Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
4.896
P-Index
This Author published in this journals
All Journal E-Bisnis : Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Bisnis Jesya (Jurnal Ekonomi dan Ekonomi Syariah) Jurnal Informatika Ekonomi Bisnis Journal of Research in Business, Economics, and Education Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ) Enrichment : Journal of Management Daengku: Journal of Humanities and Social Sciences Innovation Kontigensi: Jurnal Ilmiah Manajemen ProBisnis : Jurnal Manajemen East Asian Journal of Multidisciplinary Research (EAJMR) Jurnal Perspektif Manajerial dan Kewirausahaan (JPMK) Jurnal Pelita Manajemen Jurnal Lentera Pengabdian Jurnal Informatika Ekonomi Bisnis Margin: Jurnal Lentera Managemen Keuangan Proceeding International Pelita Bangsa Central Community Development Journal Dedikasi : Jurnal Pengabdian Lentera Review: Journal of Multidisciplinary in Social Sciences
Elsye Fatmawati
Universitas Pelita Bangsa
Humanities Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Control & Systems Engineering Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Environmental Science Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Public Health Social Sciences Other

Published : 32 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 32 Documents
Search

 1   2   3   4 
Pelatihan Internal Control untuk Meminimalkan Risiko Fraud dalam Organisasi Parulian, Parulian; Bebasari, Nataliana; Fatmawati, Elsye
Dedikasi: Jurnal Pengabdian Lentera Vol. 1 No. 10 (2024): November
Publisher : Lentera Ilmu Nusantara

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.59422/djpl.v1i10.1029

Abstract

Sektor perbankan swasta Indonesia menghadapi tantangan kompleks dalam memitigasi risiko kecurangan yang semakin sophisticated di era digital. Kegiatan pengabdian masyarakat ini bertujuan untuk memperkuat sistem pengendalian internal bank swasta melalui peningkatan kompetensi praktisi perbankan dalam pencegahan kecurangan. Pelatihan dilaksanakan di bank swasta Galaxy Bekasi selama 2 jam (15.30-17.30) dengan 8 peserta dari berbagai fungsi kunci meliputi manajemen risiko, audit internal, operasional, kepatuhan, dan teknologi informasi. Metodologi pelatihan menggunakan pendekatan pembelajaran berbasis praktik yang mengintegrasikan kerangka kerja COSO, regulasi OJK, dan studi kasus kecurangan perbankan Indonesia. Evaluasi dilakukan melalui penilaian pra dan pasca pelatihan, analisis partisipasi, dan kualitas rencana tindakan yang dihasilkan peserta. Hasil menunjukkan peningkatan signifikan pemahaman peserta sebesar 64% tentang sistem pengendalian internal dan aplikasinya dalam pencegahan kecurangan, dengan tingkat kepuasan 9,6 dari skala 10. Seluruh peserta berhasil mengidentifikasi kelemahan potensial dalam pengendalian internal menggunakan Matriks Penilaian Kontrol Perbankan dan menyusun rencana implementasi perbaikan dengan komitmen 100% untuk pelaksanaan dalam 60 hari. Terbentuk jaringan dukungan berkelanjutan untuk monitoring dan evaluasi implementasi. Program berkontribusi pada penguatan stabilitas sistem perbankan melalui praktik pengendalian internal yang robust.
Sosialisasi Prinsip Dasar Service Excellence untuk Meningkatkan Loyalitas Konsumen pada perbankan Parulian, Parulian; Fatmawati, Elsye; Oktaviano, Benny
Dedikasi: Jurnal Pengabdian Lentera Vol. 2 No. 07 (2025): Juli 2025
Publisher : Lentera Ilmu Nusantara

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.59422/djpl.v2i07.1034

Abstract

Persaingan yang semakin ketat dalam industri perbankan menuntut implementasi service excellence sebagai diferensiator utama untuk membangun loyalitas nasabah. Kegiatan pengabdian masyarakat ini bertujuan meningkatkan pemahaman dan kemampuan karyawan Bank Index cabang Galaxy Bekasi dalam menerapkan prinsip-prinsip service excellence guna meningkatkan loyalitas konsumen. Metode yang digunakan adalah interactive workshop dengan pendekatan experiential learning selama 2 jam yang melibatkan 8 karyawan dari berbagai fungsi layanan. Kegiatan terdiri dari empat sesi: pengenalan konsep service excellence, pembelajaran lima pilar service excellence (reliability, responsiveness, assurance, empathy, tangibles), practical application workshop melalui role playing, dan penyusunan action plan implementasi. Instrumen evaluasi meliputi pre-post assessment, observasi selama simulation exercise, dan satisfaction survey. Hasil kegiatan menunjukkan peningkatan pemahaman peserta sebesar 39,3% dari skor rata-rata 2,8 menjadi 3,9 pada skala 5,0. Workshop berhasil mengidentifikasi 8 touchpoint kritis dan 3 potential pain points dalam customer journey, serta menghasilkan 24 action items konkret untuk implementasi. Tingkat kepuasan peserta mencapai 4,4/5,0 dengan aspek praktikalitas materi memperoleh penilaian tertinggi (4,6/5,0). Analisis menunjukkan bahwa pendekatan experiential learning efektif untuk service training dengan hands-on practice sebesar 70% menghasilkan retention rate yang tinggi. Gap analysis mengungkapkan kesenjangan signifikan antara current practice dan service excellence standards, terutama pada aspek proactive communication dan emotional connection. Komitmen implementasi yang tinggi tercermin dari kualitas action plan yang fokus pada behavioral changes seperti greeting standards, active listening, dan customer feedback system. Kegiatan ini memberikan foundation solid untuk transformasi service culture di Bank Index dengan potensi multiplier effect pada cabang lainnya melalui template yang dapat direplikasi.
Co-Authors Aryanti, Siti Astin Rindi Astuti Djatnicka, Erlina W Fadlurrahman, Irfan Fauziah, Ela Herfiansyah, Raihan Kustina, Lisa Kuwat Riyanto Laela Nur Azizah Muhamad Syahwildan Muhammad agung rizki Muhammad Suryanegara Muhimah, Muhimah Muniah Muniah Nanda Hermafiani Nataliana Bebasari Oktaviano, Benny Oktavyani, Dini Parulian Parulian Parulian, Parulian purwanti, purwanti Rahmahsari, Mutmainah Dwi Ramadhan, Arya Syah Safitri, Fynna Alvionita Santi Kurnia Siti Rohimah Siti Rohimah Suwandi Suwandi Tan, Emmelia WIDIASTUTI - Widiastuti Widiastuti Wulandari, Dian Sulistyorini Yana, Ais Nur