cover
Article Per Year (5 Year)
All
Home Page
OAI Link
Editorial Team
Contact
Reviewer
Google Scholar
Contact Name
Budi Wahyu Mahardhika
Contact Email
balance@um-surabaya.ac.id
Phone
-
Journal Mail Official
balance@um-surabaya.ac.id
Editorial Address
-
Location
Kota surabaya,
Jawa timur
INDONESIA
BALANCE: Economic, Business, Management and Accounting Journal
Published by Universitas Muhammadiyah Surabaya
ISSN : 16939352     EISSN : 2614820X     DOI : -
Core Subject : Economy, Humanities, Science, Social,
Humanities Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Social Sciences
BALANCE merupakan jurnal yang diterbitkan oleh Fakultas Ekonomi & Bisnis Universitas Muhammadiyah Surabaya. Jurnal ini menfokuskan pada publikasi hasil penelitian dan artikel ilmiah tentang ekonomi, bisnis, manajemen dan akuntansi.
Arjuna Subject : -
Articles 260 Documents
 2   3   4   5   6 
DAMPAK WEB MARKETING STRATEGY TERHADAP PERILAKU KONSUMEN PADA PEMBELIAN CHOCOLATE GIFT VINCHOCO DI SURABAYA Mrs Evianah
BALANCE: Economic, Business, Management and Accounting Journal Vol 14, No 01 (2017)
Publisher : UMSurabaya Publishing

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.30651/blc.v14i01.1288

Abstract

ABSTRACTOnline marketing or web marketing strategy is considered very important, like if we build a shopping mall, as grand and expensive as any built, if ultimately failed to bring visitors, it will still be futile mall was built. Similarly, the website, as expensive or any sophisticated web made, if in the end is not able to bring in visitors, it will be useless the system is made. In other words, the key to success of an online marketing strategy or web marketing is the process of how the marketer can bring visitors as much as possible to his website.This study aims to determine the impact of web marketing strategy analysis on consumer behavior on the purchase of chocolate gift vinchoco in Surabaya. By using descriptive qualitative research type.Based on the results of research the web marketing strategy is very helpful for onlineshoop vinchoco in marketing its products, the number of social media also used by Vinchoco.com increasingly expanding market share of the store. Purchase behavior that occurs is the behavior of unplanned purchases or impulse buying, this happens because of the impact of the various offers offered by Vinchoco.com through social media and Vinchoco cooperation with a markerplace that enables such impacts to occur. The ease of transaction process given by Vinchoco.com in order to facilitate the users in doing online transactions either for product ordering or payment. This indirectly impacts the higher buying behavior on Vinchoco.com. With the easier the transaction process will be more frequent consumers to make purchases through Vinchoco.Keywords                   : web marketing strategy, online consumer behaviourKorespondensi             : evianah@gmail.com ABSTRAK     Strategi pemasaran online atau web marketing dipandang sangat penting, seperti tak ubahnya jika kita membangun sebuah mall perbelanjaan, semegah dan semahal apapun dibangun, jika pada akhirnya gagal mendatangkan pengunjung, maka tetap akan sia-sialah mall tersebut dibangun. Begitu pula dengan website, semahal atau secanggih apapun sebuah web dibuat, jika pada akhirnya tidak mampu mendatangkan visitor, maka akan percuma saja sistem tersebut dibuat. Dengan kata lain, kunci sukses dari sebuah strategi  pemasaran online atau web marketing adalah proses bagaimana sang marketer dapat mendatangkan pengunjung sebanyak-banyaknya ke websitenya.Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Analisis dampak web marketing strategy terhadap perilaku konsumen pada pembelian chocolate gift vinchoco di Surabaya. Dengan  menggunakan jenis penelitian deskriptif  kualitatif.Berdasarkan hasil penelitian adanya web marketing strategi sangat membantu sekali bagi onlineshoop vinchoco dalam memasarkan produknya, banyaknya media-media sosial juga yang dipakai oleh Vinchoco.com semakin memperluas pangsa pasar toko tersebut. Perilaku Pembelian yang terjadi adalah perilaku pembelian tidak terencana atau impulse buying, hal ini terjadi karena adanya dampak dari adanya berbagai penawaran yang ditawarkan yang dilakukan Vinchoco.com melalui sosial media  dan kerjasama Vinchoco dengan markerplace yang memungkinkan dampak tersebut terjadi. Kemudahan-kemudahan dalam proses bertransaksi yang diberikan oleh Vinchoco.com guna memudahkan penggunanya dalam melakukan transaksi online baik itu untuk pemesanan produk maupun pembayaran. Hal tersebut secara tidak langsung memberikan dampak akan semakin tingginya perilaku pembelian pada Vinchoco.com. Dengan semakin mudah proses transaksi maka akan lebih sering konsumen untuk  melakukan pembelian melalui Vinchoco.Kata Kunci                : web marketing strategy, perilaku konsumen onlineKorespondensi             : evianah@gmail.com
Faktor – Faktor Yang Mempengaruhi Kemampuan Laba Pada Shipyard PT. Dok Dan Perkapalan Kodja Bahari (Persero) Periode 2013 – 2017 Dewi Cahyani Pangestuti
BALANCE: Economic, Business, Management and Accounting Journal Vol 15, No 02 (2018)
Publisher : UMSurabaya Publishing

