Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
2.866
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Kewarganegaraan Jurnal Pengabdian Mandiri QISTINA: Jurnal Multidisiplin Indonesia Journal of Education Technology Information Social Sciences and Health JAMPARING: Jurnal Akuntansi Manajemen Pariwisata dan Pembelajaran Konseling Journal of Humanities Education Management Accounting and Transportation SAKOLA: Journal of Sains Cooperative Learning and Law Journal of Education Transportation and Business Jurnal Mahasiswa: Jurnal Ilmiah Penalaran dan Penelitian Mahasiswa
Andi Syaputra
Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta
Religion Humanities Astronomy Biochemistry, Genetics & Molecular Biology Computer Science & IT Economics, Econometrics & Finance Education Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Mathematics Neuroscience Nursing Physics Public Health Social Sciences Transportation Other

Published : 20 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 20 Documents
Search

 1   2 
Analisis Implementasi Quality Control pada Unit Aviation Security di Bandar Udara Internasional Husein Sastranegara Bandung Muhamad Rizqi Fahrudin; Andi Syaputra
JAMPARING: Jurnal Akuntansi Manajemen Pariwisata dan Pembelajaran Konseling Vol 1, No 2 (2023): Agustus 2023
Publisher : CV. Rayyan Dwi Bharata

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.57235/jamparing.v1i2.1020

Abstract

Quality Control yang dilakukan petugas inspektur keamanan kepada avsec, merupakan bentuk tanggung jawab otoritas bandar udara dalam pengawasan dan pengendalian keamanan di bandar udara, agar selalu berjalan dengan baik dan benar. Penelitian ini dilakukan untuk mengatahui proses implementasi Quality Control yang dilakukan petugas inspektur keamanan penerbangan. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui hasil wawancara, observasi, dan dokumentasi. Reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan juga digunakan sebagai teknik dalam mengalisis data. Hasil yang diperoleh dalam penelitian ini adalah implementasi Quality Control Yang dilakukan petugas inspektur keamanan penerbangan kepada unit Aviation Security, telah sesuai dengan PM 129 tahun 2017 Tentang Petunjuk Teknis Pengawasan Dan Investigasi Keamanan Penerbangan. Namun masih ditemukan kendala dalam pelaksanaan Quality Control Yang dijalankan petugas inspektur keamanan penerbangan, yaitu kurangnya jumlah personil dan peralatan pendukung.
Pengaruh Pelayanan Check-In Counter dan AVSEC Terhadap Kepuasan Penumpang di Bandar Udara Internasional Juanda Surabaya Nur Indah Afriani; Andi Syaputra
HEMAT: Journal of Humanities Education Management Accounting and Transportation Vol 1, No 2 (2024): Agustus 2024
Publisher : CV. Rayyan Dwi Bharata

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.57235/hemat.v1i2.2345

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan penumpanng terhadap layanan operasional di bandara. Dalam Upaya meningkatkan pengalaman penumpang, pemahaman terhadap faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan penumpang menjadi penting. Metode survei digunakan untuk mengumpulkan data dari penumpang yang telah menggunakan layanan di bandara selama periode tertentu. Metode survei melibatkan penggunaan kuesioner yang dirancang khusus untuk mengukur presepsi dan kepuasan pelanggan terkait dengan berbagai aspek pelayanan operasional bandara, termasuk kecepatan proses check-in, keamanan, fasilitas terminal, pelayanan penanganan bagasi, dan komunikasi informasi. Data yang terkumpul kemudian dianalisis secara statistik untuk mengidentifikasikan tren dan pola tingkat kepuasan pelanggan. Hasil penelitian ini akan memberikan wawasan tentang area layanan yang perlu ditingkatkan untuk meningkatkan kepuasan penumpang dan membangun manajemen bandara untuk mengambil Tindakan yang tepat guna meningkatkan kualitas layanan operasional. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi bagi pemahaman lebih lanjut tentang pengelolaan bandara dan kepentingan peningkatan pengalaman penumpanng dalam perjalanan udara. Studi ini memberikan wawasan yang berharga bagi industri penerbangan dalam Upaya mereka untuk meningkatkan pelayanan operasional bandara dan memastikan bahwa pelanggan merasa puas dengan pengalaman para konsumen di bandara. Selain itu, penelitian ini dapat menjadi landasan untuk studi lebih lanjut tentang faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pelanggan di sektor penerbangan, yang dapat membantu meningkatkan kualitas layanan secara keseluruhan.
Pengaruh Motivasi Ekstrinsik Terhadap Kinerja Petugas Aviation Security (Avsec) di Bandar Udara Rahadi Oesman Ketapang Tomy Wahyudi; Andi Syaputra
SAKOLA: Journal of Sains Cooperative Learning and Law Vol 1, No 2 (2024): Oktober 2024
Publisher : CV. Rayyan Dwi Bharata

