Garuda - Garba Rujukan Digital

Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pengunjung Cahaya Lifestyle Departement Store BG Junction Surabaya Cempena, Ida Bagus; Rossy, Cindy Chintia
Media Mahardhika Vol 16 No 1 (2017): September 2017
Publisher : STIE Mahardhika

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.29062/mahardika.v16i1.5

Pada prinsipnya setiap perusahaan yang akan menjual produk-produknya (barang/jasa) selalu dihadapkan dengan teknik penjualan yang memuaskan, sehingga barang yang ditawarkannya dapat terjual dengan baik.Kualitas layanan adalah seberapa jauh perbedaan antara kenyataan dan harapan pelanggan atas layanan yang mereka terima.Sedangkan kepuasan konsumen adalah tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan (kinerja atau hasil) yang dirasakan dibandingkan dengan harapannya.Kualitas layanan yang diberikan oleh perusahaan merupakan kinerja terpenting perusahaan bagi kepuasan konsumen yang meliputi berwujud (tangibles), keandalan (reliability), ketanggapan (responsiveness), jaminan (assurance) dan empati (empathy).Cahaya Lifestyle Departement Store BG junction Surabaya harus memperhatikan hal-hal penting bagi konsumen, agar konsumen merasakan kepuasan sebagaimana yang dirasakan.Penelitian ini bertujuan untuk melihat bagaimana pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pengunjung Cahaya Lifestyle Departement Store BG Junction Surabaya.Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan metode kuantitatif dan menggunakan alat uji analisis seperti uji validitas, uji reliabilitas, regresi linier berganda, analisis korelasi dan analisis determinasi. Sedangkan untuk pengujian hipotesis, peneliti menggunakan uji F dan uji t. Dari hasil penelitian yang dilakukan oleh penulis, pada uji hipotesis diketahui bahwa kualitas layanan terdiri dari variabel Berwujud (X1), Keandalan (X2), Ketanggapan (X3), Jaminan (X4) Dan Empati (X5) berpengaruh signifikan secara simultan terhadap kepuasan konsumen pengunjung cahaya lifestyle department store BG junction Surabaya yaitu sebesar Fhitung 83,337 > Ftabel 2,311 dan kualitas layananterdiri dari variabel Berwujud (X1), Keandalan (X2), Ketanggapan (X3), Jaminan (X4) Dan Empati (X5)  juga berpengaruh signifikan secara parsial terhadap kepuasan konsumen pengunjung cahaya lifestyle department store BG Junction Surabaya yaitu sebesar X1 = 2,692, X2 = 3,085, X3 = 6,902, X4 = 4,301 dan           X5 = 3,105.Faktor kualitas layanan yang paling dominan dan signifikan terhadap kepuasan konsumen pengunjung cahaya lifestyle department store BG Junction Surabaya adalah variabel ketanggapan.

PENGARUH SELEBRITI PENDUKUNG IKLAN MELALUI DAYA TARIK DAN KREDIBILITAS TERHADAP CITRA MEREK NUTRISARI OLEH MAHASISWA UNIVERSITAS 17 AGUSTUS 1945 (UNTAG) SURABAYA Cempena, Ida Bagus; Febryono, Dheny
JEM17: Jurnal Ekonomi Manajemen Vol 1 No 1 (2016)
Publisher : Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya

