Garuda - Garba Rujukan Digital

ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN ABC LAUNDRY DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY, IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) DAN CUSTOMER SATISFACTION INDEX (CSI) Hadining, Aulia Fashanah
J@ti Undip : Jurnal Teknik Industri Vol 15, No 1 (2020): Januari 2020
Publisher : Departemen Teknik Industri, Fakultas Teknik, Universitas Diponegoro

Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan ABC Laundry serta untuk mengetahui apakah ada perbedaan yang signifikan antara persepsi dan harapan pelanggan pada masing-masing dimensi kualitas. Penelitian yang dilakukan merupakan penelitian survei yang bersifat kuantitatif. Responden dalam penelitian ini adalah pelanggan ABC Laundry yang terletak di depan gerbang perumahan Griya Indah. Pengumpulan data yang dilakukan dengan menggunakan kuesioner, pengolahan data yang dilakukan dengan menggunakan metode Servqual, Importance Performance Analysis (IPA) dan Customer Satisfaction Index (CSI). Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelanggan sudah merasa sangat puas terhadap pelayanan yang diberikan tetapi belum maksimal. Hal ini terlihat dari hasil pengujian tingkat kepuasan pelanggan dengan menggunakan metode Customer Satisfaction Index (CSI) yaitu sebesar 91%. Pada pengujian dengan metode Importance Performance Analysis (IPA) terdapat 5 atribut yang masuk keÂ dalam kuadran I yang artinya ada 5 atribut pelayanan yang belum maksimal. Berdasarkan pengujian dengan metode Servqual urutan perbaikan dimulai dari atribut E1 (pihak laundry mampu memberikan penyelesaian atas keluhan dari pelanggan) yang memiliki nilai negatif paling besar.Â Abstract[Title: Analysis of Customer Satisfaction ABC Laundry by Using Service Quality, Importance Performance Analysis and Customer Satisfaction Index Methode] This research was conducted with the aim to determine the level of customer satisfaction with the quality of ABC Laundry services and to determine whether are significant differences between customer perceptions and expectations in each dimension of quality. The research conducted is quantitative survey research. Respondents in this study were ABC laundry customers located in front of Griya Indah Housing Gate. Data collection is done by using questionnaire, data processing is done by using Servqual, Importance Performance Analysis (IPA) and Customer Satisfaction Index (CSI) methode. The result showed that customers were very satisfied with the service provided but not yet maximized. This can be seen the results of testing the index of customer satisfaction using Customer Satisfaction Index (CSI) methode that is equal to 91%. In testing by using Importance Performance Analyis (IPA) methode, there are 5 attributes that enter into the Quadran I, which means that there are 5 service attributes that have not been maximized. Based on the test by using Servqual methode is the sequence of improvement starts from E1 attribute (the laundry is able to provide settlement of complaints from customers) which has the greatest negative value.Keywords: Customer Satisfaction Index (CSI); Dimension of Service Quality; Importance Performance Analysis (IPA); Servqual

ANALISIS KATEGORI IKLAN BERBASIS FACEBOOK ADS UNTUK UKM Hadining, Aulia Fashanah; Sari, Elfrida Iriana; Kusnadi, Kusnadi
JTERA (Jurnal Teknologi Rekayasa) Vol 4, No 1: June 2019
Publisher : Politeknik Sukabumi

Pertumbuhan pengguna internet yang cepat serta jumlah pengguna social media Facebook yang menduduki peringkat pertama dibandingkan dengan social media lain di Indonesia, membuka peluang besar bagi para pelaku Usaha Kecil dan Menengah (UKM) untuk menggunakannya sebagai media pemasaran yang efektif dan efisien. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kategori iklan berbasis Facebook Ads sebagai media promosi UKM. Metode yang digunakan adalah dengan menguji tiga tipe gambar dan empat lokasi iklan Facebook yaitu Desktop Facebook (News Feed), Mobile Messenger (Messenger Home), Mobile Instagram (News Feed), dan Mobile Facebook (News Feed). Dari pengujian tersebut, akan diperoleh data hasil pengujian iklan yang diukur tingkat efektivitas dan efisiensinya berdasarkan metrik iklan reach, Unique Click Through-Rate (UCTR), Unique Click, dan Cost per Unique Click (CUC). Ketiga iklan Facebook tersebut dilakukan uji perbandingan iklan ke dalam setiap metrik pengukuran iklan. Hasil analisis diperoleh iklan paling efektif dan efisien adalah iklan dengan lokasi Mobile Facebook (News Feed). Diperoleh jumlah klik iklan sebanyak 3.449 unique click, biaya iklan Rp. 2.000,00 sampai Rp. 2500,00 per klik yang masih terjangkau, serta nilai UCTR adalah 120% dibagi 8 hari diperoleh 15%.

