Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
4.487
P-Index
This Author published in this journals
All Journal E-Bisnis : Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Bisnis Jesya (Jurnal Ekonomi dan Ekonomi Syariah) Jurnal Informatika Ekonomi Bisnis Journal of Research in Business, Economics, and Education Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ) Enrichment : Journal of Management Daengku: Journal of Humanities and Social Sciences Innovation Kontigensi: Jurnal Ilmiah Manajemen ProBisnis : Jurnal Manajemen East Asian Journal of Multidisciplinary Research (EAJMR) Jurnal Perspektif Manajerial dan Kewirausahaan (JPMK) Jurnal Pelita Manajemen Jurnal Lentera Pengabdian Jurnal Informatika Ekonomi Bisnis Margin: Jurnal Lentera Managemen Keuangan Proceeding International Pelita Bangsa Central Community Development Journal Dedikasi : Jurnal Pengabdian Lentera Review: Journal of Multidisciplinary in Social Sciences
Elsye Fatmawati
Universitas Pelita Bangsa
Humanities Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Control & Systems Engineering Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Environmental Science Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Public Health Social Sciences Other

Published : 32 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 32 Documents
Search

 1   2   3   4 
Sosialisasi Prinsip Dasar Service Excellence untuk Meningkatkan Loyalitas Konsumen pada perbankan Parulian, Parulian; Fatmawati, Elsye; Oktaviano, Benny
Dedikasi: Jurnal Pengabdian Lentera Vol. 2 No. 07 (2025): Juli 2025
Publisher : Lentera Ilmu Nusantara

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.59422/djpl.v2i07.1034

Abstract

Persaingan yang semakin ketat dalam industri perbankan menuntut implementasi service excellence sebagai diferensiator utama untuk membangun loyalitas nasabah. Kegiatan pengabdian masyarakat ini bertujuan meningkatkan pemahaman dan kemampuan karyawan Bank Index cabang Galaxy Bekasi dalam menerapkan prinsip-prinsip service excellence guna meningkatkan loyalitas konsumen. Metode yang digunakan adalah interactive workshop dengan pendekatan experiential learning selama 2 jam yang melibatkan 8 karyawan dari berbagai fungsi layanan. Kegiatan terdiri dari empat sesi: pengenalan konsep service excellence, pembelajaran lima pilar service excellence (reliability, responsiveness, assurance, empathy, tangibles), practical application workshop melalui role playing, dan penyusunan action plan implementasi. Instrumen evaluasi meliputi pre-post assessment, observasi selama simulation exercise, dan satisfaction survey. Hasil kegiatan menunjukkan peningkatan pemahaman peserta sebesar 39,3% dari skor rata-rata 2,8 menjadi 3,9 pada skala 5,0. Workshop berhasil mengidentifikasi 8 touchpoint kritis dan 3 potential pain points dalam customer journey, serta menghasilkan 24 action items konkret untuk implementasi. Tingkat kepuasan peserta mencapai 4,4/5,0 dengan aspek praktikalitas materi memperoleh penilaian tertinggi (4,6/5,0). Analisis menunjukkan bahwa pendekatan experiential learning efektif untuk service training dengan hands-on practice sebesar 70% menghasilkan retention rate yang tinggi. Gap analysis mengungkapkan kesenjangan signifikan antara current practice dan service excellence standards, terutama pada aspek proactive communication dan emotional connection. Komitmen implementasi yang tinggi tercermin dari kualitas action plan yang fokus pada behavioral changes seperti greeting standards, active listening, dan customer feedback system. Kegiatan ini memberikan foundation solid untuk transformasi service culture di Bank Index dengan potensi multiplier effect pada cabang lainnya melalui template yang dapat direplikasi.
Pengaruh Pengetahuan, Motivasi, Ekspektasi Return Terhadap Minat Generasi Millenial Dalam Berinvestasi Di Pasar Modal Syariah Fatmawati, Elsye; Parulian, Parulian
Jesya (Jurnal Ekonomi dan Ekonomi Syariah) Vol 7 No 1 (2024): Article Research Volume 7 Number 1, January 2024
Publisher : LPPM Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Al-Washliyah Sibolga

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.36778/jesya.v7i1.1491

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pengetahuan investasi, motivasi, dan ekspektasi return terhadap minat berinvestasi generasi millenial di pasar modal. Populasi penelitian adalah generasi millenial berusia 20-38 tahun di wilayah Bekasi dengan sampel sebanyak 77 responden yang dipilih melalui teknik purposive sampling. Pengumpulan data menggunakan kuesioner dan dianalisis dengan SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengetahuan investasi berpengaruh positif signifikan terhadap minat berinvestasi generasi millenial. Motivasi juga terbukti berpengaruh positif signifikan terhadap minat berinvestasi generasi millenial. Selanjutnya, ekspektasi return berpengaruh positif signifikan terhadap minat berinvestasi generasi millenial. Secara simultan, ketiga variabel independen yaitu pengetahuan investasi, motivasi dan ekspektasi return terbukti berpengaruh secara bersama-sama terhadap minat berinvestasi generasi millenial di pasar modal. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa peningkatan pengetahuan investasi, motivasi, dan ekspektasi return penting dilakukan untuk meningkatkan minat generasi millenial berinvestasi di pasar modal.
Co-Authors Aryanti, Siti Astin Rindi Astuti Chatarina Umbul Wahyuni Djatnicka, Erlina W Fadlurrahman, Irfan Fauziah, Ela Herfiansyah, Raihan Kustina, Lisa Kuwat Riyanto Laela Nur Azizah Muhamad Syahwildan Muhammad agung rizki Muhammad Suryanegara Muhimah, Muhimah Muniah Muniah Nanda Hermafiani Nataliana Bebasari Oktaviano, Benny Oktavyani, Dini Parulian Parulian Parulian, Parulian Rahmahsari, Mutmainah Dwi Ramadhan, Arya Syah Safitri, Fynna Alvionita Santi Kurnia Siti Rohimah Siti Rohimah Suwandi Suwandi Tan, Emmelia WIDIASTUTI - Widiastuti Widiastuti Wulandari, Dian Sulistyorini Yana, Ais Nur