Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
3.312
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Research Report - Social Science JAS (Journal of ASEAN Studies) Jurnal Administrasi Bisnis Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia Journal of Economic, Bussines and Accounting (COSTING) YUME : Journal of Management Aptisi Transactions on Technopreneurship (ATT) Dinasti International Journal of Management Science International Journal of Economics, Business and Accounting Research (IJEBAR) MANDAR: Management Development and Applied Research Journal Inobis: Jurnal Inovasi Bisnis dan Manajemen Indonesia Journal of Management - Small and Medium Enterprises (SME's) Transformasi Manageria: Journal of Islamic Education Management Economic Reviews Journal MES Management Journal Al-Kharaj: Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah
Theresia Gunawan
Jurusan Ilmu Administrasi Bisnis, Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik, Universitas Katolik Parahyangan
Religion Agriculture, Biological Sciences & Forestry Humanities Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Environmental Science Health Professions Industrial & Manufacturing Engineering Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Social Sciences Other

Published : 28 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : MANDAR: Management Development and Applied Research Journal

 1 
Pengalaman Pelanggan dalam Menggunakan Asisten Virtual Chatbot: Komparasi Aplikasi E-Commerce Indonesia Anita Subari, Fransiska; Gunawan, Theresia; Hermawan, Daniel
MANDAR: Management Development and Applied Research Journal Vol 7 No 1 (2024): Vol 07, No 01 (2024): December (2024)
Publisher : Universitas Sulawesi Barat

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31605/mandar.v7i1.4424

Abstract

Asisten virtual merupakan salah satu produk pengembangan teknologi yang memungkinkan perusahaan untuk memberikan layanan bantuan kepada pelanggan sepanjang hari tanpa batasan waktu dan tempat. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk membandingkan pengalaman pelanggan dari empat aplikasi, yaitu Tokopedia, Shopee, Gojek, dan Grab. Pengalaman pelanggan diukur melalui aspek user friendly, kecepatan, kemudahan, dan kepercayaan. Pengumpulan data dilakukan dengan melakukan survei kepada 181 responden di Kota Bandung yang merupakan pengguna salah satu aplikasi tersebut. Data dianalisis secara kuantitatif untuk memperjelas perbandingan pengalaman pelanggan dari setiap aspek. Penelitian ini mencoba membandingkan empat e-commerce dengan jenis bisnis yang berbeda. Gojek dan Grab lebih fokus pada layanan transportasi dan pengiriman, sedangkan Shopee dan Tokopedia fokus pada pangsa pasar. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara keseluruhan pengguna memiliki pengalaman positif dalam semua aspek dan Grab telah memberikan pengalaman layanan pelanggan virtual terbaik. Tokopedia dan Shopee dapat mengakomodasi pengguna untuk berkomunikasi secara interaktif dengan penjual secara langsung, sedangkan Gojek dan Grab berperan sebagai perantara dalam pola komunikasi asisten virtual chatbot. Penelitian ini merupakan rekomendasi yang berlaku bagi e-commerce dalam memberikan layanan yang berorientasi pada pengguna daripada mengandalkan kecerdasan buatan chatbot
Co-Authors Agus Gunawan Andreas Chang, Andreas Andrew Harnadi Angela Caroline, Angela Asdi Aulia Athuri Bani Ady Ramadhan Dede Mohamad Sandris Dian Sadeli Dian Sadeli Elisabeth Elisabeth Farhan Rafiqi Fasya Fransisca Fransiska Anita Subari Gadis Mulia Reski Gandhi Pawitan Hendrawan, Sanerya Hermawan, Daniel Irvan Liunardi Senjaya Istiharini Istiharini Istiharini . Ivan Chandra Kurniasih, Desti Li, Zhiwen Michael Alexander Ferdhian Mosavi, Hafizullah Natalia Suwarsih Nugraha, Willy Arya Patra Anggara Prasetya, Nicolas Ratih Hurriyati Riska Fitri Ratnafuri Saputri, Windy Eka Shelvi Shelvi Triningtyas Elisabeth Putri Gusti Ujang Sumarwan Yohanes Yohanes Yoke Pribadi Kornalius Yoke Pribadi Kornarius Zalvatania Salma Sabira