DETERMINED CONSUMERS ONLINE PURCHASE INTENTION FACTORS BY CONSIDERING RISK AND E-TRUST Hadining, Aulia Fashanah; Haryanti, Salmah Ayu; Munajat, Tazkia Rasyid
Jurnal Muara Ilmu Ekonomi dan Bisnis Vol 4, No 2 (2020): Jurnal Muara Ilmu Ekonomi dan Bisnis
Publisher : Lembaga Penelitian dan Pengabdian Kepada Masyarakat, Universitas Tarumanagara

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.24912/jmieb.v4i2.8312

Niat pembeli adalah salah satu pendorong utama bagi pembeli untuk melakukan transaksi pembayaran dan akhirnya membeli produk atau layanan. Semakin tinggi niat beli, semakin besar keinginan individu untuk membeli barang. Ini juga berlaku untuk pembelian online menggunakan e-commerce. Transaksi pembelian online memiliki karakteristik bahwa tidak ada interaksi fisik antara pembeli, penjual, dan proses pembayaran. Niat pembelian online dapat dipengaruhi oleh berbagai faktor. Berdasarkan studi sebelumnya, faktor-faktor penting dalam pembelian online adalah faktor pengalaman berbelanja, risiko yang mungkin, dan kepercayaan pada situs web penyedia layanan e-commerce. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor yang berpengaruh dalam niat pembelian online dengan membangun model penelitian. Model dalam penelitian ini adalah kombinasi variabel penelitian dari penelitian sebelumnya. Ada tujuh variabel penelitian dengan sepuluh hipotesis penelitian. Variabel yang digunakan untuk menyusun model penelitian adalah Pengalaman Belanja Online, Kualitas Web, Risiko Produk, Risiko Keuangan, Risiko Privasi, E-Trust, dan Niat Pembelian Online. Tahap selanjutnya dari penelitian ini adalah melakukan survei penelitian dan mengolah hasil data menggunakan SMART PLS 3.0.The buyer's intention is one of the main drivers for a buyer to make payment transactions and end up buying products or services. The higher the purchase intentions, the greater the willingness of the individual to buy the goods. This also applies to online purchases using e-commerce. Online purchase transactions have the characteristic that there is no physical interaction between the buyer, seller, and payment process. The online purchase intention can be influenced by various factors. Based on previous studies, important factors in online purchasing are shopping experience factors, possible risks, and trust in e-commerce service provider websites. This study aims to determine the influential factors in online purchase intention by building a research model. The model in this study is a combination of research variables from previous studies. There are seven research variables with ten research hypotheses. The variables used to compile the research model are Online Shopping Experience, Web Quality, Product Risk, Financial Risk, Privacy Risk, E-Trust, and Online Purchase Intention. The next stage of this research is to conduct a research survey and processing the results of data using SMART PLS 3.0.

ANALISIS FAKTOR YANG MEMPENGARUHI ADOPSI RUMAH BELAJAR DI KABUPATEN KARAWANG Diana, Larassati; Hadining, Aulia Fashanah; Fitriani, Risma
Masyarakat Telematika Dan Informasi : Jurnal Penelitian Teknologi Informasi dan Komunikasi Vol 11, No 2 (2020): Masyarakat Telematika & Informasi : Jurnal Penelitian Teknologi Informasi dan K
Publisher : Kementerian Komunikasi dan Informatika R.I.

