Claim Missing Document
Check
Articles

USULAN PERBAIKAN KUALITAS PELAYANAN JASA PENDIDIKAN MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY (SERVQUAL) DI EDULAB CABANG JALAN KALIMANTAN BANDUNG Fahrin, Ery M; Novirani, Dwi; Fitria, Lisye
REKA INTEGRA Vol 3, No 2 (2015): Edisi Kesepuluh
Publisher : REKA INTEGRA

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (340.048 KB)

Abstract

Kualitas pelayanan diperlukan oleh perusahaan agar mampu bersaing dengan perusahaan pesaing pada kelasnya. Penelitian ini betujuan untuk menganalisis dan memberikan usulan perbaikan kepada perusahaan untuk mencapai tingkat pelayanan yang diharapkan oleh konsumen. Salah satu metode untuk meningkatkan kualitas jasa pelayanan adalah metode Service Quality (SERVQUAL). Metode ini mengukur kualitas layanan dari atribut berdasarkan 5 dimensi. Terdapat 30 atribut yang disebarkan kepada konsumen untuk menghitung Gap 5, hasil dari penyebaran kuesioner tersebut menghasilkan 15 atribut yang bernilai negatif. Selanjutnya dilakukan perhitungan untuk Gap 1 yang menghasilkan 4 atribut negatif, Gap 2 menghasilkan 6 atribut negatif, gap 3 menghasilkan 5 atribut negatif. Terdapat 5 atribut yang dipakai dan menghasilkan 4 atribut yang bernilai negatif. Kemudian hasil tersebut menjadi masukan untuk usulan perbaikan yang akan diserahkan kepada perusahaan. Kata kunci: Kualitas Pelayanan, SERVQUAL, GAP, Usulan Perbaikan   ABSTRACT Quality of service is worth noting by the company in order to complete with rival companies in its class. This research purpose for give analysis and the proposed improvements to company for realize standard service for the customers expectation. One method to improve services is a method service quality (SERVQUAL). This method measures the quality of services of attributes based on 5 dimensions. To calculate the Gap 5 there are 30 attributes that are distributed to customers, the result of the questions naires produced 15 negative attributes. Then, the calculations to determine the cause of the gap in the Gap 5 to see the results of the negative attributes in each Gap 1, Gap 2 and Gap 3. In the Gap 4, 5 attributes are used and produced four negative attributes. Then the result are input into the proposed improvements will be submitted to the company Keywords: Service Quality, SERVQUAL, GAP, The Proposed Improvements.
USULAN RUTE DISTRIBUSI KOPI ARABIKA PREMIUM MENGGUNAKAN METODE NEAREST NEIGHBOUR DAN TABU SEARCH DI PT. X Oktarina, Suci; Mustofa, Fifi Herni; Fitria, Lisye
REKA INTEGRA Vol 4, No 2 (2016): Edisi Keempatbelas
Publisher : REKA INTEGRA

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (508.031 KB)

Abstract

PT. X merupakan perusahaan berlokasi di Bandung yang mendistribusikan kopi arabika premium kepada konsumen tetap. Permasalahan yang diteliti adalah rute yang dilewati kendaraan dalam mendistribusikan kopi arabika premium. Rute yang dilakukan perusahaan masih berdasarkan intuisi dari supir sehingga rute dan waktu yang dilalui belum optimal. Untuk memecahkan masalah tersebut dapat menggunakan Vehicle Routing Problem (VRP). Salah satu metode VRP yang digunakan adalah metode Nearest Neighbour. Setelah mendapatkan solusi awal dilakukan perbaikan menggunakan Tabu Search yang bertujuan mendapatkan jarak dan waktu yang minimum dari metode sebelumnya. Hasil tur untuk pendistribusian pertiga hari adalah 3 tur, pendistribusian perminggu 2 tur, dan pendistribusian gabungan 2 tur. Jumlah kendaraan yang digunakan tetap 2 unit kendaraan dimana masing-masing kendaraan mengalami overtime 3,5 jam. Kata kunci: Vehicle Routing Problem (VRP), Nearest Neighbour, Tabu Search ABSTRACT PT. X is a company located in Bandung which charge of distributing premium arabica coffee to all of the regular costumer. The problems in this study is the vehicles that passed in distributing premium arabica coffee.The route that this company used is still based on the driver’s intuition so that the route and the elapsed time are still not optimal. In order to solve these problems, Vehicle Routing Problem (VRP) can be used. One of the VRP method that is used is Nearest Neighbour. After getting the initial solution, repairs can be done by using Tabu Search which aims to get the distance and minimum time of previous methods. Result for distributing third day tour is 3 tours, 2 tours weekly distribution, and the distribution of the combined two tours. Number of vehicles used remain two vehicles in which each vehicle is run into overtime 3,5 hours. Keywords: Vehicle Routing Problem (VRP), Nearest Neighbour, Tabu Search
USULAN RANCANGAN TATA LETAK FASILITAS DENGAN MENGGUNAKAN METODE COMPUTERIZED RELATIONSHIP LAYOUT PLANNING (CORELAP) DI PERUSAHAAN KONVEKSI Dwianto, Qodri Azis; Susanty, Susy; Fitria, Lisye
REKA INTEGRA Vol 4, No 1 (2016): Edisi Ketigabelas
Publisher : REKA INTEGRA

