cover
Article Per Year (5 Year)
All
Home Page
OAI Link
Editorial Team
Contact
Reviewer
Google Scholar
Contact Name
-
Contact Email
-
Phone
-
Journal Mail Official
-
Editorial Address
-
Location
Kota surabaya,
Jawa timur
INDONESIA
CALYPTRA : Jurnal Ilmiah Mahasiswa Universitas Surabaya
Published by Universitas Surabaya
ISSN : 23038203     EISSN : -     DOI : -
Core Subject : Education,
Education
CALYPTRA : Jurnal Ilmiah Mahasiswa Universitas Surabaya merupakan kumpulan artikel yang ditulis oleh mahasiswa Universitas Surabaya. ISSN 2302-8203
Arjuna Subject : -
Articles 3,446 Documents
 192   193   194   195   196 
STUDI DESKRIPTIF KUALITAS LAYANAN TAKSI ORENZ Allan Santoso
CALYPTRA Vol. 3 No. 2 (2015): Calyptra : Jurnal Ilmiah Mahasiswa Universitas Surabaya (Maret)
Publisher : Perpustakaan Universitas Surabaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (118.893 KB)

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menggambarkan kualitas layanan taksi ORENZ di Surabaya sebagai transportasi angkutan umum yang melayani penumpang secara personal dengan aman dan nyaman. Kualitas layanan yang ditawarkan oleh taksi ORENZ dapat diukur dengan menggunakan dimensi-dimensi kualitas layanan, yaitu: tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan emphaty. Hasil penelitian ini menggambarkan bahwa kualitas layanan taksi ORENZ di Surabaya dinilai berkualitas oleh para responden. Kualitas layanan pada taksi ORENZ yang dipersepsikan berkualitas oleh pelanggan merupakan kunci penentu bagi kepuasan dan loyalitas pelanggan terhadap taksi ORENZ sehingga taksi ORENZ sampai saat ini masih eksis dan terus berkembang dalam dunia bisnis layanan transportasi umum jenis taksi.
PENGARUH SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DI ARTOTEL SURABAYA M. Fajar Maulana
CALYPTRA Vol. 3 No. 2 (2015): Calyptra : Jurnal Ilmiah Mahasiswa Universitas Surabaya (Maret)
Publisher : Perpustakaan Universitas Surabaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (83.549 KB)

Abstract

Indonesia dikenal sebagai Negara kepulauan, oleh sebab itu sektor pariwisata lah yang paling berkembang sehingga menciptakan peluang bagus bagi bisnis perhotelan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh service quality terhadap customer satisfaction Artotel Surabaya. Data yang digunakan dalam penelitian ini bersumber dari data primer, yaitu data yang diperoleh melalui penyebaran kuesioner. Target populasi adalah pelanggan yang pernah menginap dan melakukan transaksi di Artotel Surabaya. Karakteristik populasi adalah pria atau wanita, minimal pendidikan terakhir SMA, pernah menginap dan melakukan transaksi dengan Artotel Surabaya dalam 6 bulan terakhir. Penelitian ini menggunakan aras pengukuran interval, yaitu suatu pengukuran yang mempunyai jarak yang sama dan selisih yang jelas. Jenis skala pengukuran yang digunakan adalah numerical scale yang menggunakan lima tingkatan pilihan jawaban yang sudah tersedia disetiap pernyataan yang terdapat pada kuesioner. Metode pengolahan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah regresi linier sederhana. Dari hasil penelitian didapatkan hasil bahwa service quality Artotel Surabaya mempunyai pengaruh terhadap customer satisfaction.
PENERAPAN TEORI DIFFUSION OF INNOVATION DALAM MENILAI PERUBAHAN BENTUK CONVENIENCE STORE MENJADI HYBRID CONVENIENCE STORE DI SURABAYA Sia Lili
CALYPTRA Vol. 3 No. 2 (2015): Calyptra : Jurnal Ilmiah Mahasiswa Universitas Surabaya (Maret)
Publisher : Perpustakaan Universitas Surabaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (46.276 KB)