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.17933/mti.v11i2.180

Along with the development of Information and Communication Technology (ICT) had been growing more advanced. It encourages students to be technology savvy in order to make them easier in learning. One of the technology benefits in learning process is in a way of e-learning system development. The portrait of education in Indonesia in utilizing Internet, the fact showed the educational facilities and infrastructures are not well distributed to all societies, the quality of education is still low, and also the level of utilizing ICT is quite low too. The Ministry of Education and Culture which has responsibility in education developed a Learning Management System (LMS) by releasing a distance learning portal called Rumah Belajar. Rumah Belajar is an innovation that aims to improve the quality of education that allows students to study anytime and anywhere. However, Rumah Belajar is still not fully understood and accepted. This research aims to analyze the factors that influence the adoption of Rumah Belajar in Karawang. This research used five perceptions of the factors that influence the innovation adoption by using Rogersâ€™ Diffusion of Innovation Theory such as: relative advantage, compatibility, complexity, trialability, and observability. The data were collected by distributing questionnaires to 400 respondents from high school students in Karawang. The data were analyzed by using multiple linear regression analysis. The result showed the factors that significantly influence the adoption of Rumah Belajar are compatibility, trialability, and observability. From this research, the writer hopes that all parties involved in learning process such as schools, teachers, and students have to support the utilization of Rumah Belajar.

WORKSHOP DAN PENDAMPINGAN PENGGUNAAN E-GOVERNMENT BERUPA SISKEUDES KEPADA APARATUR DESA DI KABUPATEN KARAWANG Hadining, Aulia Fashanah; Ramayanti, Cindi; Rahma, Madjidainun
SELAPARANG Jurnal Pengabdian Masyarakat Berkemajuan Vol 4, No 3 (2021): Agustus
Publisher : Universitas Muhammadiyah Mataram

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31764/jpmb.v4i3.4646

ABSTRAKPenggunaan aplikasi Siskedeus saat ini menjadi perhatian penting dari pemerintah. Siskedeus membantu agar segala proses pengelolaan keuangan desa transparan dan akuntabel. Wajibnya penggunaan aplikasi Siskedeus ini, membuat para aparatur desa perlu untuk memahami dan menguasai penggunaan perangkat lunak komputer serta dasar akuntansi agar dapat terciptanya efisiensi dan efektivitas dalam penggunaan aplikasi Siskedeus. Kegiatan pengabdian kepada masyarakat ini bermitra dengan Dinas Pemberdayaan Masyarakat dan Desa Kabupaten Karawang dimana peserta dari kegiatan ini adalah para admin aplikasi Siskedeus yang berjumlah 297 orang. Kegiatan workshop yang dilakukan menggunakan metode ceramah dan praktek langsung secara simulasi yang berbasis digital dengan menggunakan aplikasi Zoom Meeting. Materi yang disampaikan terdiri dari pemahaman tentang dasar-dasar komputer beserta penggunaan aplikasi Microsoft Excel, dan dasar-dasar akuntasi serta laporan keuangan. Setelah selesai dilakukan pelatihan, peserta diberikan pertanyaan-pertanyaan evaluasi pelatihan sebagai bahan penilaian dari pelaksanaan pelatihan. Hasil penilaian pada tahap evaluasi didapat bahwa sebesar 57,4% dan 59,3% dari total peserta merasa kegiatan ini sesuai dengan tujuan kegiatan pengabdian kepada masyarakat yaitu meningkatkan pemahaman para aparatur desa dalam menggunakan Siskeudes dan memberikan manfaat terhadap pelaksanaan pekerjaan menggunakan aplikasi Siskedeus masing-masing sebesar jawaban dari total peserta. Sebesar 54,9% dan 57,8% dari total peserta juga berpendapat bahwa para pemateri dapat menyampaikan materi dengan jelas dan mudah dipahami serta memberikan respon yang baik kepada peserta.Â Kata kunci: aplikasi; e-government; siskeudes.Â ABSTRACTThe use of the Siskedeus application is currently an important concern of the government. Siskedeus helps make all village financial management processes transparent and accountable. The mandatory use of the Siskedeus application makes village officials need to understand the use of computer software and the basis of accounting in order to create efficiency and effectiveness in using the Siskedeus application. The activities carried out here are in partnership with the Community and Village Empowerment Service of Karawang Regency where the participants of this activity are 297 administrators of the Siskedeus application. Workshop activities are carried out using the lecture method and direct practice in a digital-based simulation using the Zoom Meeting application. The material presented consists of an understanding of basic computers along with the use of the Microsoft Excel application, and basic accounting and financial report. After completing the training, participants are given training evaluation questions as an assessment material for training implementation. The results of the evaluation showed that 57.4% and 59.3% of the total participants felt that this activity was in accordance with the objectives of community service activities to increase knowledge of the user about siskeudes usage and provided benefits for the implementation of work using the Siskedeus application, respectively for the answers of the total participants. 54.9% and 57.8% of the total participants also thought that the presenters could convey the material clearly and easily understood and gave good responses to the participants.Â Keywords: application; e-government; siskeudes.