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.30651/blc.v15i02.1753

Abstract

ABSTRACT  The purpose of this study is to analyze the influence of liquidity, debt level and efficiency of working capital together to profit ability at PT Dok dan Perkapalan Kodja Bahari (Persero). The method of research conducted is a method of quantitative data analysis. The number of samples researched were 50 financial report data of Shipyard PT Dok dan Perkapalan Kodja Bahari (Persero) from 2013 until 2017.The conclusions of this study are as follows: partially current ratio, debt to asset ratio, working capital turnover (CR, DTAR, WCT) have significant effect on EBITDA Margin. Of the three variables that proved significant, Working Capital Turnover(WCT) is the dominant variable that affects EBITDA Margin, followed by variable debt to asset ratio (DTAR) and last variable current ratio (CR). Simultaneously current ratio, debt to asset ratio, working capital turnover (CR, DTAR, WCT) proved to have a significant effect on EBITDA Margin. Keywords  : current ratio, debt to asset ratio, working capital turnover, EBITDA MarginCorrespondence to  : dewichepe@yahoo.comABSTRAK            Tujuan dari penelitian ini adalah menganalisis pengaruh likuiditas, tingkat utang  dan efisiensi modal kerja terhadap kemampuan laba pada PT Dok dan Perkapalan Kodja Bahari (Persero). Metode penelitian mengunakan analisa data kuantitatif. Jumlah sampel  yang diteliti sebanyak 50 data laporan keuangan sejak tahun 2013 -2017.             Kesimpulan penelitian ini adalah:  secara parsial variabel Likuiditas, Tingkat Utang serta Efisiensi Modal Kerja (CR, DTAR, WCT) terbukti berpengaruh signifikan terhadap   EBITDA Margin. Dari tiga variabel yang terbukti signifikan, Efisiensi Modal Kerja (WCT) merupakan variabel dominan yang berpengaruh terhadap EBITDA Margin, disusul variabel tingkat utang (DTAR) dan terakhir variabel likuiditas (CR).  Secara simultan likuiditas, tingkat utang serta efisiensi modal kerja (CR, DTAR, WCT) terbukti berpengaruh signifikan terhadap  EBITDA Margin. Kata kunci   : Likuiditas, Tingkat Utang, Efisiensi Modal Kerja, Kemampuan LabaKorespondensi : dewichepe@yahoo.com
MANAJEMEN LABA (EARNINGS MANAGEMENT) TERHADAP RETURN SAHAM PERUSAHAAN INITIAL PUBLIC OFFERINGS (IPO) NON KEUANGAN DAN NON JASA DI BURSA EFEK JAKARTA Annisah Febriana
BALANCE: Economic, Business, Management and Accounting Journal Vol 11 No 02 (2014)
Publisher : UMSurabaya Publishing