Abstract

This study aims to identify and analyze the influence of relative advantage, compatibility, complexity, trialiaility, observability of the respondent's interest to try toeat in a hybrid convenience store. This study uses diffusion of innovation theory basis of Roger. This study was conducted in a hybrid convenience store in Surabaya. This research using SPSS 16 software. Sampling technique used was non- probability sampling with purposive sampling and data obtained directly from the respondents. The samples used in this study was 167 respondents. The results of this study indicate that relative advantage, compatibility, trialability, observability has a significant influence on the respondent's interest to try to eat in a hybrid convenience store. However complexicity variable has no significant effect on the respondent's interest to try to eat in a hybrid convenience store.
STUDI DESKRIPTIF AKTIVITAS LOGISTIK PADA CV SINAR MENARA CEMERLANG DI MAKASSAR Jeane Maria Angelina
CALYPTRA Vol. 3 No. 2 (2015): Calyptra : Jurnal Ilmiah Mahasiswa Universitas Surabaya (Maret)
Publisher : Perpustakaan Universitas Surabaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (277.501 KB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan 14 aktivitas logistik pada perusahaan CV Sinar Menara Cemerlang. Logistik penting diterapkan dalam CV Sinar Menara Cemerlang untuk mengurangi masalah-masalah dalam pengaturan kapasitas persediaan, ketidakpastian permintaan dan siklus pemesanan dalam perusahaan. CV Sinar Menara Cemerlang menerapkan 14 aktivitas logistik antara lain transportation, warehousing and storage, packaging, material handling, inventory control, order fulfillment, demand forecasting, production planning/scheduling, purchasing, customer service, facility location, return good handling, part and service support, salvage and scrap disposal. Hasil dari penelitian ini adalah pada aktivitas transportation proses sudah cukup baik, namun perlunya penanganan yang lebih dan penambahan sarana transportasi untuk melakukan antar dan teknisi. Pada aktivitas warehousing and storage, packaging, dan material handling perlunya penambahan alat untuk meningkatkan aktivitas logistik. Pada aktivitasinventory control, perlunya strategi penyediaan stok. Pada aktivitas order fulfillment butuh penanganan khusus dalam menangani pemenuhan pesanan dengan pelanggan. Pada aktivitas demand forecasting.
PENGARUH FASHION INVOLVEMENT, HEDONIC CONSUMPTION TENDENCY, DAN POSITIVE EMOTION TERHADAP FASHION-ORIENTED IMPULSE BUYING KALANGAN REMAJA DI SURABAYA Ardian Kusuma
CALYPTRA Vol. 3 No. 2 (2015): Calyptra : Jurnal Ilmiah Mahasiswa Universitas Surabaya (Maret)
Publisher : Perpustakaan Universitas Surabaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (127.29 KB)

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis dan menguji hubungan kausal (sebab-akibat) pengaruh fashion involvement terhadap hedonic consumption tendency kalangan remaja di Surabaya, melalui penelitian ini dapat dianalisis pula pengaruh fashion involvement dan hedonic consumption tendency terhadap positive emotion kalangan remaja di Surabaya, dan tujuan lebih lanjut dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh fashion involvement, positive emotion, dan hedonic consumption tendency terhadap impulse buying dalam konteks belanja pada produk pakaian yang dilakukan oleh para remaja di Surabaya. Responden yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 120 orang responden dengan karakteristik responden yang pernah melakukan pembelian impulsif minimal 2 kali dalam 6 bulan terakhir pada kategori produk pakaian, responden yang suka memakai pakaian yang sedang trend saat ini, responden yang pernah berbelanja pakaian di butik atau toko khusus fashion, responden yang pernah melakukan pembelian atas dasar kesenangan, responden berdomisili di Surabaya, responden berusia 18 sampai 24 tahun, dan responden minimal berpendidikan terakhir SMA. Penelitian ini dilakukan melalui pengambilan sample dengan metode non probability sampling dengan teknik convience sampling dan menggunakan skala pengukuran skala likert 7 point. Pengolahan data dalam penelitian ini menggunakan metode Structural Equation Model (SEM) dengan bantuan software Lisrel 8.70. Untuk membuktikan hipotesis kerja yang diduga berpengaruh antara variabel fashion involvement, positive emotion, hedonic consumotion tendency, dan fashion-oriented impulse buying kalangan remaja di Surabaya maka uji yang digunakan adalah uji t dimana hipotesis dapat diterima apabila nilai t ≥ 1,96. Dari hasil penelitian ini didapatkan hasil bahwa fashion involvement berpengaruh positif terhadap positive emotion kalangan remaja di Surabaya, fashion involvement berpengaruh positif terhadap fashion-oriented impulse buying kalangan remaja di Surabaya, fashion involvement berpengaruh positif terhadap hedonic consumption tendency kalangan remaja di Surabaya, hedonic consumption tendency berpengaruh positif terhadap positive emotion kalangan remaja di Surabaya, hedonic consumption tendency berpengaruh positif terhadap fashion-oriented impulse buying kalangan remaja di Surabaya, dan positive emotion berpengaruh positif terhadap fashion-oriented impulse buying.
IMPLEMENTASI QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) PADA PROSES SELF ENTRY MATA KULIAH DI FAKULTAS BISNIS DAN EKONOMIKA UNIVERSITAS SURABAYA Flaurensia Pamela Sumarman
CALYPTRA Vol. 3 No. 2 (2015): Calyptra : Jurnal Ilmiah Mahasiswa Universitas Surabaya (Maret)
Publisher : Perpustakaan Universitas Surabaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (315.014 KB)