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (511.397 KB)

Abstract

Perancangan tata letak fasilitas bagi perusahaan konveksi merupakan hal yang penting untuk dipertimbangkan dalam suatu sistem perusahaan. Permasalahan yang timbul saat ini di perusahaan konveksi yang diteliti yaitu minimnya luas lantai Fasilitas di bagian pabrik dan sistem tata letak yang kurang teratur sehingga berdampak pada fleksibilitas karyawan dalam bekerja, maka perlu dilakukan perancangan tata letak baru. Berdasarkan permasalahan yang ada, metode yang digunakan adalah algoritma computerized relationship layout technique (CORELAP), algoritma ini merupakan salah satu dari metode konstruksi yang menggunakan peringkat hubungan kedekatan yang dinyatakan dalam total closeness rating (TCR) dalam pemilihan penempatan fasilitas. Penempatan fasilitas dapat berdasarkan placing rating dengan melihat nilai weight closeness rating atau jumlah bobot antar fasilitas. Kata Kunci: Perancangan tata letak fasilitas, Computerized relationship layout technique (CORELAP), Weight Closeness Rating. ABSTRACT Designing the layout of the facility for convections company is an important thing to consider in an enterprise system. The problems that arise currently in convections company studied are about the narrowness of the factory area and systems that are less regular layout so the impact on employees flexibility in work, so it is necessary to design a new layout. Based on the existing problems, the method used is a computerized algorithm relationship layout technique (CORELAP), this algorithm is one of the construction method that uses rank close relationship that is expressed in total closeness rating (TCR) in the selection of the placement of the facility. Placement of the facility can be based Placing Rating to see the value or amount of weight closeness rating weighs between facility.Keywords: Design layout of the facility, Computerized relationship layout technique (CORELAP), Weight Closeness Rating
USULAN PERBAIKAN KUALITAS MENGGUNAKAN METODE SIX SIGMA UNTUK MENGURANGI JUMLAH CACAT PRODUK UBIN TERASO PADA PT. UBIN ALPEN Harpensa, Adetia; Harsono, Ambar; Fitria, Lisye
REKA INTEGRA Vol 3, No 3 (2015): Edisi Kesebelas
Publisher : REKA INTEGRA

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (707.508 KB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengurangi kerugian yang terjadi karena adanya produk cacat pada pembuatan ubin di PT. Ubin Teraso.  Metode Six Sigma dipakai untuk mencari solusi dan memperbaiki kualitas produk. Berdasarkan perhitungan terhadap data produk cacat, diketahui bahwa  cacat  retak dan cacat bagian tepi merupakan dua jenis cacat dengan  jumlah tertinggi. Berdasarkan analisa dengan menggunakan Process Decision Program Chart (PDPC)  untuk  mengetahui faktor-faktor yang menjadi penyebab timbulnya  dua jenis  cacat  tersebut , diusulkan 6 tindakan perbaikan, namun  oleh perusahaan hanya diijinkan untuk menerapkan 5 usulan yang diajukan. Hasil perhitungan  DPMO dan nilai sigma sebelum perbaikan adalah sebesar 37761,905 dan  3,280 setelah perbaikan DPMO turun menjadi 14791, 667 dan nilai sigma naik menjadi 3,680.   Kata kunci : Perbaikan kualitas, DPMO, six sigma, PDPC.   ABSTRACT This study aims to reduce the losses that occur due to  defective products in the manufacture of tiles in PT. Terrazzo tiles. Six Sigma method used to find solutions and improve the quality product. Based on the calculation of defective products data, it is known that cracks defects and edge defects are two types of defects with the highest number. Based on the analysis of the causes of defect using Process Decision Program Chart (PDPC) to determine the factors that caused of two types of defects, 6 corrective actions was proposed, but  the company only permitted to apply  five actions.  The result of calculation of DPMO and sigma value before repairs was  37761.905 and 3,280, while after improvement the DPMO dropped to 14 791, 667 and sigma value increased to 3,680. Keywords: Improved quality, DPMO, six sigma, PDPC.
PERANCANGAN SISTEM PENGUKURAN KEPUASAN MAHASISWA, MAHASISWA BARU, ORANG TUA DAN WISUDAWAN/FRESH GRADUATE TERHADAP KINERJA PELAYANAN PERGURUAN TINGGI X PERDANA, ANDRI RAHADIAN; Arijanto, Sugih; Fitria, Lisye
REKA INTEGRA Vol 2, No 2 (2014): Edisi Keenam
Publisher : REKA INTEGRA

