cover
Article Per Year (5 Year)
All
Home Page
OAI Link
Editorial Team
Contact
Reviewer
Google Scholar
Contact Name
Bahar
Contact Email
bahararahman@gmail.com
Phone
-
Journal Mail Official
puslit.stmikbjb@gmail.com
Editorial Address
-
Location
Kota banjarmasin,
Kalimantan selatan
INDONESIA
Jutisi: Jurnal Ilmiah Teknik Informatika dan Sistem Informasi
Published by Sekolah Tinggi Manajemen Informatika dan Komputer Banjarbaru
ISSN : 20893787     EISSN : 26850893     DOI : -
Core Subject : Science,
Computer Science & IT
Jutisi: Jurnal Ilmiah Teknik Informatika dan Sistem Informasi adalah Jurnal Ilmiah bidang Teknik Informatika dan Sistem Informasi yang diterbitkan secara periodik tiga nomor dalam satu tahun, yaitu pada bulan April, Agustus dan Desember. Redaksi Jutisi: Jurnal Ilmiah Teknik Informatika dan Sistem Informasi menerima sumbangan tulisan hasil penelitian atau atau artikel konseptual bidang Teknik Informatika dan Sistem Informasi.
Arjuna Subject : -
Articles 951 Documents
 77   78   79   80   81 
Implementasi Algoritma Naïve Bayes Untuk Klasifikasi Sentimen Ulasan Pengguna KAI Access Triana, Risma Faris; Sari, Ade Irma Purnama; Bahtiar, Agus; Wahyudin, Edi
Jutisi : Jurnal Ilmiah Teknik Informatika dan Sistem Informasi Vol 14, No 1: April 2025
Publisher : STMIK Banjarbaru

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35889/jutisi.v14i1.2437

Abstract

The internet have an important role in facilitating access to various applications, including KAI Access, which is designed to improve public transportation services. This application allows users to book tickets, check schedules, and get travel information efficiently. This study seeks to enhance the sentiment analysis model for user reviews by utilizing the Naïve Bayes algorithm. User review data taken from Google Play was preprocessed using TF-IDF technique to represent text as numerical vectors. Of the 1000 reviews analyzed, 965 reviews were processed and 35 reviews were deleted. The results showed negative sentiment (44.2%), followed by neutral (31.1%) and positive sentiment (24.7%). The Naïve Bayes algorithm produced an accuracy of 96.89% on the test data and 94.55% on the training data. These findings show that the Naïve Bayes algorithm is effective in classifying the sentiment of user reviews, providing important insights for improving the quality of app services.Keywords: Sentiment analysis; Naïve Bayes Algorithm; KAI Access; User reviews; TF-IDF AbstrakInternet berperan penting dalam memfasilitasi akses terhadap berbagai aplikasi, termasuk KAI Access, yang dirancang untuk meningkatkan layanan transportasi publik. Aplikasi ini memungkinkan pengguna memesan tiket, mengecek jadwal, dan mendapatkan informasi perjalanan secara efisien. Penelitian ini bertujuan meningkatkan model klasifikasi sentimen ulasan pengguna memakai algoritma Naïve Bayes. Data ulasan pengguna yang didapat dari Google Play diolah memakai praproses dengan teknik TF-IDF untuk merepresentasikan teks sebagai vektor numerik. Dari 1000 ulasan yang dianalisis, sebanyak 965 ulasan diproses dan 35 ulasan dihapus. Hasil penelitian menunjukkan sentimen negatif (44,2%), diikuti sentimen netral (31,1%) dan positif (24,7%). Algoritma Naïve Bayes menghasilkan akurasi 96,89% pada data uji dan 94,55% pada data latih. Temuan ini menegaskan jika algoritma Naïve Bayes sesuai ketika pengklasifikasian sentimen ulasan pengguna, memberi wawasan penting untuk memperbaiki  performa layanan aplikasi. 
Analisis Quality of Service (Qos) Jaringan Internet Pada Universitas Sepuluh Nopember Papua Morib, Yemi; Irjanto, Nourman Satya; Kiswanto, Rahmat Haryadi
Jutisi : Jurnal Ilmiah Teknik Informatika dan Sistem Informasi Vol 14, No 1: April 2025
Publisher : STMIK Banjarbaru

