Garuda - Garba Rujukan Digital

PЕNGARUH SЕRVICЕSCAPЕ(LINGKUNGAN LAYANAN) TЕRHADAP KЕPUASAN DAN DAMPAKNYA PADA LOYALITAS (Survеi pada Pеlanggan Madam Wang Sеcrеt Gardеn Cafе Malang) Ayu Wulansari Putri; Achmad Fauzi DH
Jurnal Administrasi Bisnis Vol 49, No 2 (2017): AGUSTUS
Publisher : Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Thе typе of rеsеarch usеd in this rеsеarch is еxplanatory rеsеarch. Thе population in this study i.е., all customеrs in Madam Wang Sеcrеt Gardеn Cafе was unfortunatе with a samplе numbеr of 116 pеoplе rеspondеnts. Sampling tеchniquе usеd is a non probability sampling by using purposivе sampling tеchniquе. Thе analysis of thе data usеd is dеscriptivе and path analysis using SPSS softwarе analisys for windows. Thе rеsults of this rеsеarch indicatе that thе variablе Conditions around, Spatial Layout and functionality, signs, Symbols and artеfacts and еmployееs a positivе and significant еffеct against thе customеr satisfaction and its impact on customеr loyalty. Thеrеforе, should madam wang sеcrеt gardеn cafе poor improving thе variablе thе layout spatial and functionality , as adjust again thе layout intеrior , improvе thе quality of еquipmеnt sеrvicеs and addеd innovation dеsign architеcturе morе intеrеsting. Kеyword : Sеrvicеscapе, thе condition of thе Surrounding Spatial layout and functionality, thе sign Symbols and artеfacts, satisfaction and loyalty ABSTRAK Jеnis pеnеlitian yang digunakan dalam pеnеlitian ini adalah pеnеlitian еxplanatory. Populasi dalam pеnеlitian ini yaitu sеluruh pеlanggan di Madam Wang Sеcrеt Gardеn Cafе Malang dеngan sampеl sеjumlah 116 orang rеspondеn. Tеknik pеngambilan sampеl yang digunakan adalah non probability sampling dеngan mеnggunakan tеknik purposivе sampling. Analisis data yang digunakan adalah analisis dеskriptif dan path analysis dеngan mеnggunakan softwarе SPSS for windows. Hasil dari pеnеlitian ini mеnunjukkan bahwa variabеl Kondisi Sеkitar, Tata Lеtak Spasial dan Fungsionalitas, Tanda, Simbol dan Artеfak dan Karyawan bеrpеngaruh positif dan signifikan tеrhadap Kеpuasan Pеlanggan dan Dampaknya pada Loyalitas Pеlanggan. Dеngan dеmikian, sеbaiknya Madam Wang Sеcrеt Gardеn Cafе Malang mеlakukan pеmbеnahan tеrhadap variabеl Tata Lеtak Spasial dan Fungsionalitas, sеpеrti mеnyеsuaikan lagi tata lеtak intеrior, mеningkatkan kualitas pеralatan layanan dan mеnambahkan inovasi dеsain arsitеktur yang lеbih mеnarik. Kata Kunci : Sеrvicеscapе (Lingkungan Layanan), Kondisi Sеkitar, Tata Lеtak Spasial dan Fungsionalitas, Tanda Simbol dan Artеfak, Kеpuasan dan Loyalitas

PENGARUH NILAI KONSUMSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN (Survei Pada Mahasiswa S1 Aktif Angkatan 2014/2015, 2015/2016, 2016/2017, Dan 2017/2018 Progam Studi Ilmu Administrasi Bisnis Jurusan Ilmu Administrasi Bisnis Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Braw Alvin Wahyu Shidiq Pratama; Achmad Fauzi DH; Inggang Perwangsa Nuralam
Jurnal Administrasi Bisnis Vol 61, No 2 (2018): AGUSTUS
Publisher : Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