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.30651/blc.v11i02.624

Abstract

This research used data of companies carrying out IPO between 2008 to 2011 and survey period of performance for two years pre and three years post – IPO. Sample was selected purposively and there were 60 companies meeting the requirements as sample of this research, consisting of 30 issuers companies and 30 control companies (non – issuers) in the same period of survey. The control companies were needed to avoid bias from the evaluation model that finally will make the evaluation result more robust (Denis and Sarin, 1999). The result of this research indicated that actually earnings management was conducted by the company during the IPO. The positive value of discretionary accruals before the offering period proved it. Positive discretionary accrual value is indicators that earnings management performed by manager is income increasing in nature. This research also proved that negative correlation between  discretionary  accruals  with  the  operation  performance  and  stock return. It means that earnings management performed by discretionary accrual before IPO period will decline the performance after the IPO. This research also indicated that declining of issuers performance is higher than non issuers dis. It is proved with the issuer’s average operational performance value and stock return performance that is higher compared to the non  issuer’s.  it  indicated  bad  performance of  the  issuers  before  IPO  that triggered to implement earnings management. This result showed opportunistic attitude performed by management’s company with aims to increase the investor’s expectation toward the future performance of the company and to increase the offering price. This opportunistic attitude taken place because of the existing asymmetry information in the IPO process. Keyword    :     Earnings   management,   Initial   public   offerings,   Operating performance, Stock return. 
Analisis Kemampuan Keuangan Daerah Kota Makassar Muh Nur R
BALANCE: Economic, Business, Management and Accounting Journal Vol 16, No 2 (2019)
Publisher : UMSurabaya Publishing

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.30651/blc.v16i2.3139

Abstract

ABSTRACT  This study aims to answer a number of key issues, including: (1) What is the level of financial capacity in the city of Makassar, (2) What is the contribution of local revenue to the regional income and expenditure budget in the city of Makassar. Regional financial capacity in the era of regional autonomy is often measured using PAD performance. The method used in this study is descriptive quantitative and the types of relevant research such as triangles on regional financial data. The analysis technique used is the Routine Financial Ability Index (IKR) determined by BAPPENAS. While the data used is the APBD of the city of Makassar in 2011-2015. The results of the study show that regional financial independence ratios have an average yield of 50.60% or are in a pattern of participatory relationships. The ratio of the degree of fiscal decentralization and the ratio of routine ability index that shows the ability of regional finances is quite good, amounting to 30.92% and 37.42%. In the harmony ratio, routine expenditure is greater than development spending. The contribution of PAD to the APBD was 31.03%. By looking at the results of the analysis, the development of the financial capacity of Makassar City in 2011-2015 was considered quite good.Keywords                   : Ratio, Finance, Performance, IndependenceCorrespondence to       : muhnur@unismuh.ac.id ABSTRAK  Penelitian ini bertujuan untuk menjawab beberapa permasalahan pokok, antara lain: (1) Bagaimana tingkat kemampuan keuangan daerah kota Makassar, (2) Bagaimana kontribusi pendapatan asli daerah terhadap anggaran pendapatan dan belanja daerah di kota Makassar. Kemampuan keuangan daerah dalam era otonomi daerah sering diukur dengan menggunakan kinerja PAD. Metode  yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif dan jenis-jenis penelitian yang relevan seperti triangulasiterhadap data-data keuangan daerah. Teknik analisis yang digunakan adalah Indeks Kemampuan Keuangan Rutin (IKR) yang ditetapkan oleh BAPPENAS. Sedangkan data yang digunakan digunakan adalah APBD kota Makassar tahun 2011-2015. Hasil penelitian menunjukkan rasio kemandirian keuangan daerah yang memperoleh hasil rata-rata sebesar 50,60% atau berada pada pola hubungan partisipatif. Rasio derajat desentralisasi fiskal dan rasio indeks kemampuan rutin yang menunjukkan kemampuan keuangan daerah cukup baik, yaitu sebesar 30,92% dan 37,42%. Pada rasio keserasian, pengeluaran belanja rutin lebih besar dibandingkan dengan belanja pembangunan. Konstribusi PAD terhadap APBD sebesar 31,03%. Dengan melihat hasil analisis tersebut, perkembangan kemampuan keuangan Kota Makassar tahun 2011-2015  dianggap cukup baik.Kata kunci                  : Rasio, Keuangan, Kinerja, KemandirianKorespondensi             : muhnur@unismuh.ac.id
ESTIMASI NILAI EKONOMI OBJEK WISATA PANTAI GOA CEMARA KABUPATEN BANTUL: Pendekatan Travel Cost Method Endah Saptutyningsih; Cahya Musma Ningrum
BALANCE: Economic, Business, Management and Accounting Journal Vol 14, No 02 (2017)
Publisher : UMSurabaya Publishing

