Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
3.137
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Research Report - Social Science JAS (Journal of ASEAN Studies) Jurnal Administrasi Bisnis Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia Journal of Economic, Bussines and Accounting (COSTING) YUME : Journal of Management Aptisi Transactions on Technopreneurship (ATT) Dinasti International Journal of Management Science International Journal of Economics, Business and Accounting Research (IJEBAR) MANDAR: Management Development and Applied Research Journal Inobis: Jurnal Inovasi Bisnis dan Manajemen Indonesia Journal of Management - Small and Medium Enterprises (SME's) Transformasi Manageria: Journal of Islamic Education Management Economic Reviews Journal MES Management Journal
Theresia Gunawan
Jurusan Ilmu Administrasi Bisnis, Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik, Universitas Katolik Parahyangan
Religion Humanities Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Environmental Science Health Professions Industrial & Manufacturing Engineering Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Social Sciences Other

Published : 27 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Inobis: Jurnal Inovasi Bisnis dan Manajemen Indonesia

 1 
Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Bengkel Honda Jakarta Center Retail Kurniasih, Desti; Istiharini, Istiharini; Gunawan, Theresia
INOBIS: Jurnal Inovasi Bisnis dan Manajemen Indonesia Vol. 8 No. 1 (2024): INOBIS: Jurnal Inovasi Bisnis dan Manajemen Indonesia
Publisher : Forum Inovasi Bisnis dan Manajemen

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31842/jurnalinobis.v8i1.355

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan dan kepuasan terhadap loyalitas pelanggan Bengkel Honda Jakarta Center. Metode penelitian yang diterapkan dalam penelitian ini adalah kuantitatif dan menerapkan menerapkan metode korelasional. Metode pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan kuesioner yang disebar kepada pelanggan yang telah melakukan servis dan telah melakukan servis sebelumnya minimal 2 kali di Bengkel Honda Jakarta Center. Pengolahan data dalam penelitian ini menggukanan metode Partial Least Square yang merupakan pendekatan alternatif dalam structural equation modelling (SEM). Total responden dalam penelitian ini adalah 112 responden. Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas layanan berpengaruh terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan, namun kepuasan pelanggan tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan serta tidak memediasi hubungan antara kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan.
Co-Authors Agus Gunawan Andreas Chang, Andreas Andrew Harnadi Angela Caroline, Angela Asdi Aulia Athuri Dian Sadeli Dian Sadeli Elisabeth Elisabeth Fransisca, Fasya Fransiska Anita Subari Gadis Mulia Reski Gandhi Pawitan Hendrawan, Sanerya Hermawan, Daniel Irvan Liunardi Senjaya Istiharini Istiharini . Ivan Chandra Kurniasih, Desti Li, Zhiwen Michael Alexander Ferdhian Mosavi, Hafizullah Natalia Suwarsih Nugraha, Willy Arya Patra Anggara Prasetya, Nicolas Rafiqi, Farhan Ratih Hurriyati Riska Fitri Ratnafuri Sabira, Zalvatania Salma Saputri, Windy Eka Shelvi Shelvi Triningtyas Elisabeth Putri Gusti Ujang Sumarwan Yohanes Yohanes Yoke Pribadi Kornalius Yoke Pribadi Kornarius