Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
4.436
P-Index
This Author published in this journals
All Journal E-Journal of Tourism Interaksi : Jurnal Ilmu Komunikasi JSEH (Jurnal Sosial Ekonomi dan Humaniora) Journal of Economic, Bussines and Accounting (COSTING) Jurnal Pendidikan Sejarah dan Riset Sosial Humaniora (KAGANGA) Jurnal Pendidikan dan Keluarga Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ) Jurnal Hospitality dan Pariwisata Kepariwisataan: Jurnal Ilmiah Jurnal Manajemen Perhotelan dan Pariwisata Jurnal Inovasi Penelitian Jurnal Kajian Pariwisata dan Bisnis Perhotelan Jurnal Abdimas Ilmiah Citra Bakti (JAICB) Jurnal Pengabdian dan Pemberdayaan Nusantara (JPPNu) JURNAL ILMIAH GLOBAL EDUCATION Cross-border eProceedings of Engineering International Journal of Entrepreneurship and Sustainability Studies E-Amal: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat
Iskandar, Hari
Bunda Mulia University
Religion Agriculture, Biological Sciences & Forestry Arts Humanities Chemical Engineering, Chemistry & Bioengineering Chemistry Computer Science & IT Control & Systems Engineering Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Electrical & Electronics Engineering Engineering Environmental Science Health Professions Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Library & Information Science Mathematics Physics Public Health Social Sciences Other

Published : 33 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Jurnal Abdimas Ilmiah Citra Bakti (JAICB)

 1 
PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN HOSPITALITY MELALUI PELATIHAN DI UNIVERSITAS BUNDA MULIA UNTUK PT. MURNI SOLUSINDO NUSANTARA Dewantara, Yudhiet Fajar; Facrureza, Dewanta; Iskandar, Hari; Rosanto, Stephanie
Jurnal Abdimas Ilmiah Citra Bakti Vol. 5 No. 4 (2024)
Publisher : STKIP Citra Bakti

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.38048/jailcb.v5i4.3713

Abstract

PT Murni Solusindo Nusantara, melalui sub-unitnya Klinik Kecantikan dan Kesehatan Murni Care, menghadapi permasalahan dalam efektivitas komunikasi emosional, kerjasama sinergis, optimalisasi proses reservasi, dan penerapan etika berbicara yang mempengaruhi kualitas layanan hospitality secara keseluruhan. Untuk mengatasi masalah ini, Universitas Bunda Mulia menyelenggarakan program pelatihan untuk meningkatkan keterampilan karyawan dalam bidang komunikasi efektif, pelayanan pelanggan, dan penerapan standar operasional prosedur (SOP) yang tepat. Program ini bertujuan untuk menerapkan standar kualitas layanan yang tinggi, sehingga dapat memperbaiki aspek-aspek yang kurang optimal dalam layanan yang diberikan. Pelatihan ini melibatkan seluruh staf Klinik Murni Care sebagai sasaran utama, dengan menggunakan metode Participatory Action Research (PAR), yang memungkinkan partisipasi aktif antara peneliti dan karyawan dalam proses pelatihan dan perbaikan berkelanjutan. Hasil dari pelatihan ini menunjukkan peningkatan signifikan dalam kualitas komunikasi antar karyawan dan antara staf dengan pelanggan, efisiensi dalam proses reservasi, serta penerapan SOP yang lebih ketat, yang berdampak positif terhadap kepuasan pelanggan dan reputasi klinik. Dengan demikian, program pelatihan ini memberikan kontribusi besar terhadap peningkatan kualitas layanan hospitality di Klinik Murni Care, berpotensi meningkatkan loyalitas pelanggan, dan mendukung pertumbuhan bisnis klinik dalam menghadapi persaingan industri hospitality yang semakin ketat.
Co-Authors Amanda Marleen Antonius Rizki Krisnadi Antonius Rizki Krisnadi DESSY NATALIA Dewantara, Yudhiet Fajar Djunaid, Ika Suryono Dwi Sanjoyo, Danu Efanandosa, Efanandosa Facrureza, Dewanta Febrian, Andrew Garry Vandy Wijaya Hema, Lamtiar Idris, Nina Imam Ardiansyah Imam Ardiansyah Jessica Prasethio Kevin kevin Lieansyah, Fernando Livia Sulijaya Lulu Lulu Maria Magdalena Mohamad, Norhaya Hanum Muhammad Fazry Harris Richard Yurlandi Rosanto, Stephanie Rustono - Sabrina Sung Jaya Sherina Jeanita Tjaya Sofia Naning Hertiana Supina, Supina Susanto, Prayogo Tjaya, Sherina Jeanita Veren Charlotta Vishnuvardhana, Vishnuvardhana Yudhiet Fajar Dewantara Yuditha, Devina Yurlandi, Richard ZhiYing, Jin