Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
3
P-Index
This Author published in this journals
All Journal SEIKO : Journal of Management & Business Journal Publicuho Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ) RESLAJ: RELIGION EDUCATION SOCIAL LAA ROIBA JOURNAL Jurnal Revolusi Indonesia Jurnal Bisnis Indonesia Jurnal Disrupsi Bisnis
Lisa Sulistyawati
Universitas Pembangunan Nasional Veteran Jawa Timur
Religion Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Social Sciences

Published : 21 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 21 Documents
Search

 1   2   3 
ANALISA PENINGKATAN KUALITAS PADA PELAYANAN JASA PT. SUCOFINDO ANALYTICAL LABORATORIUM SURABAYA DENGAN MENGGUNAKAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) DAN POTENTIAL GAIN IN CUSTOMER VALUE (PGCV) Affiudin, Farid; Sulistyawati, Lisa
Jurnal Bisnis Indonesia Vol 10, No 02 (2019): Jurnal Bisnis Indonesia
Publisher : Program Studi Ilmu Administrasi Bisnis

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Customer satisfaction is comparison between customer's expected performance and actual performance. When actual performance is higher than customer expectation, customer will be satisfied and vice versa. Case at service companies, customer satisfaction is one of the important factor in creating good climate for business, in this case study, PT Sucofindo Analytical Laboratory Surabaya has not maximized in serving customer needs. Therefore, it needs to be analyzed the factors affecting that matter. From the quality service and the application of marketing mix, consist of Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy, Tangible, at PT Sucofindo Analytical Laboratory Surabaya which have been analyzed by using Importance Performance Analysis from twenty one attributes which represent the five variables show there are five things to be improved. The gap analysis between actual performance and expectation shows that performance of PT Sucofindo Analytical Laboratory Surabaya has not surpassed customer expectations. Keywords  : service quality, marketing  mix  applications,  importance performance analysis (IPA),potential gain in customer value (PGCV)  customer satisfaction
Pengaruh Marketing Mix Terhadap Penjualan (Studi Pada Toko Pakaian Bekas Remaja) Kurniawan, Denis; Sulistyawati, Lisa
Jurnal Bisnis Indonesia Vol 11, No 02 (2020): Jurnal Bisnis Indonesia
Publisher : Program Studi Ilmu Administrasi Bisnis

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Keputusan pemasaran seringkali berkaitan erat dengan empat masalah pokok, yakni produk, harga, tempat, dan promosi yang merupakan varibel-variabel dalam marketing mix. Dalam memilih sebuah produk konsumen tentunya memiliki kriteria evaluasi diantaranya  bagaimana kualitas produk, harga serta pelayanan yang diberikan dan tentunya marketing yang baik. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan melihat seberapa pengaruhnya marketingmix terhadap penjualan pada toko pakaian bekas di kota Surabaya. Teknik pengumpulan datanya dengan menggunakan kuesioner, populasi dalam penelitian ini para konsumen yang datang dan membeli pakaian bekas toko, sampel dalam penelitian ini sebanyak 40 responden. Pengambilan sampelnya, menggunakan teknik purposive sampling dimana konsumen yang memeli pakaian bekas. Teknik analisis data dan uji hipotesis menggunakan analisis regresi linier berga ndadimana untuk menentukan ketepatan prediksi dan pengaruh yang terjadi antara variabel independen dan dependen. Hasil analisis menunjukkan bahwa secara simultan (Uji F) variabel bebas Product (X1), Price (X2), Place (X3), Promotion (X4) secara simultan bersama-sama mempunyai pengaruh terhadap variabel terikat Tingkat penjualan (Y) pada toko pakaian bekas Senja SecondBrand. Sementara itu secara parsial (uji T) variabel yang berpengaruh secara signifikan adalah Product dan Price, sedangkan Place dan Promotion memiliki pengaruh tetapi tidak signifikan terhadap keputusan konsumen dan tingkat penjualan pada toko pakaian bekas Senja SecondBrand.Kata kunci : Marketing mix, Penjualan
PENGARUH PELATIHAN DAN DISIPLIN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PT. KEDAUNG INDAH CAN Tbk, SURABAYA Tasya, Pronasagiva; Lisa, Sulistyawati
Jurnal Bisnis Indonesia Vol 12, No 1 (2021): Jurnal Bisnis Indonesia
Publisher : Program Studi Ilmu Administrasi Bisnis

