cover
Article Per Year (5 Year)
All
Home Page
OAI Link
Editorial Team
Contact
Reviewer
Google Scholar
Contact Name
Suci Megawati
Contact Email
sucimegawati@unesa.ac.id
Phone
+6281342706458
Journal Mail Official
publika@unesa.ac.id
Editorial Address
Fakultas Ilmu Sosial dan Hukum UNESA Kampus Ketintang Jalan Ketintang Gedung I3 Lantai 1 Postal Code: 60231
Location
Kota surabaya,
Jawa timur
INDONESIA
Publika
Published by Universitas Negeri Surabaya
ISSN : -     EISSN : 2354600X     DOI : https://doi.org/10.26740/publika.v9n2
Core Subject : Social,
Social Sciences
PUBLIKA is available for free (open access) to all readers. The articles in PUBLIKA include developments and researches in Public Policy, Public Management, and Local Administration (theoretical studies, experiments, and its applications).
Arjuna Subject : Ilmu Sosial - Administrasi Publik
Articles 1,286 Documents
 66   67   68   69   70 
EFEKTIVITAS PROGRAM KARTU PERUSAHAAN LISTRIK NEGARA (PLN) SEHAT DI PT PERUSAHAAN LISTRIK NEGARA (PERSERO) DISTRIBUSI JAWA TIMUR MOHAMMAD NURCAHYO
Publika Vol 5 No 2 (2017)
Publisher : Universitas Negeri Surabaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.26740/publika.v5n2.p%p

Abstract

Abstrak Kesehatan merupakan hal yang terpenting supaya manusia dapat melakukan aktivitas dan mampu bertahan hidup. Dalam upaya peningkatan kesehatan, dibutuhkan pelayanan kesehatan. Pelayanan kesehatan yang baik adalah melayani setiap individu dengan kedudukan yang sama. PT PLN (Persero) Distribusi Jawa Timur merupakan salah satu perusahaan yang memberikan layanan kesehatan kepada pegawai. Namun dalam pelaksanaannya, terdapat banyak kelemahan yaitu tidak adanya data verifikasi tagihan yang diterima operator perusahaan, tidak adanya monitoring terhadap pegawai, tidak adanya database yang mendukung proses pelayanan dan prosedur pengelolaan masih dilakukan dengan cara manual. Menanggapi permasalahan tersebut, PT PLN (Persero) Distribusi Jawa Timur membuat suatu inovasi dengan membentuk program baru yaitu Kartu PLN Sehat (KPS). Dalam pelaksanaan program Kartu PLN Sehat tersebut, perlu diukur keefektifannya dengan menggunakan indikator-indikator dari Ghozali (dikutip Sakti, 2015:3) yang terdiri dari Input, Proses, dan Output. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian deskrptif kuantitatif dengan teknik pengumpulan data kuesioner, observasi, dan wawancara. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah purposive sampling. Sampel yang digunakan berjumlah 69 karyawan. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini antara lain analisis data kuantitatif dan analisis data deskriptif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari masing-masing indikator termasuk dalam indikator efektif yaitu indikator Input (78,17%), Proses (76,77%) dan Output (78,78). Sehingga diperoleh prosentase rata-rata efektivitas program Kartu PLN Sehat sebesar 77,81% yang berada pada kategori efektif, yang artinya program Kartu PLN Sehat di PT PLN (Persero) Distribusi Jawa Timur telah berjalan dengan baik dan efektif. Kata Kunci : Efektivitas, Kartu, PLN
IMPLEMENTASI KEBIJAKAN KARCIS PARKIR BERHADIAH DI JALAN WALIKOTA MUSTAJAB Dheny Iswan Roesnanda
Publika Vol 5 No 2 (2017)
Publisher : Universitas Negeri Surabaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.26740/publika.v5n2.p%p