Abstract

In order to upgrade the quality of services at the process of self-entry courses in the Faculty of Business and Economics, University of Surabaya, the research done by implementing the Quality Function Deployment (QFD). The purpose of the implementation of the Quality Function Deployment (QFD) in the process of self-entry course is to get the Voice of the Customer, Priority Technical Response Actions, as well as strategies that resulted in the proposal should be taken by the company to improve the quality of the process of self service entry courses. Based on research conducted using the method of Quality Function Deployment (QFD), obtained attributes are a priority to improvement of quality of service (self‐entry process execution time courses, servers that are used to make the process of self‐entry courses, and classroom courses parallel) , and the measures proposed by the company technical response (increase the bandwidth capability, determination of parallel class, and the addition of parallel class courses). From the calculations, it can be seen that all the technical response from the company yet again the maximum and needs to be improved, in order to improve the quality of the process of self service entry in the Faculty of Business and Economics, University of Surabaya.
PENGARUH ELEKTRONIC WORLD OF MOUTH TERHADAP BRAND IMAGE DAN PURCHASE INTENTION SMARTPHONE SAMSUNG DI SURABAYA Chandra Sukka Jatmika
CALYPTRA Vol. 3 No. 2 (2015): Calyptra : Jurnal Ilmiah Mahasiswa Universitas Surabaya (Maret)
Publisher : Perpustakaan Universitas Surabaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (282.51 KB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh electronic word of mouth terhadap brand image dan purchase intention smartphone Samsung di Surabaya. Jenis penelitian yang digunakan adalah applied research yang menggunakan 3 variabel yaitu electronic word of mouth, brand image, dan purchase intention. Sumber data yang digunakan adalah data primer yaitu dengan menyebarkan kuesioner. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 140 kuesioner yang disebarkan di Surabaya. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah convenience sampling dan data akan diolah dengan menggunakan bantuan SPSS 18.0 for windows dan AMOS 18.0. Hasil penelitian yang diperoleh menunjukkan terdapat pengaruh yang signifikan antara electronic word of mouth dan brand image terhadap purchase intention.
PENGARUH SERVICE CONVENIENCE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION KANTOR POS SIMPANG JALAN TAMAN APSARI NO.1 DI SURABAYA Avedo Satya Mandiri
CALYPTRA Vol. 3 No. 2 (2015): Calyptra : Jurnal Ilmiah Mahasiswa Universitas Surabaya (Maret)
Publisher : Perpustakaan Universitas Surabaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (95.427 KB)

Abstract

Jasa pengiriman lokal yang terdapat di Indonesia ada tiga antara lain PT Pos Indonesia, TIKI dan JNE. Dari ketiga perusahaan tersebut PT Pos Indonesia merupakan satu-satunya perusahaan BUMN. Salah satunya adalah Kantor Pos Simpang Jalan Taman Apsari No 1 yang terdapat pada kota Surabaya. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh service convenience terhadap customer satisfaction Kantor Pos Simpang Jalan Taman Apsari No 1, Surabaya. Data yang digunakan dalam penelitian ini bersumber dari data primer, yaitu data yang diperoleh melalui penyebaran kuesioner. Target populasi adalah pelanggan yang pernah menggunakan layanan di Kantor Pos Simpang Jalan Taman Apsari No 1, Surabaya sebanyak dua kali dalam enam bulan terakhir. Karakteristik populasi adalah responden pria atau wanita, minimal pendidikan SMA, bertempat tinggal di Surabaya, pernah mengunjungi dan menggunakan layanan Kantor Pos Simpang Jalan Taman Apsari No 1 di Surabaya, pernah memiliki masalah atau pertanyaan terhadap layanan yang diberikan oleh Kantor Pos Simpang. Penelitian ini menggunakan aras pengukuran interval, yaitu suatu pengukuran yang mempunyai jarak yang sama dan selisih yang jelas. Jenis skala pengukuran yang digunakan adalah numerical scale yang menggunakan lima tingkatan pilihan jawaban yang sudah tersedia disetiap pernyataan yang terdapat pada kuesioner. Metode pengolahan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah regresi linier sederhana. Dari hasil penelitian di dapatkan hasil bahwa service convenience Kantor Pos Simpang Jalan Taman Apsari No 1, Surabaya mempunyai pengaruh terhadap customer satisfaction.
PEMILIHAN SUPPLIER BAHAN BAKU TINTA DENGAN METODE ANALYTICAL HIERARCHY PROCESS ( AHP ) PADA CV UNITECH INDONESIA – SEMARANG Meylita Lidfina Lasakar
CALYPTRA Vol. 3 No. 2 (2015): Calyptra : Jurnal Ilmiah Mahasiswa Universitas Surabaya (Maret)
Publisher : Perpustakaan Universitas Surabaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (631.386 KB)

