Garuda - Garba Rujukan Digital

ANALISIS PREFERENSI KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN MENGGUNAKAN JASA KURSUS BAHASA INGGRIS (Studi Pada Pelanggan Lembaga Kursus Bahasa Inggris di Kampung Inggris Pare) Moh. Faishal Yordani Al Basya; M. Kholid Mawardi; Inggang Perwangsa Nuralam
Jurnal Administrasi Bisnis Vol 58, No 2 (2018): MEI
Publisher : Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

This study aims to analyze the consumers’ preferences of the english course services in the Kampung Inggris Pare. This research is a descriptive quantitative research. This study refers to research conducted by Pagita & Hariwan (2015) and Putri & Iskandar (2014). The population in this study is the user of English course in Kampung Inggris Pare. Based on the calculation of samples with the formula Lemeshow obtained 100 respondents as research samples. Sampling is done by accidental sampling technique. The data analysis used is a technique of conjoint analysis used to identify utility values and the importance of attributes that make up the preferences. Attributes include teaching methods, number of students, type of program, price, and teacher. The results showed that the attributes of teaching methods had the utility values and the highest importance among the other attributes, as a whole or at each attribute level. Then, it is also a combination of attribute preference is most desired by consumers. The authors also found that differences in desired attribute preferences seen from the characteristics of respondents in the form of sex and age. Based on the result of conjoint analysis, Pearson and Kendall's Tau correlation values were 0.975 and 0.817. Keywords: Consumers’ Preferences, Conjoint Analysis, Buying Decisions, Kampung Inggris Pare АBSTRАK Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis preferensi konsumen lembaga kursus terhadap keputusan menggunakan jasa kursus bahasa Inggris di Kampung Inggris Pare. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif deskriptif. Penelitian ini mengacu pada penelitian yang dilakukan oleh Pagita dan Hariwan (2015) dan Putri dan Iskandar (2014). Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna jasa kursus bahasa inggris di Kampung Inggris Pare. Berdasarkan perhitungan sampel dengan rumus Lemeshow diperoleh 100 orang responden sebagai sampel penelitian. Pengambilan sampel dilakukan dengan teknik accidental sampling. Analisis data yang digunakan adalah teknik analisis konjoin yang digunakan untuk mengidentifikasi nilai utilitas dan kepentingan atribut yang membentuk preferensi. Atribut tersebut antara lain Metode Pengajaran, Jumlah Siswa, Jenis Program, Harga, dan Tenaga Pengajar. Hasil penelitian menunjukkan bahwa atribut metode pengajaran memiliki nilai utilitas dan kepentingan paling tinggi diantara atribut yang lain, secara keseluruhan maupun pada masing-masing level atribut. Kemudian, diperoleh pula kombinasi atribut preferensi yang paling diinginkan oleh konsumen. Penulis juga menemukan adanya perbedaan preferensi atribut yang diinginkan dilihat dari karakteristik responden berupa jenis kelamin dan usia. Atas hasil analisis konjoin yang telah dilakukan, diperoleh nilai korelasi Pearson dan Kendall’s Tau masing-masing sebesar 0,975 dan 0,817. Kаtа Kunci: Preferensi Konsumen, Analisis Konjoin, Keputusan Menggunakan Jasa Lembaga Kursus, Kampung Inggris Pare

PENGEMBANGAN SISTEM INFORMASI STRATEGIS DALAM MEMBANGUN KESUKSESAN SISTEM INFORMASI PERUSAHAAN (Studi Kasus Pada CV. Sinar Baja Electric) Rifdah Nabilah Rozi; Endang Siti Astuti; Inggang Perwangsa Nuralam
Jurnal Administrasi Bisnis Vol 58, No 1 (2018): MEI
Publisher : Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