Abstract

Abstrak Salah satu inovasi Dinas Perhubungan Kota Surabaya dalam mengoptimalkan PAD retribusi parkir adalah dengan dikeluarkannya kebijakan baru berupa kebijakan karcis parkir berhadiah. Kebijakan karcis parkir berhadiah ini memiliki sedikit perbedaan dengan karcis parkir biasa pada umunya, dimana dalam setiap karcis parkir yang resmi dari Dinas Perhubungan Kota Surabaya ini terdapat kolom hologram yang nantinya dapat digosok. Dari beberapa karcis parkir berhadiah yang berhologram tersebut tersedia beberapa hadiah menarik yang nantinya dapat diambil di Dinas Perhubungan Kota Surabaya. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Adapun fokus penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah model implementasi Merilee S. Grindle, yang terdiri dari dua variabel yaitu isi kebijakan dan lingkungan kebijakan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dalam implementasi kebijakan karcis parkir berhadiah di Jalan Walikota Mustajab secara umum telah dilaksanakan sesuai dengan indikator-indikator dari variabel isi kebijakan dan lingkungan kebijakan tetapi dalam implemetasinya masih ditemukan beberapa kendala yaitu sikap juru parkir yang dirasa masih kurang dalam menjalankan tugas untuk melayani pengguna jasa parkir dan keterlambatan sistem pendistribusian karcis parkir kepada pihak juru parkir. Saran dari peneliti yaitu harus diadakannya sistem perekrutan juru parkir untuk mendapatkan SDM yang lebih baik, melakukan inspeksi mendadak ke kawasan parkir untuk peninjauan dan pengecekan, serta melakukan penindakan secara tegas kepada pelaksana kebijakan yang melakukan kecurangan dalam menjalankan kebijakan. Kata Kunci: Implementasi, karcis parkir, berhadiah.
STRATEGI PENINGKATAN KUALITAS ANGKUTAN PUBLIK MELALUI PROGRAM ANGKUTAN SEKOLAH GRATIS (STUDI DI DINAS PERHUBUNGAN KOMUNIKASI DAN INFORMATIKA KOTA MOJOKERTO) Istina Dwi Purnamasari
Publika Vol 5 No 2 (2017)
Publisher : Universitas Negeri Surabaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.26740/publika.v5n2.p%p

Abstract

Abstrak Kendaraan menjadi masalah yang tidak bisa dianggap remeh termasuk di Kota Mojokerto. Meningkatnya jumlah kendaraan yang dipengaruhi beberapa faktor , salah satu faktor yang mempengaruhi adalah mudahnya persyaratan kredit atau beli kendaraan bermotor sehingga dapat mengalami kemacetan dan kecelakaan anak sekolah. Berbagai upaya yang telah dilakukan Dinas Perhubungan Komunikasi dan Informatika Kota Mojokerto untuk mengurangi angka kecelakaan lalu lintas pada anak sekolah dan kemacetan. Dinas Perhubungan Komunikasi dan Informatika Kota Mojokerto membuat program Angkutan Sekolah Gratis yang bertujuan untuk mengurangi angka kecelakaan lalu lintas pada anak sekolah dan mengurangi beban biaya pendidikan di Kota Mojokerto. Untuk itu tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui dan mendiskripsikan Strategi peningkatan kualitas angkutan publik melalui program Angkutan Sekolah Gratis (ASG) di Dinas Perhubungan Komunikasi dan Informatika Kota Mojokerto. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kualitatif. Sedangkan teknik pengumpulan datanya melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Yang diikuti dengan focus penelitian menggunakan 7 strategi menuju pelayanan sukses yang diungkapkan oleh Devry meliputi : self Esteem, Exceed Expectation, Pembenahan dan penemuan kembali berbagai hal, Vision , Improving , Care Empati, Empowerment. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Dinas Perhubungan Komunikasi dan Informatika Kota Mojokerto melakukan serangkaian strategi menuju pelayanan sukses dengan baik. Hal tersebut dapat diketahui dari telah dilaksanakannya strategi Self Esteem melalui dukungan kepala dinas yang ditunjukkan dengan mewujudkan pelayanan terbaik, dan telah diterapkan tugas pelayanan yang menjangkau pada perkembangan dan keberhasilan yang akan datang. Strategi Exceed Expectation melalui telah adanya kemauan Dinas Perhubungan Komunikasi dan Informatika Kota Mojokerto untuk memenuhi harapan pelajar melalui tugas yang dijalankan sesuai peraturan walikota nomor 13 tahun 2016. Pembenahan dan penemuan kembali hal yang ditunjukkan dengan senantiasa menganggap kritik dan saran pelajar sebagai masukkan, menyediakan berbagai sarana sebagai upaya untuk mempermudah pelajar menyampaikan kritik dan saran dan dapat menindak lanjuti masalah yang ada. Vision ditunjukkan dengan pentingnya perencanan terhadap masa depan, dan diikuti dengan tindakan dalam memperlancar pencapaian perencanaan masa depan. Improving ditunjukkan dengan senantiasa tidak ragu untuk melakukan perubahan menjadi yang lebih baik dalam meningkatkan minat pelajar dengan adanya program. Care Empati diketahui dengan kesigapan para pegawai dan bapak sopir dalam memberikan bantuan pemohon. Dan telah adanya tolak ukur standart pelayanan maupun kepuasan pelajar. Serta strategi empowerment yang ditunjukkan dengan telah dilakukan pemberdayaan dengan turut memberikan dukungan terhadap masukan dari pegawai dengan tujuan untuk membuat pegawai mampu memberikan tanggung jawab terhadap segala kegiatan maupun tugas yang dikeluarkan oleh Dinas Perhubungan Komunikasi dan Informatika Kota Mojokerto. Kata Kunci : Strategi, Pelayanan, Publik.
IMPLEMENTASI SISTEM PENYELENGGARAAN KETENAGAKERJAAN MELALUI PROGRAM PENEMPATAN TENGA KERJA  ANTAR KERJA ANTAR DAERAH Di DINAS SOSIAL, TENAGA KERJA DAN TRASNSMIGRASI KABUPATEN MADIUN Rizal Asidiqi
Publika Vol 5 No 2 (2017)
Publisher : Universitas Negeri Surabaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.26740/publika.v5n2.p%p

