Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
2.764
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Journal of Economic, Bussines and Accounting (COSTING) Bisman (Bisnis dan Manajemen): The Journal of Business and Management International Journal of Social Service and Research Jurnal Pengabdian Pada Masyarakat Indonesia (JPPMI) Jurnal Cakrawala Ilmiah Jurnal Cakrawala Informasi (JCI) SWARNA International Journal of Management and Business Economics JISMA: Jurnal Ilmu Sosial, Manajemen, dan Akuntansi SABAJAYA Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat SWARNA: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat
M. Syamsul Hidayat
Faculty Of Economics And Business, Universitas Islam Majapahit, East Java, Indonesia
Religion Agriculture, Biological Sciences & Forestry Arts Humanities Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Engineering Environmental Science Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Library & Information Science Public Health Social Sciences Other

Published : 23 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 23 Documents
Search

 1   2   3 
The Relationship between Customer Satisfaction and Loyalty: A Systematic Literature Review Budi Utami; M. Syamsul Hidayat; Eny Setyariningsih
International Journal of Social Service and Research (IJSSR) Vol. 3 No. 1 (2023): International Journal of Social Service and Research (IJSSR)
Publisher : CV. Ridwan Publisher

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.46799/ijssr.v3i1.222

Abstract

Customer behavior in making decisions to purchase goods or services is always dynamic. The satisfaction obtained by customers ultimately leads to loyalty to the product or service. There are several studies and discussions that still have different results regarding the relationship between customer satisfaction and customer loyalty. Therefore, the goal This article aims to provide a clearer understanding of the relationship between satisfaction and customer loyalty by conducting a systematic literature review of 200 Scopus indexed publications. From these 200 articles, we selected a minimum of 95 citations. Then we further selected 23 relevant publication articles. from 2011 to 2022.The results of the analysis identify in general that customer satisfaction has a relationship and influence on customer loyalty.
PENGARUH BAURAN PEMASARAN 7P (PRODUCT, PRICE, PLACE, PROMOTION, PROCESS, PHYSICAL EVIDENCE, dan PEOPLE) TERHADAP KEPUASAN PASIEN: Studi Kasus Pada Rumah Sakit Islam Sakinah Mojokerto Alda Yunia Rahmawati; Hartono; M. Syamsul Hidayat
JISMA: Jurnal Ilmu Sosial, Manajemen, dan Akuntansi Vol 1 No 3 (2022): Agustus 2022
Publisher : Melati Institute

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.59004/jisma.v1i3.50

Abstract

Rumah sakit melaksanakan pelayanan kesehatan secara serasi dan terpadu dalam upaya peningkatan kesehatan dan pencegahan penyakit pada suatu tatanan rujukan, serta dapat dimanfaatkan untuk pendidikan dan penelitian. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Product, Price, Place, dan Promotion terhadap kepuasan pasien Rumah Sakit Islam Sakinah Mojokerto melalui penyebaran kuesioner online kepada Pasien. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang melakukan Sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik pengambilan sampel dengan metode purposive sampling. Adapun batasan kriteria pengambilan sampel adalah sebagai berikut : 1. Pasien yang menggunakan jasa rawat inap kelas I, 2. Pasien yang rawat inap dibulan maret - april tahun 2022, 3. Pasien yang berumur diatas 17 tahun jumlah sampel sebanyak 250 responden. Hasil kuesioner responden dianalisis menggunakan aplikasi SPSS 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Product, Price, Place, dan Promotionmemiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pasien. Hasil uji simultan menyatakan bahwa variabel independent dan dependen saling berpengaruh.Kata Kunci : Produk, Harga, Tempat, promosi, dan kepuasan pasien.
PENGARUH BAURAN PEMASARAN 7P (PRODUCT, PRICE, PLACE, PROMOTION, PROCESS, PHYSICAL EVIDENCE, dan PEOPLE) TERHADAP KEPUASAN PASIEN: Studi Kasus Pada Rumah Sakit Islam Sakinah Mojokerto Alda Yunia Rahmawati; Hartono; M. Syamsul Hidayat
JISMA: Jurnal Ilmu Sosial, Manajemen, dan Akuntansi Vol 1 No 3 (2022): Agustus 2022
Publisher : Melati Institute

