Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.408
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Maker: Jurnal Manajemen ATRABIS: Jurnal Administrasi Bisnis (e-Journal)
Rachmawati, Tanti
Unknown Affiliation
Decision Sciences, Operations Research & Management

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
ANALYSIS OF COMMUNITY SATISFACTION INDEX (IKM) FOR GOVERNMENT PUBLIC SERVICES IN CIJAWURA - BANDUNG Sriharyati, Santy; Rachmawati, Tanti; Lismiati, Yati; Armi, Surya; Setiawan, Awan
JURNAL MANAJEMEN MAKER STIE SULTAN AGUNG Vol 11 No 1 (2025): Volume 11 Nomor 1 Tahun 2025
Publisher : Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Sultan Agung

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37403/mjm.v11i1.797

Abstract

This study aims to evaluate the quality of public facilities and services periodically using the Public Satisfaction Index (IKM) as an assessment instrument. The evaluation refers to the Regulation of the Minister of Administrative and Bureaucratic Reform (PAN/RB) of the Republic of Indonesia Number 14 of 2017 on the Framework for Conducting Public Service Satisfaction Surveys. A quantitative approach was employed, with samples selected randomly. The survey results in Cijawura Subdistrict indicate that the expected conversion interval score reached 84.35 (Very Good category), while the actual score obtained was 80.16 (Good category), resulting in a gap of 4.19. Further analysis of the indicators shows that the average expectation score was 25.46, whereas the actual condition scored 24.19, creating a gap of 1.26. These findings suggest that public services in Cijawura Subdistrict are approaching community expectations. However, aspects such as Service Schedule Certainty still require improvement to enhance service quality and better meet public expectations.
Kualitas Layanan Dan Implikasinya Dalam Penanganan Kekerasan Pada Perempuan Di Unit Pelaksana Teknis Perlindungan Perempuan Dan Anak Kota Bandung Rachmawati, Tanti; Mulyasana, Dedi; Wahjudin, Lisdawati
ATRABIS Jurnal Administrasi Bisnis (e-Journal) Vol. 11 No. 2 (2025): ATRABIS: Jurnal Administrasi Bisnis (e-Journal)-Desember2025
Publisher : Program Studi Administrasi Bisnis

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

 Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji kualitas layanan dalam penanganan kasus kekerasan terhadap perempuan di Unit Pelaksana Teknis Perlindungan Perempuan dan Anak (UPT PPA) Kota Bandung serta pengaruhnya terhadap tingkat kepuasan masyarakat. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif dengan memanfaatkan teknik observasi, wawancara, dan telaah dokumentasi terhadap informan yang terlibat secara langsung dalam pelaksanaan layanan. Analisis difokuskan pada lima aspek utama kualitas layanan, yaitu bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati. Hasil penelitian menunjukkan bahwa UPT PPA telah menyediakan fasilitas yang memadai, termasuk rumah perlindungan, layanan psikologis, dan pendampingan hukum, serta didukung oleh staf yang berpengalaman dan responsif. Namun, terdapat kendala berupa keterbatasan sumber daya manusia, hambatan dalam mediasi, kurangnya kooperasi klien, dan koordinasi antarinstansi yang belum optimal. Secara umum, tingkat kepuasan masyarakat terhadap layanan ini positif, serta disertai rekomendasi untuk meningkatkan kapasitas sumber daya manusia dan memperkuat koordinasi antar sektor. Temuan ini diharapkan dapat memberikan kontribusi bagi pengembangan kebijakan daerah terkait pemberdayaan dan perlindungan perempuan serta peningkatan kualitas layanan publik dalam penanganan kekerasan terhadap perempuan.
Co-Authors Armi, Surya Awan Setiawan Dedi Mulyasana Lisdawati Wahjudin Lismiati, Yati Sriharyati, Santy