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35889/jutisi.v14i1.2517

Abstract

This study aims to analyze the Quality of Service (QoS) of the internet network at Universitas Sepuluh Nopember Papua as part of efforts to support academic activities, particularly online learning. The network quality was evaluated using Wireshark software based on QoS parameters, namely throughput, packet loss, delay, and jitter. Data were collected through direct observation of network usage conditions, interviews with Information and Communication Technology (ICT) managers, and a literature review related to the TIPHON standards. The study's findings revealed that network conditions varied according to traffic density. During low-traffic periods, throughput reached 2.355 Mbps, packet loss was 0%, delay was 15.794 ms, and jitter was 8.329 ms, all of which fall into the excellent category. However, during peak hours, throughput dropped to 23.918 Kbps, with packet loss reaching 86.21%, indicating significant disruptions. Based on these results, the study recommends optimizing network infrastructure, increasing bandwidth capacity, and managing user traffic to ensure more stable internet service quality and better support for academic activities.Keyword: Quality Of Service; Wireshark; TIPHON AbstrakPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas layanan jaringan internet (Quality of Service/QoS) di Universitas Sepuluh Nopember Papua sebagai bagian dari upaya mendukung aktivitas akademik, terutama pembelajaran daring. Kualitas jaringan dievaluasi menggunakan perangkat lunak Wireshark berdasarkan parameter-parameter QoS, yaitu throughput, packet loss, delay, dan jitter. Data dikumpulkan melalui observasi langsung pada kondisi penggunaan jaringan, wawancara dengan pengelola Teknologi Informasi dan Komunikasi, serta studi literatur terkait standar TIPHON. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kondisi jaringan bervariasi sesuai tingkat kepadatan lalu lintas. Pada kondisi sepi, throughput mencapai 2,355 Mbps, packet loss 0%, delay 15,794 ms, dan jitter 8,329 ms, yang semuanya berada dalam kategori sangat baik. Namun, pada jam sibuk, throughput menurun menjadi 23,918 Kbps dengan packet loss mencapai 86,21%, mencerminkan gangguan signifikan. Berdasarkan hasil ini, penelitian merekomendasikan optimasi infrastruktur jaringan, peningkatan kapasitas bandwidth, dan manajemen lalu lintas pengguna untuk memastikan kualitas layanan internet yang lebih stabil dan mendukung kegiatan akademik secara optimal. 
Pengembangan Model SIG untuk Pemetaan Daerah Risiko Rawan Bencana Banjir di Kabupaten Bengkayang Cahyaningtyas, Christian; Sari, Maya; Pranata, Devon Surya
Jutisi : Jurnal Ilmiah Teknik Informatika dan Sistem Informasi Vol 14, No 1: April 2025
Publisher : STMIK Banjarbaru

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35889/jutisi.v14i1.2407

Abstract

Flooding is a common problem in Indonesia, especially in Bengkayang Regency which has claimed many victims and caused many losses. So to optimize flood disaster mitigation, research was conducted by developing a geographic information system model for mapping flood-prone areas in Bengkayang Regency. The method used is scoring and overlay using rainfall, slope and land use variables. While testing the resulting system using the blackbox testing method. The results of mapping flood-prone areas are divided into three, namely safe, vulnerable and dangerous areas. The results of mapping flood-prone areas are quite accurate when compared with previous flood history data. And the results of testing the flood-prone area mapping information system using the blackbox testing method have shown that the system can run according to needs.Keywords: Mapping; Disaster Mitigation; Model Development; Floods; Geografis Information System. Abstrak Banjir merupakan masalah yang sering terjadi di Indonesia, khususnya di Kabupaten Bengkayang yang telah memakan banyak korban dan menimbulkan banyak kerugian. Sehingga untuk mengoptimalkan mitigasi bencana banjir maka dilakukan penelitian dengan mengembangkan model sistem informasi geografis untuk pemetaan daerah risiko rawan banjir di Kabupaten Bengkayang. Metode yang digunakan adalah scoring dan overlay dengan menggunakan variabel curah hujan, kemiringan lereng dan penggunaan lahan. Sedangkan pengujian sistem yang dihasilkan menggunakan metode Blackbox Testing. Adapun hasil dari pemetaan daerah yang rawan banjir ini dibagi menjadi tiga yaitu daerah aman, rawan dan bahaya. Hasil pemetaan daerah rawan banjir cukup akurat dilihat dari perbandingan dengan data riwayat banjir sebelumnya. Serta hasil dari pengujian sistem informasi pemetaan daerah rawan banjir menggunakan metode Blackbox Testing telah menunjukkan sistem dapat berjalan sesuai dengan kebutuhan. 
Perancangan Sistem Informasi Peminjaman Ruangan Berbasis Web Menggunakan Metode Prototype Aulia, Luri; Tambotoh, Johan J.C.
Jutisi : Jurnal Ilmiah Teknik Informatika dan Sistem Informasi Vol 14, No 1: April 2025
Publisher : STMIK Banjarbaru