This study aims to: 1) Analyze and explain Functional Value (X1) partially to Purchase Decision Virtual Products (Y). 2) Analyze and explain Emotional Value (X2) partially to Purchase Decision of Virtual Products (Y). 3) Analyze and explain Social Value (X3) partially to Purchase Decision of Virtual Products (Y). 4) Analyze and explain the effect of Functional Value (X1), Emotional Value (X2), and Social Value (X3) simultaneously on Purchase Decision of Virtual Products (Y). This research uses explanatory research with quantitative approach. Variables used in this study are 4, namely Functional Value (X1), Emotional Value (X2), and Social Value (X3) and Purchase Decision of Virtual Products (Y). Data collection was obtained through the spreading of the questionnaire offline (questionnaire) on the Active S1 Student Force 2014/2015, 2015/2016, 2016/2017, and 2017/2018 The Business Administration Science Study Program Faculty of Business Administration Faculty of Brawijaya University Purchasing Virtual Products in Online Games. The sample used in this study amounted to 115 respondents. The sampling technique used is purposive sampling. The data analysis used is descriptive analysis and multiple linear regression analysis with F test and t test to know the influence either simultaneously or partially between the variables studied. Kеywords: Consumption Value, Purchase Decision, Virtual Products АBSTRАK Penelitian ini bertujuan untuk : 1) Menganalisis dan menjelaskan Functional Value (X1) secara parsial terhadap Keputusan Pembelian Produk Virtual (Y). 2) Menganalisis dan menjelaskan Emotional Value (X2) secara parsial terhadap Keputusan Pembelian Produk Virtual (Y). 3) Menganalisis dan menjelaskan Social Value (X3) secara parsial terhadap Keputusan Pembelian Produk Virtual (Y). 4) Menganalisis dan menjelaskan pengaruh Functional Value (X1), Emotional Value (X2), dan Social Value (X3) secara simultan terhadap Keputusan Pembelian Produk Virtual (Y). Penelitian ini menggunakan jenis penelitian penjelasan (explanatory research) dengan pendekatan kuantitatif. Variabel yang digunakan dalam penelitian ini ada 4, yaitu Functional Value (X1), Emotional Value (X2), dan Social Value (X3) dan Keputusan Pembelian Produk Virtual (Y). Pengumpulan data diperoleh melalui penyebaran kuesioner secara offline (angket) pada Mahasiswa S1 Aktif Angkatan 2014/2015, 2015/2016, 2016/2017, dan 2017/2018 Progam Studi Ilmu Administrasi Bisnis Jurusan Ilmu Administrasi Bisnis Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya yang Membeli Produk Virtual dalam Online Games. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 115 orang responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling. Analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif dan analisis regresi linier berganda dengan uji F dan uji t untuk mengetahui pengaruh baik secara simultan maupun parsial antara variabel yang diteliti. Kаtа Kunci: Nilai Konsumsi, Keputusan Pembelian, Produk Virtual

PENGARUH ONLINE BEHAVIORAL ADVERTISING (OBA) TERHADAP SIKAP DAN DAMPAKNYA PADA MINAT BELI (Survei pada Mahasiswa Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya Jurusan Ilmu Administrasi Bisnis Angkatan 2014/2015, 2015/2016, dan 2016/2017 yang Menggunaka Ortin Krisdianto; Achmad Fauzi DH; Ari Irawan
Jurnal Administrasi Bisnis Vol 73, No 2 (2019): AGUSTUS
Publisher : Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