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (324.035 KB)

Abstract

Perguruan Tinggi x Mempunyai Rencana Strategis yang didalamnya terdapat 23 indikator. dari 23 indikator tersebut ada kepuasan stakeholders yang saat ini belum mempunyai alat ukur yaitu rata-rata kepuasan stakeholders terhadap layanan Perguruan Tinggi x. indikator tersebut pada Tahun 2013 mempunyai target 4,3 dengan menggunakan jumlah skala 5 dan stakeholders yang diukur yaitu mahasiswa, mahasiswa baru, orang tua dan wisudawan. Adapun unit yang diukur pada penelitian ini yaitu sebanyak 8 unit. Pembuatan alat ukur ini mengacu kepada job description pimpinan unit dan atributnya diturunkan berdasarkan 5 dimensi SERVQUAL menurut Parasuraman, Zeithaml, dan Berry (1990). Rata-rata kepuasan yang didapat yaitu untuk mahasiswa 2,99, mahasiswa baru 3,57, dan wisudawan  3,55. Kesimpulannya adalah indikator rata-rata kepuasan stakeholders terhadap layanan perguruan tinggi x tidak tercapai. Kata kunci: Kepuasan Pelanggan, SERVQUAL, Kinerja Pelayanan, Usulan Perbaikan   Abstract X University has a Strategic Plan which contains 23 indicators, there are indicators that don’t have measurement parameters which one of them is average satisfaction stakeholders to service of x University. it’s target is  4,3 by using scale the number 5 and Stakeholders who were measured are students, new students, parents and graduates . The units that are measured in this study as many as 8 units. Measurement tools are development refer to the job description and unit leadership attributes derived based on 5 dimensions SERVQUAL according to Parasuraman, Zeithaml, and Berry (1990 ). The result are average students is 2.99, 3.57 for new students and 3.55 for graduates. The conclusion is  indicator of stakeholder service satisfaction of x University is not achieved strategy planning target. Kata kunci: Customer satisfaction, SERVQUAL, Service Performance, Proposed Improvements.
Penentuan Faktor yang Berpengaruh Secara Signifikan Terhadap Variabel Respon Bata Beton Pejal Abu Vulkanik Merapi Dengan Menggunakan Perancangan Eksperimen Faktorial 3f NOVITASARI, IRMA; Adianto, Hari; Fitria, Lisye
REKA INTEGRA Vol 2, No 2 (2014): Edisi Keenam
Publisher : REKA INTEGRA

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (541.459 KB)

Abstract

Kualitas bata beton pejal abu vulkanik Merapi saat ini di B70 (rata-rata kuat tekan = 89,765 kg/cm2) yang berarti produk belum mencapai kualitas optimal B100 (kuat tekan ≥ 100 kg/cm2). Penelitian menggunakan desain faktorial 33 dan split split plot dilakukan untuk meningkatkan kualitas produk menjadi B100. Hasil penelitian menunjukan bahwa faktor A (kadar air pembentukan), faktor B (komposisi bahan), faktor C (gradasi butir agregat), interaksi faktor AB, interaksi faktor BC, dan interaksi faktor ABC berpengaruh secara signifikan terhadap kuat tekan. Kombinasi  faktor A level 2 (0,2), faktor B level 1 (1:5), dan faktor C level 1 (30% :30%:40%) meningkatkan kualitas produk menjadi B100 (rata-rata kuat tekan = 159 kg/cm2). Kata Kunci : Faktorial 33, split split plot, Bata Beton ABSTRACT Quality of solid concrete brick Merapi volcanic ash is in B70 (avarage of compressive strength = 89,765 kg/cm2) that means products haven`t reached the optimal quality B100 (compressive strength ≥ 100 kg/cm2). This research use 33 factorial design of experiments and split split plot to improve product quality into B100. The result of the research shows that A factor (water/cement ratio), B factor (material composition), C factor (gradation of aggregate), interaction of factor AB, interaction of factor BC, and interaction of factor ABC significantly affect to the compresissive strength. Combination A factor at level 2 (0,2), B factor at level 1 (1:5), and C factor at level 1 (30% :30%:40%) improve product quality into B100 (average of compressive strength = 159 kg/cm2). Keyword: 33 factorial, split split plot, compressive strength, concrete brick
USULAN PENERAPAN SISTEM MANAJEMEN MUTU BERDASARKAN KLAUSUL-KLAUSUL ISO 9001:2008 Nugraha, Andi; Harsono, Ambar; Fitria, Lisye
REKA INTEGRA Vol 3, No 3 (2015): Edisi Kesebelas
Publisher : REKA INTEGRA

