Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
1.399
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Literatus Reswara: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Jurnal Scientia Jurnal Ekonomi Jurnal Ilmu Ekonomi Manajemen dan Akuntansi Ulil Albab
Aris Kurniawan
Universitas Bina Sarana Informatika
Religion Agriculture, Biological Sciences & Forestry Humanities Computer Science & IT Economics, Econometrics & Finance Education Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Mathematics Social Sciences

Published : 6 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Literatus

 1 
Pengaruh After Sales Service terhadap Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan Aris Kurniawan
LITERATUS Vol 4 No 1 (2022): Jurnal Ilmiah Internasional Sosial dan Budaya
Publisher : Neolectura

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37010/lit.v4i1.780

Abstract

Perkembangan dan kemajuan teknologi yang semakin mengglobal membawa dampak pada dunia usaha, dan dunia usaha dituntut untuk selalu dapat bersaing dalam hal peningkatan mutu produk barang dan jasa. Persaingan dalam penjualan otomotif semakin marak sehingga mendorong para penjual untuk menciptakan atau menyediakan produk yang beragam dan inovatif sehingga dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa pengaruh after sales service terhadap kepuasan pelanggan dan dampaknya terhadap loyalitas pelanggan pada sepeda motor Honda. Data sebanyak 100 orang berasal dari pemilik sepeda motor Honda di Jakarta. Data yang dikumpulkan diolah dengan path analysis dengan bantuan software SPSS. Hasil penelitian menunjukkan after sales service memiliki pengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Variabel after sales service memiliki pengaruh terhadap loyalitas, variabel kepuasan pelanggan memiliki pengaruh terhadap variabel loyalitas pelanggan dan variabel after sales service memiliki pengaruh terhadap loyalitas melalui kepuasan pelanggan.
Co-Authors Arif Rahman Fera Nelfianti Hardani Hardani Joko Ariawan Lady Diana Warpindyastuti Rini Martiwi Wahyu Indrarti