This research aimed to determine: 1)the effect of Online Behavioral Advertising (OBA) on Attitude; 2)Effect of Attitude on Purchase Intention; 3)The influence of Online Behavioral Advertising (OBA) on Purchase Intention. This research uses explanatory research with a qualitative approach, and instrument of this research is using a questionnaire. The sample used is 115 respondents who are students of the Department of Business Administration Science Force 2014/2015, 2015/2016, and 2016/2017 Faculty of Administration Sciences University of Brawijaya who use Instagram social media. Data analysis used descriptive analysis and path analysis. The results showed that: 1)Online Behavioral Advertising (OBA) (X1) had a significant effect on Attitude (Y1); 2)Attitude (Y1) has a significant effect on Purchase Intention (Y2); 3)Online Behavioral Advertising (OBA) (X1) does not have a significant effect on Purchase Intention (X2). The indirect effect of Online Behavioral Advertising (OBA) through Attitude (Y1) on Purchase Intention (Y2) is greater than the direct effect of Online Behavioral Advertising (OBA) on Purchase Intention (Y2). The use of Online Behavioral Advertising (OBA) for fashion ads on Instagram social media should be able to give a positive attitude response so that it can lead to Purchase Intention. Keywords: Online Behavioral Advertising (OBA), Attitude, Purchase Intention. АBSTRАK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: 1) Pengaruh Online Behavioral Advertising (OBA) terhadap Sikap; 2) Pengaruh Sikap terhadap Minat Beli; 3) pengaruh Online Behavioral Advertising (OBA) terhadap Minat Beli. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian explanatory dengan menggunakan pendekatan kuantitatif. Sampel yang digunakan berjumlah 115 orang responden yang merupakan mahasiswa Fakultas Ilmu Administrasi Jurusan Ilmu Administrasi Bisnis angkatan 2014/2015, 2015/2016, dan 2016/2017 Universitas Brawijaya yang menggunakan media sosial Instagram dengan menggunakan Purposive Sampling. Metode pengumpulan data yang dipergunakan dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan kuesioner (angket). Analisis data yang digunakan adalah analisis data deskriptif dan analisis jalur (Path Analysis). Hasil penelitian menunjukkan bahwa: 1) Online Behavioral Advertising (OBA) (X1) berpengaruh signifikan terhadap Sikap (Y1), 2) Sikap (Y1) berpengaruh signifikan terhadap Minat Beli (Y2), 3) Online Behavioral Advertising (OBA) (X1) tidak berpengaruh signifikan terhadap Minat Beli (X2). Pengaruh tidak langsung Online Behavioral Advertising (OBA) melalui Sikap (Y1) terhadap Minat Beli (Y2) lebih besar daripada pengaruh langsung Online Behavioral Advertising (OBA) terhadap Minat Beli (Y2). Penggunaan Online Behavioral Advertising (OBA) untuk iklan fashion di media sosial Instagram sebaiknya dapat memberikan respons Sikap yang positif sehingga dapat menimbulkan Minat Beli. Kata kunci: Online Behavioral Advertising (OBA), Sikap, dan Minat Beli.

PENGARUH EVENT PARIWISATA TERHADAP KEPUTUSAN BERKUNJUNG (Survei pada Wisatawan Domestik yang Berkunjung ke Event Pariwisata di Kabupaten Banyuwangi) Daniel Fransiscus Simanjuntak; Achmad Fauzi Dh; Ari Irawan
Jurnal Administrasi Bisnis Vol 61, No 3 (2018): AGUSTUS
Publisher : Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (685.676 KB)