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35889/jutisi.v14i1.2594

Abstract

PT Diginet Media is a company focused on providing information technology consulting services and software development, requiring rooms to conduct various activities that support its operations. The current issue is the continued use of manual methods, leading to scheduling conflicts and errors in recording loan data. To overcome these problems, a web-based room booking information system was developed to enhance efficiency and accuracy in-room management at PT Diginet Media. This research uses a prototype method that allows system development to be carried out in stages with continuous evaluation. The designed system features key functionalities such as room search based on specific criteria, booking and cancellation, and notifications for users and administrators. The results of system testing using the Black Box Testing method show that all features function according to the designed needs so that the system can increase the effectiveness of the room borrowing process Therefore, this system can be the right solution for structured and integrated room booking management.Keyword: Design; Information System; Room Booking; Prototype. AbstrakPT Diginet Media merupakan perusahaan yang berfokus pada penyediaan layanan konsultansi teknologi informasi dan pengembangan perangkat lunak, membutuhkan ruangan untuk melakukan berbagai aktivitas yang mendukung operasional. Permasalahan yang dihadapi saat ini adalah masih digunakannya metode manual yang menyebabkan bentrokan jadwal, serta kesalahan pencatatan data peminjaman. Untuk mengatasi permasalahan tersebut, dikembangkan sistem informasi peminjaman ruangan berbasis web guna meningkatkan efisiensi dan akurasi dalam pengelolaan peminjaman ruang di PT Diginet Media. Penelitian ini menggunakan metode prototype yang memungkinkan pengembangan sistem dilakukan secara bertahap dengan evaluasi berkelanjutan. Sistem yang dirancang memiliki fitur utama pencarian ruang berdasarkan kriteria tertentu, peminjaman dan pembatalan peminjaman, serta notifikasi bagi pengguna dan admin. Hasil pengujian sistem dengan metode Black Box Testing menunjukkan bahwa seluruh fitur berfungsi sesuai dengan kebutuhan yang dirancang, sehingga sistem mampu meningkatkan efektifitas dari proses peminjaman ruangan. Dengan demikian, sistem ini dapat menjadi solusi yang tepat dalam pengelolaan peminjaman ruangan secara terstruktur dan terintegrasi. 
Sistem Pakar Menggunakan Metode Natural Language Processing Untuk Mendiagnosa Penyakit Tanaman Cabai Merah Keriting Yusuf, Muhammad; Murpri, Diajeng Samantha; Ernas, Khumairah Awaliyah
Jutisi : Jurnal Ilmiah Teknik Informatika dan Sistem Informasi Vol 14, No 1: April 2025
Publisher : STMIK Banjarbaru