Analisa Pengaruh Kinerja Karyawan terhadap Loyalitas Pelanggan pada Bengkel Mobil Mitra Sejahtera Taufik, Achmad; Hadining, Aulia Fashanah
Jurnal Pendidikan Tambusai Vol. 6 No. 1 (2022): April 2022
Publisher : LPPM Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai, Riau, Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (704.816 KB)

Bengkel mobil Mitra Sejahtera merupakan sebuah usaha yang bergerak pada bidang jasa perbaikan kendaraan bermotor (Mobil). Perusahaan ini sudah memulai usahanya pada tahun 2009 yang berlokasi di Karawang. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaiaman kinerja karyawan pada bengkel Mitra Sejahtera serta untuk mengetahui adakah hubungan antara kinerja karyawan dengan loyalitas pelanggan, jika ada seberapa erat hubungan kedua variabel tersebut. Objek penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah karyawan dan pelanggan bengkel Mitra Sejahtera, sampel dalam penelitian ini sebanyak 30 responden. Adapun teknik analisis data yang digunakan di dalam penelitian ini adalah analisis kuantitatif. Kemudian dalam mendapatkan data peneliti menggunakan metode wawancara, observasi serta skala likert. Berdasarkan hasil penelitian diperoleh hasil yang menunjukan ada hubungan antara kinerja karyawan dengan loyalitas pelanggan. Perhitungan dilakukan dengan software pendukung IBM SPSS 25 dan diperoleh nilai signifikansi < 0,05 yang menunjukan terdapat hubungan yang positif diantara keduanya. Kemudian untuk mengetahui seberapa erat hubungan antara kinerja karyawan dan loyalitas pelanggan diperoleh hasil nilai correlation pearson 0,836. Hal ini menunjukan bahwa kinerja karyawan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan bengkel Mitra Sejahtera.

Analisis Evaluasi Usability Web Akademik Fakultas Teknik Unsika dengan Model UWIS Herwanto, Dene; Hadining, Aulia Fashanah; Puspasari, Rianita
Jurnal Media Teknik dan Sistem Industri Vol 2, No 1 (2018)
Publisher : Universitas Suryakancana

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35194/jmtsi.v2i1.275

Abstractâ€” Utilization of information and communication technology (ICT) in education becomes an absolute thing to do, in order to improve the quality of education, service effectiveness and become a strength for higher education institutions. One application of aspects of ICT in college is academic web. In the Faculty of Engineering University Singaperbangsa Karawang, academic information system is known by the web SIAKAD (Academic Information System) Faculty of Engineering Unsika. Web SIAKAD FT Unsika aims to manage data and facilitate the integration associated with academic information, but on its application may occur mismatch between procedures established in the web with its implementation. Therefore, please note the behavior of SIAKAD web users, also conducted testing of the academic web interface. This is considering that the web SIAKAD FT Unsika is still in development stage.Â Stages in this study started from a preliminary study of the use of the web SIAKAD and continued with research on the usability of the web SIAKAD. From the results of the study note that there are five dimensions that affect web usability SIAKAD FT Unsika that must be repaired by the web developers, namely Responsiveness (RS), Web design (WD), Assurance (A), Readability (RD), and Navigation (N).Keywordsâ€” academic web; usability; university

Use of Modified Technology Acceptance Models to E-business for MSMEs Yusuf, Syahrial; Hadining, Aulia Fashanah
Jurnal Sistem Teknik Industri Vol. 23 No. 2 (2021): JSTI Volume 23 Number 2 July 2021
Publisher : TALENTA Publisher

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.32734/jsti.v23i2.6298

Many MSMEs in Indonesia have used e-business including, websites, social media, e-commerce, and Enterprise Requirement Planning (ERP). The aspects that need to be considered include resource management, finance, procurement, logistics, to operational activities. In addition, the challenges that must be faced by MSMEs, in external conditions, must reduce the physical distance to cope with the spread of Covid-19. Due to the outbreak, MSMEs have been compelled to employ alternative methods that must be created and implemented to keep business processes functioning. Therefore, what factors can affect the acceptance of technology that is perceived by MSME owners to adjust their business needs. This research aims to modify TAM for e-business users, especially in MSMEs, to analyze the factors affecting the technology adoption process. The research method used is to build models and indicators from previous studies. However, as discussed in model development, three external variables were added: perceived cost, perceived risk, and facilitating conditions. The next stage is to conduct empirical research using a google form for MSME owners. Based on this framework, we propose a model for research propositions and contributions to scientific studies.