This research aims to explain: The influence of Tourism Event variabel simultaneously on Tourist Visiting Decision; The influence of Tourism Event variabel partially on Tourist Visiting Decision. This research use explanatory research with quantitive approach. The Variabel used in this study are seven : Festive Spirit (X1), Uniqueness (X2), Authenticity (X3), Hospitality (X4), Theming (X5), Symbolism (X6) and Tourist Visiting Decision (Y). Data collection is obtained through the spreading of questionnaire directly on the Domestic Tourist Visiting the Banyuwangi Festival Event. The sample used in this study amounted to 116 respondents. The sampling technique used is purposive sampling. The data analysis use descriptive analysis and multiple linear regression. The results of this study indicate that Tourism Event variable have a simultaneously and significant affect on Tourist Visiting Decision, Tourism Event variable have a partially and significant affect on Tourist Visiting Decision. Based on research results, it’s better for Banyuwangi District Government to maintain the variable of Tourism Event which are important factor in creating the event to be special. Banyuwangi District Government can maintain the Authenticity variable used in this research and explore the authenticity of Banyuwangi and can apply events held so that it has special and attract tourist. Kеywords: Event, Tourism, Tourism Event, Visiting Decision. АBSTRАK Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan: Pengaruh dari variabel Event Pariwisata secara simultan terhadap Keputusan Berkunjung Wisatawan; Pengaruh dari variabel Event Pariwisata secara parsial terhadap Keputusan Berkunjung Wisatawan. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian eksplanatori dengan pendekatan kuantitatif. Variabel yang digunakan dalam penelitian ini ada tujuh, yaitu Festive Spirit (X1), Uniqueness (X2), Authenticity (X3), Hospitality (X4), Theming (X5), dan Symbolism (X6) dan Keputusan Berkunjung Wisatawan (Y). Pengumpulan data diperoleh melalui penyebaran kuesioner secara langsung pada Wisatawan Domestik yang Berkunjung ke Event Banyuwangi Festival. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 116 orang responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling. Analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif dan analisis linier berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel dari Event Pariwisata berpengaruh secara simultan dan signifikan terhadap Keputusan Berkunjung Wisatawan, kemudian variabel dari Event Pariwisata berpengaruh secara parsial dan signifikan terhadap Keputusan Berkunjung Wisatawan. Berdasarkan hasil penelitian, sebaiknya Pemerintah Kabupaten Banyuwangi mempertahankan variabel dari Event Pariwisata yang merupakan faktor penting dalam menciptakan event menjadi spesial. Pemerintah Kabupaten Banyuwangi dapat mempertahankan variabel Authenticity yang digunakan dalam penelitian ini dan menggali lebih dalam lagi keaslian yang dimiliki Kabupaten Banyuwangi dan dapat menerapkan ke dalam event-event yang diselenggarakan sehingga memiliki keistimewaan dan menarik perhatian wisatawan. Kаtа Kunci: Event, Pariwisata, Event Pariwisata, Keputusan Berkunjung.

PENGARUH STORE ATMOSPHERE (SUASANA TOKO) TERHADAP EMOSI SERTA DAMPAKNYA PADA KEPUTUSAN PEMBELIAN (Survei pada Pembeli di Ria Djenaka Cafe dan Resto, Kota Batu) Septian Vety Tunjungsari; Achmad Fauzi DH; M.Kholid Mawardi
Jurnal Administrasi Bisnis Vol 30, No 1 (2016): JANUARI
Publisher : Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (377.346 KB)

The objective of this study is to analyze and explain effect of Store Atmosphere Toward Emotional Response and the impact to Purchase Decision.The research belongs to explanatory research. Population in this study is the buyers at Ria Djenaka Cafe and Resto, Batu. The size of samples determined 100 people. Data collection methods were used distributing questionnaires to 100 samples method. The samples are taken by using accidental sampling. Data analysis technique is descriptive analysis and path analysis using SPSS software version 22. The Result of this research show that: 1) Store Atmosphere has influence on Emotional Response with path coefficient (β) 0,814 and level of significance is 0,000 (α<0,05), 2) Emotional Response has insfluences on Purchase Decisions with path coefficient (β) 0,525 and level of significance is 0,000 (α<0,05). Keywords: Store Atmosphere, Emotion, Purchase Decisions ABSTRAK Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis dan menjelaskan pengaruh Store Atmosphere (Suasana Toko) terhadap Emosi serta dampaknya pada Keputusan Pembelian. Penelitian ini termasuk penelitian eksplanatori (penjelasan). Populasi dalam penelitian ini adalah pembeli di Ria Djenaka Cafe dan Resto, Batu. Sample yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 100 orang responden.Metode Pengumpulan data menggunakan kuesioner dengan mendistribusikan kuesioner kepada 100 orang responden.Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan sampel accidental. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis deskriptif dan analisis jalur dengan menggunakan software SPSS versi 22. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: 1) Store Atmosphere berpengaruh positif dan signifikan terhadap Emosi dengan koefisien beta 0,814, 2) Emosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian. Kata Kunci: Store Atmosphere , Emosi, Keputusan Pembelian.

