Garuda - Garba Rujukan Digital

Hubungan Kualitas Layanan dengan Kepuasan Pelanggan PT. Indoguna Utama Semarang Deasy Endrawati; Retno Djohar Juliani
Majalah Ilmiah Inspiratif Vol 3, No 6 (2018): Majalah Ilmiah Inspiratif Volume 3 No.6 Juli 2018
Publisher : Universitas Pandanaran

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (266.635 KB)

Perusahaan bisnis maka sangat tergantung pada konsumen atau pelanggan, konsumen yang puas akan mengembangkan perusahaan sebaliknya konsumen yang tidak puas maka dapat menghancurkan perusahaan. Konsumen yang puas akan setia menggunakan produk perusahaan, bersedia ikut mempromosikan produk perusahaan, tidak bersedia mencoba produk yang lain, membeli produk lain dari perusahaan yang sama serta dapat memberikan masukan yang positif terhadap perusahaan. Untuk membangun kepuasan konsumen terhadap produk yang dihasikan oleh perusahaan maka perusahaan harus dapat memberikan layanan kepada konsumen. Konsumen akan memperoleh kepuasan apabila layanan yang diberikan oleh perusahaan berkualitas. Kualitas layanan dapat diketahui dengan membandingkan layanan yang diberikan oleh perusahaan dengan layanan yang diberikan oleh perusahaan lain yang menghasilkan produk yang sejenis.PT. Indoguna Utama Semarang adalah perusahaan yang melayani kebutuhan akan makanan impor bagi Horeka ( Hotel, Resto dan Katering ), seiring perkembangan ekonomi maka bisnis ini sangat menjanjikan akibatnya banyak perusahaan sejenis yang bergerak di bidang yang sama, oleh karena itu untuk mempertahankan pelanggannya maka PT. Indoguna Utama Semarang berusaha memberikan kualitas layanan yang prima kepada Horeka dengan harapan PT. Indoguna Utama Semarang dapat terus menjadi supplier tetap yang melayani kebutuhan pelanggan Horeka.Penelitian ini merupakan type penelitian deskriptif kuantitatif, menggunakan data primer yakni pelanggan PT.Indoguna Utama Semarang dan data sekunder, sampel jenuh sebanyak 44 pelanggan. Data dikumpulkan dengan menggunakan kuesioner. Metode pengolahan data meliputi editing, coding, scoring dan tabulating. Kualitas layanan diukur dengan skala pengukuran Sangat Baik (SB), Baik (B), Cukup Baik (CB), Tidak Baik (TB) dan Sangat Tidak Baik (STB), sedang kepuasan pelanggan diukur dengan skala pengukuran Sangat Puas (SP), Puas (P), Cukup Puas (CP), Tidak Puas (TP), dan Sangat Tidak Puas (STP). Data yang diperoleh ditampilkan dalam tabel distribusi frekuensi dan dianalisis dengan menggunakan tabulasi silang untuk mengetahui hubungan kualitas layanan dengan kepuasan pelanggan.Kata kunci : kualitas layanan, kepuasan dan pelanggan.

PEMILIHAN MEDIA IKLAN BAGI ORGANISASI BISNIS Retno Djohar Juliani
Majalah Ilmiah Inspiratif Vol 2, No 3 (2017)
Publisher : Universitas Pandanaran

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (38.15 KB)

Organisasi bisnis adalah organisasi yang bergerak dengan tujuan utama adalah untuk mencari laba. Laba digunakan untuk menjaga kelangsungan hidup perusahaan. Untuk memperoleh laba maka perusahaan harus mempromosikan produk atau jasa yang dihasikan melalui iklan. Melalui iklan maka produk atau jasa yang dihasilkan oleh organisasi bisnis dapat diketahui oleh calon konsumen yang akan dituju oleh perusahaan dan mereka akan melakukan pembelian apabila tertarik atau membutuhkan produk atau jasa tersebut. Hal ini disebabkan karena iklan dapat berfungsi untuk memberikan informasi, membujuk, maupun mengingatkan calon konsumen. Iklan dapat dilakukan baik secara in door maupun out door. Selain itu dalam memilih media iklan yang akan digunakan maka perusahaan akan mempertimbangkan biaya yang harus dikeluarkan, wilayah jangkauan iklan, jenis produk atau jasa yang akan dijual, konsumennya mengelompok atau menyebar, media iklan apa yang akan digunakan oleh perusahaan serta melihat juga media iklan yang digunakan oleh pesaing.Kata Kunci : media, iklan, organisasi bisnis.