This research is conducted considering the importance of information systems in business activities, and measure the success rate of information systems applied by CV. Sinar Baja Electric (SBE). This study also looks at how the process of developing information systems on SBE. The purpose of this research is to know how the form of information systems that exist in CV. Sinar Baja Electric, make measurements of success through the implementation of information systems and get a real picture of the process of developing information systems in SBE. This research is a study case research with qualitative approach. The author conducted interviews with system analysts, programmers and active users of the system on SBE to find out the form and implementation of the system see the form of information systems development that existed in SBE. The results of research related to the form of information system, it is found that the information system used by SBE is a closed information system model which facilitate the directors to conduct supervision and arrangement in the process of data input, and from the use of QAD standard and Intranet can be said most strategically in the production division and inventory control, because it can help make decisions in business activities and facilitate the recording. Keywords: System Implementation, Delone & McLean Model (2003), Information System Development. АBSTRАK Penelitian ini dilakukan mengingat pentingnya bagi setiap perusahaan untuk menggunakan sistem informasi yang ada pada kegiatan bisnis, serta mengukur bagaimana tingkat kesuksesan sistem informasi yang diterapkan oleh CV. Sinar Baja Electric (SBE). Penelitian ini juga melihat bagaimana proses dilakukannya pengembangan sistem informasi pada SBE. Tujuan dilakukannya penelitian ini yakni untuk mengetahui bagaimana bentuk sistem informasi yang ada pada CV. Sinar Baja Electric, melihat kesuksesan melalui implementasi sistem informasi dan mendapatkan gambaran nyata mengenai proses pengembangan sistem informasi di SBE. Penelitian ini merupakan penelitian studi kasus dengan pendekatan kualitatif. Penulis melakukan wawancara dengan system analyst, programmer dan pengguna aktif sistem pada SBE untuk mengetahui bagaimana bentuk dan implementasi sistem melihat bentuk pengembangan sistem informasi yang ada pada SBE. Hasil penelitian terkait dengan bentuk sistem informasi, ditemukan bahwa sistem informasi yang digunakan oleh SBE adalah model sistem informasi tertutup yang dimana memudahkan direksi untuk melakukan pengawasan dan pengaturan dalam proses input data, dan dari penggunaan QAD standard serta Intranet dapat dikatakan paling strategis pada divisi produksi dan inventori kontrol, karena dapat membantu melakukan pengambilan keputusan dalam kegiatan bisnis dam mempermudah pencatatan. Kаtа Kunci: Implementasi Sistem, Model Delone & McLean (2003), Pengembangan Sistem Informasi.

PENGARUH NILAI KONSUMSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN (Survei Pada Mahasiswa S1 Aktif Angkatan 2014/2015, 2015/2016, 2016/2017, Dan 2017/2018 Progam Studi Ilmu Administrasi Bisnis Jurusan Ilmu Administrasi Bisnis Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Braw Alvin Wahyu Shidiq Pratama; Achmad Fauzi DH; Inggang Perwangsa Nuralam
Jurnal Administrasi Bisnis Vol 61, No 2 (2018): AGUSTUS
Publisher : Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

