Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
3.139
P-Index
This Author published in this journals
All Journal SEIKO : Journal of Management & Business Journal Publicuho Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ) RESLAJ: RELIGION EDUCATION SOCIAL LAA ROIBA JOURNAL Jurnal Revolusi Indonesia Jurnal Bisnis Indonesia Jurnal Disrupsi Bisnis
Lisa Sulistyawati
Universitas Pembangunan Nasional Veteran Jawa Timur
Religion Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Social Sciences

Published : 24 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 24 Documents
Search

 1   2   3 
Pengaruh Motivasi, Reward, dan Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Cv. Karya Jaya Pangestu, Mayndra Puji; Sulistyawati, Lisa
SEIKO : Journal of Management & Business Vol 6, No 1 (2023): January - Juny
Publisher : Program Pascasarjana STIE Amkop Makassar

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37531/sejaman.v6i1.4473

Abstract

Tujuan dari penelitain adalah untuk menjelaskan pengaruh motivasi, reward dan kepuasan kerja terhadap kinerja karyawan CV Karya Jaya. Pengambilan sampel dengan menggunakan teknik sampling jenuh dengan menggunakan kuisioner dengan 35 sampel yang merupakan karyawan CV Karya Jaya. Analisis data yang digunakan yaitu analisis regresi linier berganda dengan menggunakan SPSS 26. Hasil pengujian hipotesis menunjukkan bahwa brand motivasi, reward dan kepuasan kerja secara simultan berpengaruh positif dan seignifikan terhadap kinerja karyawan pada CV Karya Jaya. Pengaruh secara parsial motivasi, reward, dan kepuasan kerja parsial berpengaruh signifikan terhadap kinerja karyawan pada CV Karya. Saran bagi peneliti selanjutnya, diharapkan dapat menemukan kaitan pada variabel lain dan mempelajari lebih banyak sumber dan referensi terhadap objek penelitian, serta kemauan dalam mengambil, mengumpulkan dan mampu melakukan segala sesuatu yang diperlukan untuk penelitian yang lebih baik. Kata Kunci : Motivasi, Reward, Kepuasan Kerja, Kinerja Karyawan
Analisis Peningkatan Kualitas Pelayanan Jasa Dalam Peningkatan Kepuasan Konsumen (Studi pada Starbucks Coffee Galaxy Mall) Maghfirani, Tiza Alia; Sulistyawati, Lisa
Jurnal Disrupsi Bisnis Vol. 4 No. 4 (2021): Jurnal Disrupsi Bisnis
Publisher : Prodi Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Pamulang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.32493/drb.v4i4.11070

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisa kinerja kualitas pelayanan dengan tingkat kepentingan (importance) Kualitas Pelayanan pelanggan dan tingkat kepuasan (satisfaction) konsumen Starbucks Coffe Surabaya serta untuk mengetahui dan menganalisa atribut-atribut yang menjadi prioritas perbaikan peningkatan kualitas pelayanan. Metode penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang berkunjung dan membeli di Starbucks Galaxy Mall minimal 2 kali pembelian dan berusia 20-50 tahun. Sedangkan sampel yang diambil berjumlah 100 orang/responden. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linier berganda. Penelitian ini menggunakan Importance Performance Analysis dan Potential Gain in Customer Value dengan menggunakan alat bantu MS. Office Excel Versi 2010. Hasil penelitian menunjukkan bahwa total dari nilai tingkat kinerja (Xi) yaitu, 8111. Total dari nilai tingkat kepentingan (Yi), yaitu 9209. Dan total dari nilai tingkat kesusaian responden (Tki) sebesar 88,06%. Berdasarkan hasil analisa dapat diketahui bahwa atribut P19 merupakan prioritas ke-1 dengan indeks PGCV sebesar 7.55, atribut P13 merupakan prioritas ke-2 dengan indeks PGCV sebesar 6.65, dan atribut P21 merupakan prioritas ke-3 dengan indeks PGCV sebesar 6.63. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan Jasa; Tangibles; Reliability; Responsiveness; Assurance; Emphaty.
Analisa Peningkatan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Dengan Metode Importance Performance Analysis (IPA) dan Potential Gain in Customer Value (PGCV) (Studi Pada Tanto Sport Surabaya) Ihzah, Muchammad Yusril; Sulistyawati, Lisa
Jurnal Disrupsi Bisnis Vol. 4 No. 5 (2021): Jurnal Disrupsi Bisnis
Publisher : Prodi Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Pamulang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.32493/drb.v4i5.13028