METODE PENGENDALIAN PERSEDIAAN BAHAN BAKU DI PT.STAR ALLIANCE INTIMATES SEMARANG Puji Rahayu; Retno Djohar Juliani
Majalah Ilmiah Inspiratif Vol 4, No 8 (2019): Majalah Ilmiah Inspiratif Vol 4 No. 8 Juli 2019
Publisher : Universitas Pandanaran

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (756.279 KB)

emakin berkembangnya dunia industri dewasa ini maka perusahaanmanufaktur semakin ketat bersaing dalam memproduksi produk-produk yangbermutu dengan harga yang terjangkau. Selain itu perusahaan manufaktur dituntutuntuk dapat memuaskan pelanggan dengan cara menyelesaikan pesanan pelanggantepat pada waktunya. Untuk menjamin kelancaran dan kesinambungan produksi,maka baik perusahaan dagang maupun industri manufaktur perlu mengadakanpengendalian persediaan karena persediaan merupakan salah satu unsur modalkerja yang sangat penting yang akan mempengaruhi kelangsungan produksiperusahaan. Persediaan perlu dikendalikan oleh perusahaan karena selain sebagaimodal kerja maka dengan pengendalian persediaan yang baik, produk perusahaanakan selalu ada di pasar ketika konsumen membutuhkan, dapat ikut menjagaloyalitas konsumen untuk selalu menggunakan produk perusahaan, menunjukkanprestise dan bonafiditas perusahaan.Kata kunci : Metode Pengendalian, Persediaan, Bahan Baku

PERSEPSI MAHASISWA DI UNIVERSITAS PANDANARAN TENTANG KUALITAS PELAYANAN OJEK ONLINE GRAB DAN GOJEK Dewi Fatmasari; Retno Djohar Juliani
Majalah Ilmiah Inspiratif Vol 8, No 14 (2022): Majalah Inspiratif Vol.8 No.14 Januari 2022
Publisher : Universitas Pandanaran

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (204.749 KB)

Persaingan yang ketat di bidang transportasi online menyebabkan pengusaha transportasi online berlomba-lomba untuk meningkatkan kualitas pelayanannya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan ojek online grab dan gojek menurut persepsi mahasiswa di Universitas Pandanaran. Kata Kunci : kualitas pelayanan, ojek online

PELUANG USAHA MELALUI BISNIS KOMPOS DI KELURAHAN TEMBALANG KECAMATAN TEMBALANG KOTA SEMARANG Retno Djohar Juliani
Majalah Ilmiah Inspiratif Vol 4, No 07 (2019): Jurnal Inspiratif Vol.04 No.7 Januari 2019
Publisher : Universitas Pandanaran

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (775.901 KB)

Berwirausaha kadang- kadang hanya bermula dari bisnis yang sederhana yang pada mulanya tidak terbayangkan apabila dapat memberi tambahan pendapatan yang pada akhirnya justru dapat menjadi usaha yang menjadi gantungan hidup banyak orang. Berbagai potensi dapat digarap sebagai lahan untuk berwirausaha sehingga dapat membuka jalan apabila akan menjadi pengusaha, bukan hanya pengusaha yang peduli terhadap perkembangan bisnisnya, tetapi pengusaha yang mempunyai sikap peduli dan ikut menjaga lingkungan serta masyarakat di sekitarnya.Pupuk kompos dapat menjadi peluang bisnis yang menjanjikan, karena berkaitan erat dengan produktivitas tanaman dan berpengaruh terhadap hasil panennya. Apalagi negara kita adalah negara agraris maka kebutuhan akan pupuk tidak akan pernah hilang alias prospeknya sangat baik karena pupuk berfungsi untuk menyuburkan tanaman. Selain itu negara kita juga berhawa tropis sehingga sangat mendukung proses pembuatan pupuk tanaman khususnya pupuk kompos atau pupuk organik/alami yang berbahan dasar dari limbah sayuran/ kulit buah, daun- daunan dan kotoran ternak.Di Kelurahan Tembalang sebagian besar masyarakatnya memelihara hewan ternak, dimana kotoran hewan ternak tersebut sebenarnya dapat dimanfaatkan untuk pembuatan pupuk kompos. Selama ini kotoran hewan ternak belum dimanfaatkan bahkan hanya dibuang di tempat sampah sehingga menimbulkan bau dan mengundang lalat sehingga menimbulkan pencemaran bau. Oleh karena itu melalui kegiatan penyuluhan dalam pengabdian kepada masyarakat ini, maka limbah sampah sayuran atau daun- daunan dengan kotoran ternak yang dianggap tidak berguna ini akan diubah menjadi pupuk kompos yang dapat digunakan untuk menyuburkan tanaman produktif di halaman rumah sendiri maupun dapat dijual dalam kemasan plastik sehingga dapat menambah penghasilan keluarga.Kata kunci : peluang usaha, bisnis kompos

HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH DI BPR KARTASURA SARIBUMI BKK PAYAMAN MAGELANG Levi Sabrina Pratiwi, Retno Djohar Juliani, Dewi Fatmasari Levi Sabrina Pratiwi; Retno Djohar Juliani; Dewi Fatmasari
Majalah Ilmiah Inspiratif Vol 8, No 15 (2022): Majalah Inspiratif Vol.8 No.15 Juli 2022
Publisher : Universitas Pandanaran

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (143.941 KB)

Penelitian yang dilakukan mengenai Hubungan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Di BPR Kartasura Saribumi BKK Payaman Magelang yang beralamat di Jl. Semarang - Yogyakarta, Karanggeneng, Payaman, Kec.Secang, Magelang, Jawa Tengah. Merupakan type penelitian deskriptif kuantitatif. Data primer diperoleh dari nasabah di BPR Kartasura Saribumi BKK Payaman Magelang berjumlah 302 nasabah. Sampel penelitian dihitung dengan menggunakan rumus Isaac dan Michael sebanyak 75 responden. Teknik pengumpulan data menggunakan Insidental Random Sampling. Teknik pengolahan data menggunakan editing, coding, scoring dan tabulating.Kualitas Pelayanan diukur dengan menggunakan skala Likert berjenjang lima yakni Sangat Baik, Baik, Cukup Baik, Tidak Baik dan Sangat Tidak Baik sedang Kepuasan Nasabah diukur dengan Sangat Puas, Puas, Cukup Puas, Tidak Puas dan Sangat Tidak Puas. Data ditampilkan dalam bentuk tabel distribusi frekuensi dan tabel induk serta dianalisa dengan menggunakan tabulasi silang. Kualitas pelayanan diukur dengan indikator tangibles, reliability, responsiveness, assurance dan emphaty. Sedang kepuasan nasabah diukur dengan indikator kualitas produk dan jasa yang ditawarkan, harga produk dan jasa, kenyamanan yang dirasakan nasabah pada saat pelayanan diberikan, minat untuk selalu menggunakan jasa dan kemudahan untuk mengakses produk/jasa. Hasil penelitian tentang kualitas pelayanan sebanyak 12 responden (16%) menyatakan kualitas pelayanan sangat baik dan 63 responden (84%) menyatakan kualitas pelayanan baik. Sedang penelitian tentang kepuasan nasabah maka sebanyak 13 responden (17%) menyatakan sangat puas dan 62 responden (83%) menyatakan puas. Hasil tabulasi silang maka sebanyak 1% menyatakan bahwa kualitas pelayanan yang diberikan sangat baik sehingga nasabah sangat puas, sebanyak 15% menyatakan kualitas pelayanan sangat baik dan nasabah puas, 16% menyatakan kualitas pelayanan baik dan nasabah sangat puas, dan 68% menyatakan kualitas pelayanan baik dan nasabah puas. Dengan demikian dapat dikatakan semakin baik kualitas pelayanan maka nasabah akan semakin puas. Saran kepada BPR Kartasura Saribumi Magelang dalam hal kualitas pelayanan adalah BPR Kartasura Saribumi dapat melakukan studi banding ke beberapa BPR lain, perlunya mengadakan kegiatan Bimbingan Teknis bagi karyawan untuk menghindari kesalahan memberi informasi, dan perlu menambah jumlah petugas kebersihan. Saran untuk kepuasan nasabah yakni perlu peningkatan disiplin ketika melaksanakan kegiatan pelayanan, BPR perlu melakukan pengembangan teknologi agar nasabah dapat merasakan kemudahan dalam pembukaan rekening secara online dan mengadakan fitur-fitur lain yang memungkinkan.Kata kunci : kualitas pelayanan, kepuasan nasabah

PERAN PEMIMPIN DALAM MENINGKATKAN KINERJA KARYAWAN MELALUI KEMAMPUAN MEMOTIVASI, MEMBANGUN HUBUNGAN YANG EFFEKTIF , MERENCANAKAN DAN MENERAPKAN PERUBAHAN DALAM ORGANISASI Retno Djohar Juliani
Majalah Ilmiah Inspiratif Vol 1, No 01 (2016): Majalah Ilmiah Inspiratif
Publisher : Universitas Pandanaran

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (423.975 KB)