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.57235/sakola.v1i2.3233

Abstract

-
Analisis Peran Petugas Customer Service PT. Angkasa Pura I Dalam Meningkatkan Pelayanan Pengguna Jasa Bandar Udara Internasional Juanda Surabaya Tiyan Aisyiyah Saputri; Andi Syaputra
Journal of Education Transportation and Business Vol 1, No 2 (2024): Desember 2024
Publisher : CV. Rayyan Dwi Bharata

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.57235/jetbus.v1i2.3428

Abstract

Customer Service berperan penting untuk memberi pelayanan terhadap pelanggan di bandar udara terkait permasalahan yang dihadapi. Petugas Customer Service memberi data terkait jadwal keberangkatan, jadwal kedatangan, penundaan keberangkatan, pembatalan keberangkatan, memberi informasi tata letak bandar udara, mengatasi keluhan, dll. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui bagaimana peran customer service PT. Angkasa Pura I dengan mendukung pelayanan terhadap pelanggan di Bandar Udara Internasional Juanda Surabaya dan untuk mengetahui bagaimana upaya layanan yang diberikan petugas customer service dengan memberikan pelayanan yang maksimal di Bandar Udara Internasional Juanda Surabaya. Penelitian ini memakai teknik penelitian kualitatif. Data primer didapatkan dari pelaksanaan pengamatan serta wawancara, sebaliknya data sekunder didapatkan dari pelaksanaan dokumentasi. Untuk analisis data, peneliti memakai analisis data deskriptif kualitatif. Hasil penelitian menunjukkan bahwasannya customer service berperan sebagai public relation, menjaga kepercayaan pelanggan, sebagai data entry, penghubung pihak penerbangan dan pelanggan, melayani pelanggan melalui telepon dan face to face, serta sebagai deskman customer service. Petugas Customer Service dalam memberi pelayanan terhadap pelanggan di bandar udara sudah optimal, hal ini dapat dilihat dari komunikasi yang efektif customer service dalam memberi pelayanan terhadap pelanggan, yaitu dengan senyum, salam, sapa, sopan, santun dalam membantu pengguna jasa, lalu berbicara dengan nada rendah tetapi tidak pelan, kemudian mendengarkan lawan bicara dengan seksama, serta memberikan solusi yang tepat dalam menangani keluhan. Adapun upaya layanan yang diberikan customer service, yaitu dengan responsive terhadap keluhan dan pertanyaan, memahami kebutuhan pengguna jasa, berkomunikasi dengan jelas dan ramah, berpenampilan rapi dan bersih serta bertanggung jawab dalam mengambil keputusan.
Analisis Fasilitas Ruang Tunggu Terhadap Kepuasan Penumpang Diterminal Bandar Udara Internasional Raja Haji Fisabilillah Tanjungpinang Dengan Metode Customer Satisfaction Index (Csi) Christian Lydia Sihaloho; Andi Syaputra
Jurnal Mahasiswa: Jurnal Ilmiah Penalaran dan Penelitian Mahasiswa Vol. 5 No. 1 (2023): Maret : Jurnal Mahasiswa: Jurnal Ilmiah Penalaran dan Penelitian Mahasiswa
Publisher : Universitas Sains dan Teknologi Komputer

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.51903/jurnalmahasiswa.v5i1.580

Abstract

The higher the competition in the same field, airports must always pay attention to what are the needs and expectations of service users. One of the needs and expectations of aviation service users is airport facilities. Airports are required to always pay attention to facilities in order to provide satisfaction to their customers. The purpose of this study is the waiting room facility for passenger satisfaction at the terminal of Raja Haji Fisabilillah Tanjungpinang International Airport With the Customer Satisfaction Index (CSI) Method This study used quantitative methods using the Customer Satisfaction Index (CSI) Method to measure passenger satisfaction and data collection techniques in the form of questionnaires. The number of samples was 88 people using the slovin formula. The analysis was performed using, validity test, reliability test, simple linear regression, T Test and Coefficient of Determination Test (R2). There is an influence of the waiting room facility (X) on the satisfaction of the patronage (Y) of Raja Haji Fisabilillah Tanjungpinang International Airport significantly with a sig0.000 value < 0.05. Based on the calculated t value, it is known that the t value is 12.696 > 1.988 so it can be concluded that the variable X or independent affects the variable Y or so that Ha is accepted. The Costomer Satisfaction Index (CSI) value is 43.56%, based on this, the passenger satisfaction score is included in the fairly satisfied scale. This passenger satisfaction is renewed by the obstacles that exist in the waiting room facilities of Raja Haji Fisabilillah Tanjungpinang Airport.
Analisis Daya Tarik Dan Kualitas Pengelolaan Usaha Retail Pt Angkasa Pura 1 Di Bandar Udara I Gusti Ngurah Rai Bali Baiq Husnatul Karunia; Andi Syaputra
Jurnal Mahasiswa: Jurnal Ilmiah Penalaran dan Penelitian Mahasiswa Vol. 5 No. 2 (2023): Juni: Jurnal Mahasiswa: Jurnal Ilmiah Penalaran dan Penelitian Mahasiswa
Publisher : Universitas Sains dan Teknologi Komputer

