cover
Article Per Year (5 Year)
All
Home Page
OAI Link
Editorial Team
Contact
Reviewer
Google Scholar
Contact Name
Reiga Ritomiea Ariescy
Contact Email
reiga.mnj@upnjatim.ac.id
Phone
+628123481702
Journal Mail Official
potensiabdimas@upnjatim.ac.id
Editorial Address
Jl. Raya Rungkut Madya, Gunung Anyar, Surabaya, 60294
Location
Kota surabaya,
Jawa timur
INDONESIA
POTENSI: Jurnal Pengabdian Masyarakat Ekonomi dan Bisnis
Published by Universitas Pembangunan Nasional Veteran Jawa Timur
ISSN : -     EISSN : 31089615     DOI : -
Core Subject : Economy, Education, Social,
Economics, Econometrics & Finance Social Sciences Other
POTENSI: Jurnal Pengabdian Masyarakat Ekonomi & Bisnis adalah jurnal ilmiah yang diterbitkan oleh Universitas Pembangunan Nasional Veteran Jawa Timur, yang memfokuskan pada publikasi hasil kegiatan Pengabdian kepada Masyarakat di bidang ekonomi dan bisnis. Jurnal ini menjadi wadah bagi para akademisi, praktisi, dan masyarakat luas untuk berbagi pengalaman, solusi, serta kontribusi nyata dalam mengembangkan potensi ekonomi dan bisnis di berbagai lapisan masyarakat.
Arjuna Subject : Umum - Umum
Articles 10 Documents
 1 
Strategi CSR Bank Jatim Berupa Mobil Ambulans Untuk Meningkatkan Layanan Kesehatan ASN dan Mewujudkan Perubahan Sosial Berkelanjutan Octavianto, Shiena; Arumsari, Devinta
POTENSI: Jurnal Pengabdian Masyarakat Ekonomi dan Bisnis Vol. 1 No. 1: Maret 2025
Publisher : Universitas Pembangunan Nasional Veteran Jawa Timur

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Abstract: This article examines the strategy of Corporate Social Responsibility (CSR) of Bank Jatim through the program of providing ambulance assistance. This program aims to improve the health services of the State Civil Apparatus (ASN) and realize sustainable social change in East Java. The research method used is qualitative non-interactive, with a focus on the analysis of documents related to the CSR of Bank East Java. The article shows that providing ambulances is part of the "Bank Jatim Peduli" program which focuses on the health sector. This program not only provides physical assistance, but also strengthens the synergy between East Java Bank, local governments, and social institutions in improving the quality of public health services. This CSR is expected to provide a sustainable positive impact for the community and support the achievement of Sustainable Development Goals (SDGs). Abstrak: Artikel ini mengkaji strategi Corporate Social Responsibility (CSR) Bank Jatim melalui program pemberian bantuan mobil ambulans. Program ini bertujuan untuk meningkatkan pelayanan kesehatan Aparatur Sipil Negara (ASN) dan mewujudkan perubahan sosial yang berkelanjutan di Jawa Timur. Metode yang digunakan adalah kualitatif non-interaktif, dengan fokus pada analisis dokumen-dokumen terkait CSR Bank Jatim. Artikel menunjukkan bahwa pemberian ambulans merupakan bagian dari program “Bank Jatim Peduli” yang berfokus pada bidang kesehatan. Program ini tidak hanya memberikan bantuan fisik, tetapi juga memperkuat sinergi antara Bank Jatim, pemerintah daerah, dan lembaga sosial dalam meningkatkan kualitas layanan kesehatan masyarakat. CSR ini diharapkan dapat memberikan dampak positif yang berkelanjutan bagi masyarakat dan mendukung pencapaian Tujuan Pembangunan Berkelanjutan (SDGs).
Pemberdayaan Media Lokal Jawa Pos Radar Jombang melalui Strategi Peningkatan Engagement dan Optimalisasi Iklan Brawijaya, Kriska; Naufal, Muhammad
POTENSI: Jurnal Pengabdian Masyarakat Ekonomi dan Bisnis Vol. 1 No. 1: Maret 2025
Publisher : Universitas Pembangunan Nasional Veteran Jawa Timur