Abstract

Kualitas pelayanan adalah persepsi konsumen atas pelayanan yang nyata mereka peroleh dengan pelayanan yang sesungguhnya mereka inginkan terhadap suatu pelayanan. Pelayanan yang bertaraf tinggi akan menghasilkan kepuasan yang tinggi bagi konsumen. Kepuasan konsumen adalah perbandingan persepsi konsumen antara kinerja yang diharapkan dengan kinerja nyata di lapangan. Ketika kinerja nyata lebih tinggi dibandingkan dengan harapan konsumen maka konsumen akan merasakan kepuasan dan sebaliknya. Pada kasus di Tanto Sport Surabaya, kualitas pelayanan yang diberikan belum maksimal dalam memuaskan konsumen, untuk itu perlu dianalisa faktor apa saja yang berpengaruh. Dilihat dari lima dimensi kualitas pelayanan yang meliputi Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy, Tangible, di Tanto Sport Surabaya yang dianalisis melalui Importance Performance Analysis (IPA) dan Potential Gain in Customer Value (PGCV). Maka hasilnya dari dua puluh indikator yang termasuk di lima dimensi tersebut ada tiga indikator penting yang perlu dilakukan perbaikan yaitu mengenai area parkir yang luas dan mudah, ketepatan waktu buka dan waktu tutup, dan karyawan memberikan informasi yang jelas dan mudah dipahami. Keywords: Kualitas Pelayanan; Kepuasan Konsumen; Importance Performance Analysis (IPA); Potential Gain in Customer Value (PGCV)
Analisa Peningkatan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Dengan Metode Importance Performance Analysis (IPA) dan Potential Gain In Customer Value (PGCV) (Studi Pada Burger Garage Pandaan) Maulana, Dimas; Sulistyawati, Lisa
Jurnal Disrupsi Bisnis Vol. 4 No. 6 (2021): Jurnal Disrupsi Bisnis
Publisher : Prodi Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Pamulang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.32493/drb.v4i6.14527

Abstract

Kepuasan konsumen sangat penting bagi sebuah bisnis, karena dapat menciptakan komitmen dan loyalitas terhadap suatu produk. Konsumen akan membeli secara berulang, karena sudah tercipta kepercayaan dan pelayanan yang baik. Kualitas pelayanan yang baik akan meningkatkan mutu dari suatu perusahaan di mata konsumen. Apabila kualitas yang diberikan sudah sesuai dengan keinginan dan harapan pelanggan maka hal ini akan menambah tingkat kepuasan pelanggan terhadap suatu produk. Analisis kualitas pelayanan ini dilakukan dengan menggunakan dua metode yaitu metode Importance Performance Analysis (IPA) dan Potential Gain in Costumer Value (PGCV). Terdapat lima dimensi dalam kualitas pelayanan yang dianalisis meliputi Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy, dan Tangible. Dari dua puluh atribut yang ditanyakan kepada konsumen Burger Garage Pandaan, terdapat dua atribut yang membutuhkan perhatian lebih, sehingga menjadi prioritas perbaikan. Atribut pertama yaitu area parkir yang luas dan mudah, sedangkan atribut yang kedua yaitu ketepatan waktu pesanan tiba. Keywords:  Kualitas Pelayanan; Kepuasan Konsumen; Importance Performances Analysis; Potential Gain In Customer Value
Co-Authors Abid Racha Syahputra Affiudin, Farid Alisia Eka Afriana Dimas Maulana Firmansyah, Dimas Akbar Hasna Wijanarko Ihzah, Muchammad Yusril Kurniawan, Denis Lilik Indra Mulyana Maghfirani, Tiza Alia Maulana, Dimas Maya Arieska Dinda Septiani Mia Amelia Priyankha Muchammad Yusril Ihzah Mujita Fajar Nataraningtyas Mustati' Uliyah Nareswari Yustisianindita Harmantito Nurul Halisah Pangestu, Mayndra Puji Permata Sari, Arinda Tasya, Pronasagiva Tiara Ajmi Rissalah Tiza Alia Maghfirani Zulvina Rahma Shofiudin