Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
1.203
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JURNAL ILMU MANAJEMEN DAN BISNIS MANAJERIAL JPP IPTEK (Jurnal Pengabdian dan Penerapan IPTEK) Jurnal Responsif : Riset Sains dan Informatika Jurnal Sains Manajemen
Damayanti, Fenny
Unknown Affiliation
Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Social Sciences Other

Published : 6 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 6 Documents
Search

 1 
Implementasi Electronic Customer Relationship Management dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan Hotel Aston Pasteur Safira, Iffah Amalia; Hendriyani, Chandra; Damayanti, Fenny; Rochmah, T.Sitti
Jurnal Ilmu Manajemen dan Bisnis Vol 12, No 2 (2021): Jurnal Ilmu Manajemen dan Bisnis. September 2021
Publisher : Universitas Pendidikan Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.17509/jimb.v12i2.37441

Abstract

E-CRM (Electronic Customer Relationship Managemen) merupakan proses memaksimalkan penjualan terhadap pelanggan dan memprospek pelanggan dengan menggunakan teknologi informasi seperti databases, website, customer service, e-mail, dan social media marketing (Hendriyani Raharja, 2018). Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui implementasi e-CRM seperti website serta prosedur bisnis yang dilakukan oleh Aston Pasteur Hotel dalam meningkatkan loyalitas pelanggan. Selain itu penerapan e-CRM dalam bentuk  e-mail, sitemap dan social media marketing seperti facebook, instagram atau komunikasi secara lebih personal menggunakan whatsapp juga diharapkan dapat membantu  pihak hotel untuk mejalin  komunikasi yang baik dengan pelanggan untuk meningkatkan loyalitas pelanggan. Adapun empat faktor dalam menunjang keberhasilan E-CRM yaitu Organitation Orientation,  Customer Orientation, Knowledge Orientation, dan Information Technology Orientation. E-CRM yang disediakan Aston Pasteur Hotel dapat membantu pelanggan dalam mencari informasi tentang perusahaan atau melakukan oder  room maupun reservasi kamar dengan mudah.
Aplikasi Srikandi dalam Meningkatkan Komunikasi Tertulis di Kantor Perwakilan BKKBN Jawa Barat Noor, Anastacia Sherren Syah Putri; Damayanti, Fenny; Garnida, Agus
Jurnal MANAJERIAL Vol 22, No 2 (2023): MANAJERIAL Volume 22 No. 2
Publisher : Universitas Pendidikan Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.17509/manajerial.v22i2.57947

Abstract

Di era digitalisasi saat ini, pengelolaan surat menyurat sebagai salah satu bentuk komunikasi tertulis di dalam suatu organisasi sudah dilakukan melalui media elektronik. Kantor Perwakilan BKKBN Jawa Barat termasuk salah satu instansi pemerintah yang sudah memanfaatkan aplikasi pengelolaan surat yaitu SRIKANDI. Pemanfaatan aplikasi SRIKANDI ini dilakukan mengacu pada Peraturan Presiden Nomor 95 tahun 2018 tentang Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik dan Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 679 tahun 2020 tentang Aplikasi Umum Bidang Kearsipan Dinamis. Berdasarkan arahan dalam peraturan tersebut dimana peraturan tersebut mendorong instansi pemerintah untuk membangun sistem pemerintahan berbasis elektronik, maka penulis tertarik untuk mengetahui lebih lanjut tentang pemanfaatan aplikasi SRIKANDI di Kantor Perwakilan BKKBN Jawa Barat. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui implementasi aplikasi SRIKANDI dalam meningkatkan efektivitas komunikasi tertulis di Kantor Perwakilan BKKBN Jawa Barat. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif dengan pendekatan deskriptif, dimana teknik pengumpulan data menggunakan studi literatur dan observasi. Hasil dan kebaharuan dari penelitian, menunjukan bahwa pemanfaatan aplikasi SRIKANDI sudah cukup baik, karena penggunaannya sudah efektif dan optimal dalam  proses pengelolaan surat menyurat.
Pelatihan Aplikasi SIAPIK bagi Pendamping UMKM oleh Kantor Perwakilan Bank Indonesia Jawa Barat Patricia, Anisa Salsabila; Hendriyani, Chandra; Damayanti, Fenny
JPP IPTEK (Jurnal Pengabdian dan Penerapan IPTEK) Vol 7, No 2 (2023): November
Publisher : Institut Teknologi Adhi Tama Surabaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31284/j.jpp-iptek.2023.v7i2.4618

