Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
1.745
P-Index
This Author published in this journals
All Journal INTEKNA POSITIF Jurnal Perspektif Ekonomi Darussalam Jurnal IMPACT: Implementation and Action Journal of Scientech Research and Development BIMA Jurnal Bisnis dan Manajemen
Said Muhammad, Said
Faculty of Economics, Universitas Syiah Kuala, Banda Aceh
Humanities Computer Science & IT Economics, Econometrics & Finance Education Electrical & Electronics Engineering Industrial & Manufacturing Engineering Social Sciences Other

Published : 18 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : BIMA Jurnal Bisnis dan Manajemen

 1 
Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Digital Marketing terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT. Tiki Jalur Nugraha Ekakurir Cabang Utama Banjarmasin Muhammad; Muhammad, Said
BIMA: Jurnal Bisnis dan Manajemen Vol 1 No 2 (2022): BIMA: Jurnal Bisnis dan Manajemen
Publisher : P3M Politeknik Negeri Banjarmasin

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan, pengaruh digital marketing terhadap kepuasan pelanggan, serta pengaruh kualitas pelayanan dan digital marketing secara bersama-sama terhadap kepuasan Pelanggan pada PT. Tiki Jalur Nugraha Ekakurir Cabang Utama Banjarmasin (JNE). Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif. Responden pada penelitian ini adalah 100 orang yang menggunakan jasa ekspedisi dari JNE. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner, data yang terkumpul di analisis dengan menggunakan analisis deskriptif dan analisis kuantitatif regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, lalu digital marketing juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan pelanggan, kemudian secara simultan menunjukan bahwa kualitas pelayanan dan digital marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hasil analisis koefisien determinasi variabel kualitas pelayanan dan digital marketing terhadap kepuasan pelanggan sebesar 0,382 atau 38,2%, yang artinya sebesar 38,2% kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh kualitas pelayanan dan digital marketing, sedangkan sisanya 61,8% dipengaruhi oleh variabel lain diluar penelitian ini.
Co-Authors Agus Irawan Agus Irwandi, Agus Arwin Arwin Eko Sabar Prihatin, Eko Sabar Hairi, Said Alwi Zulfikri Heldiansyah -, Heldiansyah Heru Kartika Candra, Heru Kartika Hikmayanti Huwaida, Hikmayanti Imelda, Sri Marijati Sangen, Marijati Muhammad Novi Shintia, Novi Padli Padli Rahma Indera, Rahma Raja Masbar Riswan Yunida, Riswan Rofi'i Rofi’i Rofi’i, Rofi’i rohayati rohayati Ronny Mantala, Ronny Salim, Muchtar Sari Hepy Maharani, Sari Hepy Slamet Riyadhi, Slamet Teguh NUryadin, Muhammad