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Abstract: The shift in public news consumption behavior, driven by technological advancements, has challenged local media in Indonesia to maintain their relevance. This community service project aims to analyze the management strategies of Jawa Pos Radar Jombang to enhance reader engagement and optimize advertising potential. The method applied was a descriptive quantitative approach, involving observations, interviews, and online questionnaires distributed to readers. The results indicate that the majority of readers are young and prefer accessing news through digital platforms, highlighting the importance of search engine optimization and multi-platform content delivery. Furthermore, the findings show that relevant content, engaging writing style, and habitual news consumption significantly influence audience engagement. Advertising content related to daily life topics attracts more advertisers compared to other categories. Overall, the project contributes to strengthening the adaptive capacity of local media in facing digital competition, providing valuable insights for the strategic development of content and advertising management. Abstrak: Perubahan perilaku konsumsi berita masyarakat akibat perkembangan teknologi menantang media lokal di Indonesia untuk mempertahankan eksistensinya. Kegiatan pengabdian ini bertujuan untuk menganalisis strategi pengelolaan Jawa Pos Radar Jombang dalam meningkatkan engagement pembaca dan mengoptimalkan potensi iklan. Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif deskriptif melalui observasi, wawancara, dan penyebaran kuesioner daring kepada pembaca. Hasil kegiatan menunjukkan bahwa mayoritas pembaca berasal dari kalangan muda dan lebih memilih mengakses berita melalui platform digital, menegaskan pentingnya optimalisasi mesin pencari dan distribusi konten multi-platform. Selain itu, relevansi berita, gaya penulisan menarik, dan kebiasaan konsumsi berita terbukti mempengaruhi tingkat keterlibatan pembaca. Konten bertema kehidupan sehari-hari lebih banyak menarik minat pengiklan dibandingkan kategori lain. Secara keseluruhan, kegiatan ini berkontribusi dalam memperkuat kapasitas adaptif media lokal dalam menghadapi persaingan digital serta memberikan masukan strategis untuk pengembangan pengelolaan konten dan iklan ke depan.
Meningkatkan Kesadaran Legalitas Usaha Melalui Penyuluhan dan Fasilitasi Pembuatan NIB Bagi UMKM Gudeg B Djuminten Kalirungkut Surabaya Ibad, Ahmad; Arumsari, Devinta
POTENSI: Jurnal Pengabdian Masyarakat Ekonomi dan Bisnis Vol. 1 No. 1: Maret 2025
Publisher : Universitas Pembangunan Nasional Veteran Jawa Timur