Abstract

Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) memiliki peran penting bagi pertumbuhan perekonomian di Indonesia. Masalah yang sering dihadapi oleh UMKM ialah dalam pencatatan laporan keuangan. UMKM menganggap pencatatan laporan keuangan itu sulit, rumit, dan belum memiliki kebutuhan terhadap penerapan akuntansi. Pengabdian ini bertujuan untuk membantu menyusun dan membuat pencatatan laporan keuangan mitra binaan Bank Indonesia. Salah satu upaya yang dilakukan oleh Bank Indonesia untuk mendorong peningkatan kapasitas usaha dan akses pembiayaan UMKM dengan menyediakan sarana pencatatan laporan keuangan. Bank Indonesia membuat aplikasi pencatatan laporan keuangan berbasis web dan mobile yang bernama SIAPIK. SIAPIK adalah aplikasi pencatatan keuangan berbasis digital yang diharapkan dapat mempermudah UMKM dalam melakukan pencatatan keuangan sehingga dapat menjadi solusi akses keuangan UMKM untuk naik kelas. Hasil survei terhadap kualitas pelatihan SIAPIK dapat disimpulkan rata-rata penilaian dari peserta terhadap penyelenggaraan ToT SIAPIK sebesar 5,3/6 (menilai sangat baik).
ANALISIS PEMANFAATAN APLIKASI PINJAMAN BERBASIS TAM DI KOPERASI BESTARI TARUNA BAKTI Damayanti, Fenny
Jurnal Responsif : Riset Sains dan Informatika Vol 6 No 2 (2024): Jurnal Responsif : Riset Sains dan Informatika
Publisher : LPPM Universitas Adhirajasa Reswara Sanjaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.51977/jti.v6i2.1803

Abstract

Pertumbuhan jumlah anggota koperasi yang meningkat setiap tahunnya mendorong koperasi untuk lebih efektif dan efisien dalam mengelola layanannya. Teknologi dapat membantu mempercepat dan mengefisienkan pekerjaan yang semula dilakukan secara manual menjadi otomatis. Pemanfaatan aplikasi berbasis TAM (Technology Acceptance Model) bisa menjadi solusi dan kemudahan dalam memproses permohonan atau pengajuan pinjaman dari anggota. Tujuan penelitian ini untuk melihat bagaimana pemanfaatan aplikasi simpan pinjam berbasis TAM yang dapat diakses melalui web oleh anggota koperasi. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi dan studi pustaka. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa pemanfaatan aplikasi pinjaman berbasis TAM ini membantu meningkatkan kinerja baik petugas yang memberikan layanan simpan pinjam secara khusus dan koperasi secara umum. Beberapa kegiatan yang sebelumnya dilakukan secara manual dan harus melalui beberapa tahapan, dengan pemanfaatan aplikasi ini bisa dipermudah dan dipercepat prosesnya karena beberapa kegiatan tadi bisa diringkas, tidak lagi dilakukan secara manual namun sudah komputerisasi serta dapat dilakukan dimana saja, tidak perlu mendatangi kantor koperasi untuk melakukan pengajuan untuk simpanan atau pinjaman. Dengan kinerja yang baik ini pada akhirnya dapat meningkatkan layanan koperasi baik kepada pihak internal maupun eksternal. Fitur-fitur atau menu-menu yang ada pada aplikasi mudah untuk dipelajari dan digunakan. Saran untuk dapat meningkatkan kinerja aplikasi dengan lebih baik lagi, ke depan perlu adanya penambahan menu notifikasi baik kepada pengelola maupun kepada anggota mengenai status pinjamannya dan menu laporan.
Analisis Pengelolaan Informasi Peserta Pensiun Di PT Asabri (Persero) Kantor Cabang Bandung Lela Nurhayati, Siti; Sitti Rochmah, Tengku; Damayanti, Fenny
Jurnal Sains Manajemen Vol. 7 No. 2 (2025): Jurnal Sains Manajemen
Publisher : LPPM Universitas Adhirajasa Reswara Sanjaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.51977/xagvcq17