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33005/jbi.v12i1.2608

Abstract

This study aims to determine: (1) the effect of training and work discipline onemployee performance at PT. Kedaung Indah Can Tbk, Surabaya (2) the effect oftraining on employee performance at PT. Kedaung Indah Can Tbk, Surabaya (3) theeffect of work discipline on employee performance at PT. Kedaung Indah Can Tbk,Surabaya.This research method uses quantitative methods. The population in this study wereemployees of PT. Kedaung Indah Can Tbk, Surabaya. The sampling technique usessaturated sampling, which takes 224 samples. Data analysis and hypothesis testingtechniques used are multiple linear regression analysis, correlation coefficient anddetermination coefficient analysis, F test (simultaneous), t test (partial) which isprocessed using SPSS 20 for windowsBased on the results of multiple linear regression analysis that simultaneously showsthat the independent variables of Training and Work Discipline have a significantinfluence on the dependent variable Employee Performance, as evidenced by theFcount value ≥ F table. Partially shows that the training variable has a significantinfluence on employee performance, as evidenced by the value of t count > t table.The Work Discipline variable partially shows that it has a significant effect onEmployee Performance, as evidenced by the value of t arithmetic > t table. Thevariable that has the most dominant influence on Employee Performance is WorkDiscipline (X2) .Keywords: Training, Work Discipline, Employee Performance  DOI : https://doi.org/10.33005/jbi.v12i1.2608
STRATEGI BAURAN PEMASARAN MIE JADES Permata Sari, Arinda; Sulistyawati, Lisa
Jurnal Bisnis Indonesia Vol 12, No 2 (2021)
Publisher : Program Studi Ilmu Administrasi Bisnis

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33005/jbi.v12i2.2897

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana pengembangan bauran pemasaran yangberdasarkan unsur 4P (Product, Price,Promotion, and Place) Mie Jades.Dalam penelitian ini yang menjadi populasi adalah seluruh konsemen atau pembeli produk mie jades.Tehnik sample yang digunakan adalah Purposivesampling yang berarti peneliti tidak mengetahuijumlah konsumen yang membeli Mie Jades. Tehnik analisa data menggunakan analisis SWOT.Hasil penelitian menunjukkan sebaiknya Mie Jades Trowulan meminimalkan kelemahan yang ada,seperti meningkatkan sistem keuangan yang manual menjadi sistem keuangan yang Modern denganmenggunakan komputer, dan meningkatkan kegiatan promosi baik online maupun mulut ke mulut.Dengan melihat posisi atau tempat autlet pada Kwadran I maka di sisni Mie Jades memiliki peluangdan kekuatan sehingga bisa memanfaatkan peluang dengan maksimal.Kata Kunci : Strategi Bauran Pemasaran  DOI : https://doi.org/10.33005/jbi.v12i2.2897
PROBABILITAS KEPUTUSAN KONSUMEN MEMILIH ROSELLA COFFEE PORONG BERDASARKAN ASPEK PRODUK, HARGA, TEMPAT TERHADAP PESAING PITSTOP KOPI PORONG Nareswari Yustisianindita Harmantito; Lisa Sulistyawati
Jurnal Revolusi Indonesia Vol 1 No 6 (2021): Jurnal Revolusi Indonesia
Publisher : Fenery Library

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.1235/jri.v1i6.144

Abstract

Perkembangan dunia bisnis yang semakin kompetitif, perusahaan harus melakukan strategi pemasaran dan perlu membuat inovasi baru sehingga tetap diminati oleh konsumen. Pesatnya perkembangan dalam dunia bisnis memicu persaingan yang cepat antar pebisnis. Rosella Coffee dan Pitstop Kopi merupakan kafe dengan nuansa modern yang menyajikan menu coffee maupun non-coffee. Pendapatan Rosella Coffee Porong mulai tahun 2018 hingga saat ini mengalami kondisi fluktuatif. Hal ini dikarenakan perekonomian yang kurang membaik dan banyaknya pesaing yang menghasilkan produk serupa. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui probabilitas marjinal, probabilitas gabungan, probabilitas bersyarat Rosella Coffee Porong dan Pitstop Kopi Porong berdasarkan aspek produk, harga, dan tempat. Jenis penelitian yang digunakan adalah kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen Rosella Coffee dan Pitstop Kopi Porong dan pengambilan sampel dengan purposive dan quota sampling dengan jumlah sampel 100 responden. Untuk pengumpulan data yaitu menggunakan instrumen tertulis kuesioner. Metode analisis yang digunakan adalah analisis probabilitas.Jika ditinjau dari hasil analisis probabilitas marjinal, disimpulkan probabilitas tertinggi adalah probabilitas konsumen memilih Rosella Coffee Porong dan Pitstop Kopi Porong berdasarkan produk sebesar 0,75. Jika ditinjau dari probabilitas gabungan Rosella Coffee Porong disimpulkan probabilitas tertinggi adalah probabilitas konsumen memilih Rosella Coffee berdasarkan produk dan tempat sebesar 0,86. Sedangkan Pitstop Kopi Porong, disimpulkan probabilitas tertinggi adalah probabilitas konsumen memilih Pitstop Kopi berdasarkan harga dan tempat sebesar 0,74. Jika ditinjau dari probabilitas bersyarat, disimpulkan probabilitas tertinggi adalah probabilitas Rosella Coffee Porong terhadap Pitstop Kopi Porong karena tempat yaitu sebesar 0,92.
ANALISIS KINERJA KARYAWAN BERDASARKAN FAKTOR KOMPETENSI, MOTIVASI KERJA DAN KOMPENSASI PADA PT. DAYA SANTOSA REKAYASA CABANG SURABAYA Nurul Halisah; Lisa Sulistyawati
Jurnal Revolusi Indonesia Vol 1 No 8 (2021): Jurnal Revolusi Indonesia
Publisher : Fenery Library