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.30651/blc.v14i02.1278

Abstract

ABSTRACT  Goa Cemara beach located in Jogjakarta which offer beautiful view and would be a potential recreational site. As with most recreational sites, Goa Cemara beach can be classified as possessing public goods-type characteristics, and as such, welfare benefit estimates must utilize non-market valuation techniques. To date, the primary valuation methodology used for recreational sites research involves stated preference methods. This  study aims to analyze factors affecting the intensity of visits to the Goa Cemara beach. This study employ a revealed preference methodology, the travel cost method.Travel cost was applied to the problem of estimating the potential consumer surplus available to tourists from recreationalsite in Jogjakarta. Data are derived from surveys of tourists in Jogjakarta. The result of travel cost method indicates that tourists’ average travel cost is estimated at IDR158,000. The intensity of visits to the Goa Cemara beach influenced by travel cost, distance to the beach, and perception of the facility in linear dan log-log models, but in semi-log model travel cost not significantly influence the visits to the beach. The consumer surplus measure that are IDR3.6 million, IDR7.1 million, IDR5.8 million for linear, semi-log, and log-log models respectively.Keywords                   : travel cost analysis; contingent valuation; non-market valuation; consumer surplus. Correspondence to       : endahsaptuty@gmail.com ABSTRAK Pantai Goa Cemara yang terletak di Jogjakarta menawarkan pemandangan indah dan akan menjadi tempat rekreasi yang potensial. Seperti sebagian besar tempat rekreasi, pantai Goa Cemara dapat diklasifikasikan memiliki karakteristik barang barang publik, dan oleh karena itu, perkiraan manfaat kesejahteraan harus menggunakan teknik penilaian non-pasar. Sampai saat ini, metodologi penilaian utama yang digunakan untuk penelitian tempat rekreasi melibatkan stated preference. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi intensitas kunjungan ke pantai Goa Cemara. Penelitian ini menggunakan metodologi revealed preference yaitutravel cost method. travel cost method diaplikasikan pada masalah estimasi potensi surplus konsumen yang tersedia bagi wisatawan. Data berasal dari survei wisatawan di Pantai Goa Cemara sejumlah 100 wisatawan. Hasil metode biaya perjalanan (travel cost method) menunjukkan bahwa rata-rata biaya perjalanan wisatawan diperkirakan mencapai Rp158.000. Jumlah kunjungan ke pantai Goa Cemara dipengaruhi oleh biaya perjalanan, jarak ke pantai, dan persepsi fasilitas pada model linier dan log-log, namun pada model semi-log biaya perjalanan tidak berpengaruh secara signifikan terhadap jumlah kunjungan ke pantai tersebut. Ukuran surplus konsumen masing-masing adalah Rp3,6 juta, Rp7,1 juta, Rp5,8 juta untuk model linier, semi-log, dan log-log.Kata kunci                   : Nilai ekonomi; biaya perjalanan;  intensitas kunjungan;travel cost methodKorespondensi             : endahsaptuty@gmail
PENGARUH BAURAN PEMASARAN DAN KARAKTERISTIK PEMBELI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ONLINE Diah Isnaini Asiati; Mrs Eljalina
BALANCE: Economic, Business, Management and Accounting Journal Vol 14, No 02 (2017)
Publisher : UMSurabaya Publishing

