Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
2.367
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Kewarganegaraan Jurnal Pengabdian Mandiri QISTINA: Jurnal Multidisiplin Indonesia Journal of Education Technology Information Social Sciences and Health JAMPARING: Jurnal Akuntansi Manajemen Pariwisata dan Pembelajaran Konseling Journal of Humanities Education Management Accounting and Transportation SAKOLA: Journal of Sains Cooperative Learning and Law Journal of Education Transportation and Business Jurnal Mahasiswa: Jurnal Ilmiah Penalaran dan Penelitian Mahasiswa
Andi Syaputra
Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta
Religion Humanities Astronomy Biochemistry, Genetics & Molecular Biology Computer Science & IT Economics, Econometrics & Finance Education Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Mathematics Neuroscience Nursing Physics Public Health Social Sciences Transportation Other

Published : 16 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 16 Documents
Search

 1   2 
Analisis Implementasi Quality Control pada Unit Aviation Security di Bandar Udara Internasional Husein Sastranegara Bandung Muhamad Rizqi Fahrudin; Andi Syaputra
JAMPARING: Jurnal Akuntansi Manajemen Pariwisata dan Pembelajaran Konseling Vol 1, No 2 (2023): Agustus 2023
Publisher : CV. Rayyan Dwi Bharata

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.57235/jamparing.v1i2.1020

Abstract

Quality Control yang dilakukan petugas inspektur keamanan kepada avsec, merupakan bentuk tanggung jawab otoritas bandar udara dalam pengawasan dan pengendalian keamanan di bandar udara, agar selalu berjalan dengan baik dan benar. Penelitian ini dilakukan untuk mengatahui proses implementasi Quality Control yang dilakukan petugas inspektur keamanan penerbangan. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui hasil wawancara, observasi, dan dokumentasi. Reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan juga digunakan sebagai teknik dalam mengalisis data. Hasil yang diperoleh dalam penelitian ini adalah implementasi Quality Control Yang dilakukan petugas inspektur keamanan penerbangan kepada unit Aviation Security, telah sesuai dengan PM 129 tahun 2017 Tentang Petunjuk Teknis Pengawasan Dan Investigasi Keamanan Penerbangan. Namun masih ditemukan kendala dalam pelaksanaan Quality Control Yang dijalankan petugas inspektur keamanan penerbangan, yaitu kurangnya jumlah personil dan peralatan pendukung.
Pengaruh Pelayanan Check-In Counter dan AVSEC Terhadap Kepuasan Penumpang di Bandar Udara Internasional Juanda Surabaya Nur Indah Afriani; Andi Syaputra
HEMAT: Journal of Humanities Education Management Accounting and Transportation Vol 1, No 2 (2024): Agustus 2024
Publisher : CV. Rayyan Dwi Bharata

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.57235/hemat.v1i2.2345

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan penumpanng terhadap layanan operasional di bandara. Dalam Upaya meningkatkan pengalaman penumpang, pemahaman terhadap faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan penumpang menjadi penting. Metode survei digunakan untuk mengumpulkan data dari penumpang yang telah menggunakan layanan di bandara selama periode tertentu. Metode survei melibatkan penggunaan kuesioner yang dirancang khusus untuk mengukur presepsi dan kepuasan pelanggan terkait dengan berbagai aspek pelayanan operasional bandara, termasuk kecepatan proses check-in, keamanan, fasilitas terminal, pelayanan penanganan bagasi, dan komunikasi informasi. Data yang terkumpul kemudian dianalisis secara statistik untuk mengidentifikasikan tren dan pola tingkat kepuasan pelanggan. Hasil penelitian ini akan memberikan wawasan tentang area layanan yang perlu ditingkatkan untuk meningkatkan kepuasan penumpang dan membangun manajemen bandara untuk mengambil Tindakan yang tepat guna meningkatkan kualitas layanan operasional. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi bagi pemahaman lebih lanjut tentang pengelolaan bandara dan kepentingan peningkatan pengalaman penumpanng dalam perjalanan udara. Studi ini memberikan wawasan yang berharga bagi industri penerbangan dalam Upaya mereka untuk meningkatkan pelayanan operasional bandara dan memastikan bahwa pelanggan merasa puas dengan pengalaman para konsumen di bandara. Selain itu, penelitian ini dapat menjadi landasan untuk studi lebih lanjut tentang faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pelanggan di sektor penerbangan, yang dapat membantu meningkatkan kualitas layanan secara keseluruhan.
Pengaruh Motivasi Ekstrinsik Terhadap Kinerja Petugas Aviation Security (Avsec) di Bandar Udara Rahadi Oesman Ketapang Tomy Wahyudi; Andi Syaputra
SAKOLA: Journal of Sains Cooperative Learning and Law Vol 1, No 2 (2024): Oktober 2024
Publisher : CV. Rayyan Dwi Bharata

