p-Index From 2020 - 2025
7.296
P-Index
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : E-Jurnal Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana

EKSPLORASI LOYALITAS PELANGGAN PADA KEPESERTAAN BPU DI BPJS KETENAGAKERJAAN: DAMPAK CONTINUANCE INTENTION DAN PEMBAYARAN DIGITAL I Gusti Ngurah Agung Gde Putra Nandika; I Gede Sanica; Dewa Ayu Putu Adhiya Garini Putri
E-Jurnal Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana VOLUME.13.NO.11.TAHUN.2024
Publisher : Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.24843/EEB.2024.v13.i11.p11

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji secara empiris bahwa customer loyalty merupakan faktor yang memediasi variable digital payment, customer experience dan transaction security terhadap continuance intention. Dalam melakukan analysis, penelitian ini menggunakan SEM PLS dengan 3 variabel bebas yaitu digital payment, customer experience, dan continuance intention. Sedangkan variabel customer loyalty menjadi variabel mediasi dan continuance intention menjadi variabel terikat. Berdasarkan hasil analisis, diketahui bahwa variabel digital payment memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap continuance intention (niat untuk terus menggunakan) dan loyalitas pelanggan dalam pembayaran iuran di BPJamsostek cabang Bali Denpasar. Di sisi lain, pengalaman pelanggan (customer experience) juga berpengaruh positif tetapi tidak signifikan terhadap niat untuk terus menggunakan dan loyalitas pelanggan. Sementara itu, keamanan transaksi (transaction security) memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap continuance intention dan loyalitas pelanggan di cabang Bali Denpasar. Namun, loyalitas pelanggan tidak mampu memediasi pengaruh pengalaman pelanggan terhadap niat untuk terus menggunakan. Sebaliknya, keamanan transaksi dapat memediasi pengaruhnya terhadap niat untuk terus menggunakan dalam skema pembayaran kepesertaan di cabang Bali Denpasar. Penelitian ini selanjutnya bisa dikembangkan dengan memodifikasi variabel bebasnya dengan variabel baru seperti kepuasan pengguna layanan ataupun ekpektasi pengguna.
Co-Authors Adhi Kusuma Putra Adie Wahyudi Oktavia Gama Agus Ariana, I Komang Anak Agung Ayu Bintang Janandewi Anak Agung Gde Alit Wiradyatmika Anak Agung Putu Yoga Pratama Antriksa, Ketut Ariawan, Putu Arnesia Udariani Budiarnaya, Putu Caroline Febriyanti Mengo Lengur Decky Cipta Indrashwara Devita Monica Dewa Gede Agung Juniawan Dewi, Dewa Ayu Susanti Diah Yonita Bella Diantari, Putu Yuliska Esta Hendrawan, I Putu Agus Falah, Muhammad Yusrul Ficher, Joao Gede Agus Suryanatha Gede Humaswara Prathama Gusi Putu Lestara Permana Hayu Mas Wrespatiningsih Herin, Kornelisen Mario Kesin I Gede Adi Pramesta I Gede Egga Putra Setiawan I Gede Sanica I Gusti Lanang Bagus Eratodi I Gusti Ngurah Agung Gde Putra Nandika I Gusti Ngurah Nyoman Wismantara I Made Agus Ariawan I Made Oka Suryanata I Nyoman Indra Kumara I P. Alit Suthanaya I Putu Aswin Anandam I Wayan Gede Darma Yoga I Wayan Sutama I Wayan Sutama Ida Bagus Puniardhi Isabha Pidada Ida Bagus Suryabrata Indrashwara, Decky Cipta Insani Nurul Hayati Janandewi, Anak Agung Ayu Bintang Joao Ficher John Timotius Junieargo Kadek Devi Kalfika Anggria Wardani Kadek Dika Pramana Putra Kadek Prasilia Candra Dewi Ketut Antriksa Krisnayuni, Ni Kadek Prima Lelia Petronila Gusmao Freitas Made Abdi Wiguna Mbete, Mario Hironimus Melati Br Hombing Messias Da Costa Boavida Muliawan, I Komang Nabila Shintya Dewi Dewi Nadun, Paskalis Aprianto Ni Kadek Lelyani Ni Luh Putu Sariani Ni Made Pamela Narindra Putri Ni Made Widyaningtyas Dwi Utami Ni Nengah Rupadi Kertiriasih Ni Nyoman Ayu Sariningsih Nilton Da Conceicao Marques Nuraga, Ketut Pertama, Gusti Putu Lestara Pradila Samita, Gede Aldian Putra, Ach Firdaus Eric Putrawan, Ni Wayan Karishma Vidya Poedja Putri, Putu Galuh Gita Anindya Putu Ariawan Putu Christian Dita Nugraha Putu Galuh Gita Anindya Putri Ravika Nur Melinda Riyan Fadillah Roger Bastiano Lica-Lica Dias Marcal Sari, Ida Ayu Laksmi Nirmala Utami, Ni Made Widyaningtyas Dwi Vidya Shania Devi Wafid Azizah Wardana Sudarta, Abe Pramuda wijana, I Wayan Ary