Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
2.443
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JURNAL SISTEM INFORMASI Prosiding KOMMIT Applied Information System and Management Journal of Computer Science, Information Technology and Telecommunication Engineering (JCoSITTE) Budapest International Research and Critics Institute-Journal (BIRCI-Journal): Humanities and Social Sciences Jurnal Ilmiah Teknik Informatika (TEKINFO) Jurnal Esensi Infokom : Jurnal Esensi Sistem Komputer dan Informasi
Sarip Hidayatuloh
Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatyullah Jakarta
Religion Arts Humanities Chemical Engineering, Chemistry & Bioengineering Computer Science & IT Control & Systems Engineering Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Electrical & Electronics Engineering Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Social Sciences Transportation

Published : 22 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 22 Documents
Search

 1   2   3 
Pengembangan Electronic Customer Relationship Management Berbasis Web untuk Peningkatan Loyalitas Pelanggan Sarip Hidayatuloh; Nidaul Hasanati; Muhammad Rafi Wirawan
Applied Information System and Management (AISM) Vol. 4 No. 1 (2021): Applied Information System and Management (AISM)
Publisher : Depart. of Information Systems, FST, UIN Syarif Hidayatullah Jakarta

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.15408/aism.v4i1.14513

Abstract

Bisnis sudah menjadi bagian dari kehidupan masyarakat. Salah satunya yang tidak lepas dari bisnis adalah perusahaan. Perusahaan di seluruh dunia bersaing untuk mendapatkan keuntungan yang sebesar-besarnya dari customer. Mereka semua berlomba-lomba mendapatkan customer dengan cara mempelajari perilaku customer yang cenderung konsumtif dan selalu berubah - ubah mengikuti tren. Customer Relationship Management (CRM) menjadi salah satu hal yang berperan penting bagi perusahaan. PT. Sanprima Sentosa adalah salah satu cabang dealer dan bengkel dari Astra Honda Motor (AHM) Indonesia yang membutuhkan perkembangan di bagian CRM. Model untuk pengembangan sistem yaitu: Rapid Application System (RAD). Pada perancangan sistem dilakukan dengan menggunakan tool Unified Model Language (UML). Aplikasi yang digunakan berbasis website dengan menggunakan MySQL sebagai penyimpanan database. UML yang dibuat terdiri atas Use case Diagram, Activity Diagram, Sequence Diagram, Class Diagram, Statechart Diagram dan Deployment Diagram. Hasil penelitian menyimpulkan bahwa Elektronik CRM adalah solusi yang efektif dan efisien untuk meningkatkan loyalitas customer. E-CRM ini memiliki fungsi pemesanan sepeda motor, fitur testimoni untuk customer yang dapat memberikan feedback kepada perusahaan, fitur rewarding untuk customer yang telah melakukan pelunasan pemesanan cash, dan fitur promosi untuk customer agar mendapatkan potongan harga pada event tertentu saja.
Analisis Pengaruh User Experience Terhadap Kepuasan Pengguna Mobile Application E-Commerce Shopee Menggunakan Model Delone & Mclean Sarip Hidayatuloh; Rinda Hesti Kusumaningtyas; Yusrina Aziati
Applied Information System and Management (AISM) Vol. 2 No. 2 (2019): Applied Information System and Management (AISM)
Publisher : Depart. of Information Systems, FST, UIN Syarif Hidayatullah Jakarta

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.15408/aism.v2i2.20159

Abstract

Kepuasan pengguna terus menjadi prioritas utama dalam dunia e-commerce dan menjadi faktor yang sangat penting untuk kesuksesan e-commerce. Shopee merupakan salah satu e-commerce yang meramaikan segmen mobile marketplace melalui aplikasi mobile untuk mempermudah transaksi jual beli melalui perangkat ponsel. Namun, masih banyak keluhan-keluhan yang dirasakan oleh pengguna aplikasi shopee sehingga berdampak pada kepuasan penggunanya. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar kepuasan pengguna berdasarkan pengaruh dari pengalaman pengguna aplikasi shopee dengan menggunakan model DeLone & McLean yang dimodifikasi dengan menambahkan variabel perceived utilitarian dan perceived hedonic sebagai dimensi utama yang mewakili IT user experience. Populasi penelitian ini adalah pengguna aplikasi shopee sebagai pembeli dengan teknik pengambilan sampel purposive sampling. Sementara analisis data menggunakan pendekatan PLS-SEM dengan bantuan tools SmartPLS 3.2.8. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa information quality, system quality, perceived hedonic dan use memiliki pengaruh terhadap user satisfaction, sedangkan service quality dan perceived utilitarian tidak. Dari 15 hipotesis yang diajukan, tiga diantaranya ditolak yaitu service quality terhadap use dan user satisfaction kemudian perceived utilitarian terhadap user satisfaction.
Co-Authors Akhta Adlina Cahyani Ari Irawan Arif Budiman Fahrul Firdaus Fani Setyaningsih Farhan Hidayat Zulfallah G. Gunawan Hani Zakiatul Lutfiana Irvan Prastya Marhamah Marhamah Mochammad Anas Muhammad Asyraf Faiz Kamil Muhammad Fadilah Rusydan Muhammad Rafi Wirawan Muhammad Syahrul Fadillah Musaddad, Ahmad Arif Nadia Setinanda Pratami Naura Zalfayana Nidaul Hasanati Nidaul Hasanati Nursofiana, Siti Rahman, Ikhlasul Aulia Rinda Hesti Kusumaningtyas, Rinda Hesti Siti Nursofiana Suryo Ediyono Yusrina Aziati Yusrina Aziati Zulfallah, Farhan Hidayat Zulfiandri Zulfiandri