Abstract

Abstrak Salah satu alternatif mengurangi pengangguran di Kabupaten Madiun, Dinas Sosial, Tenaga Kerja dan Transmigrasi membuat suatu program Penempatan Tenaga Kerja Antar Kerja Antar Daerah. Program Penempatan Tenaga Kerja Antar Kerja Antar Daerah ini bertujuan untuk menempatkan pencari kerja sesuai dengan bakat, minat dan kemampuan serta menjalin hubungan industrial yang baik. Sasaran dari program ini adalah siswa-siswi SMA-SMK kelas 12 di Kabupaten Madiun dan pencari kerja yang datang ke Dinas Sosial, Tenaga Kerja dan Transmigrasi. Kegiatan Penempatan Tenaga Kerja Antar Kerja Antar Daerah ini seperti memberikan informasi pasar kerja, melakukan bimbingan jabatan, dan memberikan pelatihan kepada pencari kerja. Setelah diimplementasikan masih terdapat pengangguran sebesar 6,99% pada tahun 2015. Tujuan dari penelitian adalah mengetahui dan menganalisis implemelemtasi Sistem Penyelenggaraan Ketenagakerjaan melalui Program Penempatan Tenaga Kerja Antar Kerja Antar Daerah di Kabupaten Madiun. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Fokus penelitian yang digunakan adalah variabel komunikasi, sumber daya, disposisi, dan struktur birokrasi. Teknik pengumpulan data yang digunakan yaitu observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil Penelitian sosialisasi yang diberikan tidak kepada semua SMA dan SMK di Kabupaten Madiun karena jumlah staf yang kurang memadai dan jangkaun yang luas. Dalam sosialisasi penyampaian materi yang diberikan kepada pencari kerja dapat di mengerti dengan baik walaupun masih ada beberapa yang belum mengerti bisa bertanya kepa pengatar kerja (staf). Untuk konsistensi materi ini sudah cukup konsisten. Sedangkan sumber daya manusia dalam pelaksanaan program Penempatan Tenaga Kerja Antar Kejra Antar Daerah masih kurang karena hanya memiliki empat orang staf di bidang ketenagakerjaan. Informasi yang didapat oleh para pelaksana program sudah cukup baik. Dalam pelaksanaan program Penempatan Tenaga Kerja Antar Kerja Antar Daerah ini, wewenang berada pada bidang Penempatan, Pelatihan dan produktivitas pada seksi penempatan dan perluasan kerja. Alat pelatihan yang ada masih kurang dan tidak dapat memberikan pelatihan kepada semua pencari kerja yang belum memiliki keterampilan. Untuk aspek disposisi, sikap para pelaksana program sudah cukup baik, tetapi para pelaksana program ini tidak di berikan tambahan insentif. Pelaksanaan program Penempatan Tenaga Kerja Antar Kerja Antar Daerah sudah sesuai dengan SOP. Saran peneliti yaitu jumlah staf seharusnya ditambahkan lagi, menggunakan mobil keliling informasi kerja agar lebih luas dalam memberikan informasi, seharusnya bekerja sama dengan pihak swasta atau pihak lain dalam memberikan pelatihan kerja, penambahan alat pelatihan kerja seharusnya sesuai dengan kebutuhan pasar kerja, dan memberikan pelatihan wirausaha baru kepada penacari kerja yang tidak lolos seleksi. Kata Kunci: Implementasi, Penempatan, Kerja.
PARTISIPASI MASYARAKAT DALAM MEWUJUDKAN KAMPUNG RAMAH ANAK MELALUI PROGRAM INISIASI KAMPUNGE AREK SUROBOYO (KAS) DI KELURAHAN JAMBANGAN KECAMATAN JAMBANGAN KOTA SURABAYA (STUDI PADA RT 7 DAN RT 8 RW 3 KELURAHAN JAMBANGAN KECAMATAN JAMBANGAN KOTA SURABAYA) AISYAH
Publika Vol 5 No 3 (2017)
Publisher : Universitas Negeri Surabaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.26740/publika.v5n3.p%p

