Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
2.938
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ilmu Pendidikan PAEDAGOGIA Jurnal Pengabdian Masyarakat Sains dan Teknologi Journal of Social Outreach Neraca: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi TEKNOBIS : Jurnal Teknologi, Bisnis dan Pendidikan Cendikia: Jurnal Pendidikan dan Pengajaran Jurnal Riset Rumpun Ilmu Pendidikan (JURRIPEN) Neraca Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi Liberosis: Jurnal Psikologi dan Bimbingan Konseling E-Prosiding Seminar Nasional Manajemen dan Akuntansi STIE Semarang (SENMAS) International Journal of Economic Research and Financial Accounting Business and Accounting Education Journal Pelayanan Unggulan: Jurnal Pengabdian Masyarakat Terapan IPSSJ
Etta Mamang Sangadji
Unknown Affiliation
Agriculture, Biological Sciences & Forestry Humanities Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Engineering Environmental Science Languange, Linguistic, Communication & Media Library & Information Science Public Health Social Sciences Veterinary Other

Published : 24 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Neraca: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi

 1 
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA JASA TRAVEL CV. SARI MURNI MAHARANI PASURUAN Putra, Ricky Nurvan Indra; Indarti, Nunuk; Sangadji, Etta Mamang
Neraca: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi Vol. 3 No. 1 (2024): Neraca: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi
Publisher : Neraca: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Traveling kini menjadi gaya hidup populer di Indonesia dan banyak diminati oleh masyarakat. CV. Sari Murni Maharani Tour and Travel tidak hanya berfokus pada bisnis travel, tetapi juga berkomitmen untuk memberikan pengalaman liburan yang nyaman bagi pelanggan. Perusahaan ini dipilih sebagai objek penelitian karena tenaga profesionalnya yang memahami kebutuhan pelanggan serta sistem tim yang terintegrasi dengan baik. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap kepuasan pelanggan di CV. Sari Murni Maharani Pasuruan. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif, menggunakan data primer dan sekunder dengan sampel 87 pelanggan yang diambil melalui teknik acidental sampling. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner dan dianalisis dengan regresi linier berganda serta uji asumsi klasik, uji parsial, dan simultan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial, kualitas pelayanan dan kepercayaan memiliki pengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dengan nilai t-hitung masing-masing 3,270 dan 2,530, serta signifikansi 0,000. Secara simultan, kedua variabel berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai F-hitung sebesar 14,475 dan signifikansi 0,000.
Co-Authors Afifah, Marsela Diah Nur Aini, Karina Nur Ali, Makhfud Anggreini Syahfitri, Diva Anwar Wahyudi Dies Nurhayati Dwi Irmawati Fitriana Fitriana Handri Dian Wahyudi Jayanti, Feby Della Latif, Nahlah Maulidiananda, Widya Muhammad Syarifuddin Ahzab Mujahidin Agung Pamuji Mukhammad, Farikh Noufal Novitasari, Nella Nunuk Indarti Nurus Sobakh Putra, Ricky Nurvan Indra PUTRI WULANDARI Qurrotul A’yuni Rayungsari, Maya Rosifah, Mely Sabiila, Nadya Faza Sopiah Sopiah Sopiah, Sopiah Yahya, Akhmad