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35889/jutisi.v14i1.2524

Abstract

Curly red chili (Capsicum annuum L.) is one of the main horticultural commodities in Indonesia that often experiences a decrease in productivity due to pest and disease attacks. The main problem faced by farmers is the limited knowledge in recognizing disease symptoms and determining the right treatment, which often results in crop failure. To address this challenge, this research developed an expert system based on the Natural Language Processing (NLP) method implemented in a website with a chatbot consultation feature. The system analyzes disease symptom descriptions using NLP algorithms, then provides diagnoses and treatment recommendations quickly and accurately. The development results show that this expert system is effective in providing diagnoses of curly red chili plant diseases and facilitating farmers in taking appropriate control measures. Datasets were obtained from agricultural experts, and system development was carried out using the forward chaining method. Keywords: Curly red chili; Chatbot; Natural Language Processing; Website Abstrak Tanaman cabai merah keriting (Capsicum annuum L.) merupakan salah satu komoditas hortikultura utama di Indonesia yang sering mengalami penurunan produktivitas akibat serangan hama dan penyakit. Permasalahan utama yang dihadapi petani adalah keterbatasan pengetahuan dalam mengenali gejala penyakit dan menentukan penanganan yang tepat, yang seringkali mengakibatkan gagal panen. Untuk menjawab tantangan tersebut, penelitian ini mengembangkan sistem pakar berbasis metode Natural Language Processing (NLP) yang diterapkan dalam sebuah website dengan fitur konsultasi chatbot. Sistem menganalisis deskripsi gejala penyakit menggunakan algoritma NLP, lalu memberikan diagnosa dan rekomendasi penanganan secara cepat dan akurat. Hasil pengembangan menunjukkan bahwa sistem pakar ini efektif dalam memberikan diagnosa penyakit tanaman cabai merah keriting dan memfasilitasi petani dalam mengambil tindakan pengendalian yang tepat. Dataset diperoleh dari pakar pertanian, dan pengembangan sistem dilakukan dengan metode Forward Chaining. 
Comparative Analysis of User Experience: A Study of MyPortal Universitas International Batam on Desktop and Mobile Platforms Aklani, Syaeful Anas; Haeruddin, Haeruddin; Elia, Elia
Jutisi : Jurnal Ilmiah Teknik Informatika dan Sistem Informasi Vol 14, No 1: April 2025
Publisher : STMIK Banjarbaru

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35889/jutisi.v14i1.2580

Abstract

This research evaluates the UX of MyPortal. Myportal is an academic information system established by Universitas International Batam (UIB) on desktop and mobile platforms. This research uses the UTAUT2 model. This study examines factors that can influence user satisfaction and behavioral intentions such as Performance Expectancy, Effort Expectancy, Social Influence, and Habit. A mixed-methods approach was taken by combining quantitative surveys and qualitative interviews conducted by 349 students who actively use Myportal. The results show that the Performance Expectancy and Effort Expectancy variables can significantly increase productivity and also ease of use, but the Hedonic Motivation variable is not the main factor. This study emphasizes that technical support, habits, and environmental recommendations also have an important role in shaping user behavior. The results of this study can provide practical insights in improving MyPortal and similar systems in academic environments by focusing on ease of use, satisfaction, and accessibility.Keywords: User Experience; UTAUT2; MyPortal AbstrakPenelitian ini mengevaluasi UX dari MyPortal. MyPortal adalah sebuah sistem informasi akademik yang dibentuk oleh Universitas Internasional Batam (UIB) pada platform desktop dan mobile. Penelitian ini menggunakan model UTAUT2. Dalam penelitian ini mengkaji faktor-faktor yang dapat memengaruhi kepuasan pengguna dan niat perilaku contonya seperti Performance Expectancy, Effort Expectancy, Social Influence, dan Habit. Pendekatan dengan mixed-methods dilakukan dengan menggabungkan survei kuantitatif dan wawancara kualitatif yang dilakukan oleh 349 mahasiswa yang aktif menggunakan Myportal ini. Hasilnya menunjukkan bahwa variabel Performance Expectancy dan Effort Expectancy secara signifikan dapat meningkatkan produktivitas dan juga kemudahan penggunaan, namun variabel Hedonic Motivation bukanlah faktor utama. Penelitian ini memberikan penekanan bahwa dukungan teknis, kebiasaan, dan rekomendasi lingkungan juga memiliki peran penting dalam membentuk perilaku pengguna. Hasil dari penelitian ini dapat memberikan wawasan praktis dalam meningkatkan MyPortal dan juga sistem yang serupa di lingkungan akademik dengan memberi fokus pada kemudahan penggunaan, kepuasan, dan aksesibilitas. 
Trends and Digital Innovation: Analyzing the Impact of E-Commerce and Social Media on the Growth of Handicraft MSMEs Guspian, Iza; Zahri, Tsulis Amiruddin
Jutisi : Jurnal Ilmiah Teknik Informatika dan Sistem Informasi Vol 14, No 1: April 2025
Publisher : STMIK Banjarbaru