This study aims to: 1) Analyze and explain Functional Value (X1) partially to Purchase Decision Virtual Products (Y). 2) Analyze and explain Emotional Value (X2) partially to Purchase Decision of Virtual Products (Y). 3) Analyze and explain Social Value (X3) partially to Purchase Decision of Virtual Products (Y). 4) Analyze and explain the effect of Functional Value (X1), Emotional Value (X2), and Social Value (X3) simultaneously on Purchase Decision of Virtual Products (Y). This research uses explanatory research with quantitative approach. Variables used in this study are 4, namely Functional Value (X1), Emotional Value (X2), and Social Value (X3) and Purchase Decision of Virtual Products (Y). Data collection was obtained through the spreading of the questionnaire offline (questionnaire) on the Active S1 Student Force 2014/2015, 2015/2016, 2016/2017, and 2017/2018 The Business Administration Science Study Program Faculty of Business Administration Faculty of Brawijaya University Purchasing Virtual Products in Online Games. The sample used in this study amounted to 115 respondents. The sampling technique used is purposive sampling. The data analysis used is descriptive analysis and multiple linear regression analysis with F test and t test to know the influence either simultaneously or partially between the variables studied. Kеywords: Consumption Value, Purchase Decision, Virtual Products АBSTRАK Penelitian ini bertujuan untuk : 1) Menganalisis dan menjelaskan Functional Value (X1) secara parsial terhadap Keputusan Pembelian Produk Virtual (Y). 2) Menganalisis dan menjelaskan Emotional Value (X2) secara parsial terhadap Keputusan Pembelian Produk Virtual (Y). 3) Menganalisis dan menjelaskan Social Value (X3) secara parsial terhadap Keputusan Pembelian Produk Virtual (Y). 4) Menganalisis dan menjelaskan pengaruh Functional Value (X1), Emotional Value (X2), dan Social Value (X3) secara simultan terhadap Keputusan Pembelian Produk Virtual (Y). Penelitian ini menggunakan jenis penelitian penjelasan (explanatory research) dengan pendekatan kuantitatif. Variabel yang digunakan dalam penelitian ini ada 4, yaitu Functional Value (X1), Emotional Value (X2), dan Social Value (X3) dan Keputusan Pembelian Produk Virtual (Y). Pengumpulan data diperoleh melalui penyebaran kuesioner secara offline (angket) pada Mahasiswa S1 Aktif Angkatan 2014/2015, 2015/2016, 2016/2017, dan 2017/2018 Progam Studi Ilmu Administrasi Bisnis Jurusan Ilmu Administrasi Bisnis Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya yang Membeli Produk Virtual dalam Online Games. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 115 orang responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling. Analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif dan analisis regresi linier berganda dengan uji F dan uji t untuk mengetahui pengaruh baik secara simultan maupun parsial antara variabel yang diteliti. Kаtа Kunci: Nilai Konsumsi, Keputusan Pembelian, Produk Virtual

PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING DAN EXPERIENTIAL VALUE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION ( Survei pada Mahasiswa Fakultas Perikanan dan Ilmu Kelautan Jurusan Perikanan Angkatan 2014/2015 Pengguna Lipstik Wardah ) Ardhini Karin Wardani; Zainul Arifin; Inggang Perwangsa Nuralam
Jurnal Administrasi Bisnis Vol 62, No 1 (2018): SEPTEMBER
Publisher : Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (781.473 KB)

Experiential Marketing is one way to get customers to experience through the five senses, such as sense senses, taste sense (senses), create an experience, create (Think), create (act), create (relate). Experiential Value is relevant for social stimulation, which improves consumer shopping experience. The application of experiential marketing concept and experiential value in this day and age is very helpful for the way of marketing, because with this concept the company tries to present a unique, positive and impressive experience to the consumers, from here can realize Customer satisfaction because with the experience the consumers feel satisfaction. This type of research is explanatory research with survey method to look at the relationship between variabel-variable within the concept of Experiential Marketing and Experiential Value to Customer Satisfaction consisting of: Sense, feel, think, act, and relate, Experiential Value of the dependent variable is Customer Satisfaction. used in this study was a questionnaire, number of samples in this study as many as 100 users Lipstick Wardah determined by the sample using purposive sampling technique. Analysis of the data used is descriptive analysis, the classical assumption test and multiple linear regression analysis. Kеywords: Experiental Marketing, Experiental Value, Customer Satisfaction АBSTRАK Experiential Marketing merupakan salah satu cara untuk membuat pelanggan mendapatkan sebuah pengalaman melalui panca indera, seperti halnya indera perasa, indera pengecap (sense), menciptakan sebuah pengalaman (feel), menciptakan (Think), menciptakan (act), menciptakan (relate). Experiential Value relevan untuk memperoleh stimulasi sosial, yang meningkatkan pengalaman belanja konsumen. Penerapan Konsep experiential marketing dan experiential value pada zaman sekarang ini sangat membantu jalan nya pemasaran, karena dengan konsep ini perusahaan berusaha menghadirkan pengalaman yang unik, positif dan mengesankan kepada para konsumen, dari sini dapat mewujudkan Customer satisfaction karena dengan adanya pengalaman tersebut konsumen merasa puas. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian explanatory dengan metode survei untuk melihat adanya hubungan antara variabel-variabel dalam konsep Experiential Marketing dan Experiential Value terhadap Customer Satisfaction yang terdiri dari: Sense, feel, think , act, dan relate, Experiential Value terhadap variabel terikat yaitu Customer Satisfaction. Instrument yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuesioner, Jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 100 orang pengguna Lipstik wardah yang ditentukan dengan teknik sampel menggunakan Purposive Sampling. Analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif, uji asumsi klasik, dan analisis regresi linier berganda. Kаtа Kunci: Experiental Marketing, Experiental Value, Customer Satisfaction

