Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
1.745
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Egaliter Majalah Ilmiah Inspiratif Jurnal Ilmiah Ekonomika & Sains Servis : Jurnal Pengabdian dan Layanan kepada Masyarakat
Sri Praptono
Unknown Affiliation
Religion Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Environmental Science Library & Information Science Social Sciences Other

Published : 12 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 12 Documents
Search

 1   2 
PENGARUH LOKASI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA ADHUM COFFEE MULAWARMAN SEMARANG Isna Ayu Yuniarti; Sri Praptono; Retno Djohar Juliani
Jurnal Ilmiah Ekonomika & Sains Vol 5 No 2 (2024): November 2024 : Jurnal Ilmiah Ekonomika & Sains
Publisher : Lembaga Penelitian dan Pengabdian kepada Masyarakat (LPPM) - Institut Teknologi dan Bisnis (ITB) Semarang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.54066/jiesa.v5i2.478

Abstract

Perkembangan bisnis di bidang jasa khususnya pada bisnis cafe semakin berkembang pesat. Hal ini ditandai dengan banyaknya cafe yang berada di Kota Semarang. Dengan adanya universitas yang semakin berkembang, sehingga menyebabkan jumlah pendatang yang semakin banyak. Hal ini dapat menjadi sebuah peluang dalam mengembangkan bisnis cafe dengan melihat target pasar yaitu kalangan mahasiswa, pekerja, sampai dengan rumah tangga. Salah satu cafe yang terletak di dekat universitas besar di Tembalang yaitu Adhum Coffee. Lokasi cafe ini di Jl. Mulawarman Raya No. 25A, Pedalangan, Banyumanik, Kota Semarang. Penelitian ini memiliki tujuan untuk mengetahui pengaruh lokasi dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada Adhum Coffee Mulawarman Semarang. Pada penelitian ini populasi yang digunakan yaitu konsumen pada Adhum Coffee Mulawarman Semarang pada bulan Januari sampai dengan Desember tahun 2023 yang berjumlah 23.670 konsumen. Dalam menghitung jumlah sampel pada penelitian ini menggunakan rumus Slovin yang diperoleh sampel sebanyak 99,57 dan dibulatkan menjadi 100 responden. Metode pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan metode incidental random sampling. Penelitian ini menggunakan teknik pengolahan data editing, coding, scoring, dan tabulating. Teknik analisis data yang digunakan pada penelitian ini adalah uji instrumen (uji validitas dan uji reliabilitas), analisis regresi linear berganda, uji hipotesis (uji t dan uji F) serta analisis koefisien determinasi. Hasil yang diperoleh pada penelitian ini adalah variabel lokasi (X1) berpengaruh positif secara parsial terhadap kepuasan konsumen (Y). Kualitas pelayanan (X2) secara parsial berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen (Y). Variabel lokasi (X1) dan kualitas pelayanan (X2) secara simultan berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen (Y).
Pengaruh Fasilitas Hotel dan Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Gramm Hotel By Ambarrukmo Yogyakarta Bagus Tan Yasin; Sri Praptono; Sinta Petri Lestari
Jurnal Ilmiah Ekonomika & Sains Vol 5 No 2 (2024): November 2024 : Jurnal Ilmiah Ekonomika & Sains
Publisher : Lembaga Penelitian dan Pengabdian kepada Masyarakat (LPPM) - Institut Teknologi dan Bisnis (ITB) Semarang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.54066/jiesa.v5i2.479

Abstract

Gramm Hotel by Ambarrukmo Yogyakarta menawarkan berbagai fasilitas yang diharapkan oleh konsumen, seperti kolam renang, spa, restoran, dan akses Wi-Fi gratis. Namun, terdapat kesenjangan antara harapan konsumen terhadap fasilitas ini dengan apa yang mereka alami selama menginap. Beberapa tamu mungkin merasa fasilitas tidak sesuai dengan yang diiklankan atau tidak memenuhi standar yang diharapkan. Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah bagaimana cara manajemen Gramm Hotel By Amarrukmo Yogyakarta untuk meningkatkan kepuasan konsumen dengan memperbaiki fasilitas hotel dan pelayanan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji dan menganalisis adanya efek dari fasilitas hotel dan pelayanan secara parsial dan simultan terhadap kepuasan konsumen. Populasi dalam penelitian ini berjumlah 100 konsumen yang menginap di Gramm Hotel By Ambarrukmo Yogyakarta selama 1 bulan. Jumlah sampel yang diambil dalam penelitian ini ditentukan melalui metode sensus, dengan mengambil sampel sebanyak 100 konsumen atau total populasi. Teknik analisis data yang digunakan adalah Regresi Linier Berganda. Analisis data menunjukkan bahwa ada efek positif dan signifikan dari fasilitas hotel terhadap kepuasan konsumen, ada efek positif dan signifikan dari pelayanan terhadap kepuasan konsumen, serta ada efek positif dan signifikan secara simultan dari fasilitas hotel dan pelayanan terhadap kepuasan konsumen. Implikasi kebijakan adalah memberikan fasilitas hotel yang layak dan mencukupi akan menambah kepuasan konsumen selama kunjungan di Gramm Hotel By Ambarrukmo Yogyakarta. Pihak manajemen hotel bisa melakukan perawatan dan pembersihan secara rutin, renovasi, dan inovasi fasilitas baru untuk menjaga dan menambah tingkat kelayakan fasilitas hotel. Pelayanan yang baik dan memuaskan akan meningkatkan kepuasan konsumen saat berada di Gramm Hotel By Ambarrukmo Yogyakarta. Pihak manajemen hotel bisa melakukan evaluasi kinerja karyawan secara rutin, mengadakan pelatihan karyawan, dan secara aktif menampung dan merespons masukan dan keluhan konsumen untuk umpan balik dalam meningkatkan mutu pelayanan.
Co-Authors Adi Sasmito Agustinus Dk Nugrahaning Gusti Bagus Tan Yasin Basuki, Puji Dewi Fatmasari Dina Damayanti Isna Ayu Yuniarti Leonardo Budi Hasiholan Rara Anggraeni Cahyaningtyas Rekno Sulandjari Retno Djohar Juliani Sinta Petri Lestari Ummi Rosydiana Vernanda Ekaputri Yusak Maryunianta