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.59004/jisma.v1i3.50

Abstract

Rumah sakit melaksanakan pelayanan kesehatan secara serasi dan terpadu dalam upaya peningkatan kesehatan dan pencegahan penyakit pada suatu tatanan rujukan, serta dapat dimanfaatkan untuk pendidikan dan penelitian. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Product, Price, Place, dan Promotion terhadap kepuasan pasien Rumah Sakit Islam Sakinah Mojokerto melalui penyebaran kuesioner online kepada Pasien. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang melakukan Sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik pengambilan sampel dengan metode purposive sampling. Adapun batasan kriteria pengambilan sampel adalah sebagai berikut : 1. Pasien yang menggunakan jasa rawat inap kelas I, 2. Pasien yang rawat inap dibulan maret - april tahun 2022, 3. Pasien yang berumur diatas 17 tahun jumlah sampel sebanyak 250 responden. Hasil kuesioner responden dianalisis menggunakan aplikasi SPSS 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Product, Price, Place, dan Promotionmemiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pasien. Hasil uji simultan menyatakan bahwa variabel independent dan dependen saling berpengaruh.Kata Kunci : Produk, Harga, Tempat, promosi, dan kepuasan pasien.
PENGARUH CUSTOMER TRUST, EMOTIONAL BRANDING DAN PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN : Studi Pada Rumah Makan “Konco Dewe” Surodinawan, Mojokerto Dian Fibriantyka Sari; Hartono; M Syamsul Hidayat
JISMA: Jurnal Ilmu Sosial, Manajemen, dan Akuntansi Vol 1 No 3 (2022): Agustus 2022
Publisher : Melati Institute

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.59004/jisma.v1i3.79

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kepercayaan pelanggan, emotional branding, dan pelayanan terhadap loyalitas pelanggan studi pada rumah makan “konco dewe”. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Sumber data dalam penelitian ini menggunakan teknik Insidental Sampling dan teknik pengumpulan data pada penelitian ini yaitu observasi, wawancara, dan juga kuesioner. Tekhnik analisis data menggunakan uji validitas dan normalitas data, uji asumsi klasik, uji hipotesis, dan uji regresi linier berganda. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa Terdapat pengaruh Customer Trust terhadap Loyalitas Pelanggan di Rumah Makan Konco Dewe secara positif dan signifikan, terdapat pengaruh Emotional Branding terhadap Loyalitas Pelanggan di Rumah Makan Konco Dewe secara positif dan signifikan, terdapat pengaruh Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan di Rumah Makan Konco Dewe.
PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE, CREATIFITY, DAN INNOVATION TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA JASA FOTO STUDIO: Studi Kasus Pada Happy Moment Studio Mojokerto Gati Widhi Astiti; Hartono; M Syamsul Hidayat
JISMA: Jurnal Ilmu Sosial, Manajemen, dan Akuntansi Vol 1 No 3 (2022): Agustus 2022
Publisher : Melati Institute

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.59004/jisma.v1i3.81

Abstract

Di era globalisasi saat ini memberikan dampak yang kuat di dunia bisnis, serta perkembangan teknologi dan kebutuhan yang semakin meningkat sehingga menghasilkan produk dan layanan yang berbeda yang ditawarkan di pasar. Pengaruh pengalaman pelanggan (pengalaman pelanggan) terhadap studio foto yaitu dapat mempererat hubungan antara kita dan pelanggan kita, meningkatkan kepercayaan, mempertahankan kebiasaan mereka, dan mengubahnya sebagai pendukung bisnis kita. Kreativitas (kreativitas) juga sangat mempengaruhi dalam perkembangan bisnis tersebut karena untuk mengapresiasikan pikiran menurut pelanggan tanpa batasan dan akan diwujudkan langsung oleh pemilik. Dan pengaruh inovasi (inovasi) terhadap jasa foto studio yaitu untuk menciptakan pasar bagi masyarakat yang menarik dan untuk masyarakat. Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui pengaruh customer experience, creatifity, dan innovation secara signifikan terhadap kepuasan konsumen. Metode yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan menggunakan analisis regresi linier berganda yang dibantu dengan program SPSS 25. Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif dengan teknik pengambilan sampel menggunakan Non-probability Sampling dengan pendekatan Purposive Sampling. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 100 responden dengan berbagai kriteria tertentu. Dari analisis deskriptif dan pengujian variabel maka menghasilkan bahwa 1. Customer experience tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, 2. Kreativitas berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, 3. Inovasi tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen
Pelatihan Pemasaran dan Distribusi UMKM Bambang Ismaya; Yanto Budi Prasetya; Budi Utami; M. Syamsul Hidayat; Eny Setyariningsih
SABAJAYA Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Vol. 1 No. 4 (2023): SABAJAYA: Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat
Publisher : SABA JAYA PUBLISHER

