Claim Missing Document
Check
Articles

Found 11 Documents
Search

PENGARUH MOTIVASI KERJA DAN BUDAYA ORGANISASI TERHADAP KINERJA DENGAN ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR (OCB) SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Purworejo) Fitriani, Inayah; Rahmawati, Fitri; Runanto, Dedi
Volatilitas Jurnal Manajemen dan Bisnis Vol. 7 No. 2 (2025): VOLATILITAS - Jurnal Manajemen dan Bisnis
Publisher : Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37729/volatilitas.v7i2.6216

Abstract

Suatu organisasi pemerintahan harus dapat mengoptimalkan sumber daya manusia yang ada.Ada beberapa faktor yang dapat mempengaruhi kinerja pegawai diantaranya yaitu motivasi kerja,budaya organisasi, kinerja, dan organizational citizenship behavior (OCB). Tujuan penelitian menguji pengaruh motivasi kerja terhadap kinerja, budaya organisasi terhadap kinerja, motivasi kerja terhadap organizational citizenship behavior (OCB), budaya organisasi terhadap organizational citizenship behavior (OCB), organizational citizenship behavior (OCB) terhadap kinerja, motivasi kerja terhadap kinerja melalui organizational citizenship behavior (OCB) sebagai variable intervening, budaya organisasi terhadap kinerja organizational citizenship behavior (OCB) sebagai variable intervening.Populasi penelitian adalah pegawai Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Purworejo, pengambilan sampel dengan sampling jenuh diperoleh 110 responden. Pengumpulan data menggunakan kuesioner skala likert, setiap instrumen telah diuji dan memenuhi syarat validitas dan reliabilitas. Analisis data menggunakan SPSS 25.0 for windows dengan regresi yang mengacu pada uji sobel test.Hasil penelitian menunjukkan, motivasi kerja berpengaruh positif terhadap kinerja, budaya berpengaruh positif terhadap kinerja, motivasi kerja berpengaruh positif terhadap organizational citizenship behavior (OCB), budaya organisasi berpengaruh positif terhadap organizational citizenship behavior (OCB), organizational citizenship behavior (OCB) berpengaruh positif terhadap kinerja, organizational citizenship behavior (OCB) memediasi pengaruh motivasi terhadap kinerja, organizational citizenship behavior (OCB) memediasi pengaruh budaya kerja terhadap kinerja.Kata Kunci: Motivasi Kerja, Budaya Organisasi, Kinerja, Organizational Citizenship Behavior (OCB).
PERAN SHOPPING ENJOYMENT MEMEDIASI PENGARUH HEDONIC MOTIVATION TERHADAP IMPULSE BUYING (Studi pada Konsumen Trio Mall di Kebumen) Pamungkas, Bela Wani Putra; Ekowati, Titin; Runanto, Dedi
Volatilitas Jurnal Manajemen dan Bisnis Vol. 7 No. 2 (2025): VOLATILITAS - Jurnal Manajemen dan Bisnis
Publisher : Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37729/volatilitas.v7i2.6221