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Abstract: Business legality serves as a fundamental pillar in building the sustainability and competitiveness of Micro, Small, and Medium Enterprises (MSMEs). However, many MSME actors still lack adequate understanding and awareness of the importance of business legality, including its role in facilitating access to capital, building consumer trust, and ensuring legal protection particularly with regard to the ownership of a Business Identification Number (NIB). This community service activity aims to raise awareness and improve the understanding of MSME actors, particularly Gudeg B Djuminten in Kalirungkut, Surabaya, about the importance of legal business status through counseling and assistance in obtaining NIB. The methods applied include interviews, education on the benefits of business legality, and direct assistance in the NIB registration process through the Online Single Submission (OSS) system. The results of this activity indicate a significant increase in the participants understanding of business legality and the successful issuance of NIB as an official business identity and legal recognition. Abstrak: Legalitas usaha merupakan fondasi penting dalam membangun keberlanjutan dan daya saing Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM). Namun, masih banyak pelaku UMKM yang belum memiliki pemahaman dan kesadaran terhadap betapa pentingnya sebuah legalitas usaha, termasuk dalam hal akses permodalan, kepercayaan konsumen, serta perlindungan hukum. khususnya terkait kepemilikan Nomor Induk Berusaha (NIB). Kegiatan pengabdian masyarakat ini bertujuan untuk meningkatkan kesadaran dan pemahaman pelaku UMKM, khususnya Gudeg B Djuminten di Kalirungkut, Surabaya, mengenai pentingnya legalitas usaha melalui penyuluhan dan pendampingan pembuatan NIB. Metode yang digunakan mencakup wawancara, edukasi mengenai manfaat legalitas usaha, serta pendampingan langsung dalam proses registrasi NIB melalui sistem Online Single Submission (OSS). Hasil kegiatan menunjukkan peningkatan signifikan dalam pemahaman pelaku usaha terhadap pentingnya legalitas, serta keberhasilan dalam penerbitan NIB sebagai bentuk identitas dan legalitas resmi.
Peningkatan Kepedulian Sosial melalui CSR PT Aerofood Unit Surabaya Implementasi Edu Trip dan Program Santunan sebagai Strategi Penguatan Relasi Perusahaan dan Masyarakat Fitriani, Laila; Arumsar, Devinta
POTENSI: Jurnal Pengabdian Masyarakat Ekonomi dan Bisnis Vol. 1 No. 1: Maret 2025
Publisher : Universitas Pembangunan Nasional Veteran Jawa Timur

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Abstract: The Corporate Social Responsibility (CSR) program of PT Aerofood  Unit Surabaya is a tangible manifestation of the company's commitment to improving the social welfare and education of the surrounding community. The community service activities carried out include the Edu Trip program for students of SPM Gloria 2 Surabaya and the Orphanage Donation program. The Edu Trip provides students with direct experience of the airline catering industry processes, while the donation program aims to support the social welfare of orphans around the company. The method used is a community organizing approach that emphasizes collaboration between the company, schools, and the local community. The results of the activities show an increased understanding among students of the industrial world and strengthened social relations between the company and the community. Both programs successfully fostered emotional bonds and demonstrated the company's ongoing social contribution. These activities also have the potential to be replicated and developed into a more structured and widely impactful long-term CSR program. Abstrak: Program Corporate Social Responsibility (CSR) PT Aerofood Unit Surabaya merupakan wujud nyata komitmen perusahaan dalam meningkatkan kesejahteraan sosial dan pendidikan masyarakat sekitar. Kegiatan pengabdian masyarakat yang dilakukan meliputi program Edu Trip bagi siswa-siswi SPM Gloria 2 Surabaya dan program Santunan Anak Yatim. Edu Trip memberikan pengalaman langsung kepada pelajar mengenai proses industri jasa boga penerbangan, sementara program santunan bertujuan untuk membantu kesejahteraan sosial anak-anak yatim di sekitar perusahaan. Metode yang digunakan adalah pendekatan pendekatan community organizing yang mengedepankan kolaborasi antara perusahaan, sekolah, dan masyarakat sekitar. Hasil kegiatan menunjukkan peningkatan pemahaman siswa terhadap dunia industri serta penguatan relasi sosial antara perusahaan dan masyarakat. Kedua program ini berhasil membangun kedekatan emosional dan menunjukkan kontribusi sosial perusahaan secara berkelanjutan. Kegiatan ini juga berpotensi untuk direplikasi dan dikembangkan menjadi program CSR jangka panjang yang lebih terstruktur dan berdampak luas.
Pendampingan UMKM Dalam Pengelolaan Pembukuan Sederhana Bagi UMKM Keyfa Juice Bulak Banteng Wetan Surabaya Onggo, Nico; Naufal, Muhammad
POTENSI: Jurnal Pengabdian Masyarakat Ekonomi dan Bisnis Vol. 1 No. 1: Maret 2025
Publisher : Universitas Pembangunan Nasional Veteran Jawa Timur