Analisa Pengaruh Kinerja Karyawan terhadap Loyalitas Pelanggan pada Bengkel Mobil Mitra Sejahtera Taufik, Achmad; Hadining, Aulia Fashanah
Jurnal Pendidikan Tambusai Vol. 6 No. 1 (2022): 2022
Publisher : LPPM Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai, Riau, Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/jptam.v6i1.3123

Bengkel mobil Mitra Sejahtera merupakan sebuah usaha yang bergerak pada bidang jasa perbaikan kendaraan bermotor (Mobil). Perusahaan ini sudah memulai usahanya pada tahun 2009 yang berlokasi di Karawang. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaiaman kinerja karyawan pada bengkel Mitra Sejahtera serta untuk mengetahui adakah hubungan antara kinerja karyawan dengan loyalitas pelanggan, jika ada seberapa erat hubungan kedua variabel tersebut. Objek penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah karyawan dan pelanggan bengkel Mitra Sejahtera, sampel dalam penelitian ini sebanyak 30 responden. Adapun teknik analisis data yang digunakan di dalam penelitian ini adalah analisis kuantitatif. Kemudian dalam mendapatkan data peneliti menggunakan metode wawancara, observasi serta skala likert. Berdasarkan hasil penelitian diperoleh hasil yang menunjukan ada hubungan antara kinerja karyawan dengan loyalitas pelanggan. Perhitungan dilakukan dengan software pendukung IBM SPSS 25 dan diperoleh nilai signifikansi < 0,05 yang menunjukan terdapat hubungan yang positif diantara keduanya. Kemudian untuk mengetahui seberapa erat hubungan antara kinerja karyawan dan loyalitas pelanggan diperoleh hasil nilai correlation pearson 0,836. Hal ini menunjukan bahwa kinerja karyawan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan bengkel Mitra Sejahtera.

Analisis Kelayakan Bisnis dan Perancangan Produk Rak Buku Multifungsi Hauli, Linda; Hadining, Aulia Fashanah
JURNAL MANAJEMEN MAKER STIE SULTAN AGUNG Vol 8 No 1 (2022): Volume 8 Nomor 1 Tahun 2022
Publisher : Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Sultan Agung

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37403/mjm.v8i1.451

Penggabungan pendekatan Quality Function Deployment (QFD) dan analisis kelayakan bisnis dalam membuat suatu produk memiliki keterkaitan satu sama lain dengan tujuan untuk mengetahui atribut-atribut keinginan konsumen yang dapat disesuaikan pada rak buku multifungsi menggunakan pendekatan Quality Function Deployment (QFD) dan melakukan analisis kelayakan bisnis guna mengetahui kelayakan usaha dalam jangka panjang. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif fenomenologi dan pendekatan kuantitatif survey. Tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui fokus utama kebutuhan konsumen dan kelayakan bisnis dalam jangka panjang. Penelitian ini menggunakan Quality Function Deployment (QFD) serta enam dimensi kelayakan usaha seperti dimensi yuridis, pasar dan pemasaran, teknis dan teknologi, lingkungan, organisasi dan Â financial. Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan, dapat ditarik kesimpulan bahwa keinginan konsumen berfokus kepada jenis bahan yang didalamnya terdapat berbagai karakteristik seperti kekuatan produk, ketahanan produk dan penggunaan bahan yang berkualitas. Selain itu, berdasarkan analisis kelayakan usaha, usaha ini dikatakan layak dijalankan berdasarkan NPV > 0 sebesar RP 238.306.030,Â IRR > 1 sebesar 61% dan payback periodÂ selama empat bulan.

Title Search

Found 14 Documents Search

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Title

Found 14 Documents
Search