Abstract

Perkembangan bisnis ritel di Indonesia menunjukkan pertumbuhan yangsignifikan, hal ini disebabkan oleh potensi pasar yang cukup besar. Secara nyatapertumbuhan bisnis ritel di Indonesia di dorong oleh semakin pesatnya persaingandalam pasar konsumen. Perkembangan dan peluang usaha bisnis ritel yang sangat besarmembuat banyak investor tertarik untuk mengembangkan bisnis ritel. Hal inimengakibatkan persaingan antar perusahaan ritel menjadi semakin ketat. Selainmemiliki permasalahan persaingan antar perusahaan, pihak ritel juga mengalamimasalah ketika dihadapakan pada perilaku pembelian konsumennya. Seringkalipermasalahan yang berkaitan dengan perilaku pembelian konsumen terutama yangberhubungan dengan pola berbelanja konsumen. Perilaku pembelian konsumen yangmenarik dan lebih sering terjadi di dalam toko ritel adalah impulse buying. Terdapatbeberapa faktor yang dapat mempengaruhi timbulnya impulse buying pada diriseseorang, seperti hedonic motivation dan shopping enjoyment. Tujuan yang hendakdicapai dalam penelitian ini adalah menguji pengaruh: hedonic motivation terhadapimpulse buying, hedonic motivation terhadap shopping enjoyment, shopping enjoymentterhadap impulse buying, dan menguji peran shopping enjoyment dalam memediasipengaruh hedonic motivation terhadap impulse buying.Populasi pada penelitian ini adalah semua konsumen Trio Mall di Kebumen.Pengambilan sampel menggunakan teknik purposive sampling sebanyak 150 responden.Pengumpulan data pada penelitian ini menggunakan kuesioner, yang telah diujicobakandan memenuhi syarat validitas dan reliabilitas. Pengujian hipotesis menggunakananalisis hierarchical regression procedures.Berdasarkan hasil analisis data dan pembahasan dapat disimpulkan bahwahedonic motivation berpengaruh positif terhadap impulse buying, hedonic motivationberpengaruh positif terhadap shopping enjoyment, shopping enjoyment berpengaruhpositif terhadap impulse buying, dan shopping enjoyment berperan secara signifikansebagai variabel mediasi pada pengaruh hedonic motivation terhadap impulse buyingpada konsumen Trio Mall di Kebumen.
PENGARUH TOTAL QUALITY MANAGEMENT DAN SUPPLY CHAIN MANAGEMENT TERHADAP KINERJA OPERASIONAL UMKM GULA MERAH DI KABUPATEN PURWOREJO Afandi, Fahrizal; Wijayanti, Wijayanti; Runanto, Dedi
Volatilitas Jurnal Manajemen dan Bisnis Vol. 7 No. 2 (2025): VOLATILITAS - Jurnal Manajemen dan Bisnis
Publisher : Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37729/volatilitas.v7i2.6223

Abstract

Gula merah merupakan bahan yang sering digunakan sebagai campuran pembuatan produk produkmakanan serta difungsikan sebagai bahan tambahan pangan untuk keperluan industri dan keperluan masakdi tingkat rumah tangga. Industri pembuatan gula merah merupakan salah satu industri yang ada diKabupaten Purworejo. Namun kebanyakan masih diproduksi dalam skala industri rumahan atau UMKM sertabelum maksimal dalam meningkatkan kinerja operasionalnya. Penerapantotal quality management dan supply chain management dinilai dapat meningkatkan kinerja operasionalperusahaan.Penelitian ini bertujuan untuk menguji: (1) pengaruh Total Quality Management terhadap KinerjaOperasional secara parsial. (2) pengaruh Supply Chain Management terhadap Kinerja Operasional secaraparsial, (3) pengaruh total quality management dan supply chain mangement terhadap kinerja operasionalsecara simultan. Populasi pada penelitian ini adalah pemilik UMKM gula merah di Kabupaten Purworejo.Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan purposive sampling dan diperoleh sampelsebanyak 81 responden. Pengumpulan data menggunakan kuesioner dengan skala likert yang telahmemenuhi syarat validitas dan reliabilitas. Pengujian menggunakan analisis regresi linier berganda denganmenggunakan alat bantu SPSS 25.0 for windows.Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) Total Quality Management berpengaruh positif dan signifikanterhadap Kinerja Operasional secara parsial. (2) Supply Chain Management berpengaruh positif dan signifikanterhadap Kinerja Operasional secara parsial. (3) Total Quality Management dan Supply Chain Managementberpengaruh positif dan signifikan terhadap Kinerja Operasional secara simultan.Kata Kunci: Total Quality Management, Supply Chain Management, Kinerja Operasional
PENGARUH CELEBRITY ENDORSER TERHADAP PURCHASE INTENTION YANG DIMEDIASI OLEH BRAND IMAGE (Studi pada Pengguna Skintific di Kabupaten Purworejo) Yulaeni, Tri; Budiyanto, Budiyanto; Runanto, Dedi
Volatilitas Jurnal Manajemen dan Bisnis Vol. 7 No. 2 (2025): VOLATILITAS - Jurnal Manajemen dan Bisnis
Publisher : Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37729/volatilitas.v7i2.6229

