicator, namely credibility and attractiveness, where both of these attributes contribute to the effectiveness of a public figure. It aims to examine the credibility of public figures on purchasing decisions of consumers who have purchased Pink Voice products at Starbucks Hayam Wuruk Plaza. The independent variable in this study is public figure credibility and the dependent variable is purchasing decisions. This type of research is quantitative descriptive. The research data collected uses non probability sampling and purposive sampling techniques. This study uses SPSS for Windows 15 test for Validity, Reliability, Hypothesis (simple linear analysis), T-test, Correlation Coefficient, and Determination Coefficient. Researchers obtained data by distributing questionnaires to 110 respondents who had been determined and in accordance with the research requirements and represented the population. The results of research conducted by researchers that the communicator's credibility affects as much as 32.1% in purchasing decisions if the quality of the communicator's credibility is improved then the purchasing decision will also increase. The results of this study indicate that communicator credibility influences purchasing decisions.Kredibilitas dari seorang public figure merupakan salah satu pengaruh bagi masyarakat untuk mempertimbangkan keputusan pembelian terhadap produk tersebut. Terdapat dua atribut umum yang dimiliki oleh seorang komunikator yaitu kredibilitas (credibility) dan daya tarik (attractiveness), dimana kedua atribut ini berkontribusi terhadap efektivitas seorang public figure. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kredibilitas public figure terhadap keputusan pembelian konsumen yang pernah membeli produk Pink Voice di Starbucks Hayam Wuruk Plaza.Variabel independen dalam penelitian ini adalah kredibilitas public figure dan variabel dependen adalah keputusan pembelian. Jenis penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif. Data penelitian yang dikumpulkan ini menggunakan non probability sampling dan teknik purposive sampling. Penelitian ini menggunakan alat uji SPSS for windows 15 untuk Uji Validitas, Realibilitas, Hipotesis (analisis linier sederhana), Uji T, Koefisien Korelasi, dan Koefisien Determinasi. Peneliti memperoleh data dengan menyebarkan kuesioner kepada 110 responden yang sudah ditentukan dan sesuai dengan syarat penelitian dan mewakili populasi. Hasil penelitian yang dilakukan oleh peneliti bahwa kredibilitas komunikator berpengaruh sebanyak 32,1% pada keputusan pembelian apabila kualitas kredibilitas komunikator ditingkatkan maka keputusan pembelian juga akan meningkat. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kredibilitas komunikator berpengaruh terhadap keputusan pembelian.]]>
<![CDATA[Pengaruh Kepercayaan Konsumen terhadap Loyalitas Pelanggan dalam Penggunaan Sistem Pembayaran Online (Survei Pengguna Produk Unipin) ]]>
<![CDATA[Rendy Rachman]]>;
<![CDATA[Roswita Oktavianti]]>
<![CDATA[ Prologia Vol 5, No 1 (2021): Prologia ]]>
Publisher : <![CDATA[Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Tarumanagara ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
DOI: 10.24912/pr.v5i1.8200
<![CDATA[Consumer trust in a brand can lead to consumer loyalty to that brand. Consumer trust is very important in a company because it will increase customer loyalty to the company itself. A high trust from consumers can create customer loyalty. Customer loyalty is the behavior to make repeated purchases and to build customer loyalty to a product or service produced by the company. This study aims to measure the effect of consumer trust on customer loyalty in using online payment system services. This research uses a quantitative approach with a survey method. Primary data was collected through distributing questionnaires to 90 respondents, namely the people of West Jakarta who have used UniPin as a payment service to buy credit or online game currency. Data analysis used the Statistical Package for the Social Sciences with the SPSS for Windows 22 application. Based on the results of the study, it is known that there is a positive influence between consumer trust and customer loyalty from Unipin companies. Consumer trust has an effect of 67.4% on customer loyalty. If consumer confidence increases, customer loyalty will also increase. Conversely, if consumer confidence decreases, customer loyalty will also decline.Kepercayaan konsumen terhadap suatu merek dapat menimbulkan kesetiaan konsumen pada merek tersebut. Kepercayaan konsumen sangat penting dalam suatu perusahaan karena akan meningkatkan loyalitas pelanggan terhadap perusahaan itu sendiri. Suatu kepercayaan dari konsumen yang tinggi dapat menciptakan loyalitas pelanggan. Loyalitas pelanggan merupakan perilaku untuk melakukan pembelian secara berulang dan untuk membangun kesetiaan pelanggan terhadap suatu produk atau jasa yang dihasilkan oleh perusahaan. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur pengaruh kepercayaan konsumen terhadap loyalitas pelanggan dalam menggunakan jasa sistem pembayaran online. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Data primer dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada 90 responden yaitu masyarakat daerah Jakarta Barat yang pernah menggunakan UniPin sebagai layanan pembayaran untuk membeli credit atau mata uang game online. Analisis data menggunakan Statistical Package for the Social Sciences dengan aplikasi SPSS for windows 22. Berdasarkan hasil penelitian, diketahui bahwa terdapat pengaruh positif antara kepercayaan konsumen terhadap loyalitas pelanggan dari perusahaan Unipin. Kepercayaan konsumen memiliki pengaruh sebesar 67,4% terhadap loyalitas pelanggan. Apabila kepercayaan konsumen meningkat maka loyalitas pelanggan juga akan meningkat. Sebaliknya, apabila kepercayaan konsumen menurun maka loyalitas pelanggan juga akan ikut menurun.]]>
