Garuda - Garba Rujukan Digital

Pengaruh Komitmen, Kepercayaan, dan Komunikasi Terhadap Kepuasan Pemasok pada PT. Natura Plastindo Kecamatan Gempol Nur Dewi Rohmatus Sholihah; Mas Totok Illah; Lianita Widyaratna
JAMIN : Jurnal Aplikasi Manajemen dan Inovasi Bisnis Vol 4, No 2 (2022): Februari 2022
Publisher : STIE Kertanegara Malang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.47201/jamin.v4i2.89

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh komitmen, kepercayaan, dan komunikasi terhadap kepuasan pemasok material yang ada di PT. Natura Plastindo Kecamatan Gempol. Perusahaan ini menyediakan hasil daur-ulang produk post-consumer dari jenis material plastik polyethylene, polypropylene dan polycarbonate. Jenis penelitiannya adalah kuantitatif dengan pengujian hipotesis. Populasi pada penelitian ini sekaligus sebagai sampel adalah seluruh pemasok yang memberikan kontribusi terhadap PT. Natura Plastindo Kecamatan Gempol, sebanyak 50 pemasok. Alat analisis yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda dengan menggunakan program SPSS versi 25 for windows. Data primer dalam penelitian ini didapatkan dari kuesioner , diukur menggunakan skala likert yang diuji validitas dan reliabilitasnya. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari hasil uji t bahwa komitmen berpengaruh terhadap kepuasan pemasok, Kepercayaan berpengaruh terhadap kepuasan pemasok, komunikasi juga berpengaruh terhadap kepuasan pemasok. Sedangkan hasil dari uji F komitmen, kepercayaan, dan komunikasi berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan pemasok.

Pengaruh Customer Satisfaction dan Trust In Brand terhadap Customer Retention pada Konsumen Minimarket Indomaret di Pasuruan Lianita Widyaratna; Mitha Widya Astutik
JAMIN : Jurnal Aplikasi Manajemen dan Inovasi Bisnis Vol 5, No 1 (2022): Agustus
Publisher : STIE Kertanegara Malang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.47201/jamin.v5i1.129

ABSTRACTIn this study, the authors use customer satisfaction and trust in brand as independent variables to test how they affect customer retention. The population used in this study were consumers of the Indomaret Minimarket in Pasuruan. Where this population is a population whose numbers are not known with certainty. In this study, the sample was taken using non-probability sampling, using purposive sampling technique, the number of samples taken using the Lameshow formula and obtained 100 respondents. The analytical tool used is multiple linear regression using the SPSS program. The research results obtained from the t test results that customer satisfaction and trust in brand each have a positive effect on customer retention. Meanwhile, the results of the F test are obtained simultaneously that customer satisfaction and trust in brand have an effect on customer retention. The coefficient of determination seen in the adjusted R-squared value is 0.284 or 28.4%. Customer satisfaction is the dominant influence that affects customer retention compared to trust in brandKeywords : customer satisfaction, trust in brand, customer retentionABSTRAKDalam penelitian ini, penulis menggunakan customer satisfaction dan trust in brand sebagai variabel independen akan menguji bagaimana pengaruhnya terhadap retensi pelanggan. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah konsumen Minimarket Indomaret di Pasuruan. Dimana populasi ini merupakan populasi yang jumlahnya tidak diketahui secara pasti. Dalam penelitian ini pengambilan sampel menggunakan non-probability sampling, dengan menggunakan teknik purposive sampling, jumlah sampel yang diambil menggunakan rumus Lameshow dan didapatkan 100 responden. Alat analisis yang digunakan adalah regresi linier berganda dengan menggunakan program SPSS. Hasil penelitan didapatkan dari hasil uji t bahwa customer satisfaction maupun trust in brand masing-masing berpengaruh positif terhadap customer retention. Sedangkan hasil uji F didapatkan secara bersama-sama customer satisfaction dan trust in brand berpengaruh terhadap customer retention. Koefisien determinasi yang terlihat pada nilai adjusted R-squared adalah 0,284 atau 28.4%. Customer satisfaction merupakan pengaruh dominan yang mempengaruhi customer retention dibandingkan dengan trust in brand.Kata Kunci : customer satisfaction, trust in brand, customer retention