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Abstract: Micro, Small, and Medium Enterprises (MSMEs) play an important role in the Indonesian economy, especially in absorbing labor, equalizing the distribution of development results, and alleviating poverty. However, many MSME actors face obstacles in financial management, one of which is a lack of understanding of simple bookkeeping. This study aims to provide socialization and assistance related to the importance of simple bookkeeping to the Keyfa Juice MSME in Bulak Banteng Wetan, Surabaya, which has not implemented good financial bookkeeping. The methods used in this study were observation, interviews, socialization, and direct assistance to business actors. The results of the observation showed that the Keyfa Juice MSME business actors were not yet able to distinguish between business and personal transactions, so they had difficulty in starting their business development. Through simple bookkeeping socialization activities, MSME actors were given a better understanding of the importance of structured financial records. It is hoped that this activity can improve the understanding of MSME actors in managing their business finances, which will ultimately support the sustainability and development of sustainable businesses. Abstrak: Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) memegang peranan penting dalam perekonomian Indonesia, khususnya dalam penyerapan tenaga kerja, pemerataan distribusi hasil pembangunan, dan penanggulangan kemiskinan. Namun, banyak pelaku UMKM yang menghadapi kendala dalam pengelolaan keuangan, salah satunya adalah kurangnya pemahaman tentang pembukuan sederhana. Penelitian ini bertujuan untuk memberikan sosialisasi dan pendampingan terkait pentingnya pembukuan sederhana kepada UMKM Keyfa Juice di Bulak Banteng Wetan, Surabaya, yang selama ini belum menerapkan pembukuan keuangan yang baik. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah observasi, wawancara, sosialisasi, dan pendampingan langsung kepada pelaku usaha. Hasil observasi menunjukkan bahwa pelaku usaha UMKM Keyfa Juice belum dapat membedakan antara transaksi bisnis dan pribadi, sehingga kesulitan dalam mengevaluasi perkembangan usahanya. Melalui kegiatan sosialisasi pembukuan sederhana, pelaku UMKM diberikan pemahaman yang lebih baik tentang pentingnya pencatatan keuangan yang terstruktur. Diharapkan, kegiatan ini dapat meningkatkan pemahaman pelaku UMKM dalam mengelola keuangan usaha mereka, yang pada akhirnya akan mendukung keberlangsungan dan perkembangan usaha secara berkelanjutan.
Pendampingan Strategi Pemasaran Live Streaming Melalui Media Sosial Untuk Penyediaan Informasi Perumahan Terjangkau Kepada Masyarakat Alfarisi, Muhammad; Budiman, Arief
POTENSI: Jurnal Pengabdian Masyarakat Ekonomi dan Bisnis Vol. 1 No. 2: Juni 2025
Publisher : Universitas Pembangunan Nasional Veteran Jawa Timur