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.30651/blc.v14i02.1331

Abstract

ABSTRACT                  The purpose of this study is to determine the effect of marketing bauran and characteristics of consumer to online purchasing decisions. The study was developed using associative design. Marketing bauran and buyer characteristics are developed into five variables, namely product, price, channel, learning, and trust associated with online purchasing decisions. Samples were used for 100 respondents taken by purposive sampling. The main data needed is the primary data with questionnaire data collection method. The data were analyzed using multiple linear regression technique.The results of hypothesis testing proves that together all the variables give significant influence. Partially, however, only learning and trust variables show significant influence on online purchasing decisions.Keywords : product, price, place, learning, belief, buying decisionCorrespondence to : diah_isnaini@yahoo.com ABSTRAK               Tujuan penelitian in adalah untuk mengetahui pengaruh bauran pemasaran dan karakteristik pembeli terhadap keputusan pembelian online. Penelitian dikembangkan menggunakan disain asosiatif. Bauran pemasaran dan karakteristik pembeli dikembangkan menjadi lima variabel, yaitu produk, harga, saluran, pembelajaran, dan kepercayaan yang dihubungkan dengan keputusan pembelian online. Sampel digunakan sebesar 100 responden yang diambil secara purposive sampling. Data utama yang diperlukan adalah data primer dengan metode pengumpulan data kuesioner. Data tersebut dianalisis menggunakan teknik regresi linier berganda.Hasil pengujian hipotesis membuktikan bahwa secara bersama-sama semua variabel memberikan pengaruh signifikan. Akan tetapi secara parsial, hanya variabel pembelajaran dan kepercayaan yang menunjukkan pengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian online.Kata kunci : produk, harga, saluran, pembelajaran, kepercayaan, pembelian onlineKorespondensi : diah_isnaini@yahoo.com
Pengaruh Ukuran Perusahaan (Size) Dan Struktur Modal Terhadap Nilai Perusahaan Marista Oktaviani; Asyidatur Rosmaniar; Samsul Hadi
BALANCE: Economic, Business, Management and Accounting Journal Vol 16, No 1 (2019)
Publisher : UMSurabaya Publishing

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.30651/blc.v16i1.2457

Abstract

ABSTRACT  The purpose of this research is to find out whether the size of the company (SIZE) and the Capital Structure of the Value of the Company with the Distribution of Dividends as a variable intervening. The study period was 2011-2015 with a sample of 400 manufacturing companies listed on the IDX. Data analysis using PLS Warp. SIZE results have a significant negative effect on PBV, capital structure does not affect PBV, dividend distribution has a significant positive effect on PBV, SIZE and capital structure has a positive effect on PBV, dividend distribution can mediate SIZE against PBV, and Dividend Distribution cannot mediate Capital Structure PBV. Keywords                   : SIZE. Capital Structure, Dividend Distribution of Company ValuesCorrespondence to        : maristaokta48@gmail.com ABSTRAK Tujuan dalam penelitian ini untuk mengetahui apakah ukuran perusahaan (SIZE) dan Struktur Modal terhadap Nilai Perusahaan dengan Pembagian Dividen sebagai variable intervening. Periode penelitian ini 2011-2015 dengan sampel 400 perusahaan manufaktur yang terdaftar di BEI. Analisis data menggunakan Warp PLS. Hasil penelitian SIZE berpengaruh negatif siginifikan terhadap PBV, Struktur modal tidak berpengaruh terhadap PBV, Pembagian dividen berpengaruh positif signifikan terhadap PBV, SIZE dan struktur modal berpengaruh  positif ke PBV, Pembagian dividen dapat memediasi SIZE terhadap PBV, dan Pembagian Dividen tidak dapat memediasi Struktur Modal terhadap PBV. Kata kunci                   :SIZE. Struktur Modal, Pembagian Dividen an Nilai PerusahaanKorespondensi            : maristaokta48@gmail.com
PENGARUH PARTISIPASI PENYUSUNAN ANGGARAN DAN PERAN MANAJERIAL PENGELOLA KEUANGAN DAERAH TERHADAP KINERJA SATUAN KERJA PERANGKAT DAERAH (Studi Pada Pemerintah Kota Manado) Dhullo Afandi
BALANCE: Economic, Business, Management and Accounting Journal Vol 5, No 02 (2008)
Publisher : UMSurabaya Publishing

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.30651/blc.v5i02.699

Abstract

Sejarah Indonesia menunjukan selama lebih dari tiga dekade, pada waktu orde baru berkuasa, proses penyusunan anggaran masih jauh dari kata aspiratif.  Bukan hanya tidak aspiratif, selama periode orde baru berkuasa anggaran kita yang menganut sistem anggaran rutin dan anggaran pembangunan, juga dibelit berbagai persoalan kronis seperti pemborosan, kebocoran, penyimpangan, dan penyelewengan. Keberhasilan gerakan reformasi di Indonesia yang ditandai dengan tumbangnya rezim orde baru membuka peluang bagi upaya untuk memperbaiki sistem anggaran yang membelit negara kita. Reformasi telah berhasil mengembalikan supremasi rakyat dan pemulihan kembali peran lembaga perwakilan rakyat.  Kata Kunci : penyusunan anggaran 
Penilaian Stakeholder Menggunakan Malcolm Baldrige dalam Penguatan Amal Usaha ‘Aisyiyah Roosita Meilani Dewi; Diyah Hesti Kusumawardani
BALANCE: Economic, Business, Management and Accounting Journal Vol 15, No 01 (2018)
Publisher : UMSurabaya Publishing