Pengaruh Komunikasi Pemasaran dan Pengalaman Pemasaran terhadap Keputusan Pembelian di Marketplace Shopee Lianita Widyaratna; Handik Purwantoro; Vero Nathalniel Pamikiran
JAMIN : Jurnal Aplikasi Manajemen dan Inovasi Bisnis Vol 6, No 1 (2023): JAMIN
Publisher : STIE Kertanegara Malang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.47201/jamin.v6i1.182

This study aims to determine the effect of marketing communications and marketing experience on purchasing decisions on the Shopee marketplace, partially or jointly. The population in this study were Class C Students of STIE Kertanegara Malang Class of 2020 – 2022. The sampling technique used non-probability sampling with purposive sampling technique. The sample used in this research was taken using the Slovin Formula and found 55 respondents. The method used in this study is a quantitative research approach method. This study used multiple linear regression analysis with data collection using a questionnaire with a Likert scale. The results of the study partially using the t test show that marketing communications and marketing experience have an effect on purchasing decisions. For research results simultaneously or together marketing communications and marketing experience also influence purchasing decisions on the Shopee marketplace by 43.5%.Keywords: Marketing Communication, Marketing Experience, Purchase DecisionAbstrakPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh komunikasi pemasaran dan pengalaman pemasaran terhadap keputusan pembelian di marketplace Shopee , secara sebagian maupun bersama-sama. Populasi dalam penelitian ini adalah Mahasiswa STIE Kertanegara Malang kelas C Angkatan 2020 - 2022. Teknik pengambilan sampel menggunakan non-probability sampling dengan teknik purposive sampling. Sampel yang digunakan dalam penelitan ini diambil menggunakan Rumus Slovin didapatkan 55 responden. Metode yang digunakan pada penelitian ini adalah metode pendekatan penelitian kuantitatif. Penelitian ini menggunakan analisis regresi linier berganda dengan pengumpulan data menggunakan kuesioner dengan skala likert. Hasil penelitian secara sebagian menggunakan uji t menunjukkan bahwa komunikasi pemasaran dan pengalaman pemasaran bepengaruh terhadap keputusan pembelian. Untuk hasil penelitian secara simultan atau bersama-sama komunikasi pemasaran dan pengalaman pemasaran juga berpengaruh terhadap keputusan pembelian di marketplace Shopee sebesar 43,5%.Kata kunci: Komunikasi Pemasaran, Pengalaman Pemasaran , Keputusan Pembelian

PENGARUH BRAND IMAGE, BRAND TRUST, DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA WARUNG KEKINIAN DI PANDAAN PASURUAN Oktoberisa, Sarideco; Widyaratna, Lianita
JAMIN : Jurnal Aplikasi Manajemen dan Inovasi Bisnis Vol 6, No 2 (2024): JAMIN
Publisher : STIE Kertanegara Malang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.47201/jamin.v6i2.214

AbstrakPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Brand Image, Brand Trust, dan Harga terhadap Keputusan Pembelian pada warung kekinian w.w.w_foodsndrinks di Pandaan-Pasuruan. Penelitian ini menggunakan jenis kuantitatif . Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang menikmati produk makanan dan minuman di w.w.w_foodsndrinks Pandaan. Sampel penelitian sebanyak 100 responden dengan Teknik pengambilan sampel purposive sampling . Teknik analisis data yang digunakan yaitu uji asumsi klasik (uji normalitas, uji multikoliniritas, uji heteroskedastisitas, uji regresi linier berganda, uji hipotsis, uji t(uji parsial), uji f (uji simultan), koefisien determinasi (R2), uji reliabilitas. Berdasarkan hasil penelitian diperoleh hasil bahwa brand image berpengaruh terhadap keputusan pembelian sedangkan brand trust dan harga tidak berpengaruh secara parsial Sedangkan secara simultan terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel brand image, brand trust dan harga terhadap keputusan pembelian pada warung kekinian w.w.w_foodsndrinks di Pandaan-Pasuruan.Kata kunci : Brand image, brand trust , harga , keputusan pembelian AbstractThis study aims to determinine the Influence of Brand Trust, Brand Image and Price on Purchasing Decision in w.w.w_foodsndrinks modern shop in Pandaan-Pasuruan. This study used quantitative type. The population in this study is consumers who enjoy foods and beverage products at w.w.w_foodsndrinks modern shop Pandaan. The research sample was 100 respondents with purposive techniques. The data analysis technique used is using multiple linear regression using model tests (normality test, multicollinearity test, heteroscedasticity test), the hypothesis test used is the t test (partial test), f test (simultaneous test), the coefficient of determination (R2), . Based on the results of the study, it was found that brand image had an effect on purchasing decisions while brand trust and price had no effect partially. Meanwhile, simultaneously there was a significant influence between brand image, brand trust and price variables on purchasing decisions at w.w.w_foodsdrinks modern shop in Pandaan-Pasuruan.Keywords : Brand Image, Brand Trust ,Price, Purchase Decision

Pengaruh Promosi Dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Menggunakan Jasa Angkutan Online Go-Jek Widyaratna, Lianita; Ratnasari, Ike; Rizky Mei Rina, Diah
Jurnal Sosial Teknologi Vol. 3 No. 8 (2023): Jurnal Sosial dan Teknologi
Publisher : CV. Green Publisher Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.59188/jurnalsostech.v3i8.910

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Promosi dan kualitas layanan Terhadap Keputusan Pembelian Pengguna Go-Jek, secara sebagian maupun bersama-sama. Populasi dalam penelitian ini adalah Pengguna Go-Jek Konsumen Susu merek Almom di Kota Pasuruan. Teknik pengambilan sampel menggunakan non-probability sampling dengan teknik purposive sampling. Anggota populasi yang tidak diketahui jumlahnya. Sampel yang digunakan dalam penelitan ini sebanyak 70 responden. Metode yang digunakan pada penelitian ini adalah metode pendekatan penelitian kuantitatif. Penelitian ini menggunakan analisis regresi linier berganda dengan pengumpulan data menggunakan kuesioner dengan skala likert. Hasil penelitian secara sebagian menggunakan uji t menunjukkan bahwa Promosi dan kualitas layanan berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Untuk hasil penelitian secara simultan atau bersama-sama variabel Promosi dan kualitas layanan berpengaruh terhadap Keputusan Pengguna Go-Jek sebesar 52.9%.

Pengaruh Brand Image, Harga, Dan Fashion Lifestyle Terhadap Keputusan Pembelian Pakaian Preloved Di Thriftshop Widyaratna, Lianita; Zainuri , Ahmad
Journal of Comprehensive Science Vol. 2 No. 4 (2023): Journal of Comprehensive Science (JCS)
Publisher : Green Publisher Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.59188/jcs.v2i4.300

Penelitian ini membahas tentang keputusan pembelian pakaian preloved atau yang lebih dikenal produk thrift. Studi pada penelitian ini yaitu sebuah thriftshop di kabupaten Malang Jawa Timur . Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah konsumen yang sudah membeli pakaian preloved di thriftshop, yang berkunjung dalam kurun waktu 3 bulan .Dalam penelitian ini pengambilan sampel menggunakan non-probability sampling, dengan teknik purposive sampling. Jumlah Sampel dalam penelitian ini adalah 70 responden. Alat analisis yang digunakan adalah regresi linier berganda dengan menggunakan program SPSS. Hasil penelitan didapatkan dari hasil uji t bahwa brand image, harga dan fashion lifestyle tidak berpengaruh terhdap keputusan pembelian pakaian preloved. Sedangkan hasil uji F secara bersama- sama baik brand image, harga dan fashion lifestyle berpengaruh terhadap keputusan pembelian pakaian preloved. Koefisien determinasi yang terlihat pada nilai adjusted R-squared adalah 0,147 atau brand image, harga dan fashion lifestyle mempengaruhi keputusan pembelian pakaian preloved sebesar 14.7%. Hasil penelitian ini diharapkan bisa sebagai acuan bagi pelaku bisnis produk thrift yang akan mulai berbisnis maupun yang sedang berbisnis kata