Abstract

Pertumbuhan pasar kosmetik di Indonesia mengalami peningkatan setiap tahunnya, inimenyebabkan adanya kesempatan yang sangat besar pada pasar di industri kosmetik. Banyakperusahaan kosmetik berlomba-lomba menawarkan produknya dengan berbagai jenis produk dan hargayang bervariasi. Hal ini yang menjadikan perusahaan harus menciptakan strategi pemasaran yang tepatuntuk bersaing. Upaya strategi yang dilakukan perusahaan yaitu dengan memaksimalkan potensi daripenggunaan celebrity endorser. Selebriti yang dikenal luas dan memiliki citra positif dapat membentukpersepsi konsumen terhadap sebuah merek, yang pada akhirnya meningkatkan niat konsumen untukmembeli produk tersebut. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh celebrityendorser terhadap purchase intention yang di mediasi oleh brand image.Penelitian ini bertujuan untuk menguji 1) pengaruh celebrity endorser terhadap purchaseintention, 2) pengaruh celebrity endorser terhadap brand image, 3) pengaruh brand image terhadappurchase intention, 4) peran brand image dalam memediasi pengaruh celebrity endorser terhadappurchase intention.Penelitian ini menggunakan metode survei dengan pendekatan kuantitatif. Populasi padapenelitian ini adalah responden yang mengetahui iklan dan produk kosmetik Skintific. Sampel penelitianini berjumlah 150 responden yang diambil dengan menggunakan non probability sampling denganteknik purposive sampling. Instrumen pengumpulan data menggunakan kuesioner yang diukur denganskala likert yang masing-masing sudah diuji coba dan memenuhi syarat validitas dan reabilitas. Analisisdata menggunakan metode Partial Least Square (PLS).Hasil penelitian menunjukkan bahwa celebrity endorser berpengaruh positif dan signifikanterhadap purchase intention, celebrity endorser berpengaruh positif dan signifikan terhadap brandimage, brand image berpengaruh positif dan signifikan terhadap purchase intention, celebrity endorserberpengaruh positif terhadap purchase intention yang dimediasi oleh brand image, dalam hal ini berupamediasi komplementer.
PENGARUH GREEN MARKETING TERHADAP PURCHASE DECISION DENGAN BRAND IMAGE SEBAGAI VARIABEL MEDIASI Sari, Rani Puspita; Budiyanto, Budiyanto; Runanto, Dedi
Volatilitas Jurnal Manajemen dan Bisnis Vol. 7 No. 2 (2025): VOLATILITAS - Jurnal Manajemen dan Bisnis
Publisher : Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37729/volatilitas.v7i2.6234