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35889/jutisi.v14i1.2478

Abstract

Handicraft MSMEs in Belitung Regency face challenges in adopting digital technology, even though their products have high cultural value. This study analyzes the use of e-commerce and social media by MSMEs to market their products and explores support that can increase digital capacity, such as digital literacy training and infrastructure improvements. The methods used include interviews with local handicraft MSME practitioners and a systematic review using PRISMA analysis. The results show that digitalization opens up opportunities to expand markets and increase income, but obstacles such as low digital literacy, limited internet connectivity, and global competition are still significant. Therefore, a strategy is needed that integrates the use of technology with increasing human resource capacity and infrastructure. These findings provide input for stakeholders, entrepreneurs, and policy makers to support the growth of handicraft MSMEs through sustainable and inclusive digital transformation.Keywords: Micro Small and Medium Enterprises; Handicrafts; E-commerce; Social media; Digital innovation. AbstrakUsaha Mikro Kecil dan Menengah (UMKM) kerajinan tangan di Kabupaten Belitung menghadapi tantangan dalam mengadopsi teknologi digital, meskipun produk mereka memiliki nilai budaya tinggi. Penelitian ini menganalisis pemanfaatan e-commerce dan media sosial oleh UMKM untuk memasarkan produk serta mengeksplorasi dukungan yang dapat meningkatkan kapasitas digital, seperti pelatihan literasi digital dan perbaikan infrastruktur. Metode yang digunakan meliputi wawancara dengan pelaku UMKM lokal dan kajian sistematis menggunakan analisis PRISMA. Hasil menunjukkan bahwa digitalisasi membuka peluang memperluas pasar dan meningkatkan pendapatan, namun hambatan seperti rendahnya literasi digital, konektivitas internet yang terbatas, dan persaingan global masih signifikan, sehingga diperlukan strategi yang mengintegrasikan pemanfaatan teknologi dengan peningkatan kapasitas sumber daya manusia dan infrastruktur. Temuan penelitian ini memberikan masukan bagi pemangku kepentingan, pengusaha, dan pembuat kebijakan untuk mendukung pertumbuhan UMKM kerajinan tangan melalui transformasi digital yang berkelanjutan dan inklusif.Kata Kunci: Usaha Mikro Kecil dan Menengah; Kerajinan Tangan; E-commerce; Media Sosial; Inovasi Digital.
Rancang Bangun Aplikasi Pemesanan Kolam Pemancingan Dan Pemilihan Pelanggan Terbaik Menggunakan Metode AHP Ivano, Kevin Majesta; Irawan, Joseph Dedy; Susanto, Eko Heri
Jutisi : Jurnal Ilmiah Teknik Informatika dan Sistem Informasi Vol 14, No 1: April 2025
Publisher : STMIK Banjarbaru