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.51903/jurnalmahasiswa.v5i2.587

Abstract

The existence of a retail business at the airport helps meet the needs before, during and after flights. One of the airports that manages its retail business very well, namely I Gusti Ngurah Rai Airport Bali, this is one of the efforts of PT Angkasa Pura I in developing its economy so that it continues to be organized neatly and continues to grow well, this is demonstrated by the establishment of a special unit to manage and operate commercialization in the passenger terminal area, vehicle parking area, and advertising, namely the Commercial Operation Strategic Business Unit. This study aims to determine the attractiveness of passengers to retail business at Ngurah Rai Airport and the quality of retail management at the airport. The research was conducted in the commercial area of ​​the airport. Source of data in this study using secondary and primary data. And for data collection techniques in this study using observation, interviews, and documentation. The results of this study conclude that the attractiveness of passengers to retail business at the airport is the main reason due to personal needs which are then supported by the layout of the room and products, employee service at the outlets, and cleanliness of the outlets. Meanwhile, the quality of retail management is quite good and optimal, namely by planning, supervising, directing by the management, namely Comm.Ops and business partners
Analisis Penerapan Sistem Low Cost Carrier Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Pada Maskapai Citilink Indonesia di Bandar Udara Internasional Achmad Yani Semarang Intan Mellisa Putri; Andi Syaputra
Jurnal Kewarganegaraan Vol 6 No 2 (2022): Desember 2022
Publisher : UNIVERSITAS PGRI YOGYAKARTA

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31316/jk.v6i2.3248

Abstract

AbstrakLow Cost Carrier adalah maskapai penerbangan yang memberikan tarif lebih rendah namun dengan menghapus beberapa kenyamanan. Keputusan Pembelian Ulang merupakan salah satu faktor penting bagi perusahaan. Keputusan pembelian ulang terhadap suatu produk tersebut timbul karena konsumen merasa puas akan produk yang dibeli sebelumnya. Maskapai Citilink selalu berusaha memberikan fasilitas pelayanan yang baik dan memuaskan para penggunanya dengan harga yang ditawarkan. Metode penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner serta membutuhkan sampel 105 responden yang dipilih menggunakan Non Probability Sampling dengan teknik Purposive Sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel Harga pada Sistem LCC (X) berpengaruh secara signifikan terhadap variabel Keputusan Pembelian Ulang (Y) sebesar 63,5% sisanya 36,5% variabel lain yang tidak diteliti.Kata Kunci: Low Cost Carrier, Keputusan Pembelian Ulang, Maskapai Citilink AbstractLow Cost Carrier is an offer by an airline that provides lower fares but eliminates some facilities for passenger comfort. The decision to repurchase is one of the important factors for the company. And the decision to repurchase a product arises if consumers are satisfied with the products they have bought before. With the prices offered, Citilink airlines always try to provide good service facilities and satisfy their passengers. This research method uses quantitative methods with data collection techniques using questionnaires and requires 105 respondents as samples, which were selected using Non Probability Sampling with Purposive Sampling techniques. And the results of the study indicate that the price variable in the LCC system (X) has a significant effect on the repeat purchase decision variable (Y) by 63.5% with the remaining 36.5% being other variables not examined.Keywords: Low Cost Carrier, Repurchase Decision, Citilink Airline
Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan In-Flight Service dan Harga Terhadap Minat Pembelian Ulang Tiket Pada Maskapai Batik Air di Bandar Udara Internasional Achmad Yani Semarang Muhammad Fahrio Hafizhi; Andi Syaputra
Jurnal Kewarganegaraan Vol 6 No 2 (2022): Desember 2022
Publisher : UNIVERSITAS PGRI YOGYAKARTA

