Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.947
P-Index
This Author published in this journals
All Journal KOLEGIAL : Jurnal Manajemen, Bisnis, dan Akuntansi Jurnal Manajemen dan Bisnis Jurnal Intelek Dan Cendikiawan Nusantara
Diah Isnaini Asiati
Unknown Affiliation
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Social Sciences Other

Published : 5 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 5 Documents
Search

 1 
CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) IMPLEMENTATION OF CUSTOMER SATISFACTION AND LOYALITY IN PT. INDONESIA PORT CORPORATION TERMINAL PETIKEMAS (PT. IPC TPK) SUMBAGSEL Adi Saputra Darmansyah; Diah Isnaini Asiati; Omar Hendro
KOLEGIAL Vol 8 No 1 (2020): Januari-Juni 2020
Publisher : STIE DWI SAKTI BATURAJA

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.55744/kolegial.v8i1.125

Abstract

This study is entitled Implementation of Customer Relationship Management (CRM) Against Customer Satisfaction and Loyalty at PT. Indonesia Port Corporation Container Terminal (PT. IPC TPK) in SUMBAGSEL. This research method uses descriptive and inferential statistical analysis, with the path analysis model. The results of the study answer the problem formulation which is also the purpose of this study. First, the customer / focusing on key customers has a significant effect on Customer loyalty. Second, customer / focusing on key customers has a significant effect on Customer Satisfaction. Third, Organizing around CRM has a significant effect on Customer Satisfaction. Fourth, Organizing around CRM has a significant effect on Customer loyalty. Fifth, Managing knowledge has a significant effect on Customer Satisfaction. Sixth, Managing knowledge has a significant effect on Customer loyalty. Seventh, incorporating CRM-based technology has a significant effect on Customer Satisfaction. Eighth, incorporating CRM-based technology has a significant effect on Customer loyalty. Ninth, Customer Satisfaction has a significant effect on PT. Indonesia Port Corporation Container Terminal (PT. IPC TPK) Sumbagsel. Through the path analysis it is concluded that the path for the four independent variables and the two more effective dependent variables is the direct influence pathway, this can be seen from all the values ​​of the direct pathway value is higher if compared to the path of indirect influence. Researchers provide recommendations, first carry out new investments to replace equipment facilities that are old and often suffer damage according to customer needs. Second, make service service agreement (SLA) contract agreements and commit according to customer wishes. Third, make communication via social media be it Whatsapp, Facebook and so on as the customer wishes. Fourth, provide special training for officers who deal directly with CRM activities.
PENGARUH BAURAN PEMASARAN JASA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN INDIHOME DI KECAMATAN KAYUAGUNG KABUPATEN OGAN KOMERING ILIR Muhammad Firly; Diah Isnaini Asiati; Nadia Afrilliana
Journal of Management and Business Vol 7 No 2 (2024): Jurnal Manajemen dan Bisnis
Publisher : Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Teknologi Sumbawa

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37673/jmb.v7i2.4045

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh bauran pemasaran jasa (produk, harga, distribusi, proses, dan orang) terhadap Keputusan pembelian indihome di kecamatan kayuagung kabupaten ogan komering ilir. Jenis penelitian menggunakan jenis penelitian asosiatif. Variabel yang digunakan adalah produk, harga, distribusi, proses, orang dan keputusan pembelian. Sampel yang digunakan sebanyak 70 responden dengan menggunakan purposive sampling. Data yang digunakan adalah data primer. Teknik pengumpulan data dengan menyebarkan kuisioner. Teknik analisisnya menggunakan regresi linier berganda. Hasil analisis membuktikan [1] ada pengaruh signifikan bauran pemasaran jasa terhadap keputusan pembelian indihome. [2] ada pengaruh signifikan produk terhadap keputusan pembelian indihome. [3] tidak ada pengaruh tidak signifikan harga terhadap pembelian indihome. [4] ada pengaruh signifikan distribusi terhadap keputusan pembelian indihome. [5] tidak ada pengaruh tidak signifikan proses terhadap keputusan pembelian indihome. [6] ada pengaruh tidak signifikan orang terhadap keputusan pembelian indihome. Hasil Koesfisien Determinasi menunjukan bahwa Produk, Harga, Distribusi, Proses, People mampu berkontribusi terhadap keputusan pembelian, dengan besarnya pengaruh 87,4%, sisanya 12,6% dipengaruhi oleh faktor lain
PENGARUH PRODUK, HARGA DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE IPHONE DI KELURAHAN TALANG UBI UTARA KABUPATEN PALI Salsabillah Saniyyah Qonitah; Diah Isnaini Asiati; Fitantina
Journal of Management and Business Vol 7 No 2 (2024): Jurnal Manajemen dan Bisnis
Publisher : Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Teknologi Sumbawa