This research title "Celebrity Influence Through Advertising Support Fascination And Credibility Against Brand Image NutriSari By August 17, 1945 University Students(UNTAG) Surabaya". Celebrity Supporters rent role as people talk about the product, whichwill influence the attitudes and behavior of consumers who indicate on the product supports.Celebrity supporters in the advertising ads is someone known to the public because of theirachievements in different fields of product classes are supported, such as the artist movies,soap operas, comedian, and all the famous people who are engaged in the field ofentertainment. The purpose of this study are: (1) To identify, analyze and prove whetherFascination and Credibility can simultaneously affect the brand image NutriSari By August17, 1945 University Students (UNTAG) Surabaya. (2) To identify, analyze and verify whetherFascination and Credibility can simultaneously affect the brand image NutriSari By August17, 1945 University Students (UNTAG) Surabaya. (3) To identify, analyze and prove thecredibility of Attraction and the most dominant influence on brand image NutriSari By August17, 1945 University Students (UNTAG) Surabaya. The hypothesis of this study are: (1)estimated Fascination and Credibility can simultaneously affect the brand image NutriSari ByAugust 17, 1945 University Students (UNTAG) Surabaya. (2) Anticipated Fascination andCredibility can simultaneously affect the brand image NutriSari By August 17, 1945University Students (UNTAG) Surabaya. (3) It is assumed Credibility most dominantinfluence on brand image NutriSari By August 17, 1945 University Students (UNTAG)Surabaya. This study proves that the Fascination and credibility significant effectsimultaneously Against Brand Image NutriSari By August 17, 1945 University Students(UNTAG) Surabaya. Fascination significant effect partially to the brand image NutriSari ByAugust 17, 1945 University Students (UNTAG) Surabaya. Significant effect partiallycredibility to the brand image NutriSari By August 17, 1945 University Students (UNTAG)Surabaya. Credibility is the dominant influence on brand image NutriSari By August 17, 1945University Students (UNTAG) Surabaya.Keywords: Celebrity Supporters rent, Attractiveness, Credibility, Brand Image.

Pengaruh Cita Rasa, Kualitas Pelayanan dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Mie Gacoan Cabang Tropodo Mufiyanti, Emilia Ayu; Cempena, Ida Bagus
MARGIN ECO Vol. 8 No. 2 (2024): Margin Eco: Jurnal Ekonomi dan Perkembangan Bisnis
Publisher : Fakultas Ekonomi Universitas KH. A. Wahab Hasbullah Tambakberas Jombang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.32764/margin.v8i2.5546

Mie Gacoan, salah satu anak perusahaan PT Pesta Pora Abadi yang bergerak di bidang kuliner dan telah berkembang menjadi pemimpin pasar. Salah satunya di Kabupaten Sidoarjo, Mie Gacoan memiliki delapan cabang termasuk cabang Tropodo, yang menjadi fokus penelitian ini. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh cita rasa, kualitas pelayanan, dan lokasi terhadap keputusan pembelian Mie Gacoan cabang Tropodo secara parsial dan simultan. Penelitian ini melibatkan 100 responden masyarakat Kecamatan Gedangan Sidoarjo, yang belum pernah membeli di Mie Gacoan cabang Tropodo. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan metode kuantitatif. Teknik analisis data mencakup analisis regresi linier berganda, uji t, uji F, dan uji koefisien determinasi (R²). Uji asumsi klasik, meliputi uji multikolinearitas, uji heteroskedastisitas, uji autokorelasi, dan uji normalitas, menunjukkan bahwa model memenuhi syarat analisis. Uji validitas dan reliabilitas menunjukkan bahwa semua indikator valid dan reliabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa cita rasa, kualitas pelayanan, dan lokasi secara parsial maupun simultan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Kata Kunci : Cita Rasa, Kualitas Pelayanan, Lokasi, Keputusan Pembelian

THE ENIAPEL BOTTOM LINE MODEL AND NATURAL TOURISM MARKETING: A MIXED METHODS STUDY OF GOSARI VILLAGE Cempena, Ida Bagus; Ratnawati, Tri; Sitohang, Arga Christian
Jurnal Ekonomi dan Bisnis Airlangga Vol. 35 No. 1 (2025): JURNAL EKONOMI DAN BISNIS AIRLANGGA
Publisher : Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Airlangga

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.20473/jeba.V35I12025.166-183