MOTIVASI DAN KOMPETENSI SUMBER DAYA MANUSIA PADA KINERJA GURU TAMAN KANAK-KANAK Widyaratna, Lianita; Dedi Sukariyono; Kristina Fatmawati
Journal of Innovation Research and Knowledge Vol. 4 No. 3: Agustus 2024
Publisher : Bajang Institute

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.53625/jirk.v4i3.8289

This research aims to determine the influence of motivation and human resource competence on the performance of kindergarten teachers in part or together. The population in this study were kindergarten teachers in Beji District, Pasuruan Regency. The sampling technique uses non-probability sampling with random sampling techniques. The sample used in this research was 84 respondents using the Slovin formula. The method used in this research was a quantitative research approach. This research uses multiple linear regression analysis with data collection using a questionnaire with a Likert scale. The results of research partially using the t test show that motivation and human resource competence influence teacher performance. For research results, simultaneously or together, motivation and HR competency also influence teacher performance in Beji District, Pasuruan Regency by 35.3%.

Pengaruh Kualitas Produk Dan Customer Relationship Management (CRM) Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Syaifuddin Fahmi; Dita Aulia Az Zahra; Lianita Widyaratna Kristanti
Jurnal Baruna Horizon Vol 9 No 1 (2026): JURNAL BARUNA HORIZON
Publisher : Sekolah TInggi Ilmu Administrasi dan Manajemen Kepelabuhan (STIAMAK) Barunawati Surabaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.52310/jbhorizon.v9i1.397

Abstract: The retail industry in Indonesia is experiencing increasingly competitive growth, encouraging companies to improve customer loyalty through product quality and Customer Relationship Management (CRM). This study aims to analyze the effect of product quality and CRM on customer loyalty through customer satisfaction at Matahari Department Store Malang Town Square. This study employed a quantitative approach involving 100 respondents selected using purposive sampling. Data were collected through questionnaires and analyzed using path analysis and Sobel test with SPSS software. The results indicate that product quality has a positive and significant effect on customer loyalty and customer satisfaction. CRM has a positive and significant effect on customer satisfaction but does not significantly affect customer loyalty directly. Customer satisfaction significantly influences customer loyalty and successfully mediates the relationship between product quality and CRM toward customer loyalty. These findings indicate that customer satisfaction plays an important role in strengthening customer loyalty in the retail sector. Abstrak: Persaingan industri ritel yang semakin ketat mendorong perusahaan untuk meningkatkan loyalitas pelanggan melalui kualitas produk dan Customer Relationship Management (CRM). Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kualitas produk dan CRM terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan pada Matahari Department Store Malang Town Square. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan melibatkan 100 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan analisis jalur (path analysis) dan uji Sobel dengan bantuan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dan kepuasan pelanggan. CRM berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, namun tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan secara langsung. Kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan serta mampu memediasi pengaruh kualitas produk dan CRM terhadap loyalitas pelanggan. Temuan ini menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan memiliki peran penting dalam membentuk loyalitas pelanggan pada sektor ritel modern.