Abstract

Saat ini, dunia sedang menghadapi triple krisis planet yaitu perubahan iklim, polusi & pencemaran, sertapercepatan kehilangan biodiversitas. Plastik telah lama hadir dalam kehidupan manusia dan sudah banyak diterapkandalam kehidupan sehari hari. Penggunaan plastik yang terus berlanjut hingga saat ini mengakibatkan penumpukanhingga timbul menjadi pencemar lingkungan. Permasalahan yang timbul akibat plastik ini memunculkan gagasanbaru yang dapat menjadi solusi dari pencemaran sampah plastik ini. Kini, banyak perusahaan yang berkomitmenuntuk mengurangi penggunaan plastik dalam produknya. Dengan ini peneliti mengambil objek penelitian yaitu RinsoAnti Noda. Pemilihan objek pada produk Rinso dikarenakan Rinso memiliki kredibilitas terhadap lingkungan yang baikserta mengembangkan produknya dengan inovasi teknologi ramah lingkungan. Teknologi ini selaras dengan brandimage dari Rinso yang merupakan green product. Proses pemasaran yang dilakukan menggunakan teknik pemasaranhijau atau Green Marketing bertujuan untuk lebih dikenal masyarakat sehingga menarik minat beli masyarakat.Penelitian ini bertujuan untuk menguji 1) pengaruh green marketing terhadap purchase decision. 2)pengaruh green marketing terhadap brand image.3) pengaruh brand image terhadap purchase decision.4) pengaruhgreen marketing terhadap purchase decision melalui brand image.Penelitian ini menggunakan metode survei dengan pendekatan kuantitatif. Populasi penelitian ini adalahkonsumen Rinso Anti Noda di Purworejo. Sampel penelitian ini berjumlah 150 responden yang diambil denganmenggunakan non probability sampling dengan teknik purposive sampling. Instrumen pengumpulan datamenggunakan kuesioner yang diukur dengan skala likert yang masing-masing sudah diuji coba dan telah memenuhisyarat validitas dan reliabilitas. Analisis data menggunakan metode Partial least Square (PLS).Hasil analisis data Partial least Square (PLS) menunjukkan bahwa 1) Green Marketing berpengaruh positifdan signifikan terhadap Purchase Decision pada konsumen produk Rinso Anti Noda di Purworejo, 2) Green Marketingberpengaruh positif dan signifikan terhadap Brand Image pada konsumen produk Rinso Anti Noda di Purworejo, 3)Brand Image berpengaruh positif dan signifikan terhadap Purchase Decision pada konsumen produk Rinso Anti Nodadi Purworejo, 4) Brand Image memediasi pengaruh Green Marketing terhadap Purchase Decision pada konsumenproduk Rinso Anti Noda di PurworejoKata Kunci: Green Marketing, Purchase Decision dan Brand Image.
Pengaruh Inovasi Produk, Inovasi Proses, Inovasi Pemasaran Dan Inovasi Organisasi Terhadap Keunggulan Kompetitif (Studi Pada UMKM Kerajinan Batik di Desa Gemeksekti Kecamatan Kebumen Kabupaten Kebumen) mamun, aji syukron; Wijayanti, Wijayanti; Runanto, Dedi
Volatilitas Jurnal Manajemen dan Bisnis Vol. 7 No. 3 (2025): VOLATILITAS - Jurnal Manajemen dan Bisnis
Publisher : Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37729/volatilitas.v7i3.6458

Abstract

Di tengah persaingan bisnis yang semakin ketat, keunggulan kompetitif merupakan hal yang penting bagi UMKM. Inovasi dapat menjadi solusi sebagai cara meningkatkan keunggulan kompetitif UMKM, diantaranya terdapat inovasi produk, inovasi proses, inovasi pemasaran, dan inovasi organisasi. Tujuan penelitian adalah, 1) untuk menguji pengaruh inovasi produk terhadap keunggulan kompetitif UMKM; 2) untuk menguji pengaruh inovasi proses terhadap keunggulan kompetitif UMKM; 3) untuk menguji pengaruh inovasi pemasaran terhadap keunggulan kompetitif UMKM; dan 4) untuk menguji pengaruh inovasi organisasi terhadap keunggulan kompetitif UMKM. Populasi penelitian adalah pelaku UMKM Batik di Desa Gemeksekti, Kecamatan Kebumen, Kabupaten Kebumen berjumlah 65 orang. Penelitian menggunakan metode nonprobability sampling dengan teknik sampel sampling jenuh. Desain penelitian menggunakan survei terhadap responden dengan cara membagikan kuesioner kepada pelaku UMKM Batik di Desa Gemeksekti, Kecamatan Kebumen, Kabupaten Kebumen. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner dengan skala likert. Uji instrumen menggunakan uji validitas dan reliabilitas. Analisis data menggunakan analisis regresi linear berganda dan pengujian hipotesis menggunakan uji signifikansi (parsial) dengan bantuan SPSS for Windows 30.0. Hasil menunjukkan bahwa, 1) inovasi produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap keunggulan kompetitif UMKM; 2) inovasi proses tidak berpengaruh terhadap keunggulan kompetitif UMKM; 3) inovasi pemasaran berpengaruh positif dan signifikan terhadap keunggulan kompetitif UMKM; dan 4) inovasi organisasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keunggulan kompetitif UMKM.
PENGARUH VISIBILITY, CREDIBILITY, ATTRACTIVENESS, DAN POWER DALAM IKLAN DIGITAL TERHADAP MINAT BELI (Survei Pada Pengguna Motor Matic Honda Vario di Purworejo) Wahyudi, Deni; Ekowati, Titin; Runanto, Dedi
Sultra Journal of Economic and Business Vol 6 No 2 (2025): Edisi Oktober 2025
Publisher : Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Sulawesi Tenggara