Pemimpin mempunyai peranan penting dalam organisasi, organisasi akan sukses apabila memiliki pemimpin yang mempunyai visi kedepan yang bagus sehingga mampu menjawab perubahan – perubahan yang terjadi di lingkungan organisasi. Pimpinan akan sukses apabila didukung oleh bawahan yang mempunyai kinerja yang baik dan sebaliknya bawahan akan mempunyai kinerja yang baik apabila memiliki pemimpin yang mampu memotivasi bawahan untuk maju, membangun hubungan yang effektif serta mampu merencanakan dan menerapkan perubahan dalam organisasi untuk menjawab perubahan lingkungan organisasi. Dalam menjalankan kegiatan organisasi maka sebenarnya pemimpin mempunyai tiga peran yakni sebagai peranan pribadi, peranan pengambil keputusan dan peran sebagai sumber informasi. Peran tersebut dijalankan sesuai dengan level kepemimpinannya sebagai top manajer, middle manajer atau sebagai lower manajer. Kesuksesan pimpinan dalam menjalankan tiga peran tersebut akan mempengaruhi keberhasilan organisasi dalam mempertahankan eksistensinya..Kata kunci : pemimpin, motivasi, kinerja.

Menghemat Pengeluaran Keluarga Dengan Memanfaatkan Sampah Rumah Tangga Untuk Pembuatan Pupuk Tanaman Hias Di RT 04 RW V Perumahan Kekancan Mukti Kel. Pedurungan Tengah Kec. Pedurungan Kota Semarang Retno Djohar Juliani; Dewi Fatmasari
Majalah Ilmiah Inspiratif Vol 7, No 13 (2021): Majalah Inspiratif Vol.7 No.13 Juli 2021
Publisher : Universitas Pandanaran

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (212.584 KB)

Pemerintah memberlakukan PSBB (Pembatasan Sosial Berskala Besar), melakukan penutupan jalan di berbagai lokasi, mengurangi pergerakan penduduk dengan melarang masyarakat untuk mudik, melaksanakan PKM/Pembatasan Kegiatan Masyarakat, menutup Mall pada jam 19.00, pasar swalayan, bioskop, Social distancing di angkutan umum atau di kantor yang melayani kepentingan umum serta masyarakat tidak diperbolehkan berkerumun. Pembelajaran dari SD sampai dengan Perguruan Tinggi dilaksanakan secara daring. Adanya Surat Edaran dari Pemerintah bahwa kantor – kantor juga harus melaksanakan shift dalam satu minggu secara bergantian (adanya WFO dan WFH). Hal ini menyebabkan masyarakat kemudian mencari kesibukan dengan melakukan hal yang positif akan tetapi dilakukan di rumah saja yakni melakukan kegiatan bercocok tanam atau berkebun.Kegiatan berkebun sekarang ini banyak dilakukan oleh ibu- ibu dengan menanam tanaman hias maupun tanaman buah. Selain dapat mempercantik rumah juga dapat membantu menyediakan O2 khususnya di lingkungan tempat tinggal. Untuk melakukan kegiatan bercocok tanam maka membutuhkan pupuk yang dapat dibuat sendiri dengan menggunakan sampah dapur. Dengan demikian diharapkan dapat menghemat pengeluaran keluarga dan dapat mengurangi jumlah sampah dapur yang nantinya akan dibuang di tempat sampah.Kata Kunci : Pengeluaran, Sampah Rumah Tangga,Pupuk

Hubungan Kedisiplinan Terhadap Produktifitas Kerja Karyawan Bagian Produksi Pada PT. Zenith Pharmaceutical Semarang Kurnia Setyo Wibowo; Retno Djohar Juliani; Dewi Fatmasari
Majalah Ilmiah Inspiratif Vol 8, No 14 (2022): Majalah Inspiratif Vol.8 No.14 Januari 2022
Publisher : Universitas Pandanaran

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (278.372 KB)