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.59561/sabajaya.v1i4.173

Abstract

Pelatihan ini membahas tentang penggunaan pemasaran berbasis teknologi dan upaya untuk meningkatkan pemasaran dalam UMKM. Pelatihan ini memberikan pengetahuan dan analisis yang diperlukan pemilik usaha dalam merancang strategi pemasaran guna meningkatkan daya saing mereka di pasaran dan meningkatkan maupun menarik jumlah konsumen. Pemasaran merupakan suatu proses sosial dan manajerial di mana individu dan kelompok memenuhi kebutuhan mereka dengan menciptakan penawaran produk bernilai. Inti dari kegiatan pemasaran adalah mengembangkan produk, distribusi, komunikasi, penetapan harga, dan pelayanan agar dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen. Pemasaran memiliki peran yang sangat penting dalam keberhasilan suatu usaha. Ketika produk yang ditawarkan sesuai dengan keinginan konsumen, harga ditetapkan dengan tepat, lokasi dan saluran distribusi dipilih dengan cermat, dan promosi dilakukan secara tepat sasaran, maka kinerja usaha akan meningkat baik dari segi pemasaran maupun omzet yang dihasilkan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi pemasaran menjadi kunci utama bagi UMKM untuk mencapai tujuan bisnisnya dan bersaing secara efektif di pasar dengan menyampaikan nilai yang diinginkan konsumen. Langkah strategis yang dapat diambil oleh UMKM meliputi menentukan produk yang sesuai dengan pasar, menetapkan harga yang tepat dengan mempertimbangkan Break Even Price (BEP), memilih lokasi usaha yang strategis, melakukan promosi efektif melalui media sosial, mempersiapkan sumber daya manusia yang sesuai, mengelola proses produksi dengan efisien, dan menciptakan kemasan menarik untuk meningkatkan penjualan produk. Pelatihan juga diindetifikasikan sebagai kebutuhan penting bagi pelaku UMKM untuk mampu mengembangkan kualitas produk, strategi promosi melalui media social dan memilih saluran distribusi yang tepat pada era digital.
Literature Review: Halal Culinary Marketing Strategy To Improve The Competitiveness MSMEs In Indonesia Budi Utami; Eny Setyariningsih; M Syamsul Hidayat; Toto Heru DH
International Journal of Social Service and Research Vol. 3 No. 9 (2023): International Journal of Social Service and Research (IJSSR)
Publisher : Ridwan Institute

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.46799/ijssr.v3i9.530

Abstract

Micro, Small, and Medium Enterprises (MSMEs) are one of the main pillars of the Indonesian economy, including the culinary sector. Food is considered one of the significant aspects that affect visitor satisfaction with a destination, especially Muslims. Local food that is currently trending is enough to increase its own interest in the community, especially Muslims, namely Warung Pecel based on Sharia or Halal. It is one type of MSME that combines the principles of shari'ah with their business activities. The purpose of this literature review is to identify marketing strategies that can be used to increase the competitiveness of Sharia pecel pinstripe rice stalls. This research uses the literature review method of journals from ScienceDirect, Researchgate, and Google Scholar. The results of the literature review show that there are 15 articles explaining several marketing strategies that can be applied to increase the competitiveness of Sharia pecel rice stalls. Relevant marketing strategies include the application of digital marketing, market segmentation, and appropriate targeting, branding and product differentiation, network marketing and strategic alliances, use of social media, value-based marketing, effective marketing promotion and communication, and experience marketing. In addition, by understanding the values of Sharia and promoting them effectively, Warung Pecel can differentiate itself from competitors and create a unique experience for customers. The limitation of the study which samples of MSMEs with pecel stalls.
The Influence of Digital Marketing on Domino's Pizza Purchasing Decisions in Mojokerto City Dea Vike Permata Sari; Rahayu; M Syamsul Hidayat
International Journal of Management and Business Economics Vol. 1 No. 3 (2023): June
Publisher : CV Putra Publisher

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.58540/ijmebe.v1i3.402

Abstract

The presence of the internet, which has been used by almost all Indonesian people, both in cities and villages, is able to provide new opportunities for companies, including restaurant companies. Domino's Pizza is one of the fast food outlets from the United States which is quite well known in Indonesia. Domino's Pizza serves a variety of fast food and as the name implies the main menu of this outlet is Pizza. As a multinational company, of course Domino's Pizza has an adequate digital marketing plan. This research uses descriptive quantitative method. With a sample of Domino's Pizza Mojokerto consumers as many as 100 respondents and tested using SPSS 25. The results showed that the website had a significant and positive effect on the purchase decision of Domino's Pizza Mojokerto with a regression coefficient b of 0.226, Instagram had a significant and positive effect on the purchase decision of Domino's Pizza Mojokerto with the value of the regression coefficient b is 0.351, and Facebook has a significant and positive effect on the purchase decision of Domino's Pizza Mojokerto with a regression coefficient b of 0.212.
PENGARUH KREDIBILITAS PERUSAHAAN TERHADAP LAYANAN PURNA JUAL DI PT TUNAS DWIPAMANDALA MOJOKERTO Eny Setyariningsih; Budi Utami; M. Syamsul Hidayat
Jurnal Cakrawala Ilmiah Vol. 1 No. 11: Juli 2022
Publisher : Bajang Institute