THE EFFECT OF CELEBRITY ENDORSER ON BRAND AWARENESS AND IT’S IMPACT ON PURCHASE DECISION (Study on Undergraduate Student User of Oppo Smartphone in Malang City). Laras Ayu Wijayaningrum; Andriani Kusumawati; Inggang Perwangsa Nuralam
Jurnal Administrasi Bisnis Vol 60, No 3 (2018): JULI
Publisher : Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Penelitian ini bertujuan untuk (1) menjelaskan pengaruh Celebrity Endorser terhadap Brand Awareness, (2) menjelaskan pengaruh Celebrity Endorser terhadap Purchase Decision, (3) menjelaskan pengaruh Brand Awareness terhadap Purchase Decision. Jenis penelitian ini adalah eksplanatori (explanatory research) dengan pendekatan kuantitatif. Variabel pada penelitian ini terdiri dari Celebrity Endorser, Brand Awareness dan Purchase Decision. Kriteria populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang berstatus sebagai mahasiswa aktif S1 dengan usia minimal 18 tahun-22 tahun, pernah melihat iklan dari Oppo Smartphone, dan telah melakukan pembelian salah satu produk Oppo Smatphone. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling dan metode pengumpulan data melalui kuesioner secara online kepada 116 responden yang sesuai dengan kriteria populasi. Analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif dan analisis jalur. Hasil penelitian menunjukkan bahwa 1) Celebrity Endorser berpengaruh secara signifikan terhadap Brand Awareness, (2)Celebrity Endorser secara signifikan terhadap Purchase Decision, (3)Brand Awareness secara signifikan terhadap Purchase Decision. Ketiga diantaranya yakni, pengaruh hubungan antara Celebrity Endorser terhadap Brand Awareness dengan pengaruh sebesar 0.570. Pengaruh Brand Awareness terhadap Purchase Decision sebesar 0.255. Sedangkan pengaruh Celebrity Endorser terhadap Purchase Decision terdapat pengaruh secara langsung sebesar 0.577 Kаtа Kunci: Celebrity Endorser, Brand Awareness, Purchase Decision, dan Smartphone ABSTRACT This research aimed to (1)explain the influence of Celebrity Endorser on Brand Awareness, (2)explaining the influence of Celebrity Endorser on Purchase Decision, (3)explaining the influence of Brand Awareness on Purchase Decision. The type of this research is explanatory research with quantitative approach. The variables of the research are Celebrity Endorser, Brand Awareness dan Purchase Decision. The criteria of population in this research are (1)Undergraduate Student User of Oppo Consumer with 18-22 years old as the minimum of age, (2)Have bee seen Oppo Advertisement that use Celebrity Endorser, and (3)Had purchased Oppo Product. The sampling technique for this research was using purposive sampling and the data collection method by distribution online questionnaire to 116 respondents according to population criteria. Data analysis used descriptive analysis and path analysis.The results showed (1)Celebrity Endorser has significant influence onBrand Awareness, (2)Celebrity Endorser has significant influence on Purchase Decision, (3)Brand Awareness has significant influenceonPurchase Decision. Which is, the influence of the relationship between Celebrity Endorser to Brand Awareness with total influence of 0.570. The effect of Brand Awareness on Purchase Decisions is 0.255. While there is direct effect of Celebrity Endorser on Purchase Decision of 0.577 Kеywords: Celebrity Endorser, Brand Awareness, Purchase Decision and Smartphone