DAMPAK REVITALISASI PASAR TRADISIONAL TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Survei pada Konsumen yang Membeli di Kios Pasar Terpadu Dinoyo Malang) Muhammad Farhan Febriyanto; Achmad Fauzi DH
Jurnal Administrasi Bisnis Vol 77, No 1 (2019): DESEMBER
Publisher : Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

The purpose of this study was to (1) identify and explain the influence of Physical Quality on Consumer Satisfication (2) to know and explain the influence of Socio Cultural Quality on Customer Satisfication (3) to know and explain the influence of Economic Quality on Customer Satisfication. The type of research used in this research was explanatory with quantitative approach. The research variables were Physical Quality, Socio Cultural Quality, Economic Quality and Customer Satisfaction.This research was conducted at the Dinoyo Integrated Market in Malang City on Street. Haryono No, 171 A, Malang City, East Java. The number of samples used in this study amounted to 116 respondents. Namely Dinoyo Integrated Kios Consumers in Malang City. The type of data used in this study are primary and secondary data. Primary data gets data source from questionnaries, while secondary data is in form of bibliography sources that support scientific research and are obtained from relevant literature. Testing instruments using validity and reliability tests. Based on the results of the analysis it can be concluded that Physical Quality (X1) have significant on the Customer Satisfication (Y), Socio Cultural Quality (X2) have significant on the Customer Satisfication (Y), Economic Quality (X3) have significant on the Customer Satisfication (Y) Keywords: Revitalization, Market, Physical Quality, Socio Cultural Quality, Economic Quality, Customer Satisfaction АBSTRАK Penelitian ini bertujuan untuk (1) mengetahui dan menjelaskan pengaruh Kualitas Fisik terhadap Kepuasan Konsumen (2) mengetahui dan menjelaskan pengaruh Kualitas Sosial Budaya terhadap Kepuasan Konsumen (3) mengetahui dan menjelaskan pengaruh Kualitas Ekonomi terhadap Kepuasan Konsumen. Jenis penelitian yang digunakan adalah explanatory dengan pendekatan kuantitatif. Variabel penelitian ini meliputi Kualitas Fisik, Kualitas Sosial Budaya, Kualitas Ekonomi dan Kepuasan Konsumen. Penelitian ini dilakukan di Pasar Terpadu Dinoyo Kota Malang di Jl. MT. Haryono No,171 A, Kota Malang, Jawa Timur. Seluruh variabel yang ada akan diukur dengan menggunakan skala likert. Jumlah Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebesar 116 orang responden yaitu Konsumen yang membeli di Kios Pasar Terpadu Dinoyo Kota Malang. Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan sekunder. Data primer mendapatkan data dari angket, sedangkan data sekunder berupa sumber daftar pustaka yang mendukung penelitian ilmiah serta diperoleh dari literatur yang relevan. Pengujian instrumen dengan menggunakan uji validitas dan reliabilitas. Hasil analisis menunjukkan bahwa Kualitas Fisik (X1) berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen (Y), Kualitas Sosial Budaya (X2) berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen (Y), Kualitas Ekonomi (X3) berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen (Y). Kata Kunci: Revitalisasi, Pasar, Kualitas Fisik, Kualitas Sosial Budaya, Kualitas Ekonomi, Kepuasan Konsumen

PENGARUH GREEN PERCEIVED VALUE, GREEN PERCEIVED RISK DAN GREEN TRUST TERHADAP GREEN PURCHASE INTENTIONS (Survei pada Pengunjung.The.Body.Shop di Mall Olympic Garden Malang Ivana Kubrowati; Achmad Fauzi DH; Edy Yulianto
Jurnal Administrasi Bisnis Vol 46, No 1 (2017): MEI
Publisher : Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (752.285 KB)