Introduction: This study aims to analyze the relationship between economy, fishermen, inclusion, nature, empowerment, ecology, and local variables in the context of natural tourism development in Gosari Village, Ujungpangkah District, Gresik Regency, part of the minapolitan zone. Understanding these variables’ effects is essential for improving the sustainability and operational efficiency of Gosari Village as a tourism destination. Methods: A quantitative approach was employed through questionnaires administered to 106 respondents from various stakeholders, including Village-Owned Enterprises (BUMDes), POKDARWIS, MSMEs, and government entities. The collected data were processed using PLS 4.0. Additionally, a phenomenological study using in-depth interviews was conducted to capture the social experiences of fishing communities in Gosari Village. This dual approach provided a comprehensive understanding of the area’s tourism development dynamics. Results: The results show that fishermen significantly influence inclusion, ecology, and economy, but not empowerment. Nature is found to have a significant effect on empowerment and ecology, but not on inclusion and economy. Local variables have a significant influence on empowerment, ecology, and economy, but not on inclusion. Conclusion and suggestion: This study highlights the significant roles of fishermen, nature, and local variables in the development of natural tourism in Gosari Village, with varying impacts on inclusion, ecology, empowerment, and the economy. To enhance sustainability and operational efficiency, it is recommended to focus on digital marketing, human resource development, diversification of funding sources, the application of technology, and local empowerment policies. Additionally, the ENIAPEL Bottom Line Model is proposed as a strategy to maintain a balance between environmental, social, and economic aspects for sustainable tourism growth in the village.

Sustainable tourism marketing strategy using the EFINEEL model in coastal communities Cempena, Ida Bagus; Ratnawati, Tri; Sitohang, Arga Christian
IQTISHADUNA: Jurnal Ilmiah Ekonomi Kita Vol 14 No 1 (2025): IQTISHADUNA: Jurnal Ilmiah Ekonomi Kita - June
Publisher : LPPM ISNJ Bengkalis

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.46367/iqtishaduna.v14i1.2390

Purpose – Sustainable tourism holds significant potential for enhancing the economic welfare of coastal communities; however, marketing strategies in Minapolitan areas, such as Gosari village Gresik, remain suboptimal, particularly in integrating social and environmental aspects. This study examines the effectiveness of the EFINEEL bottom line model, encompassing seven key dimensions: economy, fishermen, social inclusion, nature, community empowerment, ecology, and local involvement. Method – This study uses a quantitative approach with partial least squares-structural equation modeling (PLS-SEM) and 106 purposively selected respondents. Findings – The findings show that local involvement strongly influences social inclusion, while community empowerment drives economic welfare, with ecological sustainability also positively impacting the outcomes. The EFINEEL model proves effective in formulating practical, sustainable tourism strategies that integrate economic, social, and environmental dimensions. Implications – Theoretically, this study advances sustainable tourism theory by combining the triple bottom-line framework with grassroots-based governance. It demonstrates that community-driven approaches, placing local agencies at the center, lead to more effective sustainable theoretical outcomes, emphasizing the importance of participatory models for destination development in underrepresented rural and coastal areas. This research challenges traditional top-down models and advocates for inclusive, locally rooted governance to achieve long-term sustainability.

Pengaruh Brand Image, Variasi Produk dan Social Media Marketing Instagram Terhadap Minat Beli Yoghurt Cimory Cahyarani, Aylsa Fidela; Cempena, Ida Bagus
MARGIN ECO Vol. 8 No. 2 (2024): Margin Eco: Jurnal Ekonomi dan Perkembangan Bisnis
Publisher : Fakultas Ekonomi Universitas KH. A. Wahab Hasbullah Tambakberas Jombang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.32764/margin.v8i2.5545

Yogurt Cimory adalah produk susu fermentasi yang mengandung probiotik dan diproduksi oleh PT. Cisarua Mountain Dairy, sebuah perusahaan yang didirikan pada tahun 1993 dengan fokus pada produk makanan dan minuman premium. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh brand image, variasi produk, dan social media marketing terhadap minat beli Yogurt Cimory di kalangan mahasiswa di sekitar Kecamatan Sukolilo Surabaya. Penelitian menggunakan metode purposive sampling dengan 100 responden mahasiswa yang belum pernah membeli Yogurt Cimory. Data dikumpulkan melalui kuisioner dan dianalisis menggunakan analisis regresi berganda dengan bantuan SPSS versi 26. Uji validitas dan reliabilitas menunjukkan bahwa semua indikator valid dan reliabel, sementara uji asumsi klasik memastikan bahwa model regresi memenuhi persyaratam statistik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial, brand image berpengaruh positif tetapi tidak signifikan terhadap minat beli, sedangkan variasi produk dan social media marketing Instagram memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli dengan konstribusi sebesar 89,2% (nilai determinasi). Penelitian ini menggarisbawahi bahwa pentingnya variasi produk dan strategi pemasaran melalui media sosial dalam meningkatkan minat beli. Kata Kunci : Brand Image, Variasi Produk, Social Media Marketing Instagram, Minat Beli