Abstract

Abstrak Kota Surabaya terus berupaya untuk menciptakan inovasi-inovasi dalam menjadikan Surabaya sebagai kota yang layak bagi anak. Pemerintah Kota Surabaya bersama Dinas Pengendalian Penduduk, Pemberdayaan Perempuan dan Perlindungan Anak (DP5A) mencanangkan program Inisiasi Kampunge Arek Suroboyo (KAS). Dalam program ini mengharapkan masyarakat untuk berperan aktif dalam membentuk suatu sistem yang berbasis kepada pola tumbuh kembang anak didaerah sekitar tempat tinggalnya. Penelitian ini bertujuan untuk mendiskripsikan partisipasi masyarakat dalam mewujudkan kampung ramah anak melalui program Inisiasi Kampunge Arek Suroboyo (KAS) di RT 7 dan RT 8 RW 3 Kelurahan Jambangan Kecamatan Jambangan Kota Surabaya. Jenis penelitian ini adalah deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Fokus penelitian ini yaitu pada jenis partisipasi masyarakat dalam mewujudkan kampung ramah anak. data dalam penelitian ini terdiri dari data primer yang diperoleh dari hasil wawancara dan data sekunder diperoleh dari dokumentasi, arsip-arsip, buku dan media online yang berkaitan dengan fokus penelitian. Teknik pengumpulan data yang digunakan berupa wawancara, observasi, dan dokumentasi teknik analisis data dilakukan melalui proses pengumpulan data, reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan. Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa: 1) partisipasi masyarakat berupa buah pikiran, masyarakat turut memberikan masukan, usulan atau ide dalam rapat yang diselenggarakan. 2) partisipasi masyarakat berupa tenaga, masyarakat memiliki rasa tanggung jawab besar terhadap daerah mereka sehingga warga (orang tua) aktif untuk mendidik dan mengarahkan anak-anak dalam hal yang positif, selain itu juga usaha warga untuk terus menjaga lingkungan mereka agar tetap bersih, sehat, nyaman dan juga aman bagi tumbuh kembang anak-anak mereka. 3) partisipasi masyarakat berupa harta benda, masyarakat menyumbang secara tidak langsung karena mereka menerapkan iuran yang dibayar tiap bulan. 4) partisipasi masyarakat berupa kemahiran dan keterampilan, masyarakat rutin mengadakan kegiatan untuk membuat daur ulang dari sampah. 5 partisipasi masyarakat berupa sosial, masyarakat intens berkomunikasi satu sama lain, rutin mengadakan kegiatan-kegiatan bersama untuk terus menjaga kekeluargaan antar tetangga. Kata kunci: Partisipasi, Masyarakat, Kampung.
Efektivitas Pelayanan Uji Kir di Unit Pelaksana Teknis Daerah (UPTD) Pengujian Kendaraan Bermotor (PKB) Wiyung Melalui Aplikasi E-Dishub AYU FABIOLA
Publika Vol 5 No 3 (2017)
Publisher : Universitas Negeri Surabaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.26740/publika.v5n3.p%p