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.1235/jri.v1i8.164

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kompetensi, motivasi kerja dan kompensasi terhadap kinerja karyawan pada PT. Daya Santosa Rekayasa Cabang Surabaya. Penelitian ini menggunakan variabel bebas (X) yaitu Kompetensi (X1), Motivasi Kerja (X2) dan Kinerja Karyawan (X3) serta variabel terikat (Y) Kinerja Karyawan. populasi dalam penelitian ini adalah seluruh karyawan perusahaan PT. Daya Santosa Rekayasa Cabang Surabaya yang berjumlah 30 orang karyawan. teknik pengambilan sampel menggunakan sampel jenuh yang terdapat di Non Probability Sampling sehingga seluruh populasi dijadikan sampel. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linier berganda. Hasil analisis data dan uji hipotesa dari penelitian ini menunjukkan bahwa ketiga variabel yang berpengaruh secara parsial terhadap kinerja karyawan yaitu variabel kompetensi, motivasi kerja dan kompensasi, serta Sedangkan secara simultan kompentensi, motivasi kerja dan kompensasi berpengaruh secara signifikan terhadap kinerja karyawan.
Analisa Peningkatan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Dengan Metode Importance Performance Analysis (IPA) dan Potential Gain in Customer Value (PGCV) (Studi Pada Tanto Sport Surabaya) Muchammad Yusril Ihzah; Lisa Sulistyawati
Jurnal Disrupsi Bisnis Vol 4, No 5 (2021): Jurnal Disrupsi Bisnis
Publisher : Prodi Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Pamulang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.32493/drb.v4i5.13028

Abstract

Kualitas pelayanan adalah persepsi konsumen atas pelayanan yang nyata mereka peroleh dengan pelayanan yang sesungguhnya mereka inginkan terhadap suatu pelayanan. Pelayanan yang bertaraf tinggi akan menghasilkan kepuasan yang tinggi bagi konsumen. Kepuasan konsumen adalah perbandingan persepsi konsumen antara kinerja yang diharapkan dengan kinerja nyata di lapangan. Ketika kinerja nyata lebih tinggi dibandingkan dengan harapan konsumen maka konsumen akan merasakan kepuasan dan sebaliknya. Pada kasus di Tanto Sport Surabaya, kualitas pelayanan yang diberikan belum maksimal dalam memuaskan konsumen, untuk itu perlu dianalisa faktor apa saja yang berpengaruh. Dilihat dari lima dimensi kualitas pelayanan yang meliputi Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy, Tangible, di Tanto Sport Surabaya yang dianalisis melalui Importance Performance Analysis (IPA) dan Potential Gain in Customer Value (PGCV). Maka hasilnya dari dua puluh indikator yang termasuk di lima dimensi tersebut ada tiga indikator penting yang perlu dilakukan perbaikan yaitu mengenai area parkir yang luas dan mudah, ketepatan waktu buka dan waktu tutup, dan karyawan memberikan informasi yang jelas dan mudah dipahami. Keywords: Kualitas Pelayanan; Kepuasan Konsumen; Importance Performance Analysis (IPA); Potential Gain in Customer Value (PGCV)
Analisa Peningkatan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Dengan Metode Importance Performance Analysis (IPA) dan Potential Gain In Customer Value (PGCV) (Studi Pada Burger Garage Pandaan) Dimas Maulana; Lisa Sulistyawati
Jurnal Disrupsi Bisnis Vol 4, No 6 (2021): Jurnal Disrupsi Bisnis
Publisher : Prodi Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Pamulang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.32493/drb.v4i6.14527

