Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
1.607
P-Index
This Author published in this journals
All Journal P2M STKIP Siliwangi Jurnal Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia International Journal of Technology And Business Ekombis: Jurnal Fakultas Ekonomi Journal of Early Childhood Education (JECE) Jurnal Kesehatan Tambusai Jurnal Paradigma Akuntansi Indonesian Geotechnical Journal The International Journal of Medical Science and Health Research
Anthony Anthony
Jurusan Arsitektur, Fakultas Teknik Universitas Katolik Parahyangan, Bandung
Religion Humanities Computer Science & IT Dentistry Earth & Planetary Sciences Economics, Econometrics & Finance Education Engineering Environmental Science Health Professions Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Library & Information Science Medicine & Pharmacology Nursing Public Health Social Sciences Veterinary Other

Published : 11 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 11 Documents
Search

 1   2 
Pengaruh Faktor E-Service Quality Dan Kepuasan Konsumen Terhadap Perilaku Konsumen Pada Produk Fashion Di E- Commerce Shopee Anthony, Anthony; Kembau, Agung Stefanus; Felix, Antonius
Syntax Literate Jurnal Ilmiah Indonesia
Publisher : Syntax Corporation

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.36418/syntax-literate.v7i11.15376

Abstract

Teknologi Informasi dan Komunikasi (TIK) mengubah lanskap perdagangan di Indonesia melalui e-commerce, memudahkan pemasaran digital dan memberikan kenyamanan konsumen. Pada 2022, Indonesia memimpin transaksi e-commerce di Asia Tenggara dengan GMV Rp476,3 triliun. Shopee, platform terkemuka, mendominasi kunjungan dan unduhan pada 2023, dengan survei menunjukkan produk fashion sebagai kategori paling diminati. Kualitas layanan elektronik (e-service quality) di Shopee menjadi kunci untuk memahami perilaku pelanggan dalam belanja daring. Penelitian ini berfokus pada dampak kualitas layanan dan kepuasan pelanggan, khususnya produk fashion di Shopee, untuk membangun landasan pengetahuan yang kokoh. Dengan pendekatan kuantitatif menggunakan Google Forms, dari 158 responden, 139 diikutsertakan dalam analisis data menggunakan SmartPLS 3.2.9. Temuan menunjukkan Customer Satisfaction berpengaruh signifikan terhadap Site Revisit, dan hubungan antara Customer Satisfication dengan Repurchase Intention, Customer Service dengan Overall E-Service Quality, dan Fulfilment dengan Overall E-Service Quality tidak signifikan. Oleh karena itu, menjaga dan meningkatkan Overall E-Service Quality menjadi kunci utama untuk menciptakan pengalaman positif pelanggan dan mendukung pertumbuhan bisnis e-commerce.
Co-Authors Ade Iriani Agustinus Fritz Wijaya Andeka Rocky Tanaamah Antonius Felix Astari, Prilly christian christian Cut Yunina Eriva Eko Sediyono Evans, Felix Farkhantiansyah, Aggie Handayani, Meutia Henryanto Wijaya Indiarto, Bagus Kembau, Agung Stefanus Mandala, Ivan Octovia Octavany, Octavany Oppong Frimpong, Samuel Talbani Farlian Utomo, Kevin Saputra Wahyuningtyas, Indah Sri Widyanto, Muhammad Arief Woode-Eshun, Woode-Eshun Yoputra, Keaton