Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.444
P-Index
This Author published in this journals
All Journal IKRA-ITH EKONOMIKA QISTINA: Jurnal Multidisiplin Indonesia
Bintang Pajar Ramadhan
Universitas Negeri Medan
Religion Economics, Econometrics & Finance Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Nursing

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
Pengaruh Kualitas Layanan (Servqual) Dan User Experience (Ux) Terhadap Kepuasan Pelanggan Aplikasi Grab Di Universitas Negeri Medan Saidun Hutasuhut; Anastasia Boru Hasugian; Bintang Pajar Ramadhan; Della Agaveni Butarbutar; Sondang Lamsarina Br Hutagalung
IKRAITH-EKONOMIKA Vol. 9 No. 2 (2026): IKRAITH-EKONOMIKA Vol 9 No 2 Juli 2026
Publisher : Universitas Persada Indonesia YAI

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Perkembangan teknologi digital telah mendorong meningkatnya penggunaan aplikasi transportasi online, termasuk Grab, di kalangan mahasiswa. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan (Service Quality/SERVQUAL) dan User Experience (UX) terhadap kepuasan pelanggan aplikasi Grab di Universitas Negeri Medan. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap 100 mahasiswa pengguna aplikasi Grab yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan regresi linear berganda dengan bantuan SPSS.Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan (SERVQUAL) tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Sebaliknya, User Experience (UX) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Secara simultan, kualitas layanan dan User Experience berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan aplikasi Grab. Nilai koefisien determinasi (R Square) sebesar 0,776 menunjukkan bahwa kedua variabel mampu menjelaskan kepuasan pelanggan sebesar 77,6%, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa User Experience merupakan faktor yang paling dominan dalam memengaruhi kepuasan pelanggan aplikasi Grab di Universitas Negeri Medan.
Peran Inovasi Produk dan Layanan dalam Meningkatkan Keberhasilan Entrepreneurial Hasyim Hasyim; Bintang Pajar Ramadhan; Rizky Nur Ramadhan Sitorus; Susilo Susilo
QISTINA: Jurnal Multidisiplin Indonesia Vol. 4 No. 2 (2025): December 2025
Publisher : CV. Rayyan Dwi Bharata

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.57235/qistina.v4i2.7526

Abstract

Keberhasilan entrepreneurial di era persaingan global semakin bergantung pada kemampuan pelaku usaha untuk berinovasi secara berkelanjutan. Penelitian ini mengkaji peran inovasi produk dan inovasi layanan dalam meningkatkan keberhasilan entrepreneurial melalui analisis mendalam terhadap mekanisme pengaruhnya. Hasil penelitian menunjukkan bahwa inovasi produk dan inovasi layanan memiliki pengaruh yang kuat dan signifikan terhadap keberhasilan entrepreneurial, baik secara individual maupun terintegrasi. Inovasi produk berperan dalam menciptakan nilai tambah melalui pengembangan fitur baru, peningkatan kualitas, dan diferensiasi yang relevan dengan kebutuhan pasar, sehingga meningkatkan daya saing dan minat beli konsumen. Sementara itu, inovasi layanan berkontribusi pada peningkatan kepuasan, loyalitas, dan retensi pelanggan melalui perbaikan sistem pelayanan, adopsi teknologi digital, dan personalisasi pengalaman pelanggan. Temuan penelitian mengonfirmasi bahwa integrasi antara inovasi produk dan layanan menciptakan sinergi strategis yang lebih kuat, memperkuat posisi kompetitif usaha, dan memastikan keberlanjutan bisnis dalam jangka panjang. Oleh karena itu, inovasi merupakan komponen strategis yang harus menjadi prioritas utama dalam pengembangan bisnis entrepreneurial.
Co-Authors Anastasia Boru Hasugian Della Agaveni Butarbutar Hasyim Hasyim Hutasuhut, Saidun Rizky Nur Ramadhan Sitorus Sondang Lamsarina Br Hutagalung Susilo Susilo