Abstract

Abstrak Dinas Perhubungan Kota Surabaya memanfaatkan adanya Teknologi Informasi dan Komunikasi (TIK) atau electronic government yang terwujud dalam aplikasi e-dishub. E-dishub sendiri merupakan aplikasi mobile smartphone Pemerintah Kota Surabaya yang dapat diperoleh melalui playstore dalam platform android. E-dishub sendiri dibuat untuk mempermudah wajib uji dalam mendaftarkan uji kir di UPTD PKB Wiyung dan menghindari transaksi uang antar muka dengan atau yang biasa disebut pungli. Penelitian yang dilakukan di UPTD PKB Wiyung ini menggunakan metode deskriptif kualitatif. Fokus penelitian menggunakan Faktor yang Mempengaruhi Implementasi Electronic Government menurut Al-Shafi. Penentuan informan menggunakan metode key informant yang ditentukan menggunakan teknik purposive sampling. Instrumen penelitian menggunakan wawancara, observasi, dokumentasi, dan studi kepustakaan. Hasil penelitian menunjukkan dalam bidang organisasi e-dishub tidak memiliki struktur organisasi sendiri karena e-dishub berada di bawah naungan sub bagian umum dan kepegawaian. E-dishub dibuat dengan tujuan untuk mempermudah wajib uji dalam mendaftarkan uji kir kendaraannya. Dalam bidang teknik, edishub memiliki standar teknologi yang diterapkan dalam pembuatannya yang berguna untuk melindungi keamanan dan kerahasiaan penggunanya serta dapat diakses 24 jam dalam 7 hari nonstop dari mana saja dan kapan saja. E-dishub memiliki pegawai khusus yang direkrut oleh Dinas Perhubungan Kota Surabaya untuk membuat dan memelihara e-dishub dan website dishub. Dalam bidang sosial, pihak Dinas Perhubungan Kota Surabaya dan UPTD PKB Wiyung kurang maksimal dalam memberikan sosialisasi pada masyarakat, hal ini tercermin pada saat beberapa narasumber yang kami wawancara tidak mengetahui tentang aplikasi e-dishub. Aplikasi e-dishub mendapatkan dukungan penuh dari Pemerintah Kota Surabaya. Kata Kunci: Efektivitas, Uji Kir, Aplikasi
PENERAPAN LAYANAN ELEKTRONIK MELALUI PROGRAM DESA LENGKAP ZONA NILAI TANAH (DEKAP ZONITA) DI BADAN PERTANAHAN NASIONAL KABUPATEN SIDOARJO INAS SHAFANAHHUSNU S
Publika Vol 5 No 3 (2017)
Publisher : Universitas Negeri Surabaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.26740/publika.v5n3.p%p

Abstract

Abstrak Masalah mengenai cara untuk mengetahui harga tanah secara valid yang dihadapi oleh masyarakat Kabupaten Sidoarjo menjadi salah satu penyebab terciptanya Program Dekap Zonita. Program yang dibuat pada tahun 2015 ini merupakan inovasi berbasis internet yang dimiliki oleh BPN Kabupaten Sidoarjo dengan tujuan untuk memberikan informasi dibidang pertanahan kepada masyarakat. Sehingga masyarakat tidak perlu datang ke kantor BPN Kabupaten Sidoarjo hanya untuk menanyakan harga tanah yang dimilikinya. Akan tetapi, pada pelaksanaan program ini, tahap sosialisasi dikatakan minim karena masih banyaknya warga Kabupaten Sidoarjo yang belum mengetahui adanya program ini. Oleh karena itu diperlukan penelitian yang mendalam mengenai bagaimana penerapan program dan juga permasalahan terkait sosialisasinya. Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif kualitatif, dengan fokus yang digunakan dalam penelitian ini adalah Kebutuhan Prioritas Daerah, Ketersediaan Dana dan Anggaran, Infrastruktur Telekomunikasi, Tingkat Konektivitas dan Penggunaan TI, Kesiapan SDM, Perangkat Hukum dan Perubahan Paradigma. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa program Dekap Zonita telah diterapkan dengan baik dan sesuai dengan kebutuhan masyarakat dalam pemenuhan informasi dibidang pertanahan, namun proses sosialisasi yang dilakukan belum maksimal dan terdapat menu yang masih kosong. Hal ini dapat dilihat pada indikator Kebutuhan Priotas Daerah yang mana menunjukkan bahwa program ini telah telah menjadi kebutuhan dalam penyebaran informasi mengenai pertanahan namun tahap sosialisasi yang dilakukan belum maksimal. Indikator Ketersediaan Dana dan Anggaran yang ditentukan telah sesuai dengan besaran kebutuhan dalam penerapan program Dekap Zonita. Infrastruktur Telekomunikasi yang ada baik pada Kabupaten Sidoarjo dan instansi terkaitpun telah memenuhi persyaratan sehingga program Dekap Zonita dapat terlaksana dengan lancar. Untuk Tingkat Konektivitas dan Penggunaan TI pun seimbang baik kecanggihan teknologi yang digunakan dengan kemampuan masyarakat sebagai pengguna program Dekap Zonita. Pada Kesiapan SDM, pegawai BPN Kabupaten Sidoarjo telah memiliki kemampuan untuk menerapkan program Dekap Zonita dilihat dari segi pendidikan, produktifitas, dan perilaku dalam melayani masyarakat. Perangkat Hukum yang ada telah melindungi program Dekap Zonita untuk terus berjalan. Namun pada indikator Perubahan Paradigma yang terjadi di BPN Kabupaten Sidoarjo ini belum berjalan secara maksimal karena masih terdapat menu yang belum terdapat data didalamnya. Kata Kunci : E-Government, Dekap Zonita
KUALITAS PELAYANAN DI PERPUSTAKAAN UMUM KOTA MADIUN Reno Diyahna Putra
Publika Vol 5 No 3 (2017)
Publisher : Universitas Negeri Surabaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.26740/publika.v5n3.p%p