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31316/jk.v6i2.3249

Abstract

AbstrakPenelitian ini bermaksud untuk menganalisis antara variabel kualitas pelayanan dan harga terhadap minat pembelian ulang tiket pada maskapai Batik Air di Bandar Udara Internasional Achmad Yani Semarang. Jumlah sampel yang dilakukan dalam penelitian ini sebanyak 110 responden  yang dikumpulkan melalui penyebaran kuisioner yang disebarkan kepada penumpang yang melakukan perjalanan menggunakan maskapai Batik Air minimal dua kali. Metode yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Pengujian hipotesis menggunakan uji regresi linear berganda, uji F, uji T yang bermaksud untuk mengetahui secara parsial dan simultan pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen dengan tingkat kepercayaan α=0,05% . Hasil penelitian ini menunjukan bahwa kualitas pelayanan dan harga berpengaruh terhadap minat pembelian ulang tiket pada maskapai Batik AirKata Kunci: Kualitas Pelayanan, Pembelian Ulang, dan Maskapai Batik Air AbstractThis study aims to analyze the service quality and price variables on the intention to repurchase tickets on Batik Air airline at Achmad Yani International Airport, Semarang. The number of samples in this study were 110 respondents which were collected through the distributed of questionnaires given to passengers who traveled using Batik Air airline at least twice. The method used in this study is a quantitative method and hypothesis testing using multiple linear regression test, F test, T test which aims to determine partially and simultaneously the effect of the independent variable on the dependent variable with a confidance level of = 0,05%. The results of this study also show that the quality of servece and price affect the intention to repurchase tickets on Batik Air airline.Keyword: service quality, purchase ticket and Batik Air airline
Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga pada Saat Pandemi terhadap Kepuasan Pelanggan Maskapai Garuda Indonesia di Bandar Udara Internasional Ahmad Yani Semarang Ester Ulandari; Andi Syaputra
Jurnal Kewarganegaraan Vol 6 No 2 (2022): Desember 2022
Publisher : UNIVERSITAS PGRI YOGYAKARTA

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31316/jk.v6i2.3294

Abstract

AbstrakKualitas pelayanan merupakan kegiatan utama yang dilakukan oleh Garuda Indonesia di ditengah terjadinya perang harga yang dilakukan oleh maskapai lain. Maka Garuda Indonesia selalu berusaha meningkatkan kualitas pelayanan mulai dari pre journey hingga post journey untuk kenyamanan penumpang.Mulai saat pemesanan tiket, boarding, check-in, di atas pesawat, hingga sampai tempat tujuan.Untuk menjaga kualitas pelayanan ini, sebulan sekali dilakukan evaluasi dan kontrol sesuai dengan unit masing-masing. Pelayanan yang baik akan sangat berdampak positif bagi citra perusahaan dimata konsumen sehingga kepuasan konsumen harus menjadi tujuan utama dari setiap pelayanan yang diberikan oleh perusahaan. Salah satu faktor yang dapat memenuhi harapan pelanggan adalah kesesuaian antara pelayanan yang diberikan dengan harga yang ditetapkan. Pelayanan yang sesuai akan sangat mempengaruhi penilaian pelanggan terhadap suatu perusahaan. Selain itu faktor harga pun menjadi penentu berjalannya suatu bisnis. Metode penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan teknik pengumpulan data observasi, kuesioner dan dokumentasi serta membutuhkan sampel 80 responden yang dipilih menggunakan Non Probability Sampling dengan metode Purposive Sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel Kualitas Pelayanan dan Harga pada saat pandemi (X) berpengaruh secara signifikan terhadap variabel Kepuasan Pelanggan (Y) sebesar 87,0% dan sisanya 13% dipengaruhi oleh variabel lain.Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Harga, Kepuasan Penumpang, Garuda Indonesia AbstractService quality is the main activity carried out by Garuda Indonesia in the midst of price wars carried out by other airlines. So Garuda Indonesia always tries to improve the quality of service from pre journey to post journey for passenger comfort. Starting from booking tickets, boarding, check-in, on board the plane, to arriving at the destination. To maintain the quality of this service, evaluation and evaluation is carried out once a month. control according to the respective unit. Good service will have a very positive impact on the company's image in the eyes of consumers so that customer satisfaction must be the main goal of every service provided by the company. One of the factors that can meet customer expectations is the suitability between the services provided and the price set. Appropriate service will greatly affect customer assessment of a company. In addition, the price factor is also a determinant of the running of a business. This research method uses quantitative methods with data collection techniques of observation, questionnaires and documentation and requires a sample of 80 respondents who were selected using Non Probability Sampling with the Purposive Sampling method. The results showed that the variables of Service Quality and Price during the pandemic (X) had a significant effect on the Customer Satisfaction variable (Y) of 87.0% and the remaining 13% was influenced by other variables.Keywords: Service Quality, Price, Customer Satisfaction, Garuda Indonesia
Analisis Kesiapan Petugas PT. Gapura Angkasa dalam Upaya Peningkatan Keamanan dan Keselamatan Penerbangan di Bandar Udara Internasional Husein Sastranegara Bandung Muhamad Syahrur Ramadhan Al-Firdaus; Andi Syaputra
Jurnal Kewarganegaraan Vol 6 No 2 (2022): Desember 2022
Publisher : UNIVERSITAS PGRI YOGYAKARTA