Pengaruh Cita Rasa, Kualitas Pelayanan dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Mie Gacoan Cabang Tropodo Mufiyanti, Emilia Ayu; Cempena, Ida Bagus
MARGIN ECO Vol. 8 No. 2 (2024): Margin Eco: Jurnal Ekonomi dan Perkembangan Bisnis
Publisher : Fakultas Ekonomi Universitas KH. A. Wahab Hasbullah Tambakberas Jombang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.32764/margin.v8i2.5546

Mie Gacoan, salah satu anak perusahaan PT Pesta Pora Abadi yang bergerak di bidang kuliner dan telah berkembang menjadi pemimpin pasar. Salah satunya di Kabupaten Sidoarjo, Mie Gacoan memiliki delapan cabang termasuk cabang Tropodo, yang menjadi fokus penelitian ini. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh cita rasa, kualitas pelayanan, dan lokasi terhadap keputusan pembelian Mie Gacoan cabang Tropodo secara parsial dan simultan. Penelitian ini melibatkan 100 responden masyarakat Kecamatan Gedangan Sidoarjo, yang belum pernah membeli di Mie Gacoan cabang Tropodo. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan metode kuantitatif. Teknik analisis data mencakup analisis regresi linier berganda, uji t, uji F, dan uji koefisien determinasi (R²). Uji asumsi klasik, meliputi uji multikolinearitas, uji heteroskedastisitas, uji autokorelasi, dan uji normalitas, menunjukkan bahwa model memenuhi syarat analisis. Uji validitas dan reliabilitas menunjukkan bahwa semua indikator valid dan reliabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa cita rasa, kualitas pelayanan, dan lokasi secara parsial maupun simultan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Kata Kunci : Cita Rasa, Kualitas Pelayanan, Lokasi, Keputusan Pembelian

Pengaruh Service Quality, Social Media Marketing Instagram dan Café Atmosphere terhadap Keputusan Pembelian pada Café Black Dew di Pacet Kabupaten Mojokerto Aisyah, Dinda Nur; Cempena, Ida Bagus
RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Vol. 4 No. 4 (2026): November - January
Publisher : Prodi Bisnis Digital Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/riggs.v4i4.4731

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Service Quality, Social Media Marketing Instagram, dan Café Atmosphere terhadap Keputusan Pembelian Pada Café Black Dew di Pacet Kabupaten Mojokerto. Fenomena penelitian ini dilatar belakangi oleh meningkatnya jumlah café di daerah Pacet dalam beberapa tahun terakhir, yang menunjukkan tingginya minat masyarakat terhadap tempat nongkrong dan kuliner. Kondisi ini menyebabkan persaingan antar café semakin ketat, sehingga setiap pelaku usaha perlu memberikan kualitas pelayanan yang baik, memaksimalkan pemasaran melalui media sosial Instagram, serta menciptakan suasana café yang nyaman agar mampu menarik dan mempertahankan konsumen. Penelitian menggunakan metode purposive sampling dengan 100 konsumen café Black Dew. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada responden yang telah melakukan pembelian di café Black Dew. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan analisis menggunakan bantuan SPSS versi 25. Uji validitas dan reliabilitas menunjukkan bahwa semua indikator valid dan reliabel, sementara uji asumsi klasik memastikan bahwa model regresi memenuhi persyaratan statistik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial, service quality tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian, sedangkan social media marketing Instagram dan café atmosphere memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian dengan sebesar 47,8% (nilai koefisien determinasi). Penelitian ini menggaris bawahi bahwa pentingnya service quality, social media marketing Instagram, dan café atmosphere dalam meningkatkan keputusan pembelian konsumen.