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35889/jutisi.v14i1.2472

Abstract

This research develops a web-based application for real-time booking of fishing ponds at R&Y Pemancingan. Due to the growing interest in fishing, managers face challenges in handling visitor bookings, often leading to overbooking and errors. The application simplifies the booking process and incorporates the Analytical Hierarchy Process (AHP) to identify the top customer of the month by evaluating multiple criteria., enhancing customer loyalty and satisfaction. Black-box testing confirms the system’s reliability, effectively reducing overbooking and improving service quality. The results show that both the booking system and the AHP method for customer selection operate validly, ensuring efficient management and a better customer experience.Key Word: Fishing pond; Analytical Hierarchy Process; Customer loyalty; Web-based application. AbstrakPenelitian ini memiliki tujuan untuk mengembangkan aplikasi berbasis web yang memungkinkan reservasi kolam pemancingan secara real-time di R&Y Fishing. Seiring dengan meningkatnya minat masyarakat terhadap kegiatan penangkapan ikan, pengelola dihadapkan pada tantangan dalam mengelola jumlah pengunjung, terutama yang berkaitan dengan reservasi. Saat ini pemesanan dilakukan secara manual sehingga sering menimbulkan masalah seperti overbooking dan kesalahan pencatatan. Selain memberikan layanan pemesanan yang lebih efisien, aplikasi ini menggunakan metode Analytic Hierarchy Process (AHP) untuk mengidentifikasi pelanggan terbaik setiap bulannya. Melalui metode AHP, pemilihan pelanggan dilakukan berdasarkan beberapa faktor kriteria, sehingga meningkatkan loyalitas dan kepuasan pelanggan. Pengujian dengan metode black box menunjukkan bahwa sistem berfungsi sesuai dengan yang diharapkan., secara andal meminimalkan pemesanan berlebih dan meningkatkan kualitas layanan. Setelah penyelidikan ini, kami menemukan bahwa aplikasi berbasis web ini berfungsi dengan baik. Metode AHP yang digunakan dalam aplikasi juga merupakan cara yang efektif untuk memilih pelanggan terbaik. 
Pengembangan Aplikasi Teknologi Augmented Reality untuk Mendukung Konsep Smart City Daerah Istimewa Yogyakarta Sahria, Yoga; Haryoko, Haryoko; Piskonata, Yogi Piskonata
Jutisi : Jurnal Ilmiah Teknik Informatika dan Sistem Informasi Vol 14, No 1: April 2025
Publisher : STMIK Banjarbaru

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35889/jutisi.v14i1.2601

Abstract

This research develops Augmented Reality (AR) applications at Sonobudoyo Museum as part of the Smart City concept in Yogyakarta. Museum digitization aims to improve visitor experience through interactive technology. The AR application developed allows users to access museum collection information in the form of 3D visualization, video, and text via mobile devices. The research method uses Research and Development (R&D) with the Analyze, Design, Develop, Implement, Evaluate development model and the MDLC (Multimedia Development Life Cycle) approach. Evaluation was conducted based on visitor responses related to ease of use, attractiveness, and cultural understanding. The results showed that the application of AR increased visitor engagement and satisfaction and supported public services in the tourism and cultural education sectors. With a System Usability Scale (SUS) score of 88, this application is categorized as “excellent”. AR technology is proven to be effective in preserving and promoting local culture and has the potential to be applied more widely in the Smart City ecosystem.Keywords: Augmented Reality; Sonobudoyo Museum; Smart Cities; Education Culture and technology. AbstrakPenelitian ini mengembangkan aplikasi Augmented Reality (AR) di Museum Sonobudoyo sebagai bagian dari konsep Smart City di Yogyakarta. Digitalisasi museum bertujuan meningkatkan pengalaman pengunjung melalui teknologi interaktif. Aplikasi AR yang dikembangkan memungkinkan pengguna mengakses informasi koleksi museum dalam bentuk visualisasi 3D, video, dan teks melalui perangkat seluler. Metode penelitian menggunakan Research and Development (R&D) dengan model pengembangan Analyze, Design, Develop, Implement, Evaluate serta pendekatan MDLC (Multimedia Development Life Cycle). Evaluasi dilakukan berdasarkan tanggapan pengunjung terkait kemudahan penggunaan, daya tarik, dan pemahaman budaya. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan AR meningkatkan keterlibatan dan kepuasan pengunjung serta mendukung layanan publik di sektor pariwisata dan edukasi budaya. Dengan skor System Usability Scale (SUS) 88, aplikasi ini masuk kategori "excellent". Teknologi AR terbukti efektif dalam melestarikan dan mempromosikan budaya lokal serta berpotensi diterapkan lebih luas dalam ekosistem Smart City. 
Rekayasa Ulang Proses Pengembalian Produk Pada CV. Berkah Menggunakan Notasi BPMN Yudhistira, Brian; Suharso, Wildan
Jutisi : Jurnal Ilmiah Teknik Informatika dan Sistem Informasi Vol 14, No 1: April 2025
Publisher : STMIK Banjarbaru