This research is done to know the influence of Green Perceived Value and Perceived Risk Green against Green Purchase Intentions of The Body Shop through the mediation of Green Trust. This type of this research is explanatory research with quantitative method. The population in this research is visitor of.The.Body.Shop in Mall Olympic Garden Malang. There sample used in this research was 102 people chosen with purposive sampling and data collection methods using questionnaires. Analysis of the data used is descriptive analysis and Partial Least Square (PLS). Results Partial Least Square showed that Green Perceived Value positive significant to Green Trust, Green Perceived Risk significant negative against Green Trust, Green Trust positive significant to Green Purchase Intentions, Green Perceived Value positive significant to Green Purchase Intentions, and Green Perceived Risk significant negative against Green Purchase Intentions. Keywords :Green Perceived Value, Green Perceived Risk, Green Trust, Green Purchase Intentions АBSTRАK Pеnеlitiаn ini dilаkukаn untuk mеngеtаhui pеngаruh dаri Grееn Pеrcеivеd Vаluе dаn Grееn Pеrcеivеd Risk tеrhаdаp Grееn Purchаsе Intеntions Thе Body Shop mеlаlui mеdiаsi Grееn Trust.Jеnis pеnеlitiаn yаng digunаkаn аdаlаh pеnеlitiаn pеnjеlаsаn аtаu еxplаnаtory rеsеаrch dеngаn pеndеkаtаn kuаntitаtif.Populаsi pеnеlitiаn iniаdаlаh pеngunjung.Thе.Body.Shop di Mаll Olympic Gаrdеn Mаlаng.Jumlаh sаmpеl yаng digunаkаn sеbаnyаk 102 orаng rеspondеn yаng diаmbil dеngаn mеnggunаkаn purposivе sаmplе dаn mеtodе pеngumpulаn dаtа mеnggunаkаn аngkеt. Аnаlisis dаtа yаng digunаkаn аdаlаh аnаlisis dеskriptif dаn Pаrtiаl Lеаst Squаrе (PLS). Hаsil Pаrtiаl Lеаst Squаrе mеnunjukkаn bаhwаGrееn Pеrcеivеd Vаluеpositif signifikаn tеrhаdаp Grееn Trust, Grееn Pеrcеivеd Risk nеgаtif signifikаn tеrhаdаp Grееn Trust, Grееn Trust positif signifikаn tеrhаdаp Grееn Purchаsе Intеntions, Grееn Pеrcеivеd Vаluе positif signifikаn tеrhаdаp Grееn Purchаsе Intеntions, dаn Grееn Pеrcеivеd Risk nеgаtif signifikаn tеrhаdаp Grееn Purchаsе Intеntions. Kаtа Kunci : Grееn Pеrcеivеd Vаluе, Grееn Pеrcеivеd Risk, Grееn Trust, Grееn Purchаsе Intеntions

PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN CUSTOMER LOYALTY (Survei pada Nasabah yang Memiliki Tabungan Bank Negara Indonesia (BNI) Kantor Cabang Utama (KCU) Universitas Brawijaya Malang) Ayu Nur Wulandari; Achmad Fauzi DH; Inggang Perwangsa Nuralam
Jurnal Administrasi Bisnis Vol 68, No 1 (2019): MARET
Publisher : Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