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37673/jmb.v7i2.4847

Abstract

This research aims to determine the influence of product, price and promotion on the decision to purchase an iPhone smartphone in Talang Ubi Utara Subdistrict, PALI Regency simultaneously and partially. This type of associative research, The sample used was 100 respondents taken using the purposive sampling method. The main data used is primary data using a questionnaire. The analysis technique uses multiple linear regression, F and t hypothesis testing and the coefficient of determination. The results of multiple linear regression research show that product quality, price and promotion have a positive influence on the decision to purchase iPhone smartphones among people in Talang Ubi Utara Subdistrict, PALI Regency. The results of simultaneous hypothesis testing show that there is a significant Customer Decisions. Specifically, there is a significant influence of Products on Customer Decisions, there is a significant influence of Price on Customer Decisions, and there is a significant influence of Promotion on Customer Decisions on Smartphone Purchase Decisions among the people in Talang Ubi Utara Village, PALI Regency. The results of the coefficient of determination show that the Product, Price and Promotion variables are able to contribute to the rise and fall of Purchasing Decisions by 62.9%,
PENGARUH PRODUK, HARGA, PROMOSI DAN PROSES TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KARTU XL AXIATA DI DESA PENGABUAN TIMUR Veru Sastra; Diah Isnaini Asiati; Fitantina, Fitantina
Jurnal Intelek Dan Cendikiawan Nusantara Vol. 1 No. 4 (2024): AGUSTUS - SEPTEMBER 2024
Publisher : PT. Intelek Cendikiawan Nusantara

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Produk, Harga, Promosi dan Proses terhadap Keputusan Pembelian kartu XL Axiata di Desa Pengabuan Timur. Jenis penelitian ini Asosiatif. Variabel yang digunakan adalah Keputusan Pembelian, Produk, Harga, Promosi dan Proses. Sampel yang digunakan sebanyak 110 sampel yang diambil dengan metode cluster sampling. Data utama yang digunakan adalah data primer dengan menggunakan kuesioner. Teknik analisis menggunakan regresi linear berganda, uji F dan t serta Koefisien Determinasi. Hasil penelitian dari regresi linear berganda membuktikan bahwa Produk, Harga, Promosi dan Proses berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian kartu XL Axiata di Desa Pengabuan Timur. Hasil uji hipotesis secara simultan membuktikan bahwa ada pengaruh signifikan Produk, Harga, Promosi dan Proses terhadap Keputusan Pembelian. secara parsial membuktikan bahwa ada pengaruh positif dan signifikan antara Produk terhadap Keputusan Pembelian, ada pengaruh positif dan signifikan antara Harga terhadap Keputusan Pembelian, ada pengaruh positif dan signifikan antara Promosi terhadap Keputusan Pembelian dan ada pengaruh positif dan signifikan antara Proses terhadap Keputusan Pembelian kartu XL Axiata di Desa Pengabuan Timur. Hasil Koefisien Determinasi membuktikan bahwa variabel Produk, Harga, Promosi dan Proses mampu berkontribusi terhadap Keputusan Pembelian sebesar 59,4 %.
PENGARUH BAURAN ECERAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI JM PLAJU KOTA PALEMBANG Icha Tarisa; Diah Isnaini Asiati; Amidi
Journal of Management and Business Vol 8 No 1 (2025): Jurnal Manajemen dan Bisnis
Publisher : Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Teknologi Sumbawa

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37673/jmb.v8i1.4875

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh retail mix terhadap keputusan pembelian di JM Plaju Kota Palembang. Jenis penelitian yang digunakan adalah asosiatif. Variabel penelitian yang digunakan adalah harga, pelayanan, suasana toko, lokasi dan keputusan pembelian. Populasi penelitian ini tidak terbatas, dan sampel yang dipilih adalah 100 responden dengan teknik pengambilan sampel menggunakan Nonprobability Sampling menggunakan Purposive Sampling. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah melalui kuesioner. Teknik analisis yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda. Hasil analisis membuktikan bahwa (1) secara bersama-sama terdapat pengaruh yang signifikan antara Harga, Pelayanan, Suasana Toko dan Lokasi terhadap Keputusan Pembelian . (2) Terdapat pengaruh positif dan signifikan Harga terhadap Keputusan Pembelian di JM Plaju Kota Palembang. (3) terdapat pengaruh positif dan signifikan pelayanan terhadap keputusan pembelian pada JM Plaju Kota Palembang. (4) terdapat pengaruh positif store atmosfer terhadap keputusan pembelian di JM Plaju Kota Palembang. (5) terdapat pengaruh positif dan signifikan lokasi terhadap keputusan pembelian di JM Plaju Kota Palembang. (6) terdapat pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian di JM Plaju Kota Palembang. Hasil Koefisien Determinasi menunjukkan besarnya kontribusi Harga, Pelayanan, Suasana Toko dan Lokasi terhadap Keputusan Pembelian sebesar 76,2%.
Co-Authors Adi Saputra Darmansyah Amidi Fitantina Fitantina, Fitantina Icha Tarisa Muhammad Firly Nadia Afrilliana Omar Hendro Salsabillah Saniyyah Qonitah Veru Sastra