Pengaruh Customer Experience, Electronic Word of Mouth (E-WOM) dan Perceived Value terhadap Repurchase Intention pada Pelanggan VOC (Vereenigde Opak Coffe) Jl Opak Darmo Kota Surabaya Mukhlisah, Nadhiva Nurul; Cempena, Ida Bagus
RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Vol. 4 No. 4 (2026): November - January
Publisher : Prodi Bisnis Digital Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/riggs.v4i4.4735

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Customer Experience, Electronic Word of Mouth (E-WOM), dan Perceived Value terhadap Repurchase Intention pada pelanggan VOC (Vereenigde Opak Coffee) di Jl. Opak Darmo, Surabaya. Fenomena penelitian ini dilatar belakangi oleh meningkatnya persaingan antar kedai kopi di Surabaya, yang menuntut setiap pelaku usaha untuk memahami perilaku konsumen serta faktor-faktor yang mendorong niat beli ulang. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan asosiatif kausal. Data primer diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden yang merupakan pelanggan VOC. Analisis data dilakukan menggunakan analisis regresi linier berganda dengan bantuan perangkat lunak SPSS versi 25. Uji yang digunakan meliputi uji validitas, reliabilitas, uji asumsi klasik, uji t, uji F, serta koefisien determinasi (R²). Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial, variabel Customer Experience tidak berpengaruh signifikan terhadap Repurchase Intention, sedangkan Electronic Word of Mouth (E-WOM) dan Perceived Value berpengaruh positif dan signifikan terhadap Repurchase Intention. Secara simultan, ketiga variabel independen tersebut berpengaruh signifikan terhadap Repurchase Intention pelanggan VOC. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,639 menunjukkan bahwa 63,9% variasi Repurchase Intention dapat dijelaskan oleh Customer Experience, Electronic Word of Mouth (E-WOM), dan Perceived Value, sedangkan 36,1% sisanya dipengaruhi oleh variabel lain di luar penelitian ini, seperti kepuasan pelanggan, kepercayaan merek, dan kualitas pelayanan.

Pengaruh Service Quality, Store Atmosphere, dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan di Meva Cafe Desa Terung Wetan, Kecamatan Krian, Kabupaten Sidoarjo Putri, Jazilah Amalia; Cempena, Ida Bagus
RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Vol. 4 No. 4 (2026): November - January
Publisher : Prodi Bisnis Digital Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/riggs.v4i4.4831

Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan manganalisa Pengaruh Service Quality, Store Atmosphere, dan Persepsi Harga terhadap Kepuasan Pelanggan Meva Cafe Desa Terung Wetan, Kecamatan Krian, Kabupaten Sidoarjo. Penelitian ini menggunakan metode kauntitatif. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 160 responden yang merupakan pelanggan Meva Cafe, dan menggunakan teknik pengambilan sampel non-probability sampling dengan purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner dengan Skala Likert sebagai instrumen pengukuran. Teknik analisa data yang digunakan pada penelitian ini adalah uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, uji regresi linier berganda, uji t (parsial), uji f (simultan), dan koefisien determinasi. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Service Quality memiliki pengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan (t hitung = 6.030 > t tabel = 1.655) dan nilai sig (0,000 < 0,05), Store Atmosphere berpengaruh signifikan (t hitung = 3.961 > t tabel = 1.655) dan nilai sig (0,000 < 0,05), dan Persepsi Harga juga berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan (t hitung = 11.159 > t tabel = 1.655) dan nilai sig (0,000 < 0,05). Secara simultan, variabel Service Quality, Store Atmosphere, dan Persepsi harga berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan (F hitung = 344,530 > F tabel = 2,66) dengan nilai signifikan (0,000 < 0,05). Analisis koefisien determinasi menunjukkan bahwa variabel dalam penelitian ini berkontribusi sebesar 86,6% dalam Kepuasan Pelanggan, sementara 13,4% lainnya tidak dijelaskan pada penelitian ini.

Title

Found 15 Documents
Search

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Title Search

Found 15 Documents Search

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Title

Found 15 Documents
Search