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.57235/sakola.v1i2.3233

Abstract

-
Analisis Peran Petugas Customer Service PT. Angkasa Pura I Dalam Meningkatkan Pelayanan Pengguna Jasa Bandar Udara Internasional Juanda Surabaya Tiyan Aisyiyah Saputri; Andi Syaputra
Journal of Education Transportation and Business Vol 1, No 2 (2024): Desember 2024
Publisher : CV. Rayyan Dwi Bharata

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.57235/jetbus.v1i2.3428

Abstract

Customer Service berperan penting untuk memberi pelayanan terhadap pelanggan di bandar udara terkait permasalahan yang dihadapi. Petugas Customer Service memberi data terkait jadwal keberangkatan, jadwal kedatangan, penundaan keberangkatan, pembatalan keberangkatan, memberi informasi tata letak bandar udara, mengatasi keluhan, dll. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui bagaimana peran customer service PT. Angkasa Pura I dengan mendukung pelayanan terhadap pelanggan di Bandar Udara Internasional Juanda Surabaya dan untuk mengetahui bagaimana upaya layanan yang diberikan petugas customer service dengan memberikan pelayanan yang maksimal di Bandar Udara Internasional Juanda Surabaya. Penelitian ini memakai teknik penelitian kualitatif. Data primer didapatkan dari pelaksanaan pengamatan serta wawancara, sebaliknya data sekunder didapatkan dari pelaksanaan dokumentasi. Untuk analisis data, peneliti memakai analisis data deskriptif kualitatif. Hasil penelitian menunjukkan bahwasannya customer service berperan sebagai public relation, menjaga kepercayaan pelanggan, sebagai data entry, penghubung pihak penerbangan dan pelanggan, melayani pelanggan melalui telepon dan face to face, serta sebagai deskman customer service. Petugas Customer Service dalam memberi pelayanan terhadap pelanggan di bandar udara sudah optimal, hal ini dapat dilihat dari komunikasi yang efektif customer service dalam memberi pelayanan terhadap pelanggan, yaitu dengan senyum, salam, sapa, sopan, santun dalam membantu pengguna jasa, lalu berbicara dengan nada rendah tetapi tidak pelan, kemudian mendengarkan lawan bicara dengan seksama, serta memberikan solusi yang tepat dalam menangani keluhan. Adapun upaya layanan yang diberikan customer service, yaitu dengan responsive terhadap keluhan dan pertanyaan, memahami kebutuhan pengguna jasa, berkomunikasi dengan jelas dan ramah, berpenampilan rapi dan bersih serta bertanggung jawab dalam mengambil keputusan.
Analisis Fasilitas Ruang Tunggu Terhadap Kepuasan Penumpang Diterminal Bandar Udara Internasional Raja Haji Fisabilillah Tanjungpinang Dengan Metode Customer Satisfaction Index (Csi) Christian Lydia Sihaloho; Andi Syaputra
Jurnal Mahasiswa: Jurnal Ilmiah Penalaran dan Penelitian Mahasiswa Vol. 5 No. 1 (2023): Maret : Jurnal Mahasiswa: Jurnal Ilmiah Penalaran dan Penelitian Mahasiswa
Publisher : Universitas Sains dan Teknologi Komputer

