Claim Missing Document
Check
Articles

Found 3 Documents
Search
Journal : SOLUSI

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN INTI DAN KUALITAS PELAYANAN PERIFERAL TERHADAP WORD OF MOUTH MELALUI KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (STUDI PADA BUS TRANS SEMARANG) Devi Fitriani; Soedarmadi Soedarmadi
Solusi Vol 17, No 3 (2019)
Publisher : Universitas Semarang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (734.753 KB) | DOI: 10.26623/slsi.v17i3.1635

Abstract

ABSTRAKWord of mouth memiliki kekuatan besar yang berdampak pada perilaku pembelian konsumen. konsumen akan menilai kualitas tinggi jika nilai yangdirasakan memenuhi harapan mereka selain itu seiring meningkatnya kualitaslayanan akan ada kemauan untuk merekomendasikan kepada orang lain, makaperusahaan harus tetap menjaga dan mempertahankan para konsumennya dengancara meningkatkan kepuasan dan word of mouth dengan cara memberikan yangterbaik kepada konsumen dengan memperhatikan dua faktor yaitu kualitaspelayanan inti dan kualitas pelayanan periferal. Tujuan diadakannya penelitian ini: menganalisis pengaruh kualitas pelayanan inti dan kualitas pelayanan periferalterhadap kepuasan konsumen dan dampaknya kepada word of mouth. Populasi penelitian ini adalah seluruh pengguna Bus Trans Semarangdalam kurun waktu enam bulan terakhir dengan jumlah tidak diketahui secarapasti. Sampel yang diambil sejumlah 99 orang. teknik pengambilan sampel adalahpurposive sampling. Analisis data menggunakan regresi linier berganda, uji t,koefisien determinasi dan analisis jalur. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif dansignifikan antara kualitas pelayanan inti terhadap kepuasan konsumen. Terdapatpengaruh positif dan signifikan antara kualitas pelayanan periferal terhadapkepuasan konsumen. Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara kualitaspelayanan inti terhadap word of mouth. Terdapat pengaruh positif dan signifikanantara kualitas pelayanan periferal terhadap word of mouth. Terdapat pengaruhpositif dan signifikan antara kepuasan konsumen terhadap word of mouth. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan Inti, Kualitas Pelayanan Periferal, KepuasanKonsumen, Word of Mouth.
PENGARUH BRAND IMAGE, KUALITAS PRODUK, PERSEPSI HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN (STUDI KASUS PADA PRODUK SUSU NATURSOYA CV. GLOBAL MANDIRI SEJAHTERA KANCA PURWODADI) Fatimah P, Ajeng Ayu; Soedarmadi, Soedarmadi
Solusi Vol. 18 No. 1 (2020): January
Publisher : Fakultas Ekonomi, Universitas Semarang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.26623/slsi.v18i1.2106

Abstract

            Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji, menganalisa, dan menjelaskan pengaruh brand image, kualitas produk dan persepsi harga terhadap keputusan pembelian secara simultan dan parsial, serta mengetahui variabel independen (brand image, kualitas produk dan persepsi harga) manakah yang memiliki pengaruh yang dominan terhadap variabel dependen (keputusan pembelian).             Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian kuantitatif dengan menggunakan sampel sebanyak 40 responden. Pengambilan sampel menggunakan teknik purposive sampling. Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode analisis deskriptif dan analisis regresi linier berganda. Pengolahan data dilakukan dengan menggunakan software komputer SPSS 25 for Windows.           Hasil   penelitian   menunjukkan   bahwa   Brand Image(X1),   Kualitas Produk(X2), Persepsi Harga(X3) berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan   pembelian.   berdasarkan   uji  signifikansi   t,   variabel   Brand   image mempunyai pengaruh yang   signifikan paling besar terhadap keputusan pembelian.Kata kunci: brand image, Kualitas Produk, Persepsi   Harga, Keputusan Pembelian
ANALISIS PENGARUH KESELAMATAN KERJA DAN KESEHATAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN DENGAN KEPUASAN KERJA SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi pada Karyawan PT. Java Prima Abadi Semarang ) Styawati, Aprilia Nining; Soedarmadi, Soedarmadi
Solusi Vol. 19 No. 2 (2021): April
Publisher : Fakultas Ekonomi, Universitas Semarang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.26623/slsi.v19i2.3132

Abstract

Abstract This study aims to determine the influence of 1). Work safety on job satisfaction, 2). Occupational health towards job satisfaction, 3), job satisfaction on employee performance, 4) work safety on employee performance, and occupational health on employee performance. as well as the indirect effect of job satisfaction. Between work safety, occupational health on employee performance at PT. Java Prima Abadi Semarang The data collection technique was done by filling out a questionnaire by a sample of 74 employees taken from a population of 106 employees. Furthermore, answers through closed questions by choosing one of the appropriate answers according to the respondent on a rating scale of one (strongly disagree), two (disagree), three (neutral), four (agree), and five (strongly agree). Then tabulated into the exel program. CSV, to be processed into Smart PLS version 3 .. The results prove that there is a direct effect of occupational safety, occupational health, and positive significant job satisfaction on employee performance, and there is an indirect effect of occupational safety and health through significant positive job satisfaction on employee performance, but it has no impact on employee performance because the effect value is smaller than the direct effect.  Keywords: Occupational Safety, Occupational Health, Job Satisfaction, Employee Performance.