Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
1.383
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Excellent Joong-Ki : Jurnal Pengabdian Masyarakat Servqual: Jurnal Ilmu Manajemen Joong-Ki Joong-Ki Taawun: Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat
Lilis Sulistyani
Universitas Dharma AUB Surakarta
Religion Humanities Computer Science & IT Economics, Econometrics & Finance Education Environmental Science Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Social Sciences Other

Published : 7 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search
Journal : Excellent

 1 
Effek Kualitas Produk, KualitasPelayanan Terhadap Kepercayaan Dan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variable Intervening Pada Perusahaan Jasa Konstruksi CV Muna Sariy Jaya Wahyu Hidayat; Lilis Sulistyani
Journal Of Management, Business And Education Vol 9, No 1 (2022): July
Publisher : STIE AUB Surakarta

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.36587/exc.v9i1.1233

Abstract

Penelitian ini mempunyai tujuan untuk menguji pengaruh kualitas produk, kualitas layanan terhadap kepercayaan melalui kepuasan konsumen pada perusahaan jasa konstruksi CV Muna Sariy Jaya Klaten.Populasi dari penelitian ini adalah pelanggan/konsumen pengguna jasa konstruksi CV Muna Sariy Jaya Klaten sebanyak 60 responden. Metode analisis data diuji dengan uji validitas, uji realibilitas, uji partial (uji t), uji serempak (Uji F), Uji R Square dan uji analisa jalur.Hasil uji t membuktikan bahwa kualitas produk dan kualitas pelayanan berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan konsumen. Kualitas produk berpengaruh negatif tidak signifikan terhadap kepercayaan konsumen, kualitas pelayanan berpengaruh  positif signifikan terhadap kepercayaan konsumen, kepuasan konsumen berpengaruh positif signifikan terhadap kepercayaan konsumen. Uji R square menunjukkan Nilai R2 total sebesar 0,989 dapat diartikan kepercayaan konsumen CV Muna Sariy Jaya Klaten ditentukan oleh variabel kualitas produk, kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen 98,9% dan sisanya 1,1% dijelaskan variabel lain diluar model penelitian. Hasil uji Analisa jalur menunjukkan pengaruh langsung kualitas produk terhadap kepercayaan lebih kecil dibanding pengaruh tidak langsung melalui kepuasan konsumen. Pengaruh langsung kualitas pelayanan terhadap kepercayaan lebih besar dibanding pengaruh tidak langsung melalui kepuasan konsumen. Hasil penelitian membuktikan bahwa kepuasan konsumen dapat digunakan sebagai variable intervening untuk variable kualitas produk tetapi tidak efektif untuk variable kualitas pelayanan
Peran Mediasi Kepuasan Kerja Atas Kompensasi Terhadap Kinerja Pegawai Lilis Sulistyani; Kiti Kusuma Wardaningrum
Journal Of Management, Business And Education Vol 9, No 2 (2022): December
Publisher : STIE AUB Surakarta

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.36587/exc.v9i2.1364

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh kompensasi, disiplin kerja terhadap kinerja pegawai yang dimediasi oleh kepuasan kerja dan motivasi pada CV Cakra Nusantara Palur Karanganyar. Populasi penelitian ini adalah pegawai CV Cakra Nusantara Palur sebanyak 35 pegawai, Teknis pengambilan  sampel dengan teknis sensus. Analisis data meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji linieritas, uji t, uji f dan uji koofisien determinasi dengan analisis jalur. Hasil penelitian membuktikan bahwa kompensasi berpengaruh positif signifikan < 0,05 terhadap kepuasan kerja. Disiplin kerja berpengaruh positif signifikan < 0,10 terhadap kepuasan kerja. Kompensasi berpengaruh positif signifikan < 0,05 terhadap motivasi, sedang disiplin kerja berpengaruh positif tidak signifikan terhadap motivasi. Hasil analisis jalur membuktikan bahwa variabel kepuasan kerja merupakan pemediasi yang efektif pengaruh kompensasi terhadap kinerja pegawai. Sedangkan motivasi terbuktikan sebagai variabel pemediasi dalam penelitian ini. Nilai R2 total sebesar 0,602 artinya variabel kinerja dijelaskan oleh variabel kompensasi disiplin kerja, kepuasan kerja dan motivasi sebesar 60,2% dan sisanya 39,8% dipengaruhi variabel diluar model seperti lingkungan kerja, budaya organisasi, komitmen organisasi dll.
Co-Authors BRM Suryo Triono Eko Madyo Sutanto Ifah Lathifah Ika Swasti Putri Kiti Kusuma Wardaningrum Ridwan Wahyudi Sumiati Wahyu Hidayat