Penelitian ini mengenai Hubungan Kedisiplinan Terhadap Produktivitas Kerja Karyawan Bagian Produksi Pada PT. Zenith Pharmaceutical Semarang. Perumusan masalah pada penelitian ini tentang kedisiplinan karyawan, produktivitas karyawan, dan hubungan antara kedisiplinan dengan produktivitas karyawan pada PT. Zenith Pharmaceutical Semarang. Indikator kedisiplinan meliputi absensi karyawan, datang tepat waktu, ketaatan pada peraturan kerja, kecerobohan/kelalaian, dan perlambatan kerja. Indikator produktivitas meliputi sasaran tugas, standart mutu pekerjaan, kesungguhan bekerja, keterampilan kerja, dan bekerjasama. Tipe Penelitian yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif, sampel dalam penelitian ini adalah karyawan bagian produksi. Kedisiplinan karyawan pada PT.Zenith Pharmaceutical Semarang adalah 1% sangat baik, 93% baik dan 6% cukup baik. Produktivitas karyawan pada PT. Zenith Pharmaceutical Semarang adalah 1% sangat tinggi, 90% tinggi dan 9% cukup tinggi. Hubungan antara kedisiplinan terhadap produktivitas karyawan pada PT. Zenith Pharmaceutical Semarang adalah 90 % memiliki kedisiplinan yang baik sehingga produktivitas kerja karyawan tinggi. Dalam hal kedisiplinan masih ada beberapa hal yang perlu dibenahi yakni 10% menyatakan tidak disiplin dalam kehadiran/sering tidak masuk kerja, 2% menyatakan bekerja secara tidak aman. Dalam hal produktivitas masih ada yang harus dibenahi yakni : 2% menyatakan tidak puas terhadap hasil pekerjaan yang dilakukan, 2% menyatakan pimpinan tidak menghargai karyawan. Dalam hal ini seharusnya karyawan mengintrospeksi diri apakah dirinya sudah taat terhadap standar aturan kerja dan attitude kerja, karena karyawan yang tidak taat pada standar kerja dan bersikap tidak baik, akan mendapat nilai negatif dari pimpinan. Kata Kunci : kedisiplinan, produktivitas kerja, karyawan.

HUBUNGAN REWARD TERHADAP PRESTASI KERJA KARYAWAN DI PT. PROPAN RAYA ICC CABANG SOLO Hesty Nur Aliyah Jamil; Retno Djohar Juliani
Majalah Ilmiah Inspiratif Vol 3, No 5 (2018): Majalah Ilmiah Inspiratif Volume 3 No. 5 Januari 2018
Publisher : Universitas Pandanaran

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (225.064 KB)

Karyawan merupakan salah satu faktor produksi dalam perusahaan selain modal, bahan baku, keahlian dan mesin- mesin industri, oleh karena itu karyawan mempunyai peran yang sangat penting dalam perusahaan sehingga ikut menentukan kelangsungan hidup perusahaan. Karyawan perlu dimotivasi agar dapat memberikan prestasi kerja yang baik bagi perusahaan. Karyawan yang berprestasi, disiplin, mempunyai dedikasi dalam pekerjaannya serta loyal maka dapat membantu perusahaan untuk mencapai tujuannya. Karyawan yang berprestasi perlu diberikan reward agar lebih bersemangat dalam bekerja karena reward adalah penghargaan dari perusahaan berupa gaji, tunjangan, bonus dan berbagai faslilitas dari perusahaan kepada karyawan.Merupakan penelitian deskriptif kuantitatif, menggunakan data primer dan data sekunder. Populasi penelitian adalah seluruh karyawan PT. Propan Raya ICC Sub Cabang Solo. Teknik sampel yang digunakan adalah total sampling/sampel jenuh artinya seluruh populasi menjadi sampel penelitian ini. Jumlah populasi dalam penelitian ini sebanyak 32 responden. Instrumen penelitian menggunakan kuesioner. Penelitian menggunakan data primer dan data sekunder. Teknik pengolahan data menggunakan editing, coding, scoring, dan tabulating.Dalam penelitian ini reward diukur dengan indikator tingkat keahlian seseorang di dalam sebuah perusahaan, kualitas karyawan dalam bekerja di perusahaan, kontribusi karyawan terhadap perusahaan dan lama bekerja. Skala yang digunakan untuk mengukur Reward adalah Sangat Baik (SB), Baik (B), Cukup Baik (CB), Tidak Baik (TB) dan Sangat Tidak Baik (STB). Sedang prestasi kerja diukur dengan indikator kedisiplinan, kejujuran, kesetiaan, kerja sama dan tanggung jawab. Skala yang digunakan untuk mengukur Prestasi Kerja adalah Sangat Tinggi (ST), Tinggi (T), Cukup Tinggi (CT), Tidak Tinggi (TT) dan Sangat Tidak Tinggi (STT). Data yang dikumpulkan ditampilkan dalam bentuk tabel distribusi frekuensi dan tabel induk. Analisa data menggunakan analisa tabulasi silang untuk mengetahui hubungan reward terhadap prestasi kerja karyawan.Kata Kunci : Reward, Prestasi Kerja, Karyawan

Title

Found 25 Documents
Search

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Title Search

Found 25 Documents Search

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Title

Found 25 Documents
Search