IMPLEMENTASI VALUE PROPOSITION DALAM PENETAPAN STRATEGI PEMASARAN (Studi Kasus pada Produk TabunganKu di Bank Pembangunan Daerah JawaTimur Cabang Malang) Bramantyo Aji; Wilopo Wilopo; Inggang Perwangsa Nuralam
Jurnal Administrasi Bisnis Vol 53, No 1 (2017): DESEMBER
Publisher : Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

The purpose of this study is to examine how to create value propositions and how applying them can be a consideration in determining the marketing strategy on TabunganKu products in PT. BPD East Java Tbk. This research uses descriptive qualitative method with two research focus: value proposition offered by Bank Jatim in TabunganKu product; and implementation of value proposition with its relation to consideration in formulating company marketing strategy. Value proposition is what the company promised to customers with some elements included. The result of the research showed that there are 11 elements of value proposition according to Alexander Osterwalder & Yves Pigneur, only 8 elements applied by Bank Jatim in TabunganKu product which are performance, customization, getting the job done, design, brand/status, price, accesability, and usability. Perceptions of the 8 elements offered by Bank Jatim on TabunganKu can be well received by consumers, except the elements of accsesibility and usability elements. There is no specific strategy applied by Bank Jatim in marketing of TabunganKu product. Consideration is done by using 4 main pillar that is product, price, place, promotion. Promotion activities of Bank Jatim are still classified as common as face to face, door to door, gathering, and influencers. Keywords: Value Proposition, Marketing Strategy, TabunganKu, Bank Jatim АBSTRАK Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana penciptaan value proposition dan bagaimana implementasinya dapat menjadi pertimbangan dalam menetapkan strategi pemasaran pada produk TabunganKu di PT. BPD Jawa Timur Tbk. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian deskriptif kualitatif dengan dua fokus penelitian yaitu: 1) value proposition yang ditawarkan Bank Jatim pada produk TabunganKu; dan 2) implementasi value proposition dengan keterkaitan nya terhadap pertimbangan dalam merumuskan strategi pemasaran perusahaan. Value proposition adalah apa yang dijanjikan produsen terhadap pelanggan mencakup dari beberapa elemen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari 11 elemen value proposition menurut Alexander Osterwalder & Yves Pigneur, hanya 8 elemen yang diterapkan oleh Bank Jatim dalam penciptaan produk TabunganKu yaitu kinerja, penyesuaian, penyelesaian pekerjaan, desain, merek/status, harga, kemudahan dalam mengakses, dan keamanan/kenyamanan. Persepsi konsumen dari 8 elemen yang ditawarkan Bank Jatim pada TabunganKu secara keseluruhan sudah dapat diterima dengan baik oleh konsumen kecuali elemen kemudahan dalam mengakses dan elemen keamanan/kenyamanan. Tidak ada strategi khusus yang diterapkan Bank Jatim dalam pemasaran produk TabunganKu. Pertimbangan dilakukan menggunakan 4 pilar utama (4P) yaitu product, price, place, dan promotion. Kegiatan promosi yang biasa dilakukan oleh Bank Jatim masih tergolong umum seperti face to face, door to door, gathering dan influencer. Kata Kunci: Value Proposition, Strategi Pemasaran, TabunganKu, Bank Jatim.

PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN BRAND IMAGE TERHADAP MINAT BELI (Survei pada Pembeli di Gerai Starbucks di Kota Surabaya) A.A Ngurah Dianta Esa Negara; Zainul Arifin; Inggang Perwangsa Nuralam
Jurnal Administrasi Bisnis Vol 61, No 2 (2018): AGUSTUS
Publisher : Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

This research aims to explain: 1) The influence of Product Quality (X1) partially on Purchase Intention (Y). 2) The influence of Brand Image (X2) partially on Purchase Intention (Y). 3) Product Quality (X1) and Brand Image (X2) simultaneously on Purchase Decision Process (Y). This research use explanatory research with quantitative approach. There are three variables that are used in this research: Product Quality (X1), Brand Image(X2) and Purchase Intention (Y). The collection of data obtained through an online questionnaire which distribute on Customer of Starbucks Coffee in Surabaya with respondent’s criterias are has a lifespan of 19 years old up to less than 31 years. The sample in this research was 118 respondents. The sampling technique of this research is purposive sampling. The data analysis used descriptive analysis and multiple linear regression. The results in this research showed that Product Quality(X1) partially affecting Purchase Intention (Y) significantly. The other results showed that Brand Image(X1) partially affecting Purchase Intention(Y) significantly. And then Product Quality(X1) and Brand Image(X2) simultaneously affecting Purchase Intention(Y) significantly. Based on the result of this research, it’s better for Starbucks Coffee to maintain and develop their brand image since it has a dominant influence in the purchase intention Keywords: Product Quality, Brand Image, Purchase Intention АBSTRАK Penelitian ini bertujuan untuk: 1. Mengetahui pengaruh kualitas produk terhadap minat beli,2. Mengetahui apakah citra merk berpengaruh terhadap minat beli,3. Apakah kualitas produk dan citra merk berpengaruh terhadap minat beli Penelitian ini menggunakan jenis penelitian penjelasan (explanatory research) dengan pendekatan kuantitatif. Variabel yang digunakan dalam penelitian ini ada tiga, yaitu Kualitas Produk (X1), Brand Image (X2) dan Minat Beli (Y). Pengumpulan data diperoleh melalui penyebaran kuesioner secara online (e-kuesioner) pada pembeli di gerai Starbucks di kota Surabaya yang memiliki umur antara 19 tahun sampai 30. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 118 orang responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling. Analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif dan analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel Kualitas Produk (X1) berpengaruh secara parsial dan signifikan terhadap Proses Keputusan Pembelian (Y), kemudian variabel Brand Image (X2) berpengaruh secara parsial dan signifikan terhadap Proses Keputusan Pembelian (Y), kemudian Kualitas Produk (X1) dan Brand Image (X2) secara bersama-bersama berpengaruh secara simultan dan signifikan terhadap Minat Beli (Y). Berdasarkan hasil penelitian ini, sebaiknya pihak Starbucks dapat mempertahankan serta meningkatkan Brand Image, karena variabel Brand Image mempunyai pengaruh yang dominan dalam mempengaruhi Minat Beli. Kata Kunci : Kualitas Produk,Brand Image

PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN CUSTOMER LOYALTY (Survei pada Nasabah yang Memiliki Tabungan Bank Negara Indonesia (BNI) Kantor Cabang Utama (KCU) Universitas Brawijaya Malang) Ayu Nur Wulandari; Achmad Fauzi DH; Inggang Perwangsa Nuralam
Jurnal Administrasi Bisnis Vol 68, No 1 (2019): MARET
Publisher : Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