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35889/jutisi.v14i1.2484

Abstract

An efficient product return process is crucial in maintaining customer satisfaction, particularly for SMEs like CV. Berkah, which operates in the handicraft sector. This study aims to redesign the product return process using the Business Process Reengineering (BPR) approach with Business Process Model and Notation (BPMN). The research involves an in-depth analysis of business workflows, throughput efficiency testing, and identifying technology-based solutions. The findings show that the proposed process increases throughput efficiency from 93.23% to 99.16%, reducing return completion time from 1,330 minutes to 1,201 minutes. Automation in key stages, such as complaint logging and data verification, minimizes manual involvement and administrative errors. This study concludes that integrating BPR with information technology is essential for accelerating business processes, enhancing productivity, and supporting the sustainability of SMEs in a globally competitive era.Keywords: Business Process Reengineering; Business Process Modeling Notation; Information Systems; Legacy System AbstrakProses pengembalian produk yang efisien merupakan aspek penting dalam menjaga kepuasan pelanggan, khususnya bagi UMKM seperti CV. Berkah yang bergerak di sektor kerajinan tangan. Penelitian ini bertujuan untuk merancang ulang proses pengembalian produk melalui pendekatan Business Process Reengineering (BPR) dengan notasi Business Process Model and Notation (BPMN). Proses penelitian melibatkan analisis mendalam terhadap alur bisnis, pengujian efisiensi throughput, dan identifikasi solusi berbasis teknologi informasi. Hasil studi menunjukkan bahwa proses yang direkomendasikan mampu meningkatkan efisiensi throughput dari 93,23% menjadi 99,16%, dengan waktu penyelesaian retur berkurang dari 1.330 menit menjadi 1.201 menit. Otomatisasi pada tahapan penting, seperti pencatatan keluhan dan verifikasi data, mengurangi keterlibatan manual dan kesalahan administratif. Kesimpulan penelitian ini menegaskan pentingnya integrasi BPR dan teknologi informasi untuk mempercepat proses bisnis, meningkatkan produktivitas, serta mendukung keberlanjutan UMKM di era persaingan global. 

Page 79 of 96 | Total Record : 951

 77   78   79   80   81 

Filter by Year

2013 2025


Reset
Filter By Issues
All Issue Vol 14, No 3: Desember 2025 (Naskah Accepted) Vol 14, No 3: Desember 2025 Vol 14, No 2: Agustus 2025 Vol 14, No 1: April 2025 Vol 13, No 3: Desember 2024 Vol 13, No 2: Agustus 2024 Vol 13, No 1: April 2024 Vol 12, No 3: Desember 2023 Vol 12, No 2: Agustus 2023 Vol 12, No 1: April 2023 Vol 11, No 3: Desember 2022 Vol 11, No 2: Agustus 2022 Vol 11, No 1: April 2022 Vol 10, No 3: Desember 2021 Vol 10, No 2: Agustus 2021 Jutisi Vol. 10, No. 1, April 2021 JUTISI Vol. 9, No. 3, Desember 2020 JUTISI Vol. 9, No. 2, Agustus 2020 JUTISI Vol. 9, No. 1, April 2020 JUTISI Vol. 8, No. 3, Desember 2019 JUTISI Vol. 8, No. 2, Agustus 2019 JUTISI Vol. 8, No. 1, April 2019 Vol 7, No 3: Desember 2018 Vol 7, No 2: Agustus 2018 Vol 7, No 1: April 2018 Vol 6, No 3: Desember 2017 Vol 6, No 2: Agustus 2017 Vol 6, No 1: April 2017 Vol 5, No 3: Desember 2016 Vol 5, No 2: Agustus 2016 Vol 5, No 1: April 2016 Vol 4, No 3: Desember 2015 Vol 4, No 2: Agustus 2015 Vol 4, No 1: April 2015 Vol 3, No 3: Desember 2014 Vol 3, No 2: Agustus 2014 Vol 3, No 1: April 2014 Vol 2, No 1: April 2013 More Issue