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

This community service activity has a primary goal of providing guidance on marketing strategies though live streaming on social media platforms such as Tiktok and Instagram. The purpose is to support the dissemination of information about affordable housing for communities with middle to lower incomes. This activity servers as a solution to the problem of limited access to clear, accurate, and reliable housing information, wich is often faced by people seeking affordable homes. The method used is a participatory approach involving mentoring sessions, hands-on practice, and evaluation of the live streaming content.’ Students were actively involved throughout the the entire process, from planning to implementation. The results of the activity showed an increase in particioants` understanding and skills in designing and conducting live streams that are informative, engaging, and interactive for the public. In addition, this activity had a positive impact on participants` confidence in using digital meda as a tool fot communication and promotion. Overall, the activity aims to expand public acces to trustworthy housing information. Kegiatan pengabdian masyarakat tentu memiliki tujuan utama, yaitu untuk memberikan pendampingan dalam hal strategi pemasaran melalui siaran langsung (live stream) di media sosial seperti Tiktok, Instagram dalam rangka mendukung penyebaran informasi perumahan terjangkau untuk masyarakat dengan penghasilan menengah kebawah. Kegiatan ini menjadi solusi terhadap sebuah permasalahan dimana keterbatasan akses informasi perumahan yang jelas, akurat, dan terpercaya, yang sering kali dihadap oleh masyarakat yang ingin memiliki rumah terjangkau dengan harga yang terjangkau. Metode yang digunakan adalah pendekatan partisipatif melalui sesi pendampingan, praktik langsung, dan evaluasi terhadap konten siaran langsung (live stream) yang dibuat, mahasiswa dilibatkan secara akftif dalam seluruh proses dimulai dari perencanaan hingga pelaksanaan. Dan hasil dari kegiatan menunjukan bahwasanya peningkatan dalam hal pemahaman dan keterampilan peserta dalam merancang dan menjalankan live streaming yang infromatif, menarik, dan interaktif. bagi masyarakat. Selain itu, kegiatan ini juga memberikan dampak positif dalam meningkatkan kepercayaan diri peserta dalam menggunakan media digital sebagai alat komunikasi dan promosi. Secara keseluruhan, kegiatan ini bertujuan memperluas akses masyarakat terhadap informasi perumahan.
Pendampingan Peningkatan Kreativitas Konten Digital Sebagai Upaya Meningkatkan Engagement Media Sosial Pada 86 Production Febriyanti, Silvie; Budiman, Arief Budiman
POTENSI: Jurnal Pengabdian Masyarakat Ekonomi dan Bisnis Vol. 1 No. 2: Juni 2025
Publisher : Universitas Pembangunan Nasional Veteran Jawa Timur

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

In the ever-evolving digital era, social media has become the main platform to interact and communicate with audiences. For event organizer companies such as 86 Production, increasing engagement on social media is essential to attract clients and expand market reach. This study aims to provide assistance in increasing digital content creativity as a strategy to increase social media engagement. Various types of digital content, such as fun, educational, informative, and hard-selling content, were analyzed to determine their effectiveness in increasing user interaction and brand awareness. The method used was a combination of qualitative and quantitative approaches, including client interviews and social media data analysis. The results showed that entertaining and educational content significantly increased engagement, while informative content required creative presentation to attract attention. The conclusion suggests that 86 Production should prioritize fun content to effectively engage audiences while continuing to develop relevant informative content to maximize interaction and increase 86 Production's social media engagement. Dalam era digital yang terus berkembang, media sosial telah menjadi platform utama untuk berinteraksi dan berkomunikasi dengan audiens. Bagi perusahaan event organizer seperti 86 Production, peningkatan keterlibatan di media sosial sangat penting untuk menarik klien dan memperluas jangkauan pasar. Penelitian ini bertujuan untuk pendampingan untuk peningkatkan kreativitas konten digital sebagai strategi untuk meningkatkan keterlibatan media sosial. Berbagai jenis konten digital, seperti konten menyenangkan, edukatif, informatif, dan hardselling, dianalisis untuk menentukan efektivitasnya dalam meningkatkan interaksi pengguna dan kesadaran merek. Metode yang digunakan adalah kombinasi pendekatan kualitatif dan kuantitatif, termasuk wawancara dengan klien dan analisis data media sosial. Hasil menunjukkan bahwa konten yang menghibur dan edukatif secara signifikan meningkatkan keterlibatan, sementara konten informatif memerlukan penyajian yang kreatif untuk menarik perhatian. Kesimpulannya menunjukkan bahwa 86 Production sebaiknya memprioritaskan konten yang menyenangkan untuk secara efektif melibatkan audiens sambil terus mengembangkan konten informatif yang relevan untuk memaksimalkan interaksi dan meningkatkan engagement media social 86 Production.
Pendampingan Penerapan Standar Operasional Prosedur (SOP) Stroberi Beku Untuk Menjaga Mutu Produk di PT. Tumbuh Loka Karya Aji, Amanda Citrani; Amriel, Egan
POTENSI: Jurnal Pengabdian Masyarakat Ekonomi dan Bisnis Vol. 1 No. 2: Juni 2025
Publisher : Universitas Pembangunan Nasional Veteran Jawa Timur