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.54297/sjeb.v6i2.1274

Abstract

Pengaruh Visibility, Credibility, Attractiveness, dan Powerdalam Iklan Digital terhadap Minat Beli (Survei pada Pengguna Motor Matic Honda Vario di Purworejo). Penelitian ini bertujuan (1) menguji pengaruh Visibility terhadap Minat Beli kendaraan bermotor merek Honda Variodi Kabupaten Purworejo, (2) menguji pengaruh Credibility terhadap Minat Beli kendaraan bermotor merek Honda Variodi Kabupaten Purworejo, (3) menguji pengaruh Attractivenessterhadap Minat Beli kendaraan bermotor merek Honda Variodi Kabupaten Purworejo, dan (4) menguji pengaruh Powerterhadap Minat Beli kendaraan bermotor merek Honda Variodi Kabupaten Purworejo. Penelitian ini menggunakan metodepenelitian kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalahkonsumen yang menggunakan sepeda motor matic merekHonda Vario di Purworejo. Sampel pada penelitian inisebanyak 150 responden. Alat analisis menggunakan regresilinier berganda, uji signifikansi, uji F. Hasil analisis daripenelitian ini menunjukkan bahwa Visibility, Credibility, Attractiveness, dan Power dalam Iklan Digital terhadapberpengaruh secara parsial terhadap minat beli. Visibility, Credibility, Attractiveness, dan Power, berpengaruh secarasimultan terhadap minat beli pada Pengguna Motor Matic Honda Vario di Purworejo.
Peran Fear Of Missing Out (FOMO) Memediasi Pengaruh Promo Twin Date Event dan Scarcity Message terhadap Impulse Buying (Studi Pada Generasi Z Pengguna Aplikasi Shopee di Kabupaten Purworejo) Putri, Riska Anisa; Puspitasari, Intan; Runanto, Dedi
Syntax Literate Jurnal Ilmiah Indonesia
Publisher : Syntax Corporation

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.36418/syntax-literate.v10i6.60372

Abstract

This study aims to analyze the role of Fear of Missing Out (FOMO) in mediating the effects of Twin Date Event promotion and Scarcity Message on impulse buying among Generation Z users of the Shopee app in Purworejo Regency. This research adopts a quantitative approach with a survey method, and data were collected through an online questionnaire. The results indicate that both the Twin Date Event promotion and Scarcity Message have a positive and significant effect on impulse buying, with FOMO serving as a mediator that strengthens the relationship between these two factors and impulse buying. These findings suggest that the feeling of FOMO triggered by Twin Date Event promotions and Scarcity Messages can encourage impulsive buying behavior among Generation Z. This study provides valuable insights for businesses in designing more effective marketing strategies by utilizing psychological elements such as FOMO to boost sales.
PENGARUH SOCIAL MEDIA MARKETING TERHADAP BRAND LOYALTY YANG DI MEDIASI OLEH BRAND CONSCIOUSNESS DAN VALUE CONSCIOUSNESS (Studi pada Pengguna smartphone Samsung) Larasati; Ariningsih, Endah Pri; Runanto, Dedi
Volatilitas Jurnal Manajemen dan Bisnis Vol. 7 No. 5 (2025): VOLATILITAS - Jurnal Manajemen dan Bisnis
Publisher : Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37729/volatilitas.v7i5.6901