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (410.003 KB)

Abstract

memperoleh sertifikat ISO 9001:2008 sejak tahun 2010. Sebagai persiapan untuk melakukan sertifikasi ulang, perlu dilakukan audit internal tentang kesesuaian kondisi saat ini dengan standar manajemen kualitas ISO 9001:2008. Berdasarkan check list terhadap  49 buah item dari Klausul 4, Klausul 5, Klausul 6 , Klausul 7 , dan Klausul 8, ditemukan 39 klausul dengan status evaluasi ya (berarti sudah diimplementasikan di dalam perusahaan, sudah disosialisasikan dan dokumen sudah sesuai dengan standar) dan 12 klausul dengan status evaluasi belum (sudah diimplementasikan di dalam perusahaan, sudah disosialisasikan tetapi dokumen belum sesuai/belum ada). Setelah dilakukan analisa terhadap penyebab ketidak sesuaian, diusulkan tindakan perbaikan untuk terhadap 12 klausul dengan status evaluasi belum.   Kata kunci : sistem manajemen mutu, sertifikasi ISO 9001:2008, audit internal ABSTRACT PT. X which is engaged in transport and forwarder has obtained ISO 9001: 2008 since 2010. In preparation for recertification, internal audit needs to be done to check the suitability of the current conditions with the quality management standard ISO 9001: 2008. Based on the check list of the 49 items of Clause 4, Clause 5, Clause 6, Clause 7 and Clause 8, it was found 39 clauses with the evaluation status yes (meaning already implemented in the company, has been socialized and  documents meet the standard) and 12 clauses with evaluation status not yet (already implemented in the company, has been socialized, but the document does not meet the standard/does not exist). After analyzing the causes of discrepancies, the remedial action for 12 clause with the evaluation  status  not yet was proposed. Key words : quality management system, clauses, certification, ISO 9001:2008
Analisis Kelayakan Usaha Pembuatan Seragam Sekolah di Desa Panyirapan Soreang Kabupaten Bandung Ferdiansa, Ferdiansa; Bakar, Abu; Fitria, Lisye
REKA INTEGRA Vol 1, No 2 (2013): Edisi Kedua
Publisher : REKA INTEGRA

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (454.442 KB)

Abstract

Permintaan masyarakat terhadap pendidikan tidak akan pernah habis, salah satunya pendidikan yang memiliki tahap dari Sekolah Dasar (SD) hingga Sekolah Menengah Atas (SMA). Pada setiap sekolah dibutuhkan seragam untuk dijadikan syarat wajib siswa baru, maka peluang bisnis seragam sekolah akan meningkat pada setiap tahun karena faktor demografi yaitu pertumbuhan penduduk. Pernyataan tersebut didukung pada data Badan Pusat Statistik (BPS) kota Bandung yang menunjukkan jumlah anak sekolah mencapai 365.603 siswa pada tahun 2006 dan meningkat 403.856 siswa pada tahun 2010. Pendirian usaha memiliki resiko usaha dan investasi modal, sehingga diperlukan analisis kelayakan. Penelitian ini mengkaji kelayakan dari usaha pembuatan seragam sekolah di Desa Panyirapan Soreang Kabupaten Bandung berdasarkan aspek pasar, aspek teknis, aspek legal dan lingkungan, aspek manajemen sumber daya manusia, aspek inancial dan analisis sensitivitas terhadap beberapa parameter yang dapat mempengaruhi kelayakan saat bisnis berjalan.   Kata Kunci: Peluang Bisnis, Resiko Usaha, Analisis kelayakan usaha.
PENYUSUNAN RENCANA STRATEGIS DI PT. PANAIRSAN PRATAMA MENGGUNAKAN METODE BALANCED SCORECARD Farhan, Amer; Kurniawan, Dwi; Fitria, Lisye
REKA INTEGRA Vol 4, No 1 (2016): Edisi Ketigabelas
Publisher : REKA INTEGRA

