Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
1.607
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Simetris JURNAL INTEGRASI MULTINETICS JISA (Jurnal Informatika dan Sains) Jurnal of Applied Multimedia and Networking Teknik: Jurnal Ilmu Teknik dan Informatika Journal of Technology and Informatics (JoTI) Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Politeknik Negeri Batam
Nasrullah, Muchamad Fajri Amirul
Unknown Affiliation
Arts Computer Science & IT Control & Systems Engineering Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Electrical & Electronics Engineering Engineering Mechanical Engineering Other

Published : 9 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Teknik: Jurnal Ilmu Teknik dan Informatika

 1 
APLIKASI ISSUE TRACKING SYSTEM BERBASIS WEB (Studi Kasus: PT Mitra Kuadran Teknologi) Nasrullah, Muchamad Fajri Amirul; Yulius, Rina; Pratama, Linargian
Teknik: Jurnal Ilmu Teknik dan Informatika Vol 2 No 2 (2022): Oktober : Teknik: Jurnal Ilmu Teknik dan Informatika
Publisher : LPPM Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi - Studi Ekonomi Modern

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.51903/teknik.v2i3.121

Abstract

PT Mitra Kuadran Teknologi merupakan perusahaan pengembangan perangkat lunak. Dalam aplikasi yang telah digunakan pelanggan sering ditemukan masalah yang perlu diselesaikan secepatnya. Pelanggan biasa menyampaikan pengaduan dengan mengirim pesan langsung ke programmer secara pribadi. Pelanggan terkadang perlu mengirim pengaduan yang sama beberapa kali atau ke beberapa orang untuk diselesaikan. Penanganan pengaduan seperti ini masih kurang efektif, karena proses pengaduan masih dilakukan secara manual sehingga mempengaruhi kinerja programmer dalam penyelesaian masalah. Pada tugas akhir ini, penulis akan membuat suatu aplikasi berdasarkan permasalahan tersebut. Aplikasi Helpdesk Kuadran dikembangkan sebagai aplikasi issue tracking system dengan tujuan untuk memudahkan pelanggan aplikasi untuk mendaftarkan masalah dan programmer menyelesaikan masalah. Aplikasi dibangun menggunakan metode waterfall. Metode user accpetance testing (UAT) digunakan untuk mengukur nilai penerimaan pengguna. Hasil pengujian usability atau kegunaan menggunakan metode System Usability Scale (SUS) yang dilakukan menghasilkan nilai akhir rata-rata 82.5. Nilai ini di atas nilai 68 batas persetujuan dan dianggap dapat memudahkan programmer dalam manajemen pengaduan masalah pelanggan.
Co-Authors Anripal, Destaria Deasy Ovi Harsachatri Failasuf, Banu Intan Octaviani Nadeak, Kennedi Riado Nizan, Muhamad Sahrul Nurmala Sari Perdana, Muhammad Taufan Pratama, Linargian Rahmi, Anis Risma, Ellita Eka Sandi Prasetyaningsih Siskha Handayani, Siskha SRI RAHAYU Swono Sibagariang, Swono Syawaldan, Rasyid Ridha Tarigan, Anastasya Br Wahyuni, Anggun Dini Widyastuti, Hilda