Abstract

Abstrak Perpustakaan Umum Kota Madiun merupakan salah satu sumber ilmu dan pusat informasi yang mulai dianggap penting keberadaanya. Pemerintah Kota Madiun sebagai pengelola perpustakaan terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan untuk memenuhi kebutuhan masyarakat. Akan tetapi dalam perjalananya masih ditemukan beberapa masalah pada pelayanan perpustakaan. Tujuan penelitan ini adalah mengetahui kualitas Perpustakaan Umum Kota Madiun. Jenis penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Fokus pada penelitian ini adalah kualitas pelayanan Perpustakaan Umum Kota Madiun menggunakan tiga dimensi Library Quality yaitu: Affect of Service, Information Control dan Library as Place. Berdasarkan hasil pemaparan penelitian Kualitas Pelayanan Perpustakaan Umum Kota Madiun masih belum dapat memenuhi harapan pemustaka. Hal tersebut berdasarkan temuan di lapangan, dimana pada dimensi affect of service masih banyak keluhan yang dirasakan pemustaka mengenai kemampuan pustakawan dalam memberikan pelayanan. Kemudian pada dimensi information control dinilai masih kurang memuaskan, karena koleksi perpustakaan masih sedikit jumlahnya dan tidak beraneka ragam serta masih belum teraktual. Pada dimensi library as place Perpustakaan Umum Kota Madiun sudah sangat baik, dikarenakan lokasi perpustakaan berada di pusta kota dan mudah diakses oleh pemustaka. Akan tetapi masih ditemukan keluhan pemustaka pada fasilitas perpustakaan, yaitu fasilitas parkir kendaraan dan loker barang. Saran dari peneliti untuk Perpustakaan Umum Kota Madiun adalah diharapkan pustakawan perpustakaan meningkatkan pelayananya terutama pada perhatian dan kehandalan dalam melayani. Perpustakaan Umum Kota Madiun juga harus dapat menambah koleksi perpustakaan dan menyajikan koleksi yang teraktual. Dan yang terakhir diharapkan Perpustakaan Umum Kota Madiun memperbaiki fasilitas pelayanan terutama pada halaman parkir kendaraan dan loker barang, serta penambahan stan pelayanan supaya pelayanan tidak terkendala dengan menumpuknya pemustaka. Kata kunci : Kualitas, Pelayanan, Perpustakaan
IMPLEMENTASI LAYANAN E-WADUL DI DINAS KOMUNIKASI DAN INFORMATIKA KOTA SURABAYA LANTRI VIDYA PURA
Publika Vol 5 No 3 (2017)
Publisher : Universitas Negeri Surabaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.26740/publika.v5n3.p%p