The purpose of this study is 1) To find out and explain the effect of Experiential Marketing variables on Customer Satisfaction, 2) To find out and explain the effect of Experiential Marketing variables on Customer Loyalty, 3) Know and explain the effect of Customer Satisfaction variables on Customer Loyalty Kind of research is an associative research research which has a causal relationship. The location of this research is at Bank Negara Indonesia (BNI) Main Malang Branch Office (KCU), Jalan Veteran Number 16, Ketawanggede, Lowokwaru, Malang City, East Java. The population in this study are customers who have BNI KCU savings in Malang. Samples of 100 respondents were taken using purposive sampling and sampling techniques using questionnaires / questionnaires. The data analysis used is descriptive analysis and path analysis. The results of this study are Experiential Marketing has a significant effect on Customer Satisfaction. Experiential Marketing has a significant effect on Customer Loyalty and Customer Satisfaction has a significant effect on Customer Loyalty Kеywords: Experiential Marketing, Customer Staisfaction, and Customer Loyalty АBSTRАK Tujuan dalam penelitian ini adalah 1) Mengetahui dan menjelaskan pengaruh variabel Experiential Marketing terhadap Customer Satisfaction, 2) Mengetahui dan menjelaskan pengaruh variabel Experiential Marketing terhadap Customer Loyalty, 3) Mengetahui dan menjelaskan pengaruh variabel Customer Satisfaction terhadap Customer Loyalty. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian explanatory research yang bersifat asosiatif serta memiliki bentuk hubungan kausal. Lokasi pene;itian ini di Bank Negara Indonesia (BNI) Kantor Cabang Utama (KCU) Universitas Brawijaya Malang, Jalan Veteran Nomer 16, Ketawanggede, Lowokwaru, Kota Malang, Jawa Timur. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah yang memiliki tabungan BNI KCU Universitas Brawijaya Malang. Sampel sebanyak 100 orang responden yang diambil dengan menggunakan teknik pengambilan sampel purposive sampling dan pengumpulan data menggunakan angket/kuesioner. Analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif dan analisis jalur (path analysis). Hasil penelitian ini adalah Experiential Marketing berpengaruh signifikan terhadap Customer Satisfaction. Experiential Marketing berpengaruh signifikan terhadap Customer Loyalty dan Customer Satisfaction berpengaruh signifikan terhadap Customer Loyalty. Kаtа Kunci: Experiential Marketing, Customer Staisfaction, dan Customer Loyalty

PENGARUH INTELLECTUAL CAPITAL TERHADAP FINANCIAL PERFORMANCE (Studi Pada Perusahaan Sub Sektor Property dan Real Estate yang Terdaftar di Bursa Efek Indonesia (BEI) Tahun 2014-2016) Siti Barokah; Wilopo Wilopo; Inggang Perwangsa Nuralam
Jurnal Administrasi Bisnis Vol 55, No 1 (2018): FEBRUARI
Publisher : Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

This study aims to identify and analyze the influence intellectual capital to the financial performance. This type of research is explanatory research with a quantitative approach. Variabel examined included intellectual capital is created by capital employed (Value Added Capital Employed - VACA), human capital (Value Added Human Capital - VAHU), and structural capital (Structural Capital Value Added - STVA), and financial performance measured by return on assets (ROA). The study population was the property and real estate sub sector companies listed. The sample is this research totalled 34 companies obtained from sampling purposive sampling. This type of data used is an secondary data. The technique of data collection was done with the methods documentation. Analysis of the data used in the form of descriptive, classic assumption test, and multiple linear regression analysis. The research finding indicate that the VACA, VAHU, and STVA variables are simultaneously affected on ROA. The finding partially indicate VACA, VAHU, and STVA effest significantly to Return On Assets (ROA). Keywords : Intellectual Capital, Value Added Capital Employed (VACA), Value Added Human Capital (VAHU), Structural Capital Value Added (STVA), Return On Assets (ROA) ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh intellectual capital terhadap financial performance. Jenis penelitian ini yang digunakan adalah explanatory research dengan pendekatan kuantitatif. Variabel yang diteliti meliputi intellectual capital yang diciptakan dari penjumlahan capital employed (Value Added Capital Employed - VACA), human capital (Value Added Human Capital - VAHU), dan structural capital (Structural Capital Value Added - STVA), serta financial performance perusahaan, yaitu return on assets (ROA). Populasi penelitian ini adalah perusahaan sub sektor property dan real estate yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia (BEI). Sampel dalam penelitian ini berjumlah 34 perusahaan diperoleh dari metode purposive sampling. Jenis data yang digunakan adalah data sekunder dan teknik pengumpulan data dilakukan dengan metode dokumentasi. Analisis data yang digunakan berupa statistik deskriptif, uji asumsi klasik, dan analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukan VACA, VAHU, dan STVA secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap ROA. Secara parsial menunjukan bahwa VACA, VAHU, dan STVA berpengaruh signifikan terhadap ROA. Kata Kunci : Intellectual Capital, Value Added Capital Employed (VACA), Value Added Human Capital (VAHU), Structural Capital Value Added (STVA), Return On Assets (ROA)

