Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
1.978
P-Index
This Author published in this journals
All Journal SPEKTRUM INDUSTRI Jurnal Pengabdian UntukMu NegeRI Jurnal Surya Teknika Journal of Industrial Engineering Management JATI UNIK : Jurnal Ilmiah Teknik dan Manajemen Industri Seminar Nasional Teknologi Informasi Komunikasi dan Industri JURNAL PHOTON Jurnal Pengabdian Masyarakat IPTEKS Jurnal Teknik Industri Terintegrasi (JUTIN) Jurnal Surya Teknika Journal of Industrial and Mechanical Engineering
Denny Astrie Anggraini, Denny Astrie
Universitas Muhammadiyah Riau
Religion Agriculture, Biological Sciences & Forestry Humanities Automotive Engineering Chemical Engineering, Chemistry & Bioengineering Chemistry Computer Science & IT Control & Systems Engineering Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Electrical & Electronics Engineering Energy Engineering Industrial & Manufacturing Engineering Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Materials Science & Nanotechnology Mathematics Mechanical Engineering Nursing Physics Social Sciences

Published : 27 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : SPEKTRUM INDUSTRI

 1 
PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN AKTA KELAHIRAN MENGGUNAKAN PENDEKATAN SIX SIGMA DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN PELALAWAN Denny Astrie Anggraini; Satriardi Satriardi
Spektrum Industri Vol. 14 No. 2: Oktober 2016
Publisher : Universitas Ahmad Dahlan Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.12928/si.v14i2.4909

Abstract

Kepuasan masyarakat merupakan hal yang penting dilakukan oleh pemberi pelayanan publik salahsatunya Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukpencapil) Kabupaten Pelalawan. Oleh karenaitu penelitian ini dilakukan untuk mengidentifikasi variabel yang mempengaruhi kualitas pelayanan,mengukur tingkat kualitas layanan yang diberikan saat ini dan memberikan rekomendasi tindakanperbaikan dalam pembuatan Akta Kelahiran. Pendekatan yang digunakan yaitu dengan menggunakanSix Sigma. Pada tahap define dilakukan penyebaran kuesioner terbuka, diperoleh 17 variabel yangmempengaruhi kualitas pelayanan. Selanjutnya dirancang dan disebar kuesioner tertutup. Setelahdinyatakan Valid dan Reliabel maka penyebaran kuesioner sebenarnya dilakukan untuk mengetahuitingkat kepuasan dan kepentingan yang dirasakan masyarakat saat ini. Pada tahap Measure dilakukanpengukuran kondisi saa tini dengan melihat tingkat sigma dan menggunakan diagram IS. Terdapat 8variabel berada pada kuadran Attention dan 9 variabel berada pada kuadran Bravo.Variabel yangberada pada kuadran Attention dicari akar penyebab masalah yang umumnya disebabkan oleh faktorSDM. Pada tahap Analyze digunakan metode 5W-1H. Tahap Improve diketahui elemen-elemen yangterkait dalam pelayanan pembuatan Akta Kelahiran yaitu pimpinan, staf dan masyarakat. Kemudian SOPdibakukan dan dioptimalkan pelaksanaanya. Pada tahap Control dilakukan pengawasan pada setiapproses agar sesuai dengan SOP yang sudah dibakukan.Kata kunci : DMAIC, Diagram IS, Kualitas Layanan, Six sigma.
Co-Authors Agus Mulyadi Akmal Arshad Shidiq Andre Habiyoga Bati, Nico Ciri Danu Firmansyah Dedi Dermawan, Dedi Dwi Nurhaliza Faradila Ananda Yul, Faradila Ananda Irsan Pratama lukas sirait Meirizha, St Nova Mentari Dwi Aristi Nico Ciri Bati Parningotan Siregar Puji, Ari Andriyas Rahmawati, Dwi Maudina Riko Ahmad Daus, Riko Ahmad Rio Saputra Rita Kusrina Sajidi Wardana Satriadi Satriadi Satriardi Satriardi Satriardi Satriardi Satriardi, Satriardi Siregar, Parningotan Sri Fitria Retnawaty St Nova Meirizha Sundari, Mela Syafly, Suci Dana Tri Adinda Rati Vira Avriya Warid Wijaya Yeeri Badrun Yohanes Yohanes Zayyinul Hayati Zen Zayyinul Hayati Zen