Abstract

Perkembangan dunia bisnis saat ini sangat cepat, muncul banyak usaha bisnis baru dengan persaingan yang ketat. Tujuan utama setiap perusahaan pasti ingin mencapai profit yang maksimal dengan pengeluaran biaya seminimal mungkin, dengan cara memilih supplier yang tepat. Supplier merupakan salah satu bagian terpenting dalam proses produksi. Pemilihan supplier yang tidak tepat, dapat mengakibatkan proses produksi menjadi terhambat dan akan menimbulkan kerugian bagi perusahaan. CV Unitech Indonesia merupakan perusahaan yang bergerak dibidang industri kimia. Perusahaan dalam memilih supplier masih menggunakan cara yang sederhana. Penelitian ini bertujuan untuk mengaplikasikan metode Analytical Hierarchy Process (AHP) sebagai dasar untuk memilih supplier di CV Unitech Indonesia yang terjadi saat ini, kekuatan dan kelemahan cara pemilihan supplier yang diterapkan perusahaan, masalah-masalah dengan supplier yang mengakibatkan proses produksi menjadi terhambat dan menetapkan kriteria-kriteria penting yang digunakan dalam memilih supplier yang tepat untuk pengadaan bahan baku proses produksi. Pada CV Unitech Indonesia kriteria yang digunakan dalam metode AHP adalah Quality (konsisten), cost (harga), delivery (tepat waktu), flexibility (kuantitas) dan responsiveness (respon). Berdasarkan kriteria dan sub kriteria tersebut, urutan supplier hasil metode AHP dengan menggunakan software Expert Choice 2000 adalah CV J, PT H, PT K, PT C.
PENERAPAN CUSTOMER SERVICE DI DEPARTEMEN BARISTA RODO COFFEE SHOP SURABAYA Kevin Kevin
CALYPTRA Vol. 3 No. 2 (2015): Calyptra : Jurnal Ilmiah Mahasiswa Universitas Surabaya (Maret)
Publisher : Perpustakaan Universitas Surabaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (118.419 KB)

Abstract

Laporan ini bertujuan untuk mengamati cara penerapan Customer Service di Departemen Barista Rodo Coffee Shop. Customer Service yaitu suatu keadaan dimana konsumen mengetahui apa yang mereka butuhkan dan perusahan mencari tahu apa yang menjadi kebutuhan dan keinginan konsumen. Terdapat 9 aturan pada standart layanan yang dapat membantu perusahaan untuk mencapai harapan pelanggan. Penyelesaian Customer Service pada Departemen Barista menyangkut penempatan jumlah karyawan sesuai dengan daily activity, Pemberlakuan kepada semua waiters maupun daily workers. Pemberlakuan evaluasi kerja bulanan yang bertujuan untuk mengontrol kinerja para waiters maupun daily worker, dan menjalin kerjasama dengan pihak Perguruan tinggi, dan sekolah-sekolah kejuruan tinggi. Aktivitas yang dilakukan selama Praktik Kerja Lapangan adalah menjalan aktivitas sebagai hotline service di Departemen Barista Rodo Coffee Shop sesuai dengan standar layanan yang telah ditentukan. Adapun aktivitas yang sering dilakukan adalah melayani konsumen dengan baik. Setelah semua aktivitas tersebut dilakukan, ditemukan beberapa aktivitas standar layanan yang tidak sesuai dengan penerapan Customer Service. Sehingga menyebabkan beberapa masalah yang terjadi pada aktivitas tersebut yang menyebabkan layanan menjadi tidak maksimal. Oleh karena itu, perlu adanya perbaikan yang berhubungan dengan layanan karyawan yang dilihat dari penerapan customer service. Aktivitas yang dilakukan dikaitan dengan konsep dari Customer Service. Berdasarkan hasil pengamatan dapat dilaporkan bahwa dalam penerapan Customer Service belum dapat diterapkan dengan maksimal. Untuk itu, Departemen Barista Rodo Coffee Shop perlu melakukan perbaikan penerapan rule pada Customer Service untuk meningkatkan kualitas layanan yang diterapkan khususnya untuk Customer Service.