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.30651/blc.v15i01.1257

Abstract

ABSTRACT The research of one of Aisyiyah's business charities aims to evaluate and provide an assessment on early childhood education namely TK Bustanul 'Athfal /' Aisyiyah. The type of this research is descriptive-quantitative with case study taking charity effort of kindergarten 'Aisyiyah under PCA Assembly of CiputatTimur with assessment method Malcolm Baldrige take third valuation point concerning about customer and market focus by measuring two dimension that is costumer-market knowledge and performance satisfaction customer.The result shows the knowledge dimension of 59,065% achievement from the maximum score on Malcolm Baldrige 40 index, while the dimension of customer satisfaction performance shows the result of 63,91667% from the maximum score of 45. This shows that the assessment about the knowledge of the customer and the market on the pupils, more stakeholders low compared to the assessment of customer satisfaction and market performance.Keywords                   : ‘aisyiyah, stakeholder,market, pupils,satisfaction, assessment, indexCorrespondence to       : roositamd05@gmail.com ABSTRAK Penelitian salah satu amal usaha ‘Aisyiyah bertujuan untuk mengevaluasi dan memberikan penilaian pada pada pendidikan usia dini yaitu TK Bustanul ‘Athfal/’Aisyiyah. Jenis penelitian ini adalah deskriptif-kuantitatif dengan studi kasus mengambil amal usaha TK ‘Aisyiyah di bawah majelis dikdasmen PCA Ciputat Timur dengan metode penilaian Malcolm Baldrige mengambil poin penilaian ketiga mengenai tentang customer and market focusdengan mengukur dua dimensi yaitu pengetahuan costumer-pasardan performance kepuasan pelanggan. Hasil menunjukkan pada dimensi pengetahuan sebesar 59,065% ketercapaiannya dari maksimal score pada indeks Malcolm Baldrige 40, sedangkan dimensi performance kepuasan pelanggan menunjukkan hasil  63,91667% dari score maksimal 45. Hal ini menunjukkan bahwa penilaian mengenai pengetahuan tentang customer dan pasar pada murid, stakeholder lebih rendah dibandingkan dengan penilaian mengenai performance kepuasan customer dan pasar.Kata kunci                  : angka kematian ibu, determinan jarak jauh, determinan intermediate,                                           Determinan hasilKorespondensi             : roositamd05@gmail.com
MERANCANG DAN MENGEMBANGKAN MODEL KEPUASAN MAHASISWA PRODI MANAJEMEN MENGGUNAKAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) BERDASARKAN VOICE OF CUSTOMER Hendro Setyono; Dyah Fitriani; Fitroh Adhilla
BALANCE: Economic, Business, Management and Accounting Journal Vol 13, No 02 (2016)
Publisher : UMSurabaya Publishing