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Frozen strawberry production is a strategic approach to utilizing strawberries that do not meet fresh market standards. However, the implementation of Standard Operating Procedures (SOP) in the production line remains suboptimal, particularly in the washing stage, which directly affects product quality. This community service activity aimed to assist employees of PT. Tumbuh Loka Karya in fully applying SOP through direct observation and participatory methods. The author was actively involved in each production stage, providing guidance and hands-on demonstration of best practices. The results indicate improved work discipline, enhanced understanding of SOP importance, and better quality of frozen strawberries in terms of cleanliness, shelf life, and customer satisfaction. Consistent SOP application has proven to enhance process efficiency and product quality. This activity highlights that active mentoring is an effective approach to building a systematic and sustainable work culture in food production. Produksi stroberi beku menjadi salah satu strategi pemanfaatan buah stroberi yang tidak memenuhi standar pasar segar. Namun, penerapan Standar Operasional Prosedur (SOP) di lini produksi masih belum maksimal, khususnya pada tahapan pencucian buah, yang berdampak langsung pada kualitas produk akhir. Kegiatan pengabdian masyarakat ini bertujuan untuk mendampingi pegawai PT. Tumbuh Loka Karya dalam menerapkan SOP secara menyeluruh, dengan pendekatan observasi dan partisipatif. Penulis terlibat langsung dalam setiap proses produksi, memberikan contoh dan bimbingan praktik terbaik. Hasil dari pendampingan menunjukkan adanya peningkatan perilaku kerja yang lebih disiplin, pemahaman terhadap pentingnya SOP, serta peningkatan kualitas stroberi beku, baik dari segi kebersihan, daya simpan, maupun kepuasan pelanggan. Penerapan SOP secara konsisten terbukti mampu meningkatkan efisiensi proses dan mutu produk. Kegiatan ini menunjukkan bahwa pendampingan aktif merupakan pendekatan efektif dalam membentuk budaya kerja yang sistematis dan berkelanjutan di sektor produksi pangan.
Implementasi Program Pengabdian Masyarakat oleh PT PAL Indonesia melalui Penanaman Mangrove sebagai Solusi Abrasi dan Pemberdayaan Ekonomi Masyarakat Pesisir Surabaya Alwiyah; Budiman, Arief
POTENSI: Jurnal Pengabdian Masyarakat Ekonomi dan Bisnis Vol. 1 No. 2: Juni 2025
Publisher : Universitas Pembangunan Nasional Veteran Jawa Timur

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

The community service program implemented by PT PAL Indonesia through mangrove planting activities in the coastal area of Wonorejo, Surabaya, represents a strategic effort to address coastal abrasion and enhance the empowerment of coastal communities. The program involved employees of PT PAL, PT PP, and local residents through various stages, including education and technical training, seedling planting, and continuous monitoring. The results showed positive ecological impacts, such as the planting of 200 mangrove seedlings that began to trap sediment and reduce abrasion, as well as social impacts, including the formation of two environmentally conscious community groups actively engaged in patrol and environmental education. The participatory approach applied encouraged active community involvement and fostered a sense of ownership over the conservation area. The success of this program demonstrates that synergy among the industrial sector, community, and government can serve as a sustainable empowerment model that is worthy of replication in other coastal regions. Program pengabdian masyarakat yang dilaksanakan oleh PT PAL Indonesia melalui kegiatan penanaman mangrove di kawasan pesisir Wonorejo, Surabaya, merupakan upaya strategis dalam menghadapi tantangan abrasi pantai serta meningkatkan pemberdayaan masyarakat pesisir. Program ini melibatkan karyawan PT PAL Indonesia, PT PP, dan masyarakat lokal melalui berbagai tahapan, mulai dari edukasi dan pelatihan teknis, penanaman bibit, hingga monitoring berkelanjutan. Hasil kegiatan menunjukkan dampak positif dari sisi ekologis, yaitu tertanamnya 200 bibit mangrove yang mulai menahan sedimentasi dan mengurangi laju abrasi, serta dari sisi sosial, yakni terbentuknya dua kelompok sadar lingkungan yang aktif melakukan patroli dan edukasi lingkungan. Pendekatan partisipatif yang diterapkan mendorong keterlibatan aktif masyarakat dan membentuk rasa memiliki terhadap kawasan konservasi. Keberhasilan program ini memperlihatkan bahwa sinergi antara sektor industri, masyarakat, dan pemerintah dapat menjadi model pemberdayaan berkelanjutan yang layak direplikasi di wilayah pesisir lainnya.
Peningkatan Manajemen Produksi dan Pelayanan Konsumen Pada Tugu.eats di PT. Utama. Alvirel Bayuayu Rendiansya; Arumsari, Devinta
POTENSI: Jurnal Pengabdian Masyarakat Ekonomi dan Bisnis Vol. 1 No. 2: Juni 2025
Publisher : Universitas Pembangunan Nasional Veteran Jawa Timur