Abstract

Transformasi digital telah menjadi kebutuhan mendesak bagi organisasi modern dalam menghadapi tuntutan efisiensi, akurasi, dan keamanan informasi. Transformasi digital ini juga berlaku di PT ASABRI (Persero), sebuah Instansi Pemerintah yang berperan penting dalam mengelola hak-hak peserta pensiun. Penelitian ini bertujuan menganalisis penerapan sistem penyimpanan elektronik (E-dosir) sebagai bagian dari upaya digitalisasi arsip di lingkungan PT ASABRI. E-dosir dirancang untuk mendukung pengelolaan informasi peserta pensiun dengan menyediakan sistem penyimpanan yang lebih cepat, terstruktur, dan mudah diakses dibandingkan arsip fisik. Melalui E-dosir, proses pencarian dokumen dapat dilakukan secara instan, risiko kehilangan arsip berkurang, serta kebutuhan ruang penyimpanan fisik dapat ditekan secara signifikan. Namun, implementasi sistem ini tidak terlepas dari tantangan, terutama terkait kesiapan sumber daya manusia, ketersediaan infrastruktur teknologi, serta perlunya perubahan budaya kerja. Hasil penelitian menunjukkan bahwa keberhasilan E-dosir sangat dipengaruhi oleh faktor dukungan kebijakan manajemen, program pelatihan berkelanjutan, serta monitoring dan evaluasi sistem secara berkala. Selain itu, penerapan E-dosir juga berkontribusi pada peningkatan transparansi, akuntabilitas, serta kualitas pelayanan kepada peserta pensiun. Lebih jauh, penelitian ini memberikan kontribusi praktis berupa rekomendasi strategi peningkatan kapasitas pegawai dan penguatan tata kelola digital. Penelitian ini juga memperlihatkan bahwa integrasi teknologi informasi dengan praktik manajerial yang baik dapat memperkuat daya saing organisasi dalam jangka panjang. Temuan ini diharapkan tidak hanya menjadi rujukan bagi PT ASABRI, tetapi juga bagi lembaga keuangan dan organisasi pelayanan publik lainnya yang sedang mengembangkan sistem arsip digital. Dengan demikian, E-dosir tidak hanya berfungsi sebagai media penyimpanan digital, tetapi juga menjadi instrumen strategis dalam membangun organisasi modern yang adaptif, inovatif, dan berkelanjutan  
ANALISIS PEMANFAATAN APLIKASI PINJAMAN BERBASIS TAM DI KOPERASI BESTARI TARUNA BAKTI Damayanti, Fenny
Jurnal RESPONSIF: Riset Sains & Informatika Vol 6 No 2 (2024): Jurnal Responsif : Riset Sains dan Informatika
Publisher : LPPM Universitas Adhirajasa Reswara Sanjaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.51977/jti.v6i2.1803

Abstract

Pertumbuhan jumlah anggota koperasi yang meningkat setiap tahunnya mendorong koperasi untuk lebih efektif dan efisien dalam mengelola layanannya. Teknologi dapat membantu mempercepat dan mengefisienkan pekerjaan yang semula dilakukan secara manual menjadi otomatis. Pemanfaatan aplikasi berbasis TAM (Technology Acceptance Model) bisa menjadi solusi dan kemudahan dalam memproses permohonan atau pengajuan pinjaman dari anggota. Tujuan penelitian ini untuk melihat bagaimana pemanfaatan aplikasi simpan pinjam berbasis TAM yang dapat diakses melalui web oleh anggota koperasi. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi dan studi pustaka. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa pemanfaatan aplikasi pinjaman berbasis TAM ini membantu meningkatkan kinerja baik petugas yang memberikan layanan simpan pinjam secara khusus dan koperasi secara umum. Beberapa kegiatan yang sebelumnya dilakukan secara manual dan harus melalui beberapa tahapan, dengan pemanfaatan aplikasi ini bisa dipermudah dan dipercepat prosesnya karena beberapa kegiatan tadi bisa diringkas, tidak lagi dilakukan secara manual namun sudah komputerisasi serta dapat dilakukan dimana saja, tidak perlu mendatangi kantor koperasi untuk melakukan pengajuan untuk simpanan atau pinjaman. Dengan kinerja yang baik ini pada akhirnya dapat meningkatkan layanan koperasi baik kepada pihak internal maupun eksternal. Fitur-fitur atau menu-menu yang ada pada aplikasi mudah untuk dipelajari dan digunakan. Saran untuk dapat meningkatkan kinerja aplikasi dengan lebih baik lagi, ke depan perlu adanya penambahan menu notifikasi baik kepada pengelola maupun kepada anggota mengenai status pinjamannya dan menu laporan.
Co-Authors Chandra Hendriyani, Chandra Garnida, Agus Lela Nurhayati, Siti Noor, Anastacia Sherren Syah Putri Patricia, Anisa Salsabila Rochmah, T.Sitti safira, iffah amalia Sitti Rochmah, Tengku