Pengaruh Penggunaan Teknologi Informasi dan Strategi Inovasi terhadap Kinerja Operasional Perusahaan Jasa Parkir Irwan Muhammad; Lianita Widyaratna; Handik Purwantoro
JAMIN : Jurnal Aplikasi Manajemen dan Inovasi Bisnis Vol 7, No 1 (2024): JAMIN
Publisher : STIE Kertanegara Malang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.47201/jamin.v7i1.216

AbstrakPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Penggunaan Teknologi Informasi dan Strategi Inovasi Terhadap Kinerja Operasional Perusahaan Jasa Parkir secara sebagian maupun bersama-sama. Populasi dalam penelitian ini adalah Karyawan Perusahaan Jasa Parkir yang berlokasi di Kota Malang Jawa Timur. Teknik pengambilan sampel menggunakan non-probability sampling dengan teknik saturated sampling atau sampel jenuh. Sampel yang digunakan dalam penelitan ini sebanyak 52 responden yang merupakan karyawan yang menjalankan operasional di perusahaan jasa parker tersebut.. Metode yang digunakan pada penelitian ini adalah metode pendekatan penelitian kuantitatif. Penelitian ini menggunakan analisis regresi linier berganda dengan pengumpulan data menggunakan kuesioner dengan skala likert. Hasil penelitian secara sebagian menggunakan uji t menunjukkan bahwa Penggunaan Teknologi Informasi tidak berpengaruh terhadap kinerja Operasional sedangkan Strategi Inovasi Berpengaruh terhadap Kinarja operasional. Untuk hasil penelitian secara simultan atau bersama-sama menggunakan uji F variabel Teknologi informasi dan Strategi inovasi berpengaruh terhadap Kinerja Operasional perusahaan jasa parkir.Kata kunci: Penggunaan Teknologi Informasi, Strategi Inovasi, Kinerja Operasional. Abstract. This research aims to determine the influence of the use of information technology and innovation strategies on the operational performance of parking service companies in part or jointly. The population in this study were employees of parking service companies located in Malang City, East Java. The sampling technique uses non-probability sampling with a saturated sampling technique. The sample used in this research was 52 respondents who were employees who ran operations at the parking services company. The method used in this research was a quantitative research approach. This research uses multiple linear regression analysis with data collection using a questionnaire with a Likert scale. The results of research partially using the t test show that the use of information technology has no effect on operational performance, while innovation strategy has an effect on operational performance. For research results simultaneously or jointly using the F test, the variables Information Technology and Innovation Strategy influence the operational performance of parking service companies.Keywords: Use of Information Technology, Innovation Strategy, Operational Performance

Implementation of Agile Methods in Production Planning and Control: The Role of Quality as Mediation towards Customer Satisfaction at Be Adab Coffee Shop Malang Anton Ferry Ananda; Dedi Sukariyono; M Mastotok Illah; Lianita Widyaratna Kristanti; Handik Purwantoro
Jurnal Penelitian Vol. 22 No. 1 (2025): June 2025
Publisher : University of Merdeka Malang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.26905/jp.v22i1.16001

In the context of the coffee shop industry, it is important to understand how effective management methods can be applied to improve product and service quality. One approach that is gaining popularity is the Agile method, which was originally used in software development. These methods are now starting to be adapted in coffee shop production planning and control, enabling faster response to changing customer needs. Agile methods emphasize collaboration and iterative development, which is expected to improve product quality. However, the implementation of Agile methods is not easy. The process requires a deep understanding of the integration of various variables to achieve the desired goal. In this study, quality improvement serves as an important mediating variable, bridging the relationship between Agile methods and customer satisfaction. This research uses descriptive and associative approaches, where descriptive research describes the characteristics of respondents, while associative research tests the relationship between independent, mediating, and dependent variables. The research population includes all Be Adab Coffee Shop customers, with a sample size of 80 respondents. The data was analyzed using Smart PLS (Partial Least Squares) software. The results showed that the Agile method in planning has a positive effect on customer satisfaction, which means that the application of this method can make a good contribution. However, the effect of Agile methods on quality is insignificant, indicating that quality improvement cannot be relied upon as a direct result of applying these methods. In contrast, production control was shown to have a significant influence on quality. In addition, quality also has a positive impact on customer satisfaction. However, analysis of the effect of Agile methods in planning on customer satisfaction through quality showed no significant effect.

Title

Found 11 Documents
Search

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Title Search

Found 11 Documents Search

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Title

Found 11 Documents
Search