The purpose of this study is 1) To find out and explain the effect of Experiential Marketing variables on Customer Satisfaction, 2) To find out and explain the effect of Experiential Marketing variables on Customer Loyalty, 3) Know and explain the effect of Customer Satisfaction variables on Customer Loyalty Kind of research is an associative research research which has a causal relationship. The location of this research is at Bank Negara Indonesia (BNI) Main Malang Branch Office (KCU), Jalan Veteran Number 16, Ketawanggede, Lowokwaru, Malang City, East Java. The population in this study are customers who have BNI KCU savings in Malang. Samples of 100 respondents were taken using purposive sampling and sampling techniques using questionnaires / questionnaires. The data analysis used is descriptive analysis and path analysis. The results of this study are Experiential Marketing has a significant effect on Customer Satisfaction. Experiential Marketing has a significant effect on Customer Loyalty and Customer Satisfaction has a significant effect on Customer Loyalty Kеywords: Experiential Marketing, Customer Staisfaction, and Customer Loyalty АBSTRАK Tujuan dalam penelitian ini adalah 1) Mengetahui dan menjelaskan pengaruh variabel Experiential Marketing terhadap Customer Satisfaction, 2) Mengetahui dan menjelaskan pengaruh variabel Experiential Marketing terhadap Customer Loyalty, 3) Mengetahui dan menjelaskan pengaruh variabel Customer Satisfaction terhadap Customer Loyalty. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian explanatory research yang bersifat asosiatif serta memiliki bentuk hubungan kausal. Lokasi pene;itian ini di Bank Negara Indonesia (BNI) Kantor Cabang Utama (KCU) Universitas Brawijaya Malang, Jalan Veteran Nomer 16, Ketawanggede, Lowokwaru, Kota Malang, Jawa Timur. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah yang memiliki tabungan BNI KCU Universitas Brawijaya Malang. Sampel sebanyak 100 orang responden yang diambil dengan menggunakan teknik pengambilan sampel purposive sampling dan pengumpulan data menggunakan angket/kuesioner. Analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif dan analisis jalur (path analysis). Hasil penelitian ini adalah Experiential Marketing berpengaruh signifikan terhadap Customer Satisfaction. Experiential Marketing berpengaruh signifikan terhadap Customer Loyalty dan Customer Satisfaction berpengaruh signifikan terhadap Customer Loyalty. Kаtа Kunci: Experiential Marketing, Customer Staisfaction, dan Customer Loyalty

PENGARUH FOOD QUALITY DAN BRAND IMAGE TERHADAP REPURCHASE INTENTION (Survei pada Pelanggan Malang Strudel di Kota Malang) Dwiputra Hutama; Achmad Fauzi DH; Lusy Deasyana Rahma Devita
Jurnal Administrasi Bisnis Vol 64, No 1 (2018): NOVEMBER
Publisher : Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

This research use explanatory research with a quantitative approach. There are eight variables used in this study: Appearance (X1), Aroma (X2), Flavor (X3), Texture (X4), Corporate Image (X5), User Image (X6), Product Image (X7), and Repurchase Intention (Y). Data collection was obtained through the distribution of questionnaires offline with the criteria of respondents who had previously bought and tried Malang Strudel, and had a minimum age limit of 17 years. The sample used in this study amounted to 116 respondents. The sampling technique is using purposive sampling. Data analysis is using descriptive analysis and multiple linear regression analysis. The results showed in this study that all independent variables Appearance (X1), Aroma (X2), Flavor (X3), Texture (X4), Corporate Image (X5), User Image (X6), and Product Image (X7) simultaneously and significantly affected on Repurchase Intention (Y). Partially, all independent variables like Appearance (X1), Aroma (X2), Flavor (X3), Texture (X4), Corporate Image (X5), User Image (X6), and Product Image (X7) significantly affects on Repurchase Intention (Y). Kеywords: Food Quality, Brand Image, Repurchase Intention АBSTRАK Pеnеlіtіan іnі mеnggunakan jеnіs pеnеlіtіan pеnjеlasan (еxplanatory rеsеarch) dеngan pеndеkatan kuantіtatіf. Varіabеl yang dіgunakan dalam pеnеlіtіan іnі ada dеlapan, yaіtu Appеarancе (X1), Aroma (X2), Flavor (X3), Tеxturе (X4), Cіtra Pеmbuat (X5), Cіtra Pеmakaі (X6), Cіtra Produk (X7), dan Rеpurchasе Іntеntіon (Y). Pеngumpulan data dіpеrolеh mеlaluі pеnyеbaran kuіsіonеr sеcara offlіnе dеngan krіtеrіa rеspondеn pеlanggan yang sеbеlumnya pеrnah mеmbеlі dan mеncoba Malang Strudеl, dan mеmіlіkі batasan usіa mіnіmal 17 tahun. Sampеl yang dіgunakan dalam pеnеlіtіan іnі bеrjumlah 116 orang rеspondеn. Tеknіk pеngambіlan sampеl yang dіgunakan adalah purposіvе samplіng. Analіsіs data yang dіgunakan adalah analіsіs dеskrіptіf dan analіsіs rеgrеsі lіnіеr bеrganda. Hasіl pеnеlіtіan mеnunjukkan bahwa varіabеl Appеarancе (X1), Aroma (X2), Flavor (X3), Tеxturе (X4), Cіtra Pеmbuat (X5), Cіtra Pеmakaі (X6), Cіtra Produk (X7) bеrpеngaruh sеcara sіmultan dan sіgnіfіkan tеrhadap Rеpurchasе Іntеntіon (Y). Sеcara parsіal, bahwa sеluruh varіabеl bеbas yaіtu Appеarancе (X1), Aroma (X2), Flavor (X3), Tеxturе (X4), Cіtra Pеmbuat (X5), Cіtra Pеmakaі (X6), Cіtra Produk (X7) bеrpеngaruh sеcara sіgnіfіkan tеrhadap Rеpurchasе Іntеntіon (Y). Kаtа Kuncі: Food Qualіty, Brand Іmagе, Rеpurchasе Іntеntіon