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (517.557 KB)

Abstract

PT. Panairsan Pratama merupakan perusahaan terkemuka dalam penyediaan peralatan pengujian material, peralatan laboratorium dan rekayasa teknik. Dalam menghadapi era yang kompetitif, maka PT. Panairsan Pratama dituntut untuk mampu menyusun manajemen strategis dalam rangka mengembangkan perusahaanya agar mampu bertahan dan memenangkan persaingan. Dalam menyusun suatu manajemen strategis, perusahaan harus mengetahui secara tepat tingkat kinerjanya. Saat ini PT. Panairsan Pratama hanya menggunakan laporan keuangan sebagai satu-satunya tolak ukur kinerja bisnisnya. Pengukuran kinerja yang dilakukan hanya pada sektor keuangan, memiliki beberapa kekurangan yang perlu diperhitungkan, diantaranya tidak menggambarkan proses bisnis secara keseluruhan. Balanced Scorecard merupakan metode yang dapat diimplementasikan dalam perancangan alat ukur kinerja perusahaan secara menyeluruh yang mengandung ukuran finansial dan non finansial. Hasil dalam penelitian ini menghasilkan rancangan pengukuran kinerja dengan 17 sasaran strategis dan 28 indikator serta inisiatif strategis untuk mencapai sasaran strategis. Kata kunci: Pengukuran kinerja, Balanced Scorecard, Visi dan Misi   ABSTRACT PT. Panirsan Pratama is a leading company on material tersting equipments, laboratory equipments and engineering system. In the face of competitive era, then the company is required to preparing a strategic management plan for develop the company to be able to survive and win the competition. In preparing a strategic management, companies must know exactly the level of performance. Currently PT. Panairsan Pratama only uses financial reports as the sole benchmark business performance. Performance measurement is performed only on the financial sector has some shortcomings that need to be taken into account, of which does not describe the overall business processes. Balanced Scorecard is a method that can be implemented to contrive overall companies performance measurement tools containing financial and non financial measures. This research resulted in the design of performance measurement with 17 targeting strategic and 28 indicators and strategic initiatives. Keywords: Performance measurement, Balanced Scorecard, Vision and Mission
PENGARUH PEMBEBANAN PEMBANGKIT LISTRIK TENAGA GAS TERHADAP EFISIENSI BIAYA PEMBANGKITAN LISTRK (Studi Kasus di PT. Indonesia Power UBP Bali Unit Pesanggaran) Adikumoro, Bogi; Novirani, Dwi; Fitria, Lisye
REKA INTEGRA Vol 2, No 2 (2014): Edisi Keenam
Publisher : REKA INTEGRA

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (353.626 KB)

Abstract

Salah satu variabel yang menjadi penentu biaya produksi adalah biaya bahan bakar. Biaya bahan bakar akan mempengaruhi jenis konversi energi yang akan di kendalikan menjadi daya listrik dari masing-masing unit PLTG. Jumlah bahan bakar yang digunakan dipengaruhi oleh SFC (Specific Fuel Consumption). Bahan bakar yang semula menggunakan MFO (Marine Fuel Oil) diganti menggunakan solar. Untuk melakukan efisiensi terhadap masing-masing unit PLTG dibutuhkan pengendalian pengoperasian dan pembebanan unit PLTG yang optimal, jumlah unit yang dioperasikan, besar pembebanan masing-masing unit serta nilai SFC untuk masing-masing pembangkit, sehingga diperlukan persentase pembebanan kapasitas pembangkit yang optimum agar mendapatkan total biaya pembangkitan yang minimum dan penghematan biaya bahan bakar. Kata Kunci : PLTG, Specific Fuel Consumption   ABSTRACT One variable that determines the cost of production is the fuel of cost. The fuel of cost will affect the type of energy conversion that will be in control of electrical power from each power plant unit. The amount of fuel used is affected by the SFC (Specific Fuel Consumption). Original fuel use MFO (Marine Fuel Oil) is replaced with solar. To improve efficiency of each power plant unit takes control of the operation and optimum load power plant units, the number of units operated, large loading of each unit as well as the value of SFC for each plant, so that the required percentage of the optimum load generation capacity in order to obtain the minimum total generation cost and fuel of cost savings.   Keywords : PLTG, Specific Fuel Consumption