Abstract

Abstrak Pelayanan publik menyangkut kehidupan yang sangat luas dalam berbangsa maupun bernegara Dalam Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara No. 63/KEP/M.PAN/7/2003. Merespon pada prinsipprinsip pelayanan publik seperti akuntabilitas dan transparansi, pemerintah mulai mengembangkan EGovernment dalam menjalankan urusan pemerintahannya sebagaimana diamanatkan pada Instruksi Presiden No. 03 Tahun 2003. Pemerintah Kota Surabaya mengembangkan aplikasi terbarunya untuk mewujudkan Go To Cyber City dan Smart City di Kota Surabaya dalam bidang Innovation Government dan Electronic Government. Salah satu jenis pelayanan publik di Kota Surabaya adalah Media Center yang terdapat pada Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Surabaya untuk menangani pengaduan masyarakat dengan meluncurkan aplikasi terbaru berbasis elektronik bernama E-Wadul Berdasarkan SK Walikota No.188.45/59.436.1.2/2015 Tim pelaksaan keluhan/pengaduan masyarakat (TPKPM) merupakan Tim yang mendapatkan SK Walikota Surabaya untuk menjadi perwakilan dari setiap SKPD dalam menanggani keluhan masyarakat yang ada. Aplikasi ini diresmikan pada tanggal 31 Mei 2016 yang bertepatan dengan HJKS (Hari Jadi Kota Surabaya) ke-723.Layanan E-Wadul ini adalah inovasi yang diberikan oleh Pemerintah Kota Surabaya untuk mempermudah masyarakat dalam mengadukan segala pengaduan terkait Pemerintahan Kota Surabaya. Berdasarkan hal tersebut, maka perlu mendiskripsikan bagaimana Implementasi Layanan E-Wadul di Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Surabaya. Indikator yang memperngarui keberhasilan implementasi electronic govermen ini menurut O’Brien (2005) yaitu: Dukungan manajemen eksekutif, Keterlibatan end user / peran pemakai akhir, Kejelasan pernyataan kebutuhan, Perencanaan yang matang dan tepat, Harapan yang nyata / realistic.Penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif dengan pengdekatan kualitatif. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Teknik analisis data yaitu pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, penarikan kesimpulan atau verifikasi data. Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi layanan E-Wadul ini sudah cukup baik walaupun masih terdapat kekurangan di bidang pelayanannya, selain itu tidak seluruh masyarakat Surabaya dapat mengakses aplikasi tersebut, namun pihak Dinas Komunikasi dan Informatika terus berupaya untuk meningkatkat pelayanannya baik di bidang pelayanan maupun dibidang koneksi internet. Kata Kunci: Pelayanan Publik, Implementasi,
SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PADA PASIEN PEMEGANG KARTU JOMBANG SEHAT DI PUSKESMAS MOJOAGUNG KABUPATEN JOMBANG M ZAINAL ARIFIN
Publika Vol 5 No 3 (2017)
Publisher : Universitas Negeri Surabaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.26740/publika.v5n3.p%p

Abstract

Abstrak Pemerintah Kabupaten Jombang melalui Dinas Sosial Kabupaten Jombang mengeluarkan program jaminan kesehatan berupa Kartu Jombang Sehat (KJS). Kartu Jombang Sehat tidak jauh berbeda dengan kartu kartu jaminan kesehatan yang lain. Secara fungsi, layanan dan alur penggunaannya sama, yang membedakan adalah waktu dan daerah penerbitan kartu. Kartu Jombang Sehat diterbitkan pemerintah Kabupaten Jombang bagi masyarakat Jombang yang tidak mampu dan fakir miskin yang belum terdaftar sebagi peserta Jamkesmas. Prosedur Kartu Jombang Sehat menggunakan sistem rujukan berjenjang dimana peserta KJS harus melalui fasilitas kesehatan tingkat I atau puskesmas untuk berobat. Salah satu Puskesmas yang melayani peserta Kartu Jombang Sehat adalah Puskesmas Mojoagung dimana Puskesmas Mojoagung merupakan Puskesmas terbaik di Kabupaten Jombang. Dari hasil uraian diatas, perlu dilakukan kajian mendalam mengenai pelayanan yang diberikan Puskesmas Mojoagung kepada pasien pemegang Kartu Jombang Sehat. Hal tersebut menjadikan peneliti tertarik untuk meneliti lebih dalam dengan mengambil judul: Survei Kepuasan Masyarakat Pada Pasien Pemegang Kartu Jombang Sehat di Puskesmas Mojoagung Kabupaten Jombang.Metode penelitian yang digunakan yaitu deskriptif – kuantitatif. Penelitian ini mengambil sampel 85 orang dari populasi 547 orang menggunakan teknik purposive sampling. Teknik pengumpulan data yang digunakan yaitu kuesioner, wawancara, dan dokumentasi. Teknik analisis data dalam penelitian ini yaitu menggunakan analisis statistik kuantitatif deskriptif.Hasil penelitian menunjukan bahwa pelayanan pasien pemegang Kartu Jombang Sehat di Puskesmas Mojoagung Kabupaten Jombang secara garis besar sudah berjalan dengan sangat baik karena perolehan nilai setiap indikator prosedur memperoleh persentase sebesar 55,41%, persyaratan prosedur 66,43%, waktu pelayanan 68,35%, biaya/tarif 68,35%, produk spesifikasi jenis pelayanan 75,53%, kompetensi pelaksana 76,53%, perilaku pelaksana 66,88%, maklumat pelayanan 76%, penanganan pengaduan, saran dan masukan sebesar 66,71%. Peneliti memberikan beberapa saran yaitu Melakukan perbaikan-perbaikan pelayanan terhadap pasien pemegang Kartu Jombang Sehat dengan meningkatkan kualitas pegawai dan petugas dengan pelatihanpelatihan khusus, mensosialisasikan beberapa keterangan-keterangan atas Kartu Jombang sehat kepada Pasien Pemegang Kartu Jombang Sehat, dan di sarankan agar Puskesmas Mojoagung menambah tenaga ahli di Unit Gawat Darurat Puskesmas Kata Kunci : Survei Kepuasan Masyarakat, Kartu Jombang Sehat