PENGARUH TELEMARKETING TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN (Survei Online pada Pelanggan Produk Multiguna Astra Credit Companies Priority di PT Astra Sedaya Finance) Joshua Albert Monareh; Achmad Fauzi Dh; Inggang Perwangsa Nuralam
Jurnal Administrasi Bisnis Vol 58, No 2 (2018): MEI
Publisher : Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

This research use explanatory research with quantitative approach. There are three variables that are used in this research : Telemarketing Inbound (X1), Telemarketing Outbound (X2) and Purchase Decision Process (Y). the collection of data obtained through an online questionnaire which distribute on Customer of Multiguna Astra Credit Companies Priority Product at PT Astra Sedaya Finance with respondent’s criterias are has a lifespan of more than 25 years old up to less than 61 years. The sample in this research was 98 respondents. The sampling technique of this research is purposive sampling. The data analysis use descriptive analysis and multiple linear regression. The results in this research showed that Telemarketing Inbound (X1) partially affecting Purchase Decision Process (Y) significantly. The other results showed that Telemarketing Outbound (X1) partially affecting Purchase Decision Process (Y) significantly. And then Telemarketing Inbound (X1) and Telemarketing Outbound (X2) simultaneously affecting Purchase Decision Structure (Y) significantly. Based on the result of this research, it’s better for PT Astra Sedaya Finance with Multiguna Product of Astra Credit Companies Priority to maintain their Telemarkting to strengthen their products purchase decision. Kеywords: Telemarketing, Purchase Decision АBSTRАK Penelitian ini menggunakan jenis penelitian penjelasan (explanatory research) dengan pendekatan kuantitatif. Variabel yang digunakan dalam penelitian ini ada lima, yaitu Telemarketing Inbound (X1), Telemarketing Outbound (X2) dan Proses Keputusan Pembelian (Y). Pengumpulan data diperoleh melalui penyebaran kuesioner secara online (e-kuesioner) pada Pelanggan Produk Multiguna Astra Credit Companies Priority di PT Astra Sedaya Finance yang memiliki umur lebih dari 25 tahun sampai dengan kurang dari 61 tahun. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 98 orang responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling. Analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif dan analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel Telemarketing Inbound (X1) berpengaruh secara parsial dan signifikan terhadap Proses Keputusan Pembelian (Y), kemudian variabel Telemarketing Outbound (X2) berpengaruh secara parsial dan signifikan terhadap Proses Keputusan Pembelian (Y), kemudian Telemarketing Inbound (X1) dan Telemarketing Outbound (X2) secara bersama-bersama berpengaruh secara simultan dan signifikan terhadap Proses Keputusan Pembelian (Y). Berdasarkan hasil penelitian ini, sebaiknya PT Astra Sedaya Finance dengan Produk Multiguna Astra Credit Companies Priority mempertahankan Telemarketing yang telah dilakukan untuk semakin memperkuat keputusan pembelian produk. Kаtа Kunci: Telemarketing, Keputusan Pembelian

Title

Found 42 Documents
Search

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Title Search

Found 42 Documents Search

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Title

Found 42 Documents
Search