Abstract

Pesatnya perkembangan teknologi informasi telah mengubah perilaku konsumsi masyarakat, khususnya dalam mengakses informasi dan memilih produk melalui media digital. Salah satu bentuk pemanfaatan teknologi ini adalah penggunaan social media sebagai sarana pemasaran yang strategis bagi perusahaan untuk menciptakan dan mempertahankan loyalitas konsumen. Salah satu brand yang aktif menggunakan media sosial dalam memasarkan produknya adalah Samsung, sebagai produsen smartphone yang memiliki reputasi global. Penggunaan social media marketing secara efektif diyakini mampu meningkatkan brand loyalty konsumen, terutama jika didukung oleh tingginya value consciousness dan brand consciousness dari konsumen terhadap merek tersebut. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh social media marketing terhadap brand loyalty baik secara langsung maupun tidak langsung melalui value consciousness dan brand consciousness sebagai variabel mediasi. Populasi pada penelitian ini adalah pengguna smartphone Samsung. Sampel yang digunakan pada penelitian ini sebanyak 150 responden, Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling. Pengumpulan data menggunakan kuesioner dan jawaban menggunakan skala likert. Analisis data menggunakan SmartPLS dengan metode analisis SEM (Structural Equation Modeling). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa social media marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand loyalty. Selain itu, social media marketing juga berpengaruh positif terhadap value consciousness dan brand consciousness. Selanjutnya, baik value consciousness maupun brand consciousness berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand loyalty. Temuan ini juga membuktikan bahwa value consciousness dan brand consciousness secara simultan memediasi pengaruh social media marketing terhadap brand loyalty pada pengguna smartphone Samsung, dengan bentuk mediasi yang bersifat komplementer. Kata Kunci: social media marketing, brand loyalty, value consciousness, brand consciousness.
The influence of brand experience and brand trust on brand loyalty mediated by brand love (a survey of eiger consumers in Purworejo Regency) Ningtyas, Dini Suci; Ekowati, Titin; Runanto, Dedi
International Journal of Applied Finance and Business Studies Vol. 13 No. 3 (2025): December: Applied Finance and Business Studies
Publisher : Trigin Publisher

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35335/ijafibs.v13i3.444

Abstract

Outdoor adventure activities have increasingly become a popular hobby today, including exploring mountains, lakes, rivers, beaches, and other natural landscapes. Many people are attracted to various adventure activities such as hiking, riding, running, shooting, traveling, climbing, cycling, and others, which aim to enjoy natural beauty, test adrenaline, and improve physical fitness. In Indonesia’s current era of rapid modernization, competition in the outdoor product industry has become increasingly competitive, raising concerns among companies regarding their business sustainability—whether the products they manufacture can be accepted by consumers and whether their business can survive amid the intensifying market competition. Eiger is one of Indonesia’s local brands that has established a strong reputation in the outdoor and adventure equipment market. The rise of numerous local brands offering outdoor activity products has increased market competition, prompting companies to analyze the factors that may foster brand love, which in turn enhances consumer loyalty. This study aims to examine the influence of brand experience and brand trust on brand loyalty, mediated by brand love. The population in this study consists of Eiger consumers in Purworejo Regency. A sample of 150 respondents was selected using a purposive sampling technique. Data were collected through a questionnaire using a Likert scale. Data analysis was conducted using SmartPLS 4.0 with the Structural Equation Modeling (SEM) approach. The findings show that brand experience, brand trust, and brand love have a positive and significant effect on brand loyalty; brand experience and brand trust have a positive and significant effect on brand love; brand love provides complementary mediation in the relationship between brand experience and brand loyalty; and brand love also provides complementary mediation in the relationship between brand trust and brand loyalty.