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

This community service aims to improve production management and consumer service at Tugu.Eats, a culinary business unit under PT Usaha Tugu Adi Mandiri (PT. Utama). The problems faced include suboptimal production processes, inefficient distribution of raw materials, and low consumer satisfaction due to unstandardized service. Through a participatory approach, this activity was carried out in five stages, namely observation, interviews, training, mentoring and evaluation. The results show an increase in production efficiency and customer service quality. This activity makes a real contribution to increasing the competitiveness of MSMEs in the culinary sector. In conclusion, this activity not only provides solutions to existing problems, but also creates changes in work culture that is better and oriented towards customer satisfaction. And The customer service aspect is also key in creating a satisfying customer experience. The implementation of a responsive and friendly service system, supported by adequate technology, is able to speed up the transaction process and increase consumer comfort in interacting with Tugu.Eats services. The use of information technology in customer management systems (CRM) helps in collecting data and analyzing trends in consumer needs, which can be used for continuous service improvement. Pengabdian masyarakat ini bertujuan untuk meningkatkan manajemen produksi dan pelayanan konsumen di Tugu.Eats, unit usaha kuliner di bawah PT Usaha Tugu Adi Mandiri (PT. Utama). Masalah yang dihadapi berupa belum optimalnya proses produksi, ketidakefisienan distribusi bahan baku, serta rendahnya kepuasan konsumen akibat pelayanan yang belum terstandar. Melalui pendekatan partisipatif, kegiatan ini dilakukan dalam lima tahap yaitu observasi, wawancara, pelatihan, pendampingan, dan evaluasi. Hasilnya menunjukkan adanya peningkatan dalam efisiensi produksi dan kualitas pelayanan konsumen. Kegiatan ini memberikan kontribusi nyata terhadap peningkatan daya saing UMKM di sektor kuliner. Kesimpulannya kegiatan ini tidak hanya memberikan solusi terhadap permasalahan yang ada, namun juga menciptakan perubahan budaya kerja yang lebih baik dan berorientasi pada kepuasan pelanggan. Dan aspek pelayanan konsumen juga menjadi kunci dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang memuaskan. Penerapan sistem pelayanan yang responsif dan ramah, didukung oleh teknologi yang memadai, mampu mempercepat proses transaksi dan meningkatkan kenyamanan konsumen dalam berinteraksi dengan layanan Tugu.Eats. Penggunaan teknologi informasi dalam sistem manajemen pelanggan (CRM) membantu dalam pengumpulan data dan analisis tren kebutuhan konsumen, yang dapat dimanfaatkan untuk perbaikan layanan secara berkelanjutan.

Page 1 of 1 | Total Record : 10

 1 

Filter by Year

2025 2025


Reset
Filter By Issues
All Issue Vol. 1 No. 2: Juni 2025 Vol. 1 No. 1: Maret 2025