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.30651/blc.v13i02.1320

Abstract

ABSTRACTThe study program as part of the organization in the field of education needs to evaluate the quality of services provided to the customers, in this case to the students, non-educative employees, and educative employees. Evaluation of service quality can be done by finding gap or gap between actual service expected by student, non-educative employee, and educative employee, with perception of service quality received by students, non-educative employees, and educative employees. Based on this gap it can be seen whether or not fulfilled consumer expectations. Satisfaction occurs when consumer expectations are met, and conversely, dissatisfaction will occur when expectations are not metTherefore the quality of service should start from the customer's needs and end on the customer's perception. This shows that the quality of good service is not only seen from the perception of service providers, but also seen from the customer perception. While the customer perception of the quality of service is a comprehensive assessment of the benefits of a service.Quality Function Deployment (QFD) as a method for designing and developing products and services. The concept is how organizations design and develop products or services in accordance with the voice of customer and combined with the voice of engineer which is a reflection of the technical ability of the organization in fulfilling the customer's desire. In other words QFD is a tool to change customer expectations into production requirements. The essence is to translate the voice of the customer so that the organization knows what the customer needs and wants.The study of satisfaction with the QFD method is to measure perceptions of performance and expectations. If performance perceptions exceed expectations there will be satisfaction. Respondents in this study are 400 students of FEB UAD management program with sampelproportioned stratified sampling technique. The results showed satisfaction in mahsiswa using QFD method based on voice of customer.Keywords : Student satisfaction, Quality Function Deployment, Voice of customerCorrespondence to      : hendro.setyono@yahoo.com ABSTRAK  Program studi sebagai bagian dari organisasi di bidang pendidikan perlu melakukan evaluasi atas kualitas jasa pelayanan yang diberikan kepada pelanggan, dalam hal ini kepada para mahasiswa, karyawan non edukatif, dan karyawan edukatif. Evaluasi kualitas pelayanan dapat dilakukan dengan cara mencari kesenjangan atau gap antara pelayanan yang sesungguhnya diharapkan oleh mahasiswa, karyawan non edukatif, dan karyawan edukatif, dengan persepsi kualitas pelayanan yang diterima oleh mahasiswa , karyawan non edukatif, dan karyawan edukatif. Berdasarkan kesenjangan ini maka dapat diketahui terpenuhi atau tidaknya harapan konsumen. Kepuasan terjadi ketika harapan-harapan konsumen terpenuhi, dan sebaliknya, ketidakpuasan akan terjadi ketika harapan-harapannya tidak terpenuhiOleh karena itu kualitas pelayanan harus dimulai dari kebutuhan pelanggan dan berakhir pada persepsi pelanggan. Hal ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan yang baik bukan hanya dilihat dari persepsi penyedia jasa saja, melainkan dilihat juga dari persepsi pelanggan. Sedangkan persepsi pelanggan terhadap kualitas pelayanan merupakan penilaian menyeluruh atas keunggulan suatu jasa.Quality Function Deployment (QFD) sebagai metode untuk perancangan dan pengembangan produk dan jasa.  Konsepnya adalah bagaimana organisasi merancang dan mengembangkan produk atau jasa sesuai dengan voice of customer dan dipadukan dengan voice of engineer yang merupakan cerminan dari kemampuan teknis organisasi dalam memenuhi keinginan pelanggan tersebut.Dengan kata lain QFD merupakan alat untuk mengubah harapan pelanggan kedalam persyaratan-persyaratan produksi.  Esensinya adalah untuk menerjemahkan suara pelanggan agar organisasi mengetahui apa yang dibutuhkan dan diinginkan pelanggan.Penelitian kepuasan dengan metode QFD ini adalah untuk mengukur persepsi kinerja  dan harapan. Jika persepsi kinerja melebihi harapan maka akan terjadi kepuasan. Responden dalam penelitian ini sebanyak 400 mahasiswa program studi manajemen FEB UAD dengan teknik pengambilan sampelproportioned stratified sampling. Hasil penelitianmenunjukkan terjadi kepuasan pada mahsiswa dengan mengunakan metode QFD berdasarkan voice of customer.Kata kunci : Kepuasan mahasiswa, Quality Function Deployment, Voice of customerKorespondensi : hendro.setyono@yahoo.com

Page 4 of 26 | Total Record : 260

 2   3   4   5   6 

Filter by Year

2006 2025


Reset
Filter By Issues
All Issue Vol 22 No 2 (2025): Juli Vol 22 No 1 (2025): Januari Vol 21 No 2 (2024): Juli Vol 21 No 1 (2024): Januari Vol 20 No 2 (2023): Juli Vol 20 No 1 (2023): Januari Vol 19, No 2 (2022): Juli Vol 19, No 1 (2022): Januari Vol 18, No 2 (2021): Juli Vol 18, No 1 (2021): Januari Vol 17, No 2 (2020): Juli Vol 17, No 1 (2020): Januari Vol 16, No 2 (2019) Vol 16, No 1 (2019) Vol 15, No 02 (2018) Vol 15, No 01 (2018) Vol 14, No 02 (2017) Vol 14, No 01 (2017) Vol 13, No 02 (2016) Vol 13, No 01 (2016) Vol 12, No 02 (2015) Vol 11 No 02 (2014) Vol 8 No 01 (2011) Vol 7, No 01 (2010) Vol 5, No 02 (2008) Vol 5, No 01 (2008) Vol 4, No 01 (2007) Vol 3, No 01 (2006) More Issue