Page 68 of 129 | Total Record : 1286

 66   67   68   69   70 

Filter by Year

2013 2026


Reset
Filter By Issues
All Issue Vol. 14 No. 1 (2026) Vol. 13 No. 1 (2025) Vol. 12 No. 4 (2024) Vol 12 No 3 (2024) Vol 12 No 2 (2024) Vol 12 No 1 (2024) Vol 11 No 4 (2023) Vol 11 No 3 (2023) Vol 11 No 2 (2023) Vol 11 No 1 (2023) Vol 10 No 4 (2022) Vol 10 No 3 (2022) Vol 10 No 2 (2022) Vol 10 No 1 (2022) Vol 9 No 4 (2021) Vol 9 No 3 (2021) Vol 9 No 2 (2021) Vol 9 No 1 (2021) Vol 8 No 5 (2020) Vol 8 No 4 (2020) Vol. 8 No. 3 (2020) Vol 8 No 3 (2020) Vol 8 No 2 (2020) Vol 8 No 1 (2020) Vol 7 No 8 (2019) Vol 7 No 7 (2019) Vol 7 No 6 (2019) Vol 7 No 5 (2019) Vol 7 No 4 (2019) Vol 7 No 3 (2019) Vol 7 No 2 (2019) Vol 7 No 1 (2019) Vol 6 No 9 (2018) Vol 6 No 8 (2018) Vol 6 No 7 (2018) Vol 6 No 6 (2018) Vol 6 No 5 (2018) Vol 6 No 4 (2018) Vol 6 No 3 (2018) Vol. 6 No. 3 (2018) Vol 6 No 2 (2018) Vol 6 No 1 (2018) Vol 5 No 6 (2017) Vol 5 No 5 (2017) Vol 5 No 4 (2017) Vol 5 No 3 (2017) Vol 5 No 2 (2017) Vol 5 No 1 (2017) Vol 4 No 11 (2016) Vol 4 No 10 (2016) Vol 4 No 9 (2016) Vol 4 No 8 (2016) Vol 4 No 7 (2016) Vol 4 No 6 (2016) Vol 4 No 5 (2016) Vol 4 No 4 (2016) Vol 4 No 3 (2016) Vol 4 No 2 (2016) Vol 4 No 1 (2016) Vol 3 No 8 (2015) Vol 3 No 7 (2015) Vol 3 No 6 (2015) Vol 3 No 5 (2015) Vol 3 No 4 (2015) Vol 3 No 3 (2015) Vol 3 No 2 (2015) Vol 3 No 1 (2015) Vol 2 No 3 (2014) Vol 2 No 2 (2014) Vol 2 No 1 (2014) Vol 1 No 3 (2013) Vol 1 No 2 (2013) Vol 1 No 1 (2013) More Issue