Abstract

Kepuasan konsumen sangat penting bagi sebuah bisnis, karena dapat menciptakan komitmen dan loyalitas terhadap suatu produk. Konsumen akan membeli secara berulang, karena sudah tercipta kepercayaan dan pelayanan yang baik. Kualitas pelayanan yang baik akan meningkatkan mutu dari suatu perusahaan di mata konsumen. Apabila kualitas yang diberikan sudah sesuai dengan keinginan dan harapan pelanggan maka hal ini akan menambah tingkat kepuasan pelanggan terhadap suatu produk. Analisis kualitas pelayanan ini dilakukan dengan menggunakan dua metode yaitu metode Importance Performance Analysis (IPA) dan Potential Gain in Costumer Value (PGCV). Terdapat lima dimensi dalam kualitas pelayanan yang dianalisis meliputi Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy, dan Tangible. Dari dua puluh atribut yang ditanyakan kepada konsumen Burger Garage Pandaan, terdapat dua atribut yang membutuhkan perhatian lebih, sehingga menjadi prioritas perbaikan. Atribut pertama yaitu area parkir yang luas dan mudah, sedangkan atribut yang kedua yaitu ketepatan waktu pesanan tiba. Keywords:  Kualitas Pelayanan; Kepuasan Konsumen; Importance Performances Analysis; Potential Gain In Customer Value
Analisis Peningkatan Kualitas Pelayanan Jasa Dalam Peningkatan Kepuasan Konsumen (Studi pada Starbucks Coffee Galaxy Mall) Tiza Alia Maghfirani; Lisa Sulistyawati
Jurnal Disrupsi Bisnis Vol 4, No 4 (2021): Jurnal Disrupsi Bisnis
Publisher : Prodi Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Pamulang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.32493/drb.v4i4.11070

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisa kinerja kualitas pelayanan dengan tingkat kepentingan (importance) Kualitas Pelayanan pelanggan dan tingkat kepuasan (satisfaction) konsumen Starbucks Coffe Surabaya serta untuk mengetahui dan menganalisa atribut-atribut yang menjadi prioritas perbaikan peningkatan kualitas pelayanan. Metode penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang berkunjung dan membeli di Starbucks Galaxy Mall minimal 2 kali pembelian dan berusia 20-50 tahun. Sedangkan sampel yang diambil berjumlah 100 orang/responden. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linier berganda. Penelitian ini menggunakan Importance Performance Analysis dan Potential Gain in Customer Value dengan menggunakan alat bantu MS. Office Excel Versi 2010. Hasil penelitian menunjukkan bahwa total dari nilai tingkat kinerja (Xi) yaitu, 8111. Total dari nilai tingkat kepentingan (Yi), yaitu 9209. Dan total dari nilai tingkat kesusaian responden (Tki) sebesar 88,06%. Berdasarkan hasil analisa dapat diketahui bahwa atribut P19 merupakan prioritas ke-1 dengan indeks PGCV sebesar 7.55, atribut P13 merupakan prioritas ke-2 dengan indeks PGCV sebesar 6.65, dan atribut P21 merupakan prioritas ke-3 dengan indeks PGCV sebesar 6.63. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan Jasa; Tangibles; Reliability; Responsiveness; Assurance; Emphaty.
Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan Shopee di Mojokerto pada Masa Pandemi Tiara Ajmi Rissalah; Lisa Sulistyawati
Reslaj : Religion Education Social Laa Roiba Journal Vol 4 No 4 (2022): Reslaj: Religion Education Social Laa Roiba Journal
Publisher : LPPM Institut Nasional Laa Roiba Bogor

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (1145.855 KB) | DOI: 10.47467/reslaj.v4i4.1069

Abstract

This study aims to 1) to determine and analyze the effect of satisfaction, service quality and price on customer loyalty, 2) to determine and analyze the effect of satisfaction on customer loyalty, 3) to determine and analyze the effect of service quality on customer loyalty, 4) to determine and analyze the effect of price on customer loyalty. The population in this study are Shopee customers in Mojokerto who are limited by certain criteria. The sample used in this study was 100 respondents using a non-probabilistic sampling technique with a purposive sampling approach. Collecting data in this study using a questionnaire via google form. The data testing methods used are Validity Test, Reliability Test, Classical Assumption Test, Multiple Linear Regression Analysis, F Test and T Test. Based on the results of the study, it can be seen that satisfaction, service quality, and price simultaneously have a significant effect on customer loyalty. Satisfaction partially has a significant effect on customer loyalty. Service quality partially has a significant effect on customer loyalty. Price partially has a significant effect on customer loyalty.
Co-Authors Abid Racha Syahputra Affiudin, Farid Alisia Eka Afriana Dimas Maulana Firmansyah, Dimas Akbar Hasna Wijanarko Kurniawan, Denis Lilik Indra Mulyana Maya Arieska Dinda Septiani Mia Amelia Priyankha Muchammad Yusril Ihzah Mujita Fajar Nataraningtyas Mustati' Uliyah Nareswari Yustisianindita Harmantito Nurul Halisah Pangestu, Mayndra Puji Permata Sari, Arinda Tasya, Pronasagiva Tiara Ajmi Rissalah Tiza Alia Maghfirani Zulvina Rahma Shofiudin