PENGARUH TELEMARKETING TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN (Survei Online pada Pelanggan Produk Multiguna Astra Credit Companies Priority di PT Astra Sedaya Finance) Joshua Albert Monareh; Achmad Fauzi Dh; Inggang Perwangsa Nuralam
Jurnal Administrasi Bisnis Vol 58, No 2 (2018): MEI
Publisher : Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

This research use explanatory research with quantitative approach. There are three variables that are used in this research : Telemarketing Inbound (X1), Telemarketing Outbound (X2) and Purchase Decision Process (Y). the collection of data obtained through an online questionnaire which distribute on Customer of Multiguna Astra Credit Companies Priority Product at PT Astra Sedaya Finance with respondent’s criterias are has a lifespan of more than 25 years old up to less than 61 years. The sample in this research was 98 respondents. The sampling technique of this research is purposive sampling. The data analysis use descriptive analysis and multiple linear regression. The results in this research showed that Telemarketing Inbound (X1) partially affecting Purchase Decision Process (Y) significantly. The other results showed that Telemarketing Outbound (X1) partially affecting Purchase Decision Process (Y) significantly. And then Telemarketing Inbound (X1) and Telemarketing Outbound (X2) simultaneously affecting Purchase Decision Structure (Y) significantly. Based on the result of this research, it’s better for PT Astra Sedaya Finance with Multiguna Product of Astra Credit Companies Priority to maintain their Telemarkting to strengthen their products purchase decision. Kеywords: Telemarketing, Purchase Decision АBSTRАK Penelitian ini menggunakan jenis penelitian penjelasan (explanatory research) dengan pendekatan kuantitatif. Variabel yang digunakan dalam penelitian ini ada lima, yaitu Telemarketing Inbound (X1), Telemarketing Outbound (X2) dan Proses Keputusan Pembelian (Y). Pengumpulan data diperoleh melalui penyebaran kuesioner secara online (e-kuesioner) pada Pelanggan Produk Multiguna Astra Credit Companies Priority di PT Astra Sedaya Finance yang memiliki umur lebih dari 25 tahun sampai dengan kurang dari 61 tahun. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 98 orang responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling. Analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif dan analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel Telemarketing Inbound (X1) berpengaruh secara parsial dan signifikan terhadap Proses Keputusan Pembelian (Y), kemudian variabel Telemarketing Outbound (X2) berpengaruh secara parsial dan signifikan terhadap Proses Keputusan Pembelian (Y), kemudian Telemarketing Inbound (X1) dan Telemarketing Outbound (X2) secara bersama-bersama berpengaruh secara simultan dan signifikan terhadap Proses Keputusan Pembelian (Y). Berdasarkan hasil penelitian ini, sebaiknya PT Astra Sedaya Finance dengan Produk Multiguna Astra Credit Companies Priority mempertahankan Telemarketing yang telah dilakukan untuk semakin memperkuat keputusan pembelian produk. Kаtа Kunci: Telemarketing, Keputusan Pembelian

Title

Found 29 Documents
Search

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Title Search

Found 29 Documents Search

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Title

Found 29 Documents
Search