Page 194 of 345 | Total Record : 3446

 192   193   194   195   196 

Filter by Year

2012 2025


Reset
Filter By Issues
All Issue Vol. 13 No. 2 (2025): Calyptra : Jurnal Ilmiah Mahasiswa Universitas Surabaya (Mei) Vol. 13 No. 1 (2024): Calyptra : Jurnal Ilmiah Mahasiswa Universitas Surabaya (November) Vol. 12 No. 2 (2024): Calyptra : Jurnal Ilmiah Mahasiswa Universitas Surabaya (Mei) Vol. 12 No. 1 (2023): Calyptra : Jurnal Ilmiah Mahasiswa Universitas Surabaya (November) Vol. 11 No. 2 (2023): Calyptra : Jurnal Ilmiah Mahasiswa Universitas Surabaya (Mei) Vol. 11 No. 1 (2022): Calyptra : Jurnal Ilmiah Mahasiswa Universitas Surabaya (November) Vol. 9 No. 2 (2021): Calyptra : Jurnal Ilmiah Mahasiswa Universitas Surabaya (Mei) Vol. 9 No. 1 (2020): Calyptra : Jurnal Ilmiah Mahasiswa Universitas Surabaya (November) Vol. 8 No. 2 (2020): Calyptra : Jurnal Ilmiah Mahasiswa Universitas Surabaya (Mei) Vol. 8 No. 1 (2019): Calyptra : Jurnal Ilmiah Mahasiswa Universitas Surabaya (September) Vol. 7 No. 2 (2019): Calyptra : Jurnal Ilmiah Mahasiswa Universitas Surabaya (Maret) Vol. 7 No. 1 (2018): Calyptra : Jurnal Ilmiah Mahasiswa Universitas Surabaya (September) Vol. 6 No. 2 (2018): Calyptra : Jurnal Ilmiah Mahasiswa Universitas Surabaya (Maret) Vol. 6 No. 1 (2017): Calyptra : Jurnal Ilmiah Mahasiswa Universitas Surabaya (September) Vol. 5 No. 2 (2017): Calyptra : Jurnal Ilmiah Mahasiswa Universitas Surabaya (Maret) Vol 5, No 1 (2016): CALYPTRA : Jurnal Ilmiah Mahasiswa Universitas Surabaya Vol. 5 No. 1 (2016): Calyptra : Jurnal Ilmiah Mahasiswa Universitas Surabaya (September) Vol. 4 No. 2 (2016): Calyptra : Jurnal Ilmiah Mahasiswa Universitas Surabaya (Maret) Vol 4, No 2 (2015): CALYPTRA : Jurnal Ilmiah Mahasiswa Universitas Surabaya Vol 4, No 1 (2015): CALYPTRA : Jurnal Ilmiah Mahasiswa Universitas Surabaya Vol. 4 No. 1 (2015): Calyptra : Jurnal Ilmiah Mahasiswa Universitas Surabaya (September) Vol. 3 No. 2 (2015): Calyptra : Jurnal Ilmiah Mahasiswa Universitas Surabaya (Maret) Vol 3, No 2 (2014): CALYPTRA : Jurnal Ilmiah Mahasiswa Universitas Surabaya Vol. 3 No. 1 (2014): Calyptra : Jurnal Ilmiah Mahasiswa Universitas Surabaya (September) Vol 3, No 1 (2014): CALYPTRA : Jurnal Ilmiah Mahasiswa Universitas Surabaya Vol. 2 No. 2 (2014): Calyptra : Jurnal Ilmiah Mahasiswa Universitas Surabaya (Maret) Vol 2, No 2 (2013): CALYPTRA : Jurnal Ilmiah Mahasiswa Universitas Surabaya Vol. 2 No. 1 (2013): Calyptra : Jurnal Ilmiah Mahasiswa Universitas Surabaya (September) Vol 2, No 1 (2013): CALYPTRA : Jurnal Ilmiah Mahasiswa Universitas Surabaya Vol. 1 No. 1 (2013): Calyptra : Jurnal Ilmiah Mahasiswa Universitas Surabaya (Maret) Vol 1, No 1 (2012): CALYPTRA : Jurnal Ilmiah Mahasiswa Universitas Surabaya More Issue