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.51903/jurnalmahasiswa.v5i1.580

Abstract

The higher the competition in the same field, airports must always pay attention to what are the needs and expectations of service users. One of the needs and expectations of aviation service users is airport facilities. Airports are required to always pay attention to facilities in order to provide satisfaction to their customers. The purpose of this study is the waiting room facility for passenger satisfaction at the terminal of Raja Haji Fisabilillah Tanjungpinang International Airport With the Customer Satisfaction Index (CSI) Method This study used quantitative methods using the Customer Satisfaction Index (CSI) Method to measure passenger satisfaction and data collection techniques in the form of questionnaires. The number of samples was 88 people using the slovin formula. The analysis was performed using, validity test, reliability test, simple linear regression, T Test and Coefficient of Determination Test (R2). There is an influence of the waiting room facility (X) on the satisfaction of the patronage (Y) of Raja Haji Fisabilillah Tanjungpinang International Airport significantly with a sig0.000 value < 0.05. Based on the calculated t value, it is known that the t value is 12.696 > 1.988 so it can be concluded that the variable X or independent affects the variable Y or so that Ha is accepted. The Costomer Satisfaction Index (CSI) value is 43.56%, based on this, the passenger satisfaction score is included in the fairly satisfied scale. This passenger satisfaction is renewed by the obstacles that exist in the waiting room facilities of Raja Haji Fisabilillah Tanjungpinang Airport.
Analisis Daya Tarik Dan Kualitas Pengelolaan Usaha Retail Pt Angkasa Pura 1 Di Bandar Udara I Gusti Ngurah Rai Bali Baiq Husnatul Karunia; Andi Syaputra
Jurnal Mahasiswa: Jurnal Ilmiah Penalaran dan Penelitian Mahasiswa Vol. 5 No. 2 (2023): Juni: Jurnal Mahasiswa: Jurnal Ilmiah Penalaran dan Penelitian Mahasiswa
Publisher : Universitas Sains dan Teknologi Komputer

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.51903/jurnalmahasiswa.v5i2.587

Abstract

The existence of a retail business at the airport helps meet the needs before, during and after flights. One of the airports that manages its retail business very well, namely I Gusti Ngurah Rai Airport Bali, this is one of the efforts of PT Angkasa Pura I in developing its economy so that it continues to be organized neatly and continues to grow well, this is demonstrated by the establishment of a special unit to manage and operate commercialization in the passenger terminal area, vehicle parking area, and advertising, namely the Commercial Operation Strategic Business Unit. This study aims to determine the attractiveness of passengers to retail business at Ngurah Rai Airport and the quality of retail management at the airport. The research was conducted in the commercial area of ​​the airport. Source of data in this study using secondary and primary data. And for data collection techniques in this study using observation, interviews, and documentation. The results of this study conclude that the attractiveness of passengers to retail business at the airport is the main reason due to personal needs which are then supported by the layout of the room and products, employee service at the outlets, and cleanliness of the outlets. Meanwhile, the quality of retail management is quite good and optimal, namely by planning, supervising, directing by the management, namely Comm.Ops and business partners
Co-Authors Baiq Husnatul Karunia Christian Lydia Sihaloho Dewa Wahyu Satria Pemayun Ester Ulandari Esti Nur Wakhidah Faiz Albanna Heni Setyowati Intan Mellisa Putri Muhamad Rizqi Fahrudin Muhamad Syahrur Ramadhan Al-Firdaus Muhammad Fahrio Hafizhi Muhammad Habib Al-Furqon Nadha Asmara Tri Kartika Sary Nawang Ginusti, Gallis Nur Indah Afriani Pusaka, Semerdanta Ristiani Ristiani Tiyan Aisyiyah Saputri Tomy Wahyudi Yusuf Andi Dwi Satriya