Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
1.383
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Terapan Abdimas JPP IPTEK (Jurnal Pengabdian dan Penerapan IPTEK) INFOMATEK: Jurnal Informatika, Manajemen dan Teknologi TEPIAN Jikom: Jurnal Informatika dan Komputer Software Development Digital Business Intelligence and Computer Engineering
Rini, Eka Mistiko
Unknown Affiliation
Computer Science & IT Control & Systems Engineering Electrical & Electronics Engineering Engineering Environmental Science Industrial & Manufacturing Engineering Mechanical Engineering Other

Published : 8 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : INFOMATEK: Jurnal Informatika, Manajemen dan Teknologi

 1 
Pengembangan Sistem Informasi Manajemen Jasa Layanan Internet di PT Semesta Multitekno Indonesia Sukmawati, Yogi; Panduardi, Farizqi; Febrita, Ruth Ema; Umam, Khoirul; Rini, Eka Mistiko
INFOMATEK Vol 26 No 1 (2024): Volume 26 No. 1, Juni 2024
Publisher : Fakultas Teknik, Universitas Pasundan

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.23969/infomatek.v26i1.13705

Abstract

Penelitian ini membahas pengembangan sistem informasi manajemen jasa layanan internet di PT Semesta Multitekno Indonesia untuk mengatasi tantangan yang dihadapi terkait pengaduan pelanggan dan pembayaran pada loket. Dalam penelitian ini, dirumuskan tiga masalah utama yaitu pengembangan sistem informasi, penanganan pengaduan pelanggan, dan pengurangan biaya cetak tagihan pembayaran. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengembangkan sistem yang efisien, mendokumentasikan penanganan pengaduan pelanggan, dan mengurangi biaya operasional. Pengembangan sistem informasi manajemen pada penelitian ini menggunakan model pengembangan RAD. Batasan penelitian ini mencakup fokus pada pengelolaan pengaduan dan pembayaran loket dengan pengembangan sistem untuk web. Sistem informasi manajemen ini telah berhasil dikembangkan dengan fitur pengaduan dan pembayaran dan telah diuji dengan metode pengujian black box dengan hasil keseluruhan sesuai dengan yang diharapkan. Sistem informasi manajemen ini dapat mendokumentasikan pengaduan pelanggan, dibuktikan dengan hasil total UAT 96% kesesuaian dengan kebutuhan PT Semesta Multitekno Indonesia. Selain itu, sistem ini berhasil memangkas biaya cetak tagihan internet pelanggan sebesar Rp. 500.000 per bulan menjadi Rp. 0 per bulan. Kesimpulan ini menunjukkan bahwa pengembangan sistem informasi telah berhasil mengatasi tantangan yang dihadapi perusahaan dalam hal pengelolaan pengaduan pelanggan dan pengurangan biaya operasional, serta memberikan manfaat yang signifikan bagi PT Semesta Multitekno Indonesia.
Co-Authors Dianni Yusuf Endi Sailul Haq Farizqi Panduardi Fitriya, Aida Gunawan, Aldi Rizky Khoirul Umam Moh. Nur Shodiq, Moh. Nur Mukti, Masetya Nurhasanah , Nurhasanah Nurhuda, Asep Ping , Maria Floriana Puspikawati, Septa Indra Rahim, ilma Ruth Ema Febrita Ruth Ema Febrita Satria , Bagus Sepyan Purnama Kristanto Sukmawati, Yogi Suwardiyanto, Devit Utomo, Agus Priyo Wari, Naris Zanah, Aulia Miftahul