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31316/jk.v6i2.3501

Abstract

AbstrakPenelitian ini menggambarkan tentang bagaimana kesiapan petugas PT. Gapura Angkasa dalam menjaga keamanan, keselamatan, serta kelancaran pengoperasian penerbangaan di Bandar Udara Internasional Husein Sastranegara Bandung yang sebenarnya, secara rinci, lengkap, dan sesuai dengan fakta, kondisi, serta data yang ada. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui sudah sejauh mana kesiapan petugas dan fasilitas/peralatan pendukung PT. Gapura Angkasa dalam menjaga keamanan, keselamatan, serta kelancaran pengoperasian penerbangaan di Bandar Udara Internasional Husein Sastranegara Bandung. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif yang ditambah dengan metode pengambilan data kuesioner untuk memperkuat validasi dan keabsahan data. Data pada penelitian ini diperoleh melalui wawancara, observasi, kuesioner, dan dokumentasi. Proses analisis data menggunakan model yang dikemukakan oleh Miles dan Huberman. Prosedur pengujian keabsahan data dilakukan dengan triangulasi. Penelitian ini dilaksanakan selama satu bulan mulai dari tanggal 19 Oktober hingga 19 November 2021. Penelitian ini dilakukan di PT. Gapura Angkasa cabang Bandar Udara Internasional Husein Sastranegara Bandung. Hasil penelitian menunjukan bahwa petugas PT. Gapura Angkasa telah memiliki kesiapan dalam menjaga keamanan, keselamatan, serta kelancaran operasional penerbangaan di Bandar Udara Internasional Husein Sastranegara Bandung. Kesimpulan yang didapatkan pada penelitian ini adalah petugas dan fasilitas/peralatan pendukung PT. Gapura Angkasa telah memiliki kesiapan dalam menjaga keamanan, keselamatan, serta kelancaran operasional penerbangaan sesuai dengan standar yang telah ditetapkan.Kata Kunci: Kesiapan, PT. Gapura Angkasa, Keamanan, Keselamatan AbstractThis study describes how the readiness of PT. Gapura Angkasa in maintaining security, safety, and smooth flight operations at Bandung's Husein Sastranegara International Airport in detail, complete, and in accordance with the facts, conditions, and existing data. The purpose of this study was to determine how far the readiness of officers and facilities/supporting equipment for PT. Gapura Angkasa in maintaining security, safety, and smooth flight operations at Bandung's Husein Sastranegara International Airport. This study uses a descriptive qualitative method coupled with a questionnaire data collection method to strengthen the validation of the data. The data in this study were obtained through interviews, observations, questionnaires, and documentation. The data analysis process uses the model proposed by Miles and Huberman. The procedure for testing the validity of the data is done by triangulation. This research was conducted for one month starting from 19 October to 19 November 2021. This research was conducted at PT. Gapura Angkasa branch of Husein Sastranegara International Airport Bandung. The results showed that the officers of PT. Gapura Angkasa is prepared to maintain security, safety, and smooth flight operations at Bandung's Husein Sastranegara International Airport. The conclusion obtained in this study is the officers and facilities/equipment supporting PT. Gapura Angkasa is prepared to maintain security, safety, and smooth flight operations in accordance with established standards.Keywords: Readiness, PT. Gapura Angkasa, Security, Safety
Co-Authors Baiq Husnatul Karunia Christian Lydia Sihaloho Dewa Wahyu Satria Pemayun Ester Ulandari Esti Nur Wakhidah Faiz Albanna Heni Setyowati Intan Mellisa Putri Muhamad Rizqi Fahrudin Muhamad Syahrur Ramadhan Al-Firdaus Muhammad Fahrio Hafizhi Muhammad Habib Al-Furqon Nadha Asmara Tri Kartika Sary Nawang Ginusti, Gallis Nur Indah Afriani Pusaka, Semerdanta Ristiani Ristiani Tiyan Aisyiyah Saputri Tomy Wahyudi Yusuf Andi Dwi Satriya