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.53625/jcijurnalcakrawalailmiah.v1i11.2895

Abstract

Penelitian ini menggunakan 3 variabel bebas yaitu Keahlian perusahaan, Kepercayaan perusahaan, daya Tarik perusahaan terhadap variable terikat layanan purna jual. Populasi dalam penelitian ini adalah Konsumen PT Tunas Dwipamandala yang jumlahnya tidak diketahui, Tehnik pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah Purposive Sampling, dengan jumlah 100 responden. Dalam penelitian ini menggunakan analisa regresi linier berganda dengan 3 variabel bebas dan 1 variabel terikat. Sedangkan analisa hipotesa menggunakan uji parsial, selain itu peneliti juga menganalisa pengaruh hubungan variabel bebas dan variabel terikat dengan mengggunakan analisa determinan. Analisa dan hasil penelitian ini terbukti bahwa: 1) Variabel Keahlian Perusahaan (X1) t hitung sebesar 7.503 nilai α (0.005) terbukti berpengaruh signifikan terhadap Layanan Purna jual. 2) Variabel Kepercayaan perusahaan (X2) t hitung sebesar 2,026 nilai α (0.015) terbukti berpengaruh signifikan terhadap Layanan Purna jual. 3) Variabel Daya Tarik (X3) t hitung 8.455 dengan nilai α (0.000) terbukti berpengaruh signifikan terhadap Layanan Purna jual. 4) Hasil uji Determinasi besaran koefisien Adjusted R square sebesar 0,763 maka diartikan bahwa variabel kahlian perusahaan, Kepercayaan perusahaan dan Daya tarik perusahaan berpengaruh signifikan terhadap Layanan purna jual perusahaan sebesar 76% dan sisanya dipengarui oleh vaktor lain diluar 3 variabel tersebut.
PENGARUH BRAND IMAGE, PRODUCT VARIETY, PERCEIVED SERVICE QUALITY, VANITY SEEKING, DAN CUSTOMER VALUE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ULANG KONSUMEN PADA PRODUK SKINCARE (Studi pada JM Beauty Mojokerto) Aulia Nur Sayidah; Hartono; M. Syamsul Hidayat
Jurnal Cakrawala Ilmiah Vol. 1 No. 11: Juli 2022
Publisher : Bajang Institute

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.53625/jcijurnalcakrawalailmiah.v1i11.2900

Abstract

Besarnya kebutuhan seseorang untuk merawat diri agar terlihat cantik dan semakin berkembangnya gaya hidup kaum wanita, pada akhirnya memberikan pengaruh yang besar bagi pesatnya perkembangan industri kecantikan di Indonesia. Klinik kecantikan berkembang pesat di Indonesia tidak terkecuali di Mojokerto. Persaingan bisnis kecantikan tersebut mengharuskan perusahaan meningkatkan kinerja produknya untuk meningkatkan pembelian masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh brand image, product variety, perceived service quality, vanity seeking, dan customer value terhadap keputusan pembelian ulang skincare pada JM Beauty Mojokerto melalui penyebaran kuesioner online kepada konsumen. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang melakukan pembelian ulang di JM Beauty Mojokerto dengan jumlah sampel sebanyak 350 responden. Hasil kuesioner responden dianalisis regersi linear berganda menggunakan aplikasi SPSS 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa brand image dan product variety tidak memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap pembelian ulang, sedangkan perceived service quality, vanity seeking dan customer value memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap pembelian ulang produk JM Beauty Beauty. Hasil uji simultan menyatakan bahwa variabel independent dan dependen saling berpengaruh.
Co-Authors Ajeng Lestyarindi Alda Yunia Rahmawati Anis Watiyas Tuti Aulia Nur Sayidah Bambang Ismaya Budi Utami Dea Vike Permata Sari Dian Fibriantyka Sari Eny Setyariningih Gati Widhi Astiti Hartono Hartono kasnowo, kasnowo Nurdiana Fitri Isnaini Rahayu Setyariningsih, Eny Tatas